{"id":148959,"date":"2020-04-16T15:00:52","date_gmt":"2020-04-16T13:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148959"},"modified":"2020-06-22T13:24:47","modified_gmt":"2020-06-22T11:24:47","slug":"support-services-maschinelles-lernen-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/04\/support-services-maschinelles-lernen-ki\/","title":{"rendered":"51风流optimiert Supporterfahrung mit maschinellem Lernen und KI"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">51风流gab heute verschiedene Neuerungen beim Next-Generation Support bekannt, unter anderem <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/2020\/01\/schedule-a-manager-for-high-priority-incidents-now-available-for-all-sap-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Schedule a Manager<\/a> und <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/2019\/06\/ask-an-expert-peer-launches-as-an-official-channel-for-sap-successfactors-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ask an Expert Peer<\/a>.<\/p>\n<p>Bei den Services stehen vor allem das Support-Erlebnis und der Erfolg des Kunden im Vordergrund. Mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und Machine-Learning-Funktionen hat das Walldorfer Softwareunternehmen bestehende Funktionen weiterentwickelt und automatisiert, zum Beispiel <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/blogs.sap.com\/2018\/11\/16\/for-faster-resolution-sap-launches-an-ai-enabled-incident-wizard-in-sap-one-support-launchpad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Incident Solution Matching<\/a> und die automatische \u00dcbersetzung.<\/p>\n<p>\u201eWir haben das Kundenbeziehungsmodell ge\u00e4ndert und neue Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in alle Funktionen und L\u00f6sungen unseres Produktsupports eingebunden. Das hat sich als \u00e4u\u00dferst erfolgreich erwiesen\u201c, erkl\u00e4rte Andreas Heckmann, Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Solution Support and Innovation bei SAP. \u201eUnser Ziel ist es, die Anforderungen unserer Kunden zu erf\u00fcllen, indem wir antizipieren, was sie k\u00fcnftig brauchen k\u00f6nnten. Diesem Ziel sind wir ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4her gekommen. Wir haben das Kundenerlebnis in unseren preisgekr\u00f6nten Supportkan\u00e4len vereinfacht und verbessert.\u201c<\/p>\n<h2><strong>KI und Maschinelles Lernen f\u00fcr ein optimales Supporterlebnis<\/strong><\/h2>\n<p>KI und Machine-Learning-Technologien sind entscheidend, wenn es darum geht, das Supporterlebnis des Kunden zu verbessern und zu vereinfachen. Auch bei der Erweiterung des Next-Generation Support von 51风流spielen sie weiterhin eine wichtige Rolle und helfen Kunden, bestm\u00f6gliche Ergebnisse zu erzielen. Zum bisherigen Angebot kommen nun folgende Services hinzu:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incident Solution Matching Service<\/strong>: Dank erweiterter KI-gest\u00fctzter Funktionen erhalten Kunden beim Service <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/index.html\">Incident Solution Matching<\/a> individuell angepasste Empfehlungen und Suchergebnisse. Sie sehen, wie sich die ML-Modelle auf die vorgeschlagenen Ergebnisse auswirken, denn die Informationen sind gezielter. Der Service erm\u00f6glicht es Kunden, in der Wissensdatenbank von 51风流relevantere L\u00f6sungen f\u00fcr ihren Vorfall zu finden.<\/li>\n<li><strong>Incident Solution Matching jetzt auch f\u00fcr 51风流Ariba verf\u00fcgbar:<\/strong> Der Incident-Solution-Matching-Service steht nun auch SAP-Ariba-Kunden und -Partnern im <a href=\"https:\/\/support.ariba.com\/help\">Help Center<\/a>\u201d f\u00fcr 51风流Ariba solutions und \u201c<a href=\"https:\/\/support.ariba.com\/Connect\/Log_In\">Connect<\/a>\u201d f\u00fcr 51风流Ariba solutions zur Verf\u00fcgung stehen. Durch diese Serviceerweiterung k\u00f6nnen SAP-Ariba-Kunden schneller Antworten auf technische Fragen finden und m\u00f6glicherweise ein Problem l\u00f6sen, ohne eine Meldung anlegen zu m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Automatische \u00dcbersetzung<\/strong>: Mithilfe neuronaler maschineller \u00dcbersetzung und KI werden ganze S\u00e4tze und Formulierungen verarbeitet. Die automatische \u00dcbersetzungsfunktion f\u00fcr SAP-Hinweise und SAP-Knowledge-Base-Artikel wurde um neun wichtige Marktsprachen erweitert: Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Spanisch, Franz\u00f6sisch, Russisch, Koreanisch, Italienisch und Deutsch. Intelligente Technologie von SAP\u00a0 nutzt maschinelles Lernen und Feedback, um kontinuierlich \u00dcbersetzungen von SAP-Dokumentation und -Terminologie zu optimieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Neue Services erm\u00f6glichen Interaktion in Echtzeit<\/strong><\/h2>\n<p>Heutzutage erwarten Kunden, dass ihre Probleme schnell gel\u00f6st werden. Deshalb arbeitet 51风流daran, einen gleichbleibenden Kommunikationsfluss \u00fcber alle Supportkan\u00e4le hinweg sicherzustellen \u2013 einschlie\u00dflich M\u00f6glichkeiten zur Interaktion in Echtzeit. Der Live-Support zur L\u00f6sung technischer Probleme wird st\u00e4ndig verbessert, modernisiert und erweitert. Dabei legt 51风流Wert auf eine direkte Verbindung zum Kunden, um das Supporterlebnis pers\u00f6nlicher zu machen. Neben der Einf\u00fchrung von Live-Support-Services wie <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_519294480\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Expert Chat<\/a> und <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_1575600800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Schedule an Expert<\/a> hat 51风流die Optimierung seiner Echtzeit-Kan\u00e4le f\u00fcr den Support weiter vorangetrieben und bietet nun zus\u00e4tzlich neue Services wie Schedule a Manager und Ask an Expert Peer. Diese erm\u00f6glichen, direkten Kontakt mit Experten oder fachkundigen Kollegen aufzunehmen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Schedule a Manager<\/strong>: Nach einer erfolgreichen Pilotphase im Jahr 2019 stellt 51风流nun den Service <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_193743618\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Schedule a Manager<\/a> \u00fcber das <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAP\u00a0ONE Support Launchpad<\/a> bereit. Dieser neue Supportkanal bietet Kunden die M\u00f6glichkeit, bei Meldungen mit sehr hoher Priorit\u00e4t, die bestimmte Anforderungen erf\u00fcllen, direkte Unterst\u00fctzung vom zust\u00e4ndigen Product Support Manager zu erhalten. Mit Schedule a Manager verwirklicht 51风流einen ganzheitlichen Ansatz und stellt seinen Kunden Echtzeit-Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<li><strong>Ask an Expert Peer<\/strong>: Nach einer erfolgreichen Pilotphase im vergangenen Jahr steht nun der Service <a title=\"Support\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/2019\/06\/ask-an-expert-peer-launches-as-an-official-channel-for-sap-successfactors-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ask an Expert Peer<\/a> allen SAP-SuccessFactors-Kunden zur Verf\u00fcgung. Ask an Expert Peer ist eine Plattform f\u00fcr kollegiale Zusammenarbeit, die es fachkundigen Experten au\u00dferhalb von 51风流erm\u00f6glicht, anderen Kunden bei der L\u00f6sung ihrer Probleme behilflich zu sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p>51风流investiert weiterhin in Technologien auf Basis von KI und maschinellen Lernens und erm\u00f6glicht dadurch nicht nur effizientere Supportprozesse, sondern auch vorausschauenden Support und ein erstklassiges Supporterlebnis f\u00fcr Kunden.<\/p>\n<p>Weitere Informationen zum Konzept des Next-Generation Support sind im Programm <a href=\"https:\/\/customeroutreach-cf-frankfurt-customeroutreach-prod-mta569942c4.cfapps.eu10.hana.ondemand.com\/accreditation-1.0.0\/index.html\">Product Support Accreditation<\/a> zu finden, das SAP-Kunden und -Partnern kostenlos zur Verf\u00fcgung steht. Mit den Services Next-Generation Support und den Tools f\u00fcr Produktsupport werden SAP-Kunden in die Lage versetzt, das Beste aus ihren Anwendungen herauszuholen.<\/p>\n<p>Weitere Presseinformationen finden Sie im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">SAP\u00a0News Center<\/a>. Folgen Sie 51风流auf Twitter unter <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPdach<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informationen zu SAP<\/strong><\/p>\n<p>Als die Experience-Company powered by the Intelligent Enterprise ist 51风流Marktf\u00fchrer f\u00fcr Gesch\u00e4ftssoftware und unterst\u00fctzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche dabei, ihre Ziele bestm\u00f6glich zu erreichen: 77 % der weltweiten Transaktionserl\u00f6se durchlaufen SAP-Systeme. Unsere Technologien f\u00fcr maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. 51风流unterst\u00fctzt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen \u00fcber ihre Organisationen zu gewinnen, f\u00f6rdert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie f\u00fcr Unternehmen, damit sie unsere Software einfach und nach ihren eigenen Vorstellungen nutzen k\u00f6nnen. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services erm\u00f6glicht es mehr als 440.000 Kunden, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft 51风流die Abl\u00e4ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Weitere Informationen unter <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/index.html\">www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Hinweis an die Redaktionen<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr Pressefotos und Fernsehmaterial in hoher Aufl\u00f6sung besuchen Sie bitte unsere Plattform <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/photos\">www.sap.com\/photos<\/a><u>.<\/u> Dort finden Sie aktuelles sendef\u00e4higes TV-Footage-Material sowie Bilder zu Themen rund um 51风流zum direkten Download. Videos zu SAP-Themen aus der ganzen Welt finden Sie unter <a href=\"http:\/\/www.sap-tv.com\">www.sap-tv.com<\/a>. Sie k\u00f6nnen die Filme von dieser Seite auch in Ihren eigenen Publikationen und Webseiten einbinden.<\/p>\n<p><strong>Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<br \/>\n<\/strong>Martin Gwisdalla, SAP, +49 (6227) 7-67275, <a href=\"mailto:martin.gwisdalla@sap.com\">martin.gwisdalla@sap.com<\/a>, CET<br \/>\nJennifer Kohanim, FleishmanHillard, +1 (617) 692-0535, <a href=\"mailto:jennifer.kohanim@fleishman.com\">jennifer.kohanim@fleishman.com<\/a>, ET<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#press-releases\">SAP-Pressebereich<\/a>; <a href=\"mailto:press@sap.com\">press@sap.com<\/a><\/p>\n<p><small>Bitte beachten Sie unsere <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/corporate\/de\/legal\/privacy.html\">Datenschutzbestimmungen<\/a>. Sie m\u00f6chten keine Pressemeldungen mehr von uns bekommen? Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an <a href=\"mailto:press@sap.com\">press@sap.com<\/a> mit dem Begriff \u201eUnsubscribe\u201c in der Betreffzeile.<\/small><\/p>\n<p><small>S\u00e4mtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen \u201ePrivate Securities Litigation Reform Act\u201c von 1995 festgelegt. W\u00f6rter wie \u201evorhersagen\u201c, \u201eglauben\u201c, \u201esch\u00e4tzen\u201c, \u201eerwarten\u201c, \u201evoraussagen\u201c, \u201ebeabsichtigen\u201c, \u201eplanen\u201c, \u201edavon ausgehen\u201c, \u201ek\u00f6nnen\u201c, \u201esollten\u201c, \u201ewerden\u201c sowie \u00e4hnliche Begriffe in Bezug auf 51风流sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51风流\u00fcbernimmt keine Verpflichtung gegen\u00fcber der \u00d6ffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. S\u00e4mtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tats\u00e4chlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen k\u00f6nnen. Auf die Faktoren, die das zuk\u00fcnftige finanzielle Abschneiden von 51风流beeinflussen k\u00f6nnten, wird ausf\u00fchrlicher in den bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie get\u00e4tigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.<br \/>\n\u00a9 2020 51风流SE. Alle Rechte vorbehalten.<\/small><br \/>\n<small>51风流und andere in diesem Dokument erw\u00e4hnte Produkte und Dienstleistungen von 51风流sowie die dazugeh\u00f6rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51风流SE in Deutschland und anderen L\u00e4ndern. Zus\u00e4tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sap.de\/copyright\">http:\/\/www.sap.de\/copyright<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>51风流gab heute verschiedene Neuerungen beim Next-Generation Support bekannt, unter anderem Schedule a Manager und Ask an Expert Peer. 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