{"id":149230,"date":"2020-05-04T08:00:38","date_gmt":"2020-05-04T06:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=149230"},"modified":"2021-09-07T13:12:10","modified_gmt":"2021-09-07T11:12:10","slug":"ki-chatbot-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/05\/ki-chatbot-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Corona-Krise: Wie Chatbots jetzt helfen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Covid-19 stellt nicht nur jene vor Herausforderungen, die sich bereits infiziert haben oder in Quarant\u00e4ne sind: Unternehmen brechen die Ums\u00e4tze weg, das Homeoffice fordert den IT-Support und Firmen m\u00fcssen massenhaft Stornierungen bew\u00e4ltigen. Wenn es jetzt nur einen <a title=\"KI\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/conversational-ai.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot<\/a> g\u00e4be.<\/p>\n<p>Nach den Ausgangsbeschr\u00e4nkungen wegen Covid-19 stellt sich eine neue Arbeitsroutine erst allm\u00e4hlich ein. In fast allen Branchen k\u00e4mpfen Unternehmen aufgrund von Quarant\u00e4ne-Ma\u00dfnahmen mit dezimierten Teams, w\u00e4hrend auch die bisher nicht betroffenen Mitarbeiter nach Hause geschickt werden und in ihrem Homeoffice ihre technische Infrastruktur in Gang bringen m\u00fcssen. Kliniken und Gesundheitsinstitutionen m\u00fcssen den Anfragesturm und die Neuaufnahmen von Patienten in den Griff bekommen, Reisb\u00fcros und Fluggesellschaften mit riesigen Mengen an Stornierungen und Umbuchungen umgehen.<\/p>\n<h2><strong>Chatbots und Collaboration-Tools: Essenziell w\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen wegen Corona<\/strong><\/h2>\n<p>\u201eDie Corona-Pandemie\u201c, sagt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marcus-walter-5452b7b5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marcus Walter<\/a> von 51风流Services, \u201ezeigt Unternehmen, wie wichtig es ist, digital aufgestellt zu sein.\u201c Collaboration-Tools boomen und lassen Registrierungszahlen der Anbieter in die H\u00f6he schnellen. Von heute auf morgen finden virtuelle Konferenzen statt. Der Haken in vielen Unternehmen: \u201eDie Mitarbeiter bekommen zwar manchmal technische Ausr\u00fcstung mitgegeben\u201c, sagt Walter, \u201edas bedeutet aber nicht, dass sie auch sofort funktioniert.\u201c Die Telefonleitung wurde bisher nur privat genutzt, ein gesch\u00e4ftliches Handy gibt es oft nicht, das WLAN ist zu langsam oder gar nicht vorhanden, ein Collaboration-Tool nicht installiert, eine sichere VPN-Verbindung nicht eingerichtet. \u201eDie technischen Herausforderungen sind vielf\u00e4ltig\u201c, sagt der Advisor von 51风流Services. Doch sind die Fragen auch oft sehr \u00e4hnlich, die auf den IT-Support zukommen, der gerade in den ersten Tagen nach den deutschlandweiten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen in vielen Firmen v\u00f6llig \u00fcberlastet ist.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Chatbot: Erste Fragen digital abfangen<\/strong><\/h2>\n<p>Ein ideales Szenario f\u00fcr einen digitalen Helfer also, der die wichtigsten Fragen zum Thema schon beantworten kann, und auch in der Lage ist, zu einem Ansprechpartner im <b>IT-Support<\/b> durchzustellen, sollte die Frage nicht ersch\u00f6pfend beantwortet worden sein. Der wichtigste Vorteil dieser Chatbots liegt vor allem darin, nie \u00fcberlastet zu sein und so Wartezeiten zu verf\u00fcgbaren Ansprechpartnern zu \u00fcberbr\u00fccken oder gar \u00fcberfl\u00fcssig zu machen. Walter: \u201eChatbots k\u00f6nnen unterst\u00fctzen, wenn Menschen nicht da sind.\u201c Wie jetzt w\u00e4hrend der Corona-Pandemie. Prognosen von Marktforscher Gartner gehen davon aus, dass ohnehin k\u00fcnftig zwei von drei Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden von einem Roboter abgewickelt werden. \u201eDer Kunde merkt kaum einen Unterschied zwischen einem Support-Mitarbeiter im Hintergrund oder einem kleinen Roboter wie einem Chatbot, der durch maschinelles Lernen trainiert wurde\u201c, ist Walter \u00fcberzeugt.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Reisebranche, Kliniken und Arztpraxen werden duch KI entlastet<\/b><\/h2>\n<p>Die aktuelle Ausnahmesituation k\u00f6nnte die Entwicklung hin zu mehr digitalen Helfern noch beschleunigen. Denn auch andere Branchen befinden sich derzeit im Ausnahmezustand: Die <b>Reisebranche<\/b> etwa muss nun Stornierungen und Umbuchungen unkompliziert managen. Reisb\u00fcros sind ohnehin geschlossen, so dass \u201enur\u201c der digitale Weg \u00fcbrig bleibt. Chatbots k\u00f6nnen einige Abfragen bereits erledigen, bevor die Kunden dann zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt werden k\u00f6nnen. Wer hat die Reise gebucht? Wann war sie geplant und wohin? Wollen Sie stornieren oder einen neuen Termin finden?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00c4hnliches gilt aktuell besonders auch f\u00fcr <b>Kliniken<\/b> und <b>Arztpraxen<\/b>, die vor der Aufgabe stehen, Patienten und Angeh\u00f6rige \u00fcber den Umgang mit Covid-19 aufzukl\u00e4ren und Termine zu finden. Welche ersten Symptome treten auf? Ab wann sollte ich den Arzt aufsuchen? Wo kann ich mich testen lassen? Wo kann ich zum Arzt gehen? Das sind die ersten Fragen, die jeder Patient sich stellt. Verschlimmern sich die Symptome und ben\u00f6tigt ein Patient einen Termin mit einem Arzt, hilft auch hier ein Chatbot und fragt die wichtigsten pers\u00f6nlichen Informationen wie Name, Alter, Krankenversicherung und Symptome auf. So spart das Praxis- oder Klinikpersonal Zeit, die sie nun f\u00fcr Patienten und weniger f\u00fcr administrative Prozessen nutzen k\u00f6nnen. \u201eSolche Prozesse lassen sich auch beibehalten, wenn sich die Lage irgendwann wieder normalisiert, denn sie sind f\u00fcr das Unternehmen ohnehin effizient\u201c, sagt Walter.<\/p>\n<h2><strong>Drei Schritte bis zum ersten Chatbot<\/strong><\/h2>\n<p>Der Weg in die Chatbot-Welt ist einfach. Einen freien <a href=\"https:\/\/cai.tools.sap\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Account f\u00fcr 51风流Conversational AI<\/a>\u00a0anlegen (I.), das System per Drag and Drop aufsetzen,<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>anlernen, gestalten und intern testen (II.) und live schalten (III.): Das sind die drei Schritte, die nach Erfahrung von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elvirfaskel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Elvir Faskel<\/a> von 51风流Innovation Services ausreichen, um einen einfachen FAQ-Chatbot schon nach zwei Wochen am Start zu haben \u2013 und zwar komplett \u201eremote\u201c, also ohne Beratungstermine vor Ort. Die Vorarbeit beschr\u00e4nkt sich also zun\u00e4chst darauf, einen Fragen- und-Antworten-Katalog zu entwickeln und parat zu haben. Dieser l\u00e4sst sich per csv-Datei im Bot-System abspeichern und sofort nutzen. \u201eBei der schnellen Gestaltung eines Chatbots als auch bei dem Anlernen und Erweitern des Bots beispielsweise um Machine-Learning-Komponenten unterst\u00fctzt 51风流Consulting: \u201eZun\u00e4chst geht es darum, ein Gef\u00fchl f\u00fcr das System zu bekommen\u201c, erl\u00e4utert Faskel, \u201eund darum herauszufinden, womit ich das System f\u00fcttere, in welchem Detallierungsgrad ich Antworten liefern muss und das System zu trainieren, um auch leicht abweichende Fragen immer besser verstehen zu k\u00f6nnen.\u201c Sind diese Erfahrungen gemacht, ist der Bot beliebig ausbaubar. Beispiel Reisebranche: Stornierungen und Umbuchungen kann ein digitaler Helfer potenziell auch selbst ausf\u00fchren. Daf\u00fcr muss der Bot allerdings die Regeln kennen, um stornieren und umbuchen zu d\u00fcrfen und Hotels, Fluggesellschaften und Kunden m\u00fcssen automatisch informiert werden. Zudem muss er als \u201eausf\u00fchrender Chat\u201c direkt im ERP-System Daten suchen und dort Prozesse ansto\u00dfen.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Weitere Informationen;<\/b><\/p>\n<p>Erfahren Sie in einer Demo, wie Sie Ihren eigenen Chatbot bauen k\u00f6nnen und erfahren Sie mehr \u00fcber das Thema <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/conversational-ai.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversational AI<\/a>.<\/p>\n<p>Wie sich ein erster Chatbot per 51风流Conversational AI bauen l\u00e4sst. <a href=\"https:\/\/developers.sap.com\/tutorials\/cai-bot-getting-started.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ein SAP-Tutorial.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Covid-19 stellt nicht nur jene vor Herausforderungen, die sich bereits infiziert haben oder in Quarant\u00e4ne sind: Unternehmen brechen die Ums\u00e4tze weg, das Homeoffice fordert den&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":335,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5626336,45272,5569858],"tags":[5573344],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-149230","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-technology-platform","category-losungen","category-services-support","tag-business-ai","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KI in der Corona-Krise: Jetzt Chatbots nutzen | 51风流News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Covid-19: Unternehmen brechen die Ums\u00e4tze weg, das Homeoffice fordert den IT-Support und Firmen m\u00fcssen Stornierungen bew\u00e4ltigen. 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