{"id":146127,"date":"2019-12-06T08:00:39","date_gmt":"2019-12-06T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146127"},"modified":"2023-03-09T16:03:26","modified_gmt":"2023-03-09T15:03:26","slug":"xm-fangemeinde-umsatz-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/12\/xm-fangemeinde-umsatz-steigern\/","title":{"rendered":"Experience Management in der Sportbranche: Wie die Fangemeinde den Umsatz steigert"},"content":{"rendered":"

Eine Rundumsicht auf Fans ist f\u00fcr Vereine wichtiger denn je und die Digitalisierung<\/a> bietet hierf\u00fcr viele M\u00f6glichkeiten. Doch wie k\u00f6nnen sie die verf\u00fcgbaren Daten konkret zur Umsatzsteigerung nutzen?<\/p>\n

Unternehmen stehen heute unter enormem Druck, Jahr f\u00fcr Jahr h\u00f6here Ums\u00e4tze zu erzielen. H\u00e4rter denn je k\u00e4mpft jeder um die Ausgaben der Fans. Jedoch gibt es pro Sportveranstaltung nur eine begrenzte Anzahl an Tickets. Diese richtet sich nach der Zuschauerkapazit\u00e4t der Stadien und dem Veranstaltungskalender einer Sportart. Auch Preis\u00e4nderungen und neue Angebote haben nur begrenzten Einfluss auf das Umsatzpotenzial. Doch es kommt Bewegung ins Spiel: Das Nutzen von Informationen \u00fcber Fans<\/a> bietet spannende neue M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung.<\/p>\n

Von der lokalen zur globalen Fangemeinde<\/strong><\/h2>\n

Unternehmen und Vereine k\u00f6nnen heute eine globale Fangemeinde ansprechen. US-amerikanische Vereine hatten bislang vor allem den lokalen Markt im Blick. Sie haben sich kaum darum gek\u00fcmmert, ihren Umsatz auf internationaler Ebene zu steigern. Dies lag zum Teil an den ligen-internen Regeln zur Umsatzbeteiligung sowie an Beschr\u00e4nkungen von Ressourcen, Budget oder der IT. Die globale Fangemeinde bietet jedoch erhebliche Einnahmem\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Europ\u00e4ische Spitzenfu\u00dfballvereine wie Manchester United, der FC Barcelona und Liverpool haben sich die Maximierung dieser Gesch\u00e4ftschancen<\/a> zum Ziel gesetzt. Die meisten von ihnen sind in kleineren St\u00e4dten beheimatet. Hier gibt es nur eine begrenzte lokale Fangemeinde, die zu den Spielen ins Stadion kommen kann. Dennoch begeistern sich weltweit viele Hundert Millionen Fans, ein Gro\u00dfteil von ihnen stammt aus Asien. Nur wenige dieser Fans werden jemals in der Lage sein, im Stadion ein Spiel zu verfolgen. Doch lie\u00dfe sich der Umsatz gewaltig steigern, w\u00fcrde jeder einzelne dieser Fans auch nur einen Dollar ausgeben. Stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen das auf die Attraktivit\u00e4t f\u00fcr Sponsoren und den Markenwert h\u00e4tte! Deshalb investieren diese Vereine kontinuierlich in gezielte Ma\u00dfnahmen, um ihre globale<\/em> Fangemeinde zu identifizieren, zu vergr\u00f6\u00dfern und einzubinden.<\/p>\n

Experience Management<\/a>: Die Fangemeinde verstehen – und dabei individuelle Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen<\/strong><\/h2>\n

Unternehmen schlagen aus der Begeisterung ihrer Fans Kapital, indem sie Fandaten in Echtzeit nutzen. Sie m\u00fcssen einfache Kaufm\u00f6glichkeiten bieten \u2013 sowohl den Zuschauern im Stadion als auch Fans in aller Welt, die am Tag nach dem Spiel die Highlights vom Sofa aus Revue passieren lassen. Hierzu unterbreitet das Marketingteam der Fangemeinde zur richtigen Zeit und im richtigen Format personalisierte Angebote, zugeschnitten auf die jeweiligen Vorlieben und Verhaltensmuster. Die besten Ergebnisse werden dann erzielt, wenn Unternehmen die Fans bei Live-Events mit ihren Angeboten emotional ansprechen. Ein schnelles, einfaches, pers\u00f6nliches und unkompliziertes Einkaufserlebnis verspricht Umsatzsteigerung.<\/p>\n

Bessere Customer Experience dank gezielter Fanansprache<\/strong><\/h2>\n

Ende Juni 2019 wurden erstmals zwei Spiele der Boston Red Sox gegen die New York Yankees im London Stadium<\/a> ausgetragen. In den zwei zuschauerst\u00e4rksten Baseball-Spielen au\u00dferhalb der USA gab es insgesamt 50 Runs, 65 Hits, 16 Doubles und 10 Homeruns beider Mannschaften. 70 % der Tickets gingen an britische Fans, 20 % an Zuschauer aus den USA und 10 % an Baseball-Fans aus anderen Nationen. Die Spielberichte in den sozialen Medien wurden 13,95 Millionen Mal aufgerufen, und weitere 14.729 Fans besuchten ein Baseball-Festival in den London Yards. Zwar gibt es keine konkrete Zahlen, doch der Verkauf von Snacks, Getr\u00e4nken und Fanartikeln brach alle Rekorde. SportsPro Media<\/a> kommentierte: \u201eDie Austragung der beiden Spiele erfolgt in einer Zeit, in der Unternehmen und Verb\u00e4nde zunehmend erweiterte, statistische Informationen nutzen, um durch gezielte Werbung ihren Umsatz zu steigern und den Fans ein besseres Erlebnis zu bieten. Jenseits des Atlantiks werden bereits Echtzeitdaten genutzt, um Werbekampagnen und Produkte auf die relevanten Zielgruppen auszurichten. Hier wie dort werden in zahlreichen Sportarten automatisierte, auf das Spielgeschehen abgestimmte Angebote immer mehr Normalit\u00e4t werden.\u201c<\/p>\n

Echtzeitdaten steigern Attraktivit\u00e4t f\u00fcr Sponsoren<\/h2>\n

Die Globalisierung von Marken und eine emotionale Ansprache von Zielgruppen vergr\u00f6\u00dfert die Sponsoring-Einnahmen. Auch Sponsoren kn\u00fcpfen ihre finanzielle Unterst\u00fctzung an immer h\u00f6here Anforderungen<\/a>. Sie pr\u00fcfen sehr genau, ob eine Marke f\u00fcr ausreichend viele Personen ihrer Zielgruppe interessant ist. Nur dann ist ihre Investition gerechtfertigt und wird ausgebaut. Umfassende, detaillierte Daten helfen ihnen dabei: Sie lassen sich flexibel segmentieren und damit ist eine zielgruppengenaue Ansprache etwa der Fangemeinde m\u00f6glich. Durch die M\u00f6glichkeit, diese Daten in Echtzeit zu analysieren, k\u00f6nnen Sponsoren innovative Strategien f\u00fcr personalisierte Angebote und Kampagnen verfolgen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen ihre Sponsoring-Einnahmen differenzieren und gezielt ausbauen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Unternehmen der Sportbranche und Vereine mit <\/em>L\u00f6sungen f\u00fcr das Fan-Management<\/em><\/a> umfangreiche Daten ihrer Fans erfassen und damit das Fanerlebnis verbessern und den Umsatz steigern k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n

Mark Lehew ist Vice President und General Manager of Sports and Entertainment (Nordamerika) der 51风流SE.<\/em><\/p>\n

Dieser Artikel wurde urspr\u00fcnglich im Digitalist Magazine by 51风流unter der Rubrik \u201cCustomer Experience\u201d ver\u00f6ffentlicht<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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