{"id":146316,"date":"2019-12-20T08:00:42","date_gmt":"2019-12-20T07:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146316"},"modified":"2020-05-18T15:13:10","modified_gmt":"2020-05-18T13:13:10","slug":"mitarbeitererlebnis-soziales-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/12\/mitarbeitererlebnis-soziales-engagement\/","title":{"rendered":"Mitarbeitererlebnis – gemeinn\u00fctziges Engagement nach verheerendem Brand in Luxushotel"},"content":{"rendered":"

Es geschah im Juni 2018. Amanda Hyndman, eine erfahrene Hotelfachfrau mit \u00fcber 30\u00a0Jahren Erfahrung in der Hotellerie, hatte gerade erst ihre neue Stelle als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des Mandarin Oriental Hyde Park in London angetreten.<\/p>\n

Zwei Tage sp\u00e4ter kam es bei Schwei\u00dfarbeiten im Geb\u00e4ude zum Funkenflug. Es brach ein Gro\u00dfbrand aus \u2013 nur eine Woche nachdem das historische 181-Zimmer-Haus f\u00fcr stolze 130\u00a0US-Dollar renoviert worden war. Zum Gl\u00fcck verlief die Evakuierung reibungslos. In wenigen Minuten konnten alle Anwesenden in Sicherheit gebracht werden. Doch das Hotel musste f\u00fcr unbestimmte Zeit schlie\u00dfen.<\/p>\n

Was mit einer Katastrophe begann, endete im Triumph<\/h2>\n

Eine Woche nach dem Brand traf Hydman sich mit allen 600\u00a0Kollegen, um sich als neue Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin vorzustellen. Bei Mandarin Oriental spricht niemand von Mitarbeitern. Sie sind alle Kollegen. Hydman hatte drei wichtige Informationen f\u00fcr ihre Belegschaft: Der Termin f\u00fcr die Wiederer\u00f6ffnung stand noch nicht fest. Alle Angestellten w\u00fcrden weiterhin voll bezahlt. Und niemand solle sich nach einem anderem Job umsehen. Sie wusste, dass andere Hotels ihr ihre qualifizierten Mitarbeiter wegschnappen k\u00f6nnten, denn der Wettbewerb um Arbeitskr\u00e4fte ist gro\u00df. Bei Mandarin Oriental wird viel Wert auf Mitarbeiterengagement<\/a> und die Unternehmenskultur<\/a> gelegt. Da bedurfte es keiner langen \u00dcberlegung. Als F\u00fchrungskraft musste sie strategisch handeln, um ihre Leute zu halten und das Mitarbeitererlebnis ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

\u201eWir mussten daf\u00fcr sorgen, dass ihr Verdienst gesichert ist\u201c, erkl\u00e4rte Hydman. \u201eSie wollten ihre Familien ern\u00e4hren und wir wollten sie im Unternehmen halten.\u201c Dazu z\u00e4hlten auch die Nebenkosten, Umsatzbeteiligungen und Trinkgelder, die w\u00e4hrend der Schlie\u00dfung des Hotels wegfielen.<\/p>\n

Und so unvorhersehbar die Katastrophe auch war, den Mitarbeitern er\u00f6ffnete sie die Chance, in Schwesterhotels auf der ganzen Welt zu arbeiten, zum Beispiel in Japan, China, S\u00fcdamerika und in den USA. Mit moderner Technologie war die Hotelgruppe Mandarin Oriental in der Lage, sich rasch einen \u00dcberblick \u00fcber die Qualifikationen und Sprachkenntnisse ihrer Angestellten zu verschaffen. Au\u00dferdem taten sich 450\u00a0Mitarbeiter zusammen und leisteten 40.000\u00a0Stunden freiwillige Arbeit. Mit ihrer Kampagne Fantastic London dankten sie der Gemeinde. Sie arbeiteten mit verschiedenen Organisationen zusammen, darunter die Londoner Feuerwehr, Kitchen Social, eine K\u00fcche, die Kinder w\u00e4hrend der Schulferien mit gesunden Mahlzeiten versorgt, und The Passage, eine Hilfsorganisation f\u00fcr Obdachlose.<\/p>\n

Die gemeinn\u00fctzige Arbeit der Hotelangestellten fand ein positives Echo in den Medien. Hydman, die bei den Virtuoso Best of the Best Awards 2019 als Hotelier des Jahres ausgezeichnet worden war, sagte, dass sie von der Aufmerksamkeit \u00fcberrascht war. Sie hatte sich einfach nur darauf konzentriert, ein positives Mitarbeitererlebnis<\/a> zu schaffen. Damit wollte sie das Engagement des Unternehmens f\u00fcr die Belegschaft unterstreichen.<\/p>\n

F\u00fcr Hydman stand die Unterst\u00fctzung ihrer Kollegen schon immer im Mittelpunkt ihrer Arbeit. Und ihre Angestellten waren dankbar f\u00fcr ihre Erfahrungen in der ehrenamtlichen Arbeit. Als das Hotel im April 2019 wieder er\u00f6ffnet wurde, gingen die Mitarbeiter mit neuem Schwung an ihre Arbeit und wurden ein st\u00e4rkeres Team.<\/p>\n

Mehr \u00fcber das Mandarin Oriental erfahren Sie in diesem Video:<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=170&v=O2WgOW7CqKU&feature=emb_logo<\/a><\/p>\n

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Kirsten Allegri-Williams ist Chief Marketing Officer bei SAP\u00a0SuccessFactors. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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