{"id":148344,"date":"2020-03-18T12:00:23","date_gmt":"2020-03-18T11:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148344"},"modified":"2020-04-06T17:04:44","modified_gmt":"2020-04-06T15:04:44","slug":"corona-virus-oeffentlicher-brief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/corona-virus-oeffentlicher-brief\/","title":{"rendered":"SAP-Brief an Kunden zur Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Sehr geehrte SAP-Kundin, sehr geehrter SAP-Kunde,<\/p>\n<p class=\"lead\">in diesen Zeiten der gro\u00dfen Verunsicherung sind wir uns bei der 51风流alle einig: Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Familien, Kollegen, Kunden, Partner und der vielen Freunde, die die dynamische weltweite SAP-Familie ausmachen, haben oberste Priorit\u00e4t.<\/p>\n<p>Unsere Gedanken sind bei allen, die vom Ausbruch des Corona-Virus (COVID-19) pers\u00f6nlich betroffen sind, sowie bei den vielen St\u00e4dten, Regionen und L\u00e4ndern weltweit, in denen einschneidende Ma\u00dfnahmen getroffen wurden, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen.<\/p>\n<p>Seit nahezu 50 Jahren setzen Sie bei der Abwicklung Ihrer zentralen Gesch\u00e4ftsprozesse vertrauensvoll auf die SAP. Angesichts der aktuellen schwierigen Situation m\u00f6chten wir Sie n\u00e4her dar\u00fcber informieren, mit welchen Ma\u00dfnahmen wir unser Gesch\u00e4ft und damit auch Ihr Gesch\u00e4ft sch\u00fctzen.<\/p>\n<h2><strong>Gewissheit f\u00fcr Kunden<\/strong><\/h2>\n<p>Unsere Fach- und Supportabteilungen sowie die Cloud-Delivery-Teams haben Notfallpl\u00e4ne zur Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs erarbeitet und diese dokumentiert. Sie regeln den Umgang mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Ereignissen wie COVID-19 und sollen die Gesundheit unserer Mitarbeiter sch\u00fctzen sowie die Auswirkungen auf unsere Services f\u00fcr Sie so gering wie m\u00f6glich halten.<\/p>\n<p>Die SAP-Teams f\u00fcr Infrastruktur und Cloud-Betrieb haben folgende Ma\u00dfnahmen f\u00fcr alle SAP-eigenen und externen Rechenzentren getroffen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Arbeiten im Homeoffice:<\/strong> Die meisten Teams k\u00f6nnen ihre Arbeit \u00fcber Remote-Verbindungen erledigen, sodass sie f\u00fcr den Gro\u00dfteil der Aufgaben nicht vor Ort sein m\u00fcssen. Entwickler weltweit arbeiten soweit m\u00f6glich getrennt voneinander und von zu Hause. Dadurch soll das Risiko\u00a0 verringert werden, dass sich ein ganzes Team infiziert. Mitarbeiter, die vor Ort sein m\u00fcssen, halten sich an den erforderlichen Sicherheitsabstand und die Hygieneanweisungen, die von den Gesundheits\u00e4mtern und unserer Global Pandemic Task Force vorgegeben wurden.<\/li>\n<li><strong>Sicherheitsvorkehrungen an den SAP-Standorten:<\/strong> Soweit es erforderlich ist, an SAP-Standorten zu arbeiten (beispielsweise in Rechenzentren), halten sich die Mitarbeiter nur solange dort auf, wie es zur Erledigung bestimmter Aufgaben n\u00f6tig ist. Dar\u00fcber hinaus haben Teams Wechselschichten eingef\u00fchrt. Ziel ist es, die Zahl der Personen, die sich an einem Standort aufhalten, zu verringern und die Mitglieder einzelner Teams so weit wie m\u00f6glich voneinander zu trennen. F\u00fcr die Rechenzentren hat die 51风流zudem Handschuhe und Masken besorgt, mit denen sich das technische Personal bei Bedarf sch\u00fctzen kann.\n<ul>\n<li><strong>Desinfektionsma\u00dfnahmen:<\/strong> Es stehen geschulte Teams bereit, die bei Bedarf rechenzentrumsspezifische Desinfektionsma\u00dfnahmen in den SAP-Rechenzentren durchf\u00fchren und auf alle festgestellten Infektionen reagieren k\u00f6nnen. Bei externen Rechenzentren arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass dort die gleichen Standards und strengen Anweisungen zum Tragen kommen und so alle Rechenzentren so steril wie m\u00f6glich sind.<\/li>\n<li><strong>Zutrittsbeschr\u00e4nkungen:<\/strong> Der Zutritt zu Rechenzentren ist nur dem Betriebspersonal gestattet und unterliegt strengen Hygienevorschriften.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Unsere Lieferanten:<\/strong> Unser Gesch\u00e4ftsbetrieb wird durch zahlreiche strategische Lieferanten unterst\u00fctzt. Wir stehen in st\u00e4ndigem Kontakt mit allen, um sicherzustellen, dass sie mit ihren Teams vergleichbare Ma\u00dfnahmen zur Risikominimierung treffen und auch ihren vereinbarten Lieferverpflichtungen nachkommen. Bei Lieferanten, die operatives Personal zur Verf\u00fcgung stellen, konzentrieren wir uns darauf, den Einsatz dieser Mitarbeiter zeitlich und in den B\u00fcros so zu planen, dass die Auswirkungen eines potenziellen Ereignisses so gering wie m\u00f6glich sind. Au\u00dferdem verf\u00fcgen wir \u00fcber eine Datenbank mit Updates und R\u00fcckmeldungen von Lieferanten. Damit k\u00f6nnen wir sicherstellen, dass wir ihre dokumentierten Informationen zu COVID-19 (Anweisungen und Ma\u00dfnahmen) schnell finden und best\u00e4tigen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In den SAP-Bereichen Wartung und Support verf\u00fcgen wir \u00fcber Notfallpl\u00e4ne zur Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs, die bei Bedarf aktiviert werden. Alle internen Systeme, Tools, \u00dcberwachungssysteme sowie andere Systeme sind so konzipiert, dass sie aus dem Homeoffice genutzt werden k\u00f6nnen. Wir haben diese Ma\u00dfnahmen bereits weltweit aktiviert, ohne dass es hierbei zu Beeintr\u00e4chtigungen bei der Leistungserbringung kam. Auch die Mitarbeiter der SAP-Beratung arbeiten \u2013 je nach den lokalen Vorgaben und in Abstimmung mit unseren Kunden \u2013 entweder in den SAP-B\u00fcros oder im Homeoffice.<\/p>\n<h2><strong>Richtlinien f\u00fcr Mitarbeiter<\/strong><\/h2>\n<p>Die 51风流hat eine Global Pandemic Taskforce gebildet, die mit lokalen Krisenteams und Gesundheitsbeh\u00f6rden zusammenarbeitet und alle Ma\u00dfnahmen rund um die COVID-19-Situation koordiniert und SAP-Mitarbeitern Leitlinien vorgibt.<\/p>\n<p>Insbesondere wurden die folgenden wichtigen Ma\u00dfnahmen ergriffen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir haben alle Mitarbeiter aufgefordert, weitestgehend von zu Hause zu arbeiten. Die SAP-Standorte bleiben soweit wie m\u00f6glich ge\u00f6ffnet.<\/li>\n<li>Wir haben die Aufteilung von Teams und Trennung ausgew\u00e4hlter Mitarbeiter mit gesch\u00e4ftskritischen Rollen\/Funktionen veranlasst.<\/li>\n<li>Wir haben alle f\u00fcr M\u00e4rz und April geplanten Pr\u00e4senzveranstaltungen abgesagt oder verschoben und pr\u00fcfen, welche Veranstaltungen in virtueller Form stattfinden werden.<\/li>\n<li>Wir haben praktisch s\u00e4mtliche Gesch\u00e4ftsreisen von Mitarbeitern eingeschr\u00e4nkt. Ausnahmen werden vom SAP-Management in Absprache mit unseren Kunden und in \u00dcbereinstimmung mit staatlichen Vorschriften festgelegt.<\/li>\n<li>Jegliche Reisen von Mitarbeitern bleiben auch bis Ende April ausschlie\u00dflich auf gesch\u00e4ftskritische Zwecke beschr\u00e4nkt \u2013 wie immer unter Ber\u00fccksichtigung der lokalen staatlichen Richtlinien und Einschr\u00e4nkungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Neben den oben genannten Ma\u00dfnahmen bietet die 51风流L\u00f6sungen, um Unternehmen und Personen zu unterst\u00fctzen, die aufgrund der zunehmenden Auswirkungen der Coronakrise mit Lieferengp\u00e4ssen und Reisebeschr\u00e4nkungen zu k\u00e4mpfen haben oder nach neuen Arbeitsformen suchen. Weitere Informationen \u00fcber <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/ariba-discovery-lieferketten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diese und andere Angebote finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n<p>Wir wissen, dass wir uns angesichts dieser weltweiten Pandemie in unsicheren Zeiten befinden. Die 51风流legt gr\u00f6\u00dften Wert darauf, die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter sicherzustellen. Das hat f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Denn so k\u00f6nnen wir den Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrechterhalten und unseren mehr als 440.000 Kunden den Support und Service bieten, den sie von der 51风流erwarten.<\/p>\n<p>Je nach Entwicklung der weiteren Lage wird sich Ihr SAP-Kundenteam aktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, falls wir weitere Unterst\u00fctzung bieten k\u00f6nnen. Sollten Sie zwischenzeitlich weitere Fragen dazu haben, wie die 51风流auf COVID-19 reagiert, k\u00f6nnen Sie sich gerne an Ihren SAP-Ansprechpartner wenden.<\/p>\n<h3>Mit den besten Gr\u00fc\u00dfen<br \/>\nSteve Shute<br \/>\nChief Operating Officer, 51风流Customer Success<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sehr geehrte SAP-Kundin, sehr geehrter SAP-Kunde, in diesen Zeiten der gro\u00dfen Verunsicherung sind wir uns bei der 51风流alle einig: Die Sicherheit und das 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