{"id":151082,"date":"2020-07-22T08:00:23","date_gmt":"2020-07-22T06:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=151082"},"modified":"2023-03-06T16:40:15","modified_gmt":"2023-03-06T15:40:15","slug":"cloud-crm-energieversorger-utility-automatisierung-mvv-enamic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/cloud-crm-energieversorger-utility-automatisierung-mvv-enamic\/","title":{"rendered":"Hoher Automatisierungsgrad erm\u00f6glicht MVV Enamic gezieltere Kundenansprache"},"content":{"rendered":"

Bei MVV Enamic erhalten Unternehmen in Sekunden ein individuelles Strom- oder Gasangebot \u2013 online und automatisiert. Hinter der Umsetzung steht mit der beispielhaften Einf\u00fchrung von 51风流Commerce Cloud<\/a> und 51风流Marketing Cloud<\/a> ein Leuchtturmprojekt der Energiewirtschaft.<\/p>\n

Wie viel kostet eigentlich eine Kilowattstunde Strom bei anderen Energieversorgern in meiner Region? Wie setzt sich der Preis genau zusammen? Und welche Vertragslaufzeiten gelten f\u00fcr diese Preise? Privatkunden erhalten im Internet \u00fcber einschl\u00e4gige Portale oder direkt bei den jeweiligen Anbietern in Sekundenschnelle Antworten auf Fragen wie diese. Aber Unternehmen?<\/p>\n

Wer als Business-Kunde im Internet nach Informationen zu Strom- oder Gaspreisen sucht, muss sich auf Wartezeiten einstellen. Denn Firmen k\u00f6nnen bei den meisten Anbietern zwar eine Anfrage \u00fcber ein Formular stellen, das unverbindliche Angebot wird aber manuell erstellt und l\u00e4sst in der Folge meist mehrere Tage auf sich warten. Der Abschluss eines B2BOnline-Vertrags: Fehlanzeige.<\/p>\n

Anders beim Mannheimer Energieunternehmen MVV und seinem Tochterunternehmen MVV Enamic<\/a>, das Gesch\u00e4ftskunden ganzheitliche Energiel\u00f6sungen aus einer Hand bietet \u2013 branchen\u00fcbergreifend und bundesweit. Ziel des Energie-Experten ist es, die Energieeffizienz seiner Kunden umfassend zu steigern und die Interaktion mit ihnen m\u00f6glichst einfach, schnell und reibungslos zu gestalten. Das Kundenerlebnis steht dabei im Mittelpunkt, und so launchte MVV Enamic im vergangenen Jahr den MVV B2B Online Shop.<\/p>\n

\u201eGemeinsam mit dem Kunden k\u00f6nnen unsere Vertriebsmitarbeiter auf der Plattform innerhalb weniger Sekunden ein individuell zugeschnittenes Angebot erstellen und dem Kunden online zur Verf\u00fcgung stellen. Ohne Medienbr\u00fcche und mit sofortiger Online-Best\u00e4tigung. Diese Kundenn\u00e4he und Geschwindigkeit sind wichtige Schritte in Richtung optimales Kundenerlebnis.\u201c, erkl\u00e4rt G\u00fcng\u00f6r Saritas, Abteilungsleiter Business & Customer Services und Billing bei der MVV Enamic GmbH.<\/p>\n

Modernes CRM: Kundenindividuelle Angebote auch im Energiesektor immer wichtiger<\/strong><\/h2>\n

Die eingegebenen Kundendaten werden automatisiert verarbeitet. Parallel dazu \u2013 und ebenfalls automatisiert \u2013 erfolgt die Pr\u00fcfung der Stammdaten, m\u00f6glicher Dubletten sowie der Bonit\u00e4t des Interessenten. Ein integriertes externes Firmenverzeichnis erleichtert den Abgleich und das Vervollst\u00e4ndigen der Daten des potenziellen Kunden. \u201eDamit sind alle erforderlichen Daten verf\u00fcgbar und einem Online-Vertragsabschluss steht nichts mehr im Wege\u201c, erl\u00e4utert Henrik Ostermann, Co-Innovation Lead Cloud for Utilities bei SAP. \u201eIm B2B-Bereich ist das Online-Vertragsangebot ein noch sehr seltenes Feature und der richtige Weg f\u00fcr Commodities, jeder Art und in jedem Segment\u201c<\/a>.<\/p>\n

Im Zuge der digitalen Transformation gewinnen kundenindividuelle Angebote \u00fcber Branchengrenzen hinweg zunehmend an Bedeutung. Automobilhersteller, Einzelh\u00e4ndler, Banken und Versicherungen machen bereits vor, wie sich Produkte und Dienstleistungen dank verfeinerter Kundendatenanalysen immer individueller gestalten lassen. Und damit immer zielgenauer auf die Anforderungen einzelner Kunden(gruppen) \u2013 auch Business-Kunden \u2013 zuschneidbar sind.<\/p>\n

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Dieser Beitrag ist Teil der Themenserie<\/em><\/p>\n

Serie:<\/span> SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr die Versorgungswirtschaft
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