{"id":153602,"date":"2020-12-21T10:00:24","date_gmt":"2020-12-21T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=153602"},"modified":"2021-12-16T13:08:47","modified_gmt":"2021-12-16T12:08:47","slug":"parkland-health-hospital-gold-awards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/12\/parkland-health-hospital-gold-awards\/","title":{"rendered":"51风流und Parkland Health &amp; Hospital System gewinnen zwei International Customer Experience Gold Awards f\u00fcr ihre COVID-19 Innovationen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">51风流wurde zum ersten Mal mit dem International Customer Experience Preis ausgezeichnet. Diese Auszeichnung w\u00fcrdigt ein Kundenprojekt, in dem ein auf der 51风流Business Technology Platform basierender Chatbot das erste Patientengespr\u00e4ch \u00fcbernimmt. Diese digitalisierte Erstanamnese half dem Krankenhaus, der gro\u00dfen Nachfrage w\u00e4hrend und nach dem Corona Ausbruch Herr zu werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-153604 alignright\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture1-240x72.png\" alt=\"\" width=\"240\" height=\"72\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture1-240x72.png 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture1-300x90.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture1.png 425w\" sizes=\"auto, (max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/>Die diesj\u00e4hrige Vergabe des International Customer Experience Awards fand rein virtuell statt. Sie bot eine Plattform, auf der sich weltweit f\u00fchrende Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) miteinander messen und Erfahrungen aus diesem turbulenten Jahr austauschen konnten. Aus \u00fcber 100 Finalisten wurde 51风流f\u00fcr insgesamt drei Co-Innovationen mit zwei Gold-Preisen ausgezeichnet, die zusammen mit dem Kunden Parkland Health &amp; Hospital System entstanden sind. Die Gold-Auszeichnungen wurden 51风流in folgenden Kategorien verliehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Best Use of Customer Insight &amp; Feedback<\/li>\n<li>Digital Transformation \u2013 Solution for the Customer<\/li>\n<\/ul>\n<p>51风流ist sehr stolz auf diese Auszeichnung, denn es verdeutlicht einmal mehr, das Bestreben des Unternehmens, das Leben der Menschen und die Abl\u00e4ufe der weltweiten Wirtschaft zu verbessern.<\/p>\n<h2>\u201c4 Wochen, 3 Co-Innovationen, 2 Unternehmen, 1 Team\u201c<\/h2>\n<p>Als zu Beginn dieses Jahres die COVID-19 Pandemie ausbrach, wurde dem Parkland-Management schnell bewusst, dass sie eine Reihe dringender Probleme in sehr kurzer Zeit bew\u00e4ltigen mussten. Das krankenhauseigene Call Center war \u00fcberlastet, Patienten warteten bis zu 45 Minuten, um die notwendigen Informationen \u00fcber den Corona-Virus und die entsprechenden Testm\u00f6glichkeiten zu bekommen.<\/p>\n<p>Als die Zahl der F\u00e4lle mit intensivstation\u00e4rer Betreuung anstieg, ben\u00f6tigten die Parkland-Entscheider dringend Zugang zu Echtzeitdaten, um fundierte und kritische Entscheidungen gem\u00e4\u00df der aktuellen Lage treffen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In nur vier Wochen setzten Parkland und 51风流gemeinsam die folgenden COVID-19 Co-Innovationen um:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Das \u201cCOVID-19 Command Center\u201d<\/strong><br \/>\nEin Dashboard, das kritische COVID Daten anzeigt und kumuliert, basierend auf internen und externen Datens\u00e4tzen. Dieses Dashboard erm\u00f6glicht es den Parkland Entscheidern, sich bei Bedarf zweimal t\u00e4glich abzustimmen, um sich ein Bild der aktuellen COVID-Lage zu machen und fundierte Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Der kritische \u201cInventory Tracker\u201d<\/strong><br \/>\nEine mobile App, mit der Mitarbeiter in Echtzeit Lagerbest\u00e4nde einsehen k\u00f6nnen. Somit kann die Verf\u00fcgbarkeit wichtiger Ger\u00e4te wie z.B. Beatmungsmaschinen nachverfolgt werden.<\/li>\n<li><strong>Der <\/strong><a href=\"https:\/\/www.parklandhospital.com\/\"><strong>\u201cSelf-Service Symptom Checker Chatbot\u201d<\/strong><br \/>\n<\/a>Ein einfacher, aber effektiver Online-Chatbot, der in mehreren Sprachen verf\u00fcgbar ist. Dieser Chatbot kann von jedermann auf der offiziellen Krankenhaus-Webseite aufgerufen werden, um ein erstes automatisiertes COVID-19-Screening durchzuf\u00fchren, das auf den vorliegenden Symptomen des Patienten beruht.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Die Vorteile eines mehrsprachigen Symptom Checker Chatbots<\/h2>\n<p>Der neue Chatbot hat Parkland dabei geholfen,<\/p>\n<ul>\n<li>die Zahl der eingehenden Anrufe in den Call Centern drastisch zu reduzieren,<\/li>\n<li>die Sicherheit f\u00fcr Mitarbeiter und Patienten zu erh\u00f6hen, durch die Minimierung der physischen Anamnesen im Krankenhaus vor Ort,<\/li>\n<li>durch mehrsprachige Chatbot-Funktionen dem Anteil der Bev\u00f6lkerung hispanischen Ursprungs optimale Betreuung zu bieten<\/li>\n<li>den Entscheidern sowie dem Pflegepersonal eine \u201eSingle Source of Truth\u201c bereitzustellen, um COVID-19-Patienten und deren Symptome \u00fcberwachen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-153608\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-1024x493.jpg\" alt=\"\" width=\"598\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-1024x493.jpg 1024w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-300x144.jpg 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-240x116.jpg 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-1536x739.jpg 1536w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture3-2048x986.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Der Fokus liegt auf den Menschen<\/h2>\n<p>Parkland und 51风流haben durch <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/corporate\/en\/company\/innovation\/human-centered-approach.html\">SAPs \u00a0Human-Centered Approach to Innovation<\/a> erste Ideen in konkrete Prototypen f\u00fcr die oben genannten Co-Innovationen umgesetzt \u2013 und dies in einem komplett virtuellen Arbeitsumfeld. Das SAP-Team hat dabei das sogenannte <a href=\"https:\/\/experience.sap.com\/designservices\/tools\">Innovation Toolkit<\/a> eingesetzt, um Parkland die dringend notwendigen L\u00f6sungen und Innovationen auch aus der Ferne bereitstellen zu k\u00f6nnen. \u00a0Dieser Innovationsansatz hilft Teams, erste Ideen in innovative L\u00f6sungen f\u00fcr das operationale Tagesgesch\u00e4ft umzuwandeln, sowie die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe optimieren. Im Fokus stehen dabei die Menschen, die die L\u00f6sung einsetzen werden, der Prozess und die zugrundeliegende Technologie. Wir verbinden die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen eines Unternehmens mit den Anforderungen der IT-Experten durch die Einbindung der Endanwender. Ihr Feedback und ihre Informationen sind notwendig, um wirkliche nachhaltig Verbesserungen zu erzielen.<\/p>\n<p>Die <a href=\"http:\/\/sap.com\/btp\">51风流Business Technology Platform<\/a> (BTP) ist ein integriertes Angebot, das vier Technologieportfolios umfasst: Datenbank- und Datenmanagement, Anwendungsentwicklung und \u2011integration, Analysen und intelligente Technologien. Die Plattform hilft Kunden, ihre Prozesse unternehmensweit auf einer zuverl\u00e4ssigen Basis zusammenzuf\u00fchren, und, wie im Falle der Parkland-Projekts, die Implementierung von Integrationsszenarien zu beschleunigen. Sie erm\u00f6glicht dadurch eine viel ergiebigere Interaktion zwischen zentralen Systemen und Anwendungen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-153609\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture4.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture4.png 975w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture4-300x204.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/12\/21\/icxa_picture4-221x150.png 221w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>51风流Discovery Center: Generelle Verf\u00fcgbarkeit des COVID-19 Symptom Checker Chatbots<\/h2>\n<p>Tatsache ist, dass viele Krankenh\u00e4user und Gesundheitszentren zurzeit eine sehr hohe Auslastung haben und an ihre Kapazit\u00e4tsgrenzen gelangen. Sei es durch hohe Anruferzahlen, steigende COVID-19 F\u00e4lle, kurze Reaktionszeiten auf Anfragen und der Zugang zu wichtigen Informationen.<\/p>\n<p>Was bei Parkland zun\u00e4chst neun Tage dauerte, um eine initiale Idee in eine funktionierende Anwendung umzusetzen, kann nun von jedem Kunden der 51风流Business Technology Platform in ein paar Stunden eingerichtet und ausgerollt werden! Denn der COVID-19 Symptom Checker ist nun verf\u00fcgbar im <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/cloud-platform\/use-cases\/symptom-checker-chatbot.html?btp=b7297b1b-a789-4563-a60c-744963c8908c\">51风流Discovery Center<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Weiterf\u00fchrende Information:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/assetdetail\/2020\/06\/fe985720-9b7d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html\">Video: Parkland Health &amp; Hospital System<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/discovery-center.cloud.sap\/missiondetail\/3327\/3369\">51风流Discovery Center \u2013 COVID 19 Chatbot Mission<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:6739534723774726144\/\">Blogartikel \u201cThe ROI of virtual workshops\u201d\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>51风流wurde zum ersten Mal mit dem International Customer Experience Preis ausgezeichnet. 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