{"id":151253,"date":"2020-08-07T08:00:52","date_gmt":"2020-08-07T06:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=151253"},"modified":"2021-09-08T11:29:58","modified_gmt":"2021-09-08T09:29:58","slug":"ux-design-5-prinzipien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/08\/ux-design-5-prinzipien\/","title":{"rendered":"UX-Design: F\u00fcnf Prinzipien f\u00fcr die Entwicklung attraktiver und flexibler Benutzeroberfl\u00e4chen"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) ver\u00e4ndert unsere Arbeitsweise. KI l\u00f6st das traditionelle Paradigma ab, dass Maschinen von Menschen bedient werden, und macht aus der Mensch-Maschine-Interaktion einen Dialog zwischen Partnern, deren F\u00e4higkeiten einander erg\u00e4nzen.<\/p>\n

Designer haben bereits fr\u00fchzeitig erkannt, welches Potenzial KI f\u00fcr die Verbesserung des Benutzererlebnisses birgt. Das Design sorgt daf\u00fcr, dass den Anwendern aussagekr\u00e4ftigere Informationen und Optionen zur Verf\u00fcgung stehen, die sie bei der Bedienung komplexer Oberfl\u00e4chen unterst\u00fctzen. In der Vergangenheit haben intelligente Designs jedoch lediglich dazu gef\u00fchrt, dass Benutzeroberfl\u00e4chen mit Funktionen etwa f\u00fcr die Bewertung der Relevanz oder Vertrauensw\u00fcrdigkeit, Optionen f\u00fcr Empfehlungen und inkompetenten Chatbots noch komplexer wurden. Bei den Anwendern f\u00fchrte dies zu Frust und Misstrauen. Denn f\u00fcr sie sind weniger die neuesten technologischen Spielereien wichtig, sondern vielmehr ein m\u00f6glichst effizientes Arbeiten. Sie erwarten, dass KI unauff\u00e4llig und dennoch zuverl\u00e4ssig funktioniert. Zugleich m\u00f6chten sie in der Lage sein, intelligente Funktionen zu verstehen, korrigierend einzugreifen und bei Bedarf die KI au\u00dfer Kraft zu setzen.<\/p>\n

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, m\u00fcssen Designer eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine erm\u00f6glichen. Beide nutzen dabei ihre individuellen St\u00e4rken, um sich gegenseitig zu unterst\u00fctzen, doch der Mensch beh\u00e4lt die Kontrolle. Wir haben eine Reihe von Designprinzipien und Richtlinien entwickelt, um dieses Konzept in unseren L\u00f6sungen zu verankern.<\/p>\n

Neue KI-Technologien f\u00fcr die Interaktion<\/strong><\/h2>\n

Mithilfe von KI lassen sich herk\u00f6mmliche Interaktionsmethoden wie Maus und Tastatur hervorragend mit neuen Techniken wie der Blicksteuerung und der dialoggesteuerten Interaktion verbinden. Bislang ist keine dieser Methoden so weit entwickelt, dass sie die anderen ersetzen k\u00f6nnte, doch ihre Kombination er\u00f6ffnet v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Durch Blicksteuerung k\u00f6nnen Anwender Systeme schneller bedienen und produktiver arbeiten, da sie zus\u00e4tzliche Informationen zu den Objekten in ihrem Blickfeld erhalten. Diese Technik erm\u00f6glicht ein einfacheres Ausw\u00e4hlen und Filtern und stellt Kontextinformationen und zus\u00e4tzliche Details bereit. Durch dialoggesteuerte Interaktion k\u00f6nnen Anwender das, was sie tun m\u00f6chten, mit eigenen Worten ausdr\u00fccken, die dann von den Systemen in die entsprechenden Befehle \u00fcbersetzt werden.
\nMit diesen Technologien k\u00f6nnen Designer die Interaktion zwischen Mensch und Maschine erweitern und verbessern und dadurch eine intuitive, unmittelbare und bidirektionale Kommunikation unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Technologie hat sich zu einer sozialen Kraft entwickelt\u00a0\u2013 und die Interaktion von Menschen mit Technologie zu gestalten, ist Aufgabe des Designs. Unternehmen kommunizieren ihre Werte nicht nur durch Marketingbotschaften, sondern auch durch die Technologien, die ihre Mitarbeiter und Kunden einsetzen.<\/p>\n

Deshalb ist f\u00fcr sie der Zweck st\u00e4rker in den Mittelpunkt ger\u00fcckt. Fragen wie \u201eWarum machen wir etwas?\u201c und \u201eMachen wir das Richtige und verfolgen wir damit den richtigen Zweck?\u201c sind somit wichtiger geworden. Design kann die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern und Kunden beeinflussen. Dieser Einfluss reicht weit \u00fcber die Corporate Identity und das Marketing hinaus und zeigt, wie Entscheidungen getroffen und kommuniziert werden.<\/p>\n

Um Mitarbeitern mehr Handlungsspielraum zu geben und ihr Engagement bei der Umsetzung der Unternehmensziele zu sichern, muss Software so gestaltet sein, dass sie Respekt und Transparenz f\u00f6rdert. Die Erl\u00e4uterung von Aktionen und Entscheidungen sollte deshalb ebenfalls ein zentraler Aspekt des Designs einer Benutzeroberfl\u00e4che sein.<\/p>\n

Interaktion unabh\u00e4ngig vom Ort<\/h2>\n

Unsere Interaktion mit technischen Infrastrukturen erfolgt heute gr\u00f6\u00dftenteils \u00fcber intelligente Ger\u00e4te und Appliances. Technologie ist in unserem Alltag allgegenw\u00e4rtig und pr\u00e4gt unser Erlebnis in der digitalen Welt. \u00dcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len interagieren wir in unterschiedlichsten Situationen mit hochgradig komplexen Systemen. Diese Entwicklung macht auch vor Unternehmenssoftware nicht Halt. Bereits heute ist der Zugriff auf gesch\u00e4ftliche Aufgaben \u00fcber Standardschnittstellen m\u00f6glich, die in andere Kan\u00e4le wie intelligente Lautsprecher oder Steuerungskonsolen in Fahrzeugen integriert sind. Mit der Benutzeroberfl\u00e4che 51风流Fiori haben wir erstmals komplexe gesch\u00e4ftliche Aufgaben in kleinere Anwendungen unterteilt, mit denen die Aufgaben \u00fcber ein Smartphone ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die angezeigten Informationen werden weiter reduziert, indem ermittelt wird, welche konkreten Zahlen ein Benutzer im jeweiligen Kontext ben\u00f6tigt. Die Anwender k\u00f6nnen diese Anzeige sicher und zuverl\u00e4ssig an ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse anpassen. Die Modularisierung und Kontextualisierung komplexer Informationsstrukturen auf den Backend-Systemen ist somit sowohl aus Design-Perspektive als auch aus technischer Sicht eine Herausforderung.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich Anwender eine einfachere und nat\u00fcrlichere Interaktion mit Software w\u00fcnschen, werden die zugrunde liegenden Fakten und Prozesse immer komplexer und sind zunehmend eng miteinander verflochten. Sehr deutlich zeigt sich dies bei Unternehmenssoftware, die uns neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Visualisierung und Eingabe von Informationen aufzeigen soll. Herk\u00f6mmliche Diagramme werden um mehrdimensionale, mithilfe von KI optimierte Visualisierungen erg\u00e4nzt, die relevante Zusammenh\u00e4nge veranschaulichen. Der Einsatz von Prognosetechnologien und eine Kombination verschiedener Eingabemethoden, darunter auch Blick- und Sprachsteuerung, erm\u00f6glichen eine pr\u00e4zisere und schnellere Eingabe als mit herk\u00f6mmlichen Methoden.<\/p>\n

Eines der effektivsten Instrumente zur Vereinfachung der Benutzerinteraktion schlie\u00dflich ist die Bereitstellung und Erfassung von Kontextinformationen. Abh\u00e4ngig vom Kontext k\u00f6nnen Systeme Ausnahmen von Gesch\u00e4ftsprozessen erkennen und aus bestimmten Kombinationen von Parametern gesch\u00e4ftliche Auswirkungen und geeignete Gegenma\u00dfnahmen ableiten. Ein besseres Verst\u00e4ndnis des gesch\u00e4ftlichen Kontexts schafft die Voraussetzungen daf\u00fcr, dass das System die Problemanalyse und den L\u00f6sungsvorschlag der Maschine ohne manuelle Dateneingabe durch den Anwender erkennen, best\u00e4tigen und korrigieren kann.<\/p>\n

Die f\u00fcnf wichtigsten Designprinzipien<\/strong><\/h2>\n

Um den aktuellen Trends bei Benutzeroberfl\u00e4chen Rechnung zu tragen, sollten Entwickler f\u00fcnf grundlegende Designprinzipien befolgen.<\/p>\n

1 – Informieren Sie sich \u00fcber den Anwender und den Anwendungsfall<\/h3>\n

Dieses Prinzip hat Vorrang vor allen anderen. Bei der Entwicklung eines Produkts m\u00fcssen die Menschen im Mittelpunkt stehen, die das Produkt zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen sollen. Weder eine \u00fcberragende Architektur noch ein \u00fcberragendes Design k\u00f6nnen ein Produkt retten, wenn es den vorgesehenen Anwendungsfall nicht unterst\u00fctzt.<\/p>\n

2 – Nehmen Sie Einschr\u00e4nkungen als Anlass, innovativ zu werden<\/h3>\n

Zwar sind die Rahmenbedingungen oft vorgegeben, doch gehen viele Innovationen auf kreative Ans\u00e4tze zur Einhaltung dieser Rahmenbedingungen zur\u00fcck. Dinge, die heute noch unvorstellbar sind, k\u00f6nnen morgen bereits m\u00f6glich sein.<\/p>\n

3 – Setzen Sie auf Vielfalt<\/h3>\n

Unternehmenssoftware unterst\u00fctzt die Ausf\u00fchrung von Gesch\u00e4ftsprozessen, und es kommt entscheidend darauf an, dabei alle mitzunehmen. Unterschiedliche Mitarbeiter, Arbeitsbedingungen und Kulturen haben Einfluss darauf, ob eine L\u00f6sung die Produktivit\u00e4t f\u00f6rdert oder behindert. Machen Sie sich diese Unterschiede bewusst und ber\u00fccksichtigen Sie sie beim Design, indem Sie sie in den richtigen Zusammenhang setzen, spezielle Varianten entwickeln sowie unterst\u00fctzende Funktionen und intelligente Empfehlungen anbieten. Stellen Sie au\u00dferdem Tools bereit, mit denen Kunden Standardl\u00f6sungen ohne gro\u00dfen Kostenaufwand optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

4 – Geben Sie dem Anwender die Kontrolle<\/h3>\n

Anwender m\u00fcssen jederzeit in der Lage sein, sich einen \u00dcberblick \u00fcber den Status des Systems zu verschaffen und diesen zu kontrollieren. Die Kontrolle durch den Anwender bedeutet, dass Systementscheidungen klar kommuniziert werden und au\u00dfer Kraft gesetzt werden k\u00f6nnen. Dieser Handlungsspielraum erfordert Wissen und Transparenz.<\/p>\n

5 – Entwickeln Sie anpassbare L\u00f6sungen<\/h3>\n

Standardl\u00f6sungen sind auf Best Practices ausgelegt. Durch nutzungsbasierte Optimierungen, Personalisierung und Automatisierung k\u00f6nnen Anwendungsf\u00e4lle an individuelle Rollen und Vorlieben angepasst werden.<\/p>\n

Wechselspiel zwischen Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/strong><\/h2>\n

Vieles, was den Reiz von Software f\u00fcr Verbraucher ausmacht, ist f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Kontext nicht geeignet. Gesch\u00e4ftsprozesse m\u00fcssen standardisiert, zuverl\u00e4ssig, wiederholbar und \u00fcberpr\u00fcfbar sein. Und selbst wenn ein optimales Benutzererlebnis f\u00fcr den Einzelnen angestrebt wird, m\u00fcssen Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter ihre Aufgaben korrekt erledigen.<\/p>\n

F\u00fcr die Schulung und Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern sind stabile, standardisierte Prozesse und Softwaresysteme erforderlich. Die einzelnen Prozessschritte, \u00dcberpr\u00fcfungen und Informationen m\u00fcssen richtig eingegeben werden und k\u00f6nnen in den meisten F\u00e4llen nicht der willk\u00fcrlichen Entscheidung eines elektronischen Ger\u00e4ts \u00fcberlassen werden. Unternehmen schr\u00e4nken deshalb h\u00e4ufig die Flexibilit\u00e4t ein und berechtigen einige wenige Experten, Anpassungen vorzunehmen. Flexibilit\u00e4t ist nur in klar definierten Grenzen m\u00f6glich. Die zugrunde liegenden Gesch\u00e4ftsprozesse bleiben hiervon unber\u00fchrt.<\/p>\n

Das gr\u00f6\u00dfte Potenzial f\u00fcr die Anpassung an individuelle Bed\u00fcrfnisse bietet die Kontextualisierung, die Anwendern in jeder Situation die richtigen L\u00f6sungsoptionen und Standardeinstellungen zur Verf\u00fcgung stellt. W\u00e4hrend der Prozess unver\u00e4ndert bleibt, ist das System zunehmend besser in der Lage, die richtigen Informationen am richtigen Ort und die f\u00fcr die jeweilige Situation am besten geeigneten Optionen bereitzustellen.<\/p>\n

Moderne Technologien erm\u00f6glichen uns die Entwicklung von Systemen, die die Intentionen der Anwender besser verstehen, sie bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen und ihnen die Kontrolle geben. Das System muss jedoch ausreichend flexibel sein, um sich an den jeweiligen Informationsbedarf und die Intentionen des Anwenders anzupassen, ohne die Ziele des Unternehmens im Hinblick auf Prozesse, gesetzliche Vorschriften und wirtschaftlichen Erfolg zu gef\u00e4hrden.<\/p>\n

Bei innovativen Funktionen zur Interaktion mit Unternehmenssoftware muss \u00fcberpr\u00fcft werden, wie sie sich auf die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t auswirken. Sofern sie keine deutlichen Verbesserungen im Hinblick auf die Effektivit\u00e4t oder Effizienz mit sich bringen, sind bew\u00e4hrte Interaktionsm\u00f6glichkeiten vorzuziehen, f\u00fcr die keine umfangreichen Schulungen und kein \u00c4nderungsmanagement erforderlich sind. In vielen F\u00e4llen besteht die Herausforderung bei der Entwicklung von Unternehmenssoftware nicht darin, ein innovatives und ansprechendes neues Design zu entwickeln, sondern Standarddesigns so zu optimieren und zu erweitern, dass sie den komplexen und speziellen Anforderungen bestimmter Rollen gerecht werden.<\/p>\n

Die Kunst unseres Berufs liegt in der Entwicklung eines Designsystems mit Komponenten und Funktionen, die stabil sind und sich zugleich in unterschiedlichen gesch\u00e4ftlichen Kontexten wiederverwenden lassen. Sie m\u00fcssen au\u00dferdem lange und kurze Texte in verschiedenen Sprachen unterst\u00fctzen, barrierefrei sein und eine effiziente Nutzung auf unterschiedlichen Ger\u00e4ten erm\u00f6glichen. Dies erfordert erheblichen Investitionen, die h\u00e4ufig untersch\u00e4tzt werden.<\/p>\n

Unsere technischen Frameworks zeichnen sich durch ein skalierbares Design aus. So k\u00f6nnen wir und unsere Kunden ohne hohe Entwicklungs- und Betriebskosten effektive und effiziente L\u00f6sungen entwickeln und warten.<\/p>\n

Als Designer m\u00fcssen wir sicherstellen, dass unsere Produkte unser Designsystem optimal nutzen, laufend optimiert und an die Anforderungen der Anwender angepasst werden und in einem skalierbaren Technologie-Framework implementiert werden k\u00f6nnen. Wie uns 51风流Fiori in den letzten sieben Jahren gezeigt hat, ist dies ein fortlaufender Prozess, in den kontinuierlich investiert werden muss.<\/p>\n

Und das Design ist nur ein Aspekt der Entwicklung. Das bedeutet, dass wir eng mit den Produktbereichen, Kunden und Entwicklungsteams zusammenarbeiten m\u00fcssen, um unsere Designs optimal auf die Anforderungen der Anwender, die jeweilige Marktsituation und technische Beschr\u00e4nkungen abzustimmen.<\/p>\n

Gutes Design ist nicht unser alleiniges Ziel. Vielmehr m\u00f6chten wir Produkte entwickeln, mit denen unsere Kunden ihr Unternehmen bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 und so von nachhaltigen Abl\u00e4ufen profitieren, die sich an immer wieder neue Anforderungen anpassen lassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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