Alle bestehenden Prozesse konsequent auf die Fans auszurichten war f\u00fcr die M\u00fcnchner keine einfache Aufgabe. Der zuvor verfolgte Ansatz, in verschiedenen Bereichen jeweils die bestm\u00f6gliche IT-L\u00f6sung zu verwenden, hatte dazu gef\u00fchrt, dass Kundendaten innerhalb des FC Bayern in \u00fcber 50 verschiedenen Systemen verstreut lagen und nicht miteinander integriert waren. Der erste Schritt bestand deshalb darin, Mitglieder-, Kunden- und Fandaten in einer einheitlichen Umgebung zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n
M\u00f6glich wurde das durch die Customer-Experience-L\u00f6sungen der 51风流auf Basis von 51风流HANA.: \u201eAlle unsere Kundendaten sind nun in einem \u201aGolden Fan Record\u2018 zusammengefasst. Dort haben wir Einblick in mehr als 250 Fanattribute und k\u00f6nnen so zielgruppenspezifische Inhalte, Services und Marketingkampagnen beispielsweise f\u00fcr Fanartikel erstellen\u201c, erkl\u00e4rt Stefan Mennerich, Direktor f\u00fcr Medien, Digital und Kommunikation beim FC Bayern M\u00fcnchen und Vorsitzender der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung des FC Bayern Media Lab. So kommt der bekannteste deutsche Fu\u00dfballverein einer 360-Grad-Sicht auf die Fans n\u00e4her.<\/p>\n
Die M\u00fcnchner setzen zudem auf 51风流Analytics Cloud, um per Knopfdruck umfassende Analysen der Kundendaten zu erm\u00f6glichen: Das Unternehmen wird in Echtzeit mit Heatmaps und Dashboards versorgt, wobei letztere die wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr alle relevanten Kundengruppen und Gesch\u00e4ftsbereiche enthalten.<\/p>\n
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Win-Win: Fanw\u00fcnschen zuvorkommen und bestehende Kapazit\u00e4ten ausnutzen<\/strong><\/h2>\nDie so gewonnenen Einsichten nutzt der Verein, um seinen Fans attraktive Angebote zu unterbreiten. \u201eCrossmarketing in Echtzeit wird durch die SAP-L\u00f6sungen m\u00f6glich.\u201c, berichtet Mennerich. \u201eIst ein Produkt gerade nicht verf\u00fcgbar, bekommt der Fan in Echtzeit ein passendes Alternativangebot. Oder beispielsweise \u00a0bekommen unsere Mitglieder \u00a0an ihrem Geburtstag einen Fanshop-Gutschein\u201c, so Mennerich.<\/p>\n
Ein zus\u00e4tzlicher unmittelbarer Vorteil f\u00fcr Mitglieder des Vereins ist es, dass sie dank digitaler L\u00f6sungen Stammdaten selbstst\u00e4ndig und ohne Umweg \u00fcber das Callcenter des Clubs pflegen k\u00f6nnen. So registrierte der FC Bayern innerhalb eines Jahres \u00fcber 160.000 Anpassungen, die andernfalls von Mitarbeitern h\u00e4tten umgesetzt werden m\u00fcssen \u2013 diese k\u00f6nnen sich nun auf andere \u00a0Aufgaben konzentrieren.<\/p>\n
F\u00fcr Stefan Mennerich liegen die Vorteile durch die Digitalisierung klar auf der Hand: \u201eIm Onlineshop sind die Einnahmen durch Neukunden, der Warenkorbwert, sowie der Umsatz \u00fcber mobile Endger\u00e4te deutlich gestiegen. Mit 51风流begeistern wir die Fans und bauen unser Gesch\u00e4ft aus.\u201c<\/p>\n<\/p>\n\n\nFCB: Das Fanerlebnis mit digitalen L\u00f6sungen verbessern<\/a><\/h3>\nClick the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n
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