  {"id":149493,"date":"2020-07-06T09:00:11","date_gmt":"2020-07-06T07:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=149493"},"modified":"2022-01-31T12:15:16","modified_gmt":"2022-01-31T11:15:16","slug":"vertriebsoptimierung-cloud-bitzer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/vertriebsoptimierung-cloud-bitzer\/","title":{"rendered":"Vertriebsoptimierung: Das Ende des Silodenkens"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">In weniger als sechs Monaten stellte BITZER den weltweiten Vertrieb auf <a title=\"51风流Sales Cloud\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/sales-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51风流Sales Cloud<\/a> um. Neben dem Verkauf werden k\u00fcnftig auch weitere Abteilungen von der Cloud-L\u00f6sung profitieren, erste Kandidaten sind die Anwendungstechnik und das Accounting.<\/p>\n<p>Wer sehr schnell w\u00e4chst, kann Wachstumsschmerzen bekommen. Das gilt f\u00fcr Menschen ebenso wie f\u00fcr Unternehmen. Und die <a href=\"https:\/\/www.bitzer.de\/de\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BITZER SE<\/a>, Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik aus Sindelfingen mit weltweit 3.800 Mitarbeitern, ist schnell gewachsen. Seit Ende der 1970er \u2013 der Umsatz betrug damals 15 Millionen Euro \u2013 entstanden 66 operative Einheiten an 72 Standorten und 19 Produktionseinheiten.<\/p>\n<p>Den Vertrieb in diesem Netzwerk von mittlerweile 72 Standorten effizient zu steuern, war aus zwei Gr\u00fcnden eine anspruchsvolle Aufgabe, erz\u00e4hlt Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER. Erstens verwendeten die Niederlassungen f\u00fcr die Abl\u00e4ufe im Vertrieb lange kein einheitliches Tool. Und es gab auch keinen gemeinsamen Datenpool, sondern \u201ejede Niederlassung war im Grunde ein Silo\u201c, eine Herausforderung, die \u2013 Stichwort Wachstumsschmerz \u2013 nat\u00fcrlich mit jedem zus\u00e4tzlichen Standort wuchs.<\/p>\n<h2><strong>Durchg\u00e4ngigkeit und Transparenz<\/strong><\/h2>\n<p>Zweitens vertrieb \u2013 und vertreibt \u2013 BITZER seine Produkte traditionell nicht direkt an Endanwender, sondern an Gro\u00dfh\u00e4ndler und an Erstausr\u00fcster (OEMs). Dabei handelt es sich zum Beispiel um Hersteller von Klimager\u00e4ten oder Gesamtanlagen f\u00fcr Superm\u00e4rkte, die K\u00e4ltemittleverdichter und andere Produkte von BITZER in ihre Produkte einbauen.<\/p>\n<p>Dieses Vertriebskonzept ist bew\u00e4hrt und erfolgreich \u2013 aber es sorgt durch die Vielzahl unterschiedlicher Partner nicht zwingend f\u00fcr Transparenz. Und genau diese Transparenz war eines der wichtigsten Ziele, als sich BITZER 2013 dazu entschloss, unternehmensweit <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">51风流CRM<\/a> einzuf\u00fchren. Dar\u00fcber hinaus w\u00fcnschte man sich maximale Durchg\u00e4ngigkeit und Einheitlichkeit der Anwendungen, damit \u201eL\u00f6sungen und ihre Schnittstellen aus einem Guss sind\u201c, wie Christian Stenzel, Direktor Organisation und IT bei BITZER, betont.<\/p>\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr 51风流war dabei insofern vorgezeichnet, als BITZER damals bereits seit ca. zehn Jahren Produkte aus Walldorf im Einsatz hatte \u2013 vor allem 51风流ERP, 51风流Business Warehouse und 51风流Global Trade Services. Ab 2014 band BITZER seine Niederlassungen nach und nach an die neue CRM-L\u00f6sung an. Mit der Transparenz und Einheitlichkeit sei man dabei sehr zufrieden gewesen, so Stenzel. Nur der Betrieb der Systeme On Premise habe sich \u201eschon bald als nicht leistungsf\u00e4hig genug\u201c erwiesen, was nicht zuletzt an langsamen Leitungsverbindungen in einigen Teilen der Welt lag.<\/p>\n<h2><strong>Sehnsucht als Motivationshilfe <\/strong><\/h2>\n<p>Deshalb war der folgende Schritt nur konsequent: 2018 entschied sich BITZER f\u00fcr den Start in die Wolke, das hei\u00dft f\u00fcr die Einf\u00fchrung der <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/sales.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">51风流Sales Cloud<\/a>, damals noch 51风流Hybris Cloud for Customer. Um das Projekt m\u00f6glichst schnell und nachhaltig voranzubringen, gingen Christian Stenzel und Michael Eichberger bei der <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/index-werke-sybit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Implementierung schrittweise<\/a> vor. Zun\u00e4chst w\u00e4hlten sie eine Reihe von Key Usern in der Zentrale und in den Niederlassungen aus, holten deren W\u00fcnsche und ihr Feedback ein. \u201eDadurch engagierten sich nach einiger Zeit alle im gew\u00fcnschten Ma\u00dfe\u201c, so Eichberger.<\/p>\n<p>Diese interdisziplin\u00e4re Methode habe die Einf\u00fchrung sehr beschleunigt und vereinfacht. MitarbeiterInnen, die sich dennoch schwer taten, demonstrierte das Team anhand von bekannten Beispielkunden, wie praktisch die neue L\u00f6sung ist.<\/p>\n<h2><strong>Global denken, lokal handeln<\/strong><\/h2>\n<p>Nach einer knapp sechsmonatigen Begleitung und Unterst\u00fctzung durch <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/services.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">51风流Digital Business Services<\/a> lief das System, auch den Budgetrahmen hatten die Partner eingehalten. Abgesehen vom US-Standort sind heute die meisten Niederlassungen umgestellt oder befinden sich im Umstellungs- und Implementierungsprozess. Neben dem Vertrieb profitieren k\u00fcnftig auch weitere Abteilungen von der Cloud-L\u00f6sung.<\/p>\n<p>In Zukunft werden also unterschiedliche Unternehmensbereiche \u00fcber das System kooperieren k\u00f6nnen \u2013 v\u00f6llig unabh\u00e4ngig davon, wo in der Welt sie angesiedelt sind. S\u00e4mtliche Prozesse laufen dabei flexibler und schneller ab als bisher, weil die Anwendung auch \u00fcber mobile Devices nutzbar ist.<br \/>\n\u201eDas Ende der Silos und des Silodenkens \u00e4ndert fast alles\u201c, so lautet Michael Eichbergers erste Antwort auf die Frage nach den wichtigsten Erkenntnissen aus dem Projekt. Zweitens: \u201eDie Cloud-Technologie sorgt f\u00fcr maximale Akzeptanz bei den Anwendern, weil jeder ihrer Verbesserungsvorschl\u00e4ge in k\u00fcrzester Zeit umgesetzt werden kann.\u201c<\/p>\n<p>Drittens habe man, erg\u00e4nzt Stenzel, \u201evorher sehr viel Zeit mit Suchen in verschiedenen Systemen verschenkt. Jetzt k\u00f6nnen sich alle auf das Wichtigste konzentrieren.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In weniger als sechs Monaten stellte BITZER den weltweiten Vertrieb auf 51风流Sales Cloud um. 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