{"id":150687,"date":"2020-06-30T08:00:45","date_gmt":"2020-06-30T06:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=150687"},"modified":"2023-02-23T16:59:05","modified_gmt":"2023-02-23T15:59:05","slug":"cloud-remote-services-fernwartung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/06\/cloud-remote-services-fernwartung\/","title":{"rendered":"Die neuen Remote-Services sichern Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

Aus der Ferne \u201eremote\u201c auf Gesch\u00e4ftsprozesse zugreifen, \u00fcber Chatbots Supportanrufe abfedern oder per Bildererkennung und maschinellem Lernen<\/a> Mailanfragen sortieren: Digitalisierung hilft Unternehmen, ihre Gesch\u00e4fte trotz Arbeiten aus dem Homeoffice effizient weiter laufen zu lassen.<\/p>\n

Kaum hatte die Hansestadt Hamburg beschlossen, den Corona-Schutzschirm f\u00fcr Unternehmen weiter aufzuspannen, war klar: Die Hamburgische Investitions- und F\u00f6rderbank IFB Hamburg w\u00fcrde sich auf einen Antragssturm vorbereiten m\u00fcssen, den sie so wohl noch nicht erlebt hat. Schon in den ersten Stunden hatten sich mehrere 10.000 Nutzer auf dem Portal registriert und Antr\u00e4ge \u00fcbermittelt. Pro Stunde verzeichnete das Web-Portal in der Spitze \u00fcber 200.000 Aufrufe. Gerade einmal f\u00fcnf Tage ben\u00f6tigte SAP, um eine entsprechende Cloud-basierte L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung zu stellen. \u201eTell-to-Code\u201c nennt Pascal Prassol das Konzept, in dem mit Hilfe einer agilen und flexiblen Herangehensweise L\u00f6sungen f\u00fcr Kunden entwickelt werden. \u201eDaf\u00fcr nutzen wir Standardbausteine und setzen sie individuell zusammen\u201c, sagt der f\u00fcr das Innovationsgesch\u00e4ft bei 51风流Services verantwortliche Pascal Prassol.<\/p>\n

Covid-19 und die Digitalisierung via Cloud: \u201eEin Weckruf f\u00fcr viele Unternehmen.\u201c<\/strong><\/h2>\n

Das Besondere: \u00dcber die 51风流Cloud Platform<\/a> lassen sich einfache wie auch umfangreiche Anwendungen komplett aus der Ferne bauen. \u201eBereits 97 Prozent unserer Projekte haben derzeit einen Remote-Anteil, oft kommen wir sogar ganz ohne Pr\u00e4senz vor Ort aus\u201c, so Prassol, der eine besondere Nachfrage in den Bereichen Robotik und k\u00fcnstliche Intelligenz feststellt. Die aktuelle Situation bringt Unternehmen dazu, ihre Digitalisierungsstrategie zu \u00fcberdenken und l\u00e4ngst angedachte Projekte nun anzugehen. \u201eEinen Aufschwung f\u00fcr die Transformation\u201c, erwartet SAP-Experte Prassol, \u201edie Pandemie ist ein Weckruf f\u00fcr viele Unternehmen.\u201c Ein gutes Beispiel f\u00fcr die Flexibilit\u00e4t der Cloud-Plattform liefert ein Kunde aus der Automobilbranche, der seine eingehenden E-Mails mit Hilfe von maschinellem Lernen im Bereich der Text- und Bilderkennung klassifiziert und strukturiert. Die Dokumente werden \u00fcber Robotic-Ans\u00e4tze automatisch verarbeitet, den zust\u00e4ndigen Mitarbeitern weitergeleitet und nur, wenn die \u201eEmpfehlungswahrscheinlichkeit\u201c nicht hoch genug ist, von einem Mitarbeiter manuell gepr\u00fcft. Ein anderes Beispiel bietet ein Chatbot \u00a0\u2013 ein \u201eintelligenter, virtueller Assistent, der in der Lage ist, Lastspitzen im Call Center abzufangen und Kapazit\u00e4ten optimaler einzusetzen\u201c, sagt Prassol. Besonderer Vorteil: die individuellen, innovativen Bausteine sind flexibel kombinierbar und in eine zentrale Entwicklungsumgebung integriert. Eine Vielzahl an Business- und Entwicklungspaketen – beispielsweise rund um Steuerberechnungen, Simulationen oder Datensicherheit – stehen hier zur Verf\u00fcgung. \u201eEntsprechende Funktionalit\u00e4ten und Apps lassen sich problemlos remote\u00a0 kundenindividuell anpassen\u201c, erg\u00e4nzt Prassol.<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr die 51风流Essential Business Services<\/strong><\/h2>\n

Die neuen sogenannten Essential Business Services<\/a> sind speziell zugeschnittene Remote-Service-Angebote<\/a> der SAP, die den Unternehmen bei konkreten Herausforderungen entlang ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse helfen.<\/p>\n

Vom Risikomanagement, der Bestandsoptimierung bis hin zur Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs. Oft geht es um neue Apps, Datenanalysen aus vielf\u00e4ltigen Datenquellen oder die Integration von Cloud-L\u00f6sungen. Auch diverse Einsatzszenarien – etwa im E-Commerce, dem intelligenten Lieferkettenmanagement und dem Finanzbereich \u00a0– sind vorgedacht.<\/p>\n

Drei Beispiele:<\/strong><\/p>\n

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  1. E-Commerce-Performance erh\u00f6hen<\/strong>: Online-Shops sind derzeit besonders gefragt. Es ist entsprechend wichtig, die Leistungsf\u00e4higkeit der Plattformen anzupassen. Innerhalb von drei bis vier Wochen ist es m\u00f6glich, entsprechende Tests zu machen und so Kunden gezielte Empfehlungen mitzugeben.<\/li>\n
  2. Die Mitarbeiter verstehen<\/strong>: Wie geht es den Mitarbeitern im Homeoffice oder bei der R\u00fcckkehr an den Arbeitsplatz? F\u00fchlen sie sich sicher und haben sie alles Erforderliche, um unter den neuen Bedingungen effizient und erfolgreich arbeiten zu k\u00f6nnen? Automatisierte Umfragen lassen sich in k\u00fcrzester Zeit implementieren und liefern Unternehmen wichtige Erkenntnisse, damit sie ihre Mitarbeiter in der neuen Situation wirksam unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/li>\n
  3. Lagerbest\u00e4nde reduzieren<\/strong>: Wenn weltweite Lieferketten nicht so zuverl\u00e4ssig wie gewohnt funktionieren, ist es f\u00fcr Unternehmen umso wichtiger, den Sicherheitsbestand und die Lagerkosten zu optimieren sowie Service Level anzupassen. Ein entsprechendes Assessment liefert bereits in ein bis zwei Wochen konkrete Empfehlungen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Transparenz, schnelle Innovationszyklen, mehr Effizienz: Die Vorz\u00fcge der agilen Herangehensweise<\/strong><\/h2>\n

    Wichtig ist, dass diese Services schnell implementiert und genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

    51风流setzt deshalb auf eine agile Implementierungsmethodik. Sie bietet Unternehmen konkrete Roadmaps und einen transparenten Prozess mit strukturierten und l\u00f6sungsspezifischen Verfahren. Es werden beispielsweise neue Technologien evaluiert und mit schnellen Innovationszyklen eingef\u00fchrt sowie Zugriffe auf gesch\u00e4ftsorientierte Selfservice-Werkzeuge geboten. Vordefinierte Industrie-spezifische Szenarien steigern die Effizienz und reduzieren Komplexit\u00e4t. Prassol: \u201eSelbst Kreativworkshops und Brainstormings lassen sich dank sofort verf\u00fcgbarer Tools und Plattformen wunderbar remote umsetzen. Wir erleben trotz eingeschr\u00e4nkter Rahmenbedingungen gro\u00dfe Leidenschaft und Erfindergeist.\u201c<\/p>\n<\/p>\n

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    Essential Business Services from SAP<\/a><\/h3>\n

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