Im Einkauf liegt der Gewinn? Mag sein. Doch in Zeiten rasant fortschreitender Digitalisierung macht ein weiterer Umsatztreiber immer h\u00e4ufiger von sich reden: der Service. Denn dieser tr\u00e4gt l\u00e4ngst nicht mehr nur dazu bei, Kunden zu binden. Mit klugen Servicemodellen k\u00f6nnen vor allem Fertigungsunternehmen auch ordentlich Geld verdienen.<\/p>\n
Das Thema Kundenservice steht auf der Digitalisierungsagenda produzierender Unternehmen aktuell ganz weit oben. Aus gutem Grund: \u201eIm Gegensatz zu anderen Bereichen wie Logistik oder Fertigung zielt die digitale Transformation im Service nicht ausschlie\u00dflich auf Effizienzverbesserungen ab. Mit intelligenten Servicemodellen l\u00e4sst sich direkt Geld verdienen\u201c, sagt 51风流Solution Architect Adrian Langlouis. Eine Studie des Service-Verbands KVD in Zusammenarbeit mit der RWTH Aachen st\u00fctzt diese Einsch\u00e4tzung. Demnach ist der Umsatzanteil des Servicegesch\u00e4fts in den letzten drei Jahren kontinuierlich gestiegen. Inzwischen erwirtschaften bereits mehr als drei Viertel der befragten Unternehmen (76 Prozent) \u00fcber zehn Prozent ihres Gesamtumsatzes \u00fcber den Service.<\/p>\n
Die Managementberater von Horv\u00e1th & Partners raten Industrieunternehmen ebenfalls, das Aftersales- und Servicegesch\u00e4ft gezielt in den Fokus zu r\u00fccken: \u201eWer die Chancen des Marktes f\u00fcr sich nutzt, st\u00e4rkt nicht nur seine Wettbewerbsdifferenzierung, sondern profitiert zus\u00e4tzlich von additiven Erl\u00f6squellen bei attraktiven Margen von bis zu 25 Prozent\u201c, hei\u00dft es in einem Impulspapier der Stuttgarter Beratungsfirma. Wer die Servicetransformation dagegen ignoriere, riskiere nicht nur, den Anschluss zu verlieren, sondern vergebe \u2013 vor allem in konjunkturell unsicheren Zeiten \u2013 auch eine gro\u00dfe Chance der Risikoabsicherung.<\/p>\n
Um den Kundenservice fit f\u00fcr die Zukunft zu machen und neue Erl\u00f6squellen konsequent zu erschlie\u00dfen, sollten Fertigungsunternehmen deshalb folgende Themen in den Fokus r\u00fccken: \u00a0 Ungeplante Ausfallzeiten kosten allein die Prozessindustrie weltweit jedes Jahr rund 20 Milliarden US-Dollar. Um derartige St\u00f6rf\u00e4lle zu vermeiden, sind Unternehmen entsprechend gerne bereit, Service Level Agreements (SLA) f\u00fcr beschleunigte Reparaturen, schnelle Reaktionszeiten, hohe Verf\u00fcgbarkeit oder vorausschauende Wartung abzuschlie\u00dfen. Denn das Internet of Things (IoT) er\u00f6ffnet der Fertigungsindustrie eine ganz neue Welt an Servicemodellen und Subskriptionspreisen. So kann statt der Maschine selbst beispielsweise auch deren Leistung verkauft werden \u2013 Stichwort \u201eMachine as a Service\u201c. Zudem legen viele Kunden die Verantwortung f\u00fcr den reibungslosen Betrieb ihrer Maschinen inzwischen gerne komplett in die H\u00e4nde des Herstellers. IoT und Sensorik schaffen daf\u00fcr die erforderlichen Voraussetzungen.<\/p>\n Industrie 4.0 steht nicht nur f\u00fcr die nahtlose Vernetzung von Shopfloor und Topfloor, sondern vor allem f\u00fcr innovative Services, die sich daraus ableiten lassen. Immer mehr Hersteller erweitern ihr eigentliches Produktspektrum inzwischen um digitale Dienstleistungen. Laut einer Bitkom-Studie<\/a> setzt schon heute fast jedes f\u00fcnfte Unternehmen (18 Prozent), das im Zuge von Industrie 4.0 neue Produkte und Services entwickelt, auf datenbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle. Das k\u00f6nnen beispielsweise digitale Kalibrierungsservices zur Verbesserung der Fertigungsqualit\u00e4t sein. Oder aber Apps, mit denen sich der Energieverbrauch des gesamten Ger\u00e4teparks auf Knopfdruck analysieren l\u00e4sst. \u201eWer mit nativen Apps oder Softwarel\u00f6sungen zum reibungslosen Betrieb des Ger\u00e4teparks beitragen kann, rennt bei Kunden offene T\u00fcren ein\u201c, ist SAP-Experte Adrian Langlouis \u00fcberzeugt.<\/p>\n Dass sich mit Ersatzteilen und Zubeh\u00f6r eine Menge Geld verdienen l\u00e4sst, ist keine neue Erkenntnis. Doch seit Technologieriesen wie Amazon oder Alibaba in das Gesch\u00e4ft eingestiegen sind, weht der Fertigungsindustrie in diesem Segment ein scharfer Wind ins Gesicht. So bietet beispielsweise Amazon Business f\u00fcr die Reinigung und Wartung von Anlagen und Maschinen 50 Prozent mehr Artikel als traditionelle Anbieter dieser typischen Aftersalesprodukte. \u201eUm hier Boden gutzumachen, sollten Industrieunternehmen sich in B2B-\u00d6kosystemen zusammenschlie\u00dfen\u201c, empfiehlt Langlouis. Gemeinsam k\u00f6nnten sie innovative Aftersales- und Serviceangebote f\u00fcr ihren Kundenkreis entwickeln und sich als branchenspezifischer One-Stop-Shop profilieren.<\/p>\n Smarte Produkte geben kontinuierlich Auskunft \u00fcber ihren aktuellen Status. Dadurch wei\u00df der Hersteller ganz genau, ob vorgegebene Grenzwerte eingehalten werden oder das Produkt m\u00f6glicherweise demn\u00e4chst ausgetauscht werden muss. Zudem lassen sich aus den \u00fcbermittelten Daten wichtige Erkenntnisse \u00fcber die individuellen Bed\u00fcrfnisse des jeweiligen Kunden ableiten und so zus\u00e4tzliche Gesch\u00e4ftschancen besser wahrnehmen. Anders gesagt: Wer wei\u00df, wie seine Kunden einzelne Produkte nutzen, kann Cross- und Up-Selling-Potenziale wesentlich leichter erkennen und bedienen. Und damit den Umsatz gezielt ankurbeln.<\/p>\n Um mit neuen Gesch\u00e4ftsmodellen im Kundenservice zus\u00e4tzliche Gewinne zu erwirtschaften, m\u00fcssen Fertigungsunternehmen allerdings zun\u00e4chst die technischen Voraussetzungen schaffen. Hei\u00dft konkret: Sie ben\u00f6tigen eine integrierte Plattform, die Prozesse und Daten vom Produktdesign \u00fcber die Produktion bis hin zum laufenden Betrieb nahtlos miteinander verkn\u00fcpft. Das SAP-L\u00f6sungsportfolio liefert daf\u00fcr alle erforderlichen Komponenten.<\/p>\n Weitere Informationen <\/strong><\/p>\n Wie das Zusammenspiel des SAP-Customer-Experience-Portfolios mit 51风流Cloud Platform, den L\u00f6sungen von 51风流Intelligent Asset Management und 51风流S\/4HANA die Umsetzung digitaler Kundenservices in der Fertigungsindustrie unterst\u00fctzt, erkl\u00e4rt 51风流Solution Architect Adrian Langlouis beim virtuellen 51风流Industry 4.Now Forum<\/a>. Am besten, Sie melden sich jetzt direkt dazu an<\/a>. Die Registrierung ist kostenlos. Au\u00dferdem sollten Sie sich schon jetzt den 21. Juli freihalten. Aan diesem Tag erwarten Sie bei unserem Online-Event viele spannende Livepr\u00e4sentationen und interaktive Sessions rund um das Thema Industrie 4.0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Einkauf liegt der Gewinn? Mag sein. Doch in Zeiten rasant fortschreitender Digitalisierung macht ein weiterer Umsatztreiber immer h\u00e4ufiger von sich reden: der Service. 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\n<\/strong><\/p>\n1. Neue Service Level Agreements<\/strong><\/h3>\n
2. Digitale Produkte auf Basis von Industrie 4.0<\/strong><\/h3>\n
3. Hersteller\u00fcbergreifende Onlineshops<\/strong><\/h3>\n
4. IoT-Marketing<\/strong><\/h3>\n