{"id":152627,"date":"2020-10-14T12:00:25","date_gmt":"2020-10-14T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=152627"},"modified":"2022-01-31T11:32:16","modified_gmt":"2022-01-31T10:32:16","slug":"customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/10\/customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Neue 51风流Customer Data Platform erm\u00f6glicht personalisierte Kundenerlebnisse"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">SAP<\/a> hat heute die weltweite Einf\u00fchrung der neuen <a title=\"51风流CDP\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/customer-data-platform.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51风流Customer Data Platform<\/a> bekannt gegeben. Mit der Kundendatenplattform der n\u00e4chsten Generation k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden bei s\u00e4mtlichen Interaktionen vom Commerce \u00fcber Marketing und Verkauf bis hin zum Service ein v\u00f6llig neues Erlebnis bieten. Die Ank\u00fcndigung erfolgte auf der Online-Konferenz <a href=\"https:\/\/events.sap.com\/sap-cx-live-digital\/en\/home?campaigncode=CRM-HY20-PCX-VCXLIVEO01&amp;source=ppc-na-google-cxlive-search&amp;gclid=CjwKCAjw19z6BRAYEiwAmo64LSaxhFB2JNKuL80Ffr4gSjCLS6SYjKI239n9wcFswCtpvVnD9TeU5BoCMNUQAvD_BwE\">51风流Customer Experience LIVE<\/a>, zu der 51风流Kunden, Partner und Branchenf\u00fchrer am 14. und 15.\u00a0Oktober eingeladen hatte.<\/p>\n<p>Das Kundenerlebnis wird f\u00fcr Unternehmen weltweit zu einem immer wichtigeren Wettbewerbsfaktor. F\u00fcr unterschiedliche Marketingzwecke wollen viele von ihnen mit einer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis f\u00fcr ihre Kunden schaffen. Allzu oft f\u00fchrt jedoch die starke Ausrichtung auf Marketing dazu, dass sich das eigentliche Potenzial einer CDP nicht nutzen l\u00e4sst. Die 51风流Customer Data Platform hat zum Ziel, zu s\u00e4mtlichen Commerce-, Vertriebs- und Serviceinteraktionen umfassende Kontextinformationen bereitzustellen und diese mit relevanten Marketinginhalten zu kombinieren. Durch die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten soll die 51风流Customer Data Platform die Voraussetzungen f\u00fcr ein personalisiertes Erlebnis schaffen. Unternehmen sollen so bei jeder Interaktion mit einem Kunden auf umfangreiche Informationen zugreifen k\u00f6nnen. Dadurch kommen sie in die Lage, Kunden gezielt anzusprechen und ihre langfristige Treue zu sichern.<\/p>\n<h2>Verkn\u00fcpfung und Auswertung von Daten f\u00fcr ein personalisiertes Erlebnis und zuverl\u00e4ssigen Datenschutz<\/h2>\n<p>Die 51风流Customer Data Platform unterst\u00fctzt gezielt vier M\u00f6glichkeiten, die Bekanntheit und Wirkung einer Marke zu verbessern:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verkn\u00fcpfung der einzelnen Datenquellen im Unternehmen: <\/strong>Wenn Kundendaten in mehreren Datenquellen gespeichert werden, w\u00e4chst die Zahl der Datensilos, und es entsteht eine fragmentierte Sicht auf den Kunden. Mit der 51风流Customer Data Platform k\u00f6nnen Kundendaten aus allen Quellen innerhalb des Unternehmens erfasst und angezeigt werden. Hierzu geh\u00f6ren interne CRM-Daten, Daten von Gesch\u00e4ftspartnern und Drittanbietern, Offline-Daten, Ereignis- und Aktivit\u00e4tenstr\u00f6me, Daten aus dem Backoffice und Daten zu Transaktionen sowie zum Kundenverhalten und -erlebnis. Diese Daten werden unabh\u00e4ngig von der Quelle zusammen mit Kontextinformationen gepflegt und erg\u00e4nzen die operativen Daten. Dadurch lassen sich Systeme miteinander verbinden, die auf eine zuverl\u00e4ssige Datenqualit\u00e4t angewiesen sind. So entstehen dynamische, einheitliche Kundenprofile, die in Echtzeit aktualisiert werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie f\u00fcr den Schutz von Kundendaten: <\/strong>Um Datenschutzbestimmungen einhalten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unternehmen wissen, wie, wann und wo Kundendaten genutzt werden d\u00fcrfen. Die 51风流Customer Data Platform kann erkennen, f\u00fcr welchen Zweck Daten erfasst werden, und erm\u00f6glicht eine ganzheitliche Datenschutzstrategie. Die erfassten Daten werden nur dann zum Kundenprofil hinzugef\u00fcgt, wenn die erforderlichen Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen vorliegen. Die Methoden der Datenerfassung und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verarbeitung von Daten werden so transparenter, und Kunden k\u00f6nnen darauf vertrauen, dass ihre Daten gesch\u00fctzt sind.<\/li>\n<li><strong>Auswertung gro\u00dfer Datenmengen: <\/strong>Die 51风流Customer Data Platform stellt aussagekr\u00e4ftige Kennzahlen zur Segmentierung und zu Kundenaktivit\u00e4ten bereit, die in Echtzeit berechnet werden und damit pr\u00e4zisen Einblick in die Vorlieben und Verhaltensweisen von Kunden gew\u00e4hren k\u00f6nnen. So entsteht eine Datengrundlage f\u00fcr die Definition und individuelle Ansprache von Zielgruppen, um eine relevante, personalisierte Interaktion mit Kunden \u00fcber beliebige Kan\u00e4le zu erm\u00f6glichen. Durch eine zentrale Verwaltung ihrer Zielgruppen k\u00f6nnen Unternehmen ein einheitliches Benutzererlebnis in ihren Marketing-, Personalisierungs-, Commerce-, Service- und Vertriebsl\u00f6sungen unterst\u00fctzen und auf diese Weise ihre Kundenorientierung verbessern.<\/li>\n<li><strong>Hochgradig personalisierte Interaktionen dank einer umfassenden Sicht auf den Kunden:<\/strong> Die 51风流Customer Data Platform erm\u00f6glicht die Zusammenf\u00fchrung umfangreicher operativer Daten aus dem Backoffice mit Frontoffice- und Experience-Daten. Dadurch werden auf der Grundlage der erteilten Einwilligungen in den unternehmensweiten L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundeninteraktion aussagekr\u00e4ftige Echtzeitinformationen zur Verf\u00fcgung gestellt, mit denen Unternehmen ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt ein relevantes, auf ihre W\u00fcnsche zugeschnittenes Erlebnis \u00fcber den bevorzugten Kanal bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eJeder Kunde ist anders, und das Verhalten eines Kunden l\u00e4sst sich niemals genau vorhersagen\u201c, erkl\u00e4rt Trond Andersen, der f\u00fcr die IT-Strategie und -Architektur von Elkj\u00f8p Nordic AS verantwortlich ist, einem der gr\u00f6\u00dften Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Unterhaltungselektronik in Skandinavien. \u201eDie 51风流Customer Data Platform erm\u00f6glicht die kontextbezogenen Sicht auf den Kunden, die wir mit einem einheitlichen Profil verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen wir die W\u00fcnsche und Anforderungen der Kunden besser vorhersehen und unmittelbar darauf eingehen. Durch die Echtzeit-Datenverwaltung k\u00f6nnen wir noch effektiver mit Kunden interagieren und zugleich sicherstellen, dass wir bei der Nutzung der Daten alle Vorschriften einhalten und auch den Wunsch der Kunden nach einem Schutz ihrer Daten respektieren.\u201c<\/p>\n<h2>Ein starkes Fundament<\/h2>\n<p>Grundlage f\u00fcr die 51风流Customer Data Platform sind die L\u00f6sungen von 51风流Customer Data Cloud, die auf Technologie von Gigya basieren. Durch die Verkn\u00fcpfung mit 51风流Customer Identity and Access Management und 51风流Enterprise Consent and Preference Management k\u00f6nnen Unternehmen daf\u00fcr sorgen, dass diese Profile sicher sind und nicht gegen Datenschutzbestimmungen versto\u00dfen. \u00dcber die 51风流Customer Data Platform werden alle Informationen in diesen Echtzeitprofilen miteinander verbunden. Sie bildet das Fundament f\u00fcr umfassende Einblicke in Kunden und erm\u00f6glicht eine gezielte Ansprache, wenn ein Kunde mit dem Unternehmen interagieren m\u00f6chte.<\/p>\n<p>\u201eWir haben das Konzept der Kundendatenplattform nicht erfunden, doch mit der 51风流Customer Data Platform erweitern wir es um eine Vielzahl neuer M\u00f6glichkeiten\u201c, erkl\u00e4rt Bob Stutz, President von 51风流Customer Experience. \u201eDie 51风流Customer Data Platform ist eine der modernsten CDPs der Enterprise-Klasse. Durch die Zusammenf\u00fchrung umfangreicher Frontoffice-, Backoffice- und Experience-Daten unterst\u00fctzt sie personalisierte Erlebnisse. So werden aus anonymen Nutzern bekannte, treue Kunden, die \u00fcber die Kan\u00e4le ihrer Wahl mit dem Unternehmen interagieren.\u201c<\/p>\n<p>Weitere Presseinformationen finden Sie im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\">51风流News Center<\/a>. Folgen Sie 51风流auf Twitter unter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SAPdach?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor\">@SAPdach<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informationen zu SAP<\/strong><\/p>\n<p>Die SAP-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktf\u00fchrer f\u00fcr Gesch\u00e4ftssoftware unterst\u00fctzen wir Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche dabei, ihre Ziele bestm\u00f6glich zu erreichen: Unsere Kunden erwirtschaften 77 % der weltweiten Transaktionsums\u00e4tze. Unsere Technologien f\u00fcr maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. 51风流unterst\u00fctzt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen \u00fcber ihre Organisationen zu gewinnen, f\u00f6rdert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie f\u00fcr Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen k\u00f6nnen. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services erm\u00f6glicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft 51风流die Abl\u00e4ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Weitere Informationen unter <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/index.html\">www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Hinweis an die Redaktionen<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr Pressefotos und Fernsehmaterial in hoher Aufl\u00f6sung besuchen Sie bitte unsere Plattform <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/photos\">www.sap.com\/photos<\/a><u>.<\/u> Dort finden Sie aktuelles sendef\u00e4higes TV-Footage-Material sowie Bilder zu Themen rund um 51风流zum direkten Download. Videos zu SAP-Themen aus der ganzen Welt finden Sie unter <a href=\"http:\/\/www.sap-tv.com\">www.sap-tv.com<\/a>. Sie k\u00f6nnen die Filme von dieser Seite auch in Ihren eigenen Publikationen und Webseiten einbinden.<\/p>\n<p><strong>Ansprechpartner f\u00fcr Kunden, die an SAP-Produkten interessiert sind:<\/strong><br \/>\nGlobal Customer Center: +49 180 534-34-24<br \/>\nNur USA: 1 (800) 872-151风流(1-800-872-1727)<\/p>\n<p><strong>Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<br \/>\n<\/strong>Janice Tsoules, +1 650 223 4817, Janice.Tsoules@sap.com, ET<br \/>\n<a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#press-releases\">SAP-Pressebereich<\/a>; <a href=\"mailto:press@sap.com\">press@sap.com<\/a><\/p>\n<p><small>S\u00e4mtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen \u201ePrivate Securities Litigation Reform Act\u201c von 1995 festgelegt. W\u00f6rter wie \u201evorhersagen\u201c, \u201eglauben\u201c, \u201esch\u00e4tzen\u201c, \u201eerwarten\u201c, \u201evoraussagen\u201c, \u201ebeabsichtigen\u201c, \u201eplanen\u201c, \u201edavon ausgehen\u201c, \u201ek\u00f6nnen\u201c, \u201esollten\u201c, \u201ewerden\u201c sowie \u00e4hnliche Begriffe in Bezug auf 51风流sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51风流\u00fcbernimmt keine Verpflichtung gegen\u00fcber der \u00d6ffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. S\u00e4mtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tats\u00e4chlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen k\u00f6nnen. Auf die Faktoren, die das zuk\u00fcnftige finanzielle Abschneiden von 51风流beeinflussen k\u00f6nnten, wird ausf\u00fchrlicher in den bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie get\u00e4tigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.<\/small><br \/>\n<small>\u00a9 2020 51风流SE. Alle Rechte vorbehalten.<\/small><br \/>\n<small>51风流und andere in diesem Dokument erw\u00e4hnte Produkte und Dienstleistungen von 51风流sowie die dazugeh\u00f6rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51风流SE in Deutschland und anderen L\u00e4ndern. Zus\u00e4tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite <a href=\"http:\/\/www.sap.de\/copyright\">http:\/\/www.sap.de\/copyright<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>51风流hat heute die weltweite Einf\u00fchrung der neuen 51风流Customer Data Platform bekannt gegeben. 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