{"id":146103,"date":"2019-11-25T08:00:07","date_gmt":"2019-11-25T07:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146103"},"modified":"2023-03-09T14:08:52","modified_gmt":"2023-03-09T13:08:52","slug":"experience-management-sport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/11\/experience-management-sport\/","title":{"rendered":"Experience Management in der Sportbranche: Fans identifizieren und verstehen"},"content":{"rendered":"

In der Sportbranche vollzieht sich ein rasanter Wandel, hierbei steht das Wachstum der Fangemeinde im Mittelpunkt. Aber wie k\u00f6nnen Vereine und Unternehmen ihre Fangemeinde vergr\u00f6\u00dfern? Mit Experience Management<\/a> k\u00f6nnen sie\u00a0 Fans identifizieren und deren Bed\u00fcrfnisse besser verstehen.<\/p>\n

Sportfans sind die besten Kunden, die man sich vorstellen kann, da sie per definitionem fanatisch sind. Sie sind Enthusiasten, die nichts auf ihren Favoriten kommen lassen. Ein solches Ma\u00df an Begeisterung verleitet dazu, sie als selbstverst\u00e4ndlich zu betrachten. Solange sie Eintrittskarten und Fanartikel kaufen oder Spiele und Wettk\u00e4mpfe \u00fcber die Medien verfolgen, ist alles in bester Ordnung, k\u00f6nnte man meinen. Doch der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Fans und das mit ihnen verbundene Gesch\u00e4ft nimmt zu. Deshalb m\u00fcssen sich Unternehmen und Vereine st\u00e4rker bem\u00fchen, die Fangemeinde zu vergr\u00f6\u00dfern<\/a>, Fans bei der Stange zu halten und sich ihre Treue zu sichern. Hierf\u00fcr ist es entscheidend, jeden einzelnen Fan (und potenziellen Fan) sowie seine Pr\u00e4ferenzen und Verhaltensmuster zu identifizieren.<\/p>\n

Customer Experience und Interaktion mit Fans verbessern<\/strong><\/h2>\n

Um die Fangemeinde zu verstehen, gen\u00fcgte es fr\u00fcher zu wissen, wer Tickets kauft. Daraus lie\u00dfen sich dann Zielgruppen und K\u00e4uferprofile ableiten. Durch die umfassende Digitalisierung ist es nun m\u00f6glich, an allen Kontaktpunkten Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse der Fans zu gewinnen \u2013 selbst wenn sie niemals ein Ticket kaufen. Damit k\u00f6nnen Unternehmen eine F\u00fclle von verf\u00fcgbaren Daten nutzen.<\/p>\n

Fans nutzen f\u00fcr die Interaktion im Laufe der Zeit verschiedenste Kan\u00e4le und haben so mit vielen Unternehmen zu tun. Das ist in der Sportbranche die Herausforderung. Denn aufgrund dieser Br\u00fcche bei der Interaktion ist es schwierig, Fans zu identifizieren und ein Gesamtbild zu erhalten \u2013 insbesondere von Fans, die keine Tickets kaufen. Die wichtigen Daten von diesen Kontaktpunkten sind auf unterschiedliche Systeme verteilt, f\u00fcr die ein Fan in der Regel unterschiedliche Benutzerkennungen verwendet. Die Konsolidierung und Aufbereitung dieser Daten zu aussagekr\u00e4ftigen Informationen ist mit enormem Aufwand verbunden.<\/p>\n

Experience Management hilft Fanbindung zu st\u00e4rken<\/h2>\n

Dabei setzen Unternehmen auf verschiedene Taktiken wie die Anmeldung \u00fcber soziale Medien, Gamification, progressive Profilerstellung, um die Fanbindung bei jeder Interaktion weiter zu verbessern und ihnen die Eingabe zus\u00e4tzlicher Details zu erleichtern. Dadurch entsteht schlie\u00dflich eine Rundumsicht auf den Fan mit umfassenden Informationen zu seiner Person, seinen Vorlieben und seinen Verhaltensmustern. F\u00fcr diese Rundumsicht werden Daten von allen Kontaktpunkten zusammengef\u00fchrt.<\/p>\n

Daten sind das Gold unserer Zeit. Durch die Nutzung von Daten kann den Fans ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis geboten werden. Auf diese Weise l\u00e4sst sich aus der Begeisterung der Fans Kapital schlagen. Eine entscheidende Voraussetzung hierf\u00fcr ist, dass Daten in Echtzeit genutzt werden k\u00f6nnen, nicht erst Stunden oder gar Tage nach einer Interaktion, aus der sich eine Gesch\u00e4ftschance ergibt. Daten k\u00f6nnen au\u00dferdem genutzt werden, um die Einnahmen durch Sponsoring zu vergr\u00f6\u00dfern und gezielt Kampagnen anzusto\u00dfen. Ein falscher Umgang mit diesen Daten kann jedoch dazu f\u00fchren, dass Fans ihre Einwilligung zur Nutzung ihrer Daten widerrufen. Dadurch gehen hart erk\u00e4mpftes Vertrauen, Markentreue und Umsatzpotenzial verloren.<\/p><\/blockquote>\n

Unternehmen in der Sportbranche sind auf den Austausch von Daten mit vertrauensw\u00fcrdigen Partnern angewiesen, um ein \u00fcberragendes Fanerlebnis bieten zu k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen jedoch auch den Schutz von Fandaten gew\u00e4hrleisten, um das Vertrauen der Fans zu sichern. Hierbei sind ein verantwortungsbewusster Umgang mit diesen Daten und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften entscheidend\u00a0\u2013 was angesichts laufend neuer Gesetze kein leichtes Unterfangen ist.<\/p>\n

Fans legen Wert auf Datenschutz<\/h2>\n

Der Bericht \u201eThe 2017 State of Consumer Privacy and Trust\u201c<\/em> von Gigya kommt zu dem Schluss, dass zwei Drittel aller Verbraucher den Unternehmen nicht zutrauen, verantwortungsbewusst mit ihren personenbezogenen Informationen umzugehen. Fans m\u00f6chten ihrer Mannschaft vertrauen, ohne zum Opfer von Datenschutzverletzungen zu werden, wie es in der Vergangenheit bereits vorgekommen ist. So berichtete die US-Basketballmannschaft Atlanta Hawks im April dieses Jahres von einem Datenleck infolge eines Hackerangriffs<\/a>. Zum Gl\u00fcck wurde der Angriff fr\u00fchzeitig erkannt.<\/p>\n

Doch eines muss klar gesagt werden: Daten und Technologien sind die L\u00f6sung, nicht das Problem. Um Fans identifizieren und verstehen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Daten und Technologien effektiv genutzt werden. Das ist die Voraussetzung, um das Umsatzpotenzial mit der globalen Fangemeinde und Interaktionsm\u00f6glichkeiten zu maximieren, die die Loyalit\u00e4t und Kaufbereitschaft der Fans verbessern. Mit einer weltweiten, gro\u00dfen und treuen Fangemeinde lassen sich auch die Einnahmen durch Sponsoring vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n

Erweitern Sie Ihren Kundenkreis und bauen Sie vertrauensvolle und personalisierte Kundenbeziehungen auf, die sich auf Transparenz und Kontrolle \u00fcber personenbezogene Daten mithilfe von L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundendatenmanagement<\/a> st\u00fctzen.<\/em><\/p>\n

\n

Mark Lehew ist Vice President und General Manager of Sports and Entertainment (Nordamerika) der 51风流SE.<\/em><\/p>\n

Dieser Artikel wurde urspr\u00fcnglich im Digitalist Magazine by 51风流unter der Rubrik \u201cCustomer Experience\u201d ver\u00f6ffentlicht.\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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