{"id":145801,"date":"2019-11-05T08:00:29","date_gmt":"2019-11-05T07:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=145801"},"modified":"2023-02-09T17:13:00","modified_gmt":"2023-02-09T16:13:00","slug":"hr-experience-management-xm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/11\/hr-experience-management-xm\/","title":{"rendered":"Willkommen im Zeitalter des Human Experience Management"},"content":{"rendered":"

Experience Management<\/a> tr\u00e4gt den menschlichen Faktoren Rechnung, die das Handeln von Kunden und Mitarbeitern bestimmen: Werte, individuelle Pr\u00e4ferenzen und Emotionen im Bezug auf Unternehmen und Marken. Auch f\u00fcr die HR-Branche er\u00f6ffnen sich damit v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Bei einem Treffen der Vereinigung Business Roundtable<\/a> im August 2019 haben knapp 200\u00a0US-Manager entschieden, dass es an der Zeit ist, den Zweck von Unternehmen grunds\u00e4tzlich neu zu definieren. Bislang galt f\u00fcr US-Manager stets die Maxime, sich allein auf Shareholder-Value und Profitmaximierung zu konzentrieren. Nun sollen die Interessen anderer Stakeholder in die Unternehmensf\u00fchrung einbezogen werden, vor allem die der Mitarbeiter und Kunden.<\/p>\n

In jeder Hinsicht beschreibt die neue Definition genauer, wie erfolgreiche Unternehmen heute operieren<\/a>: sie investieren in ihre Mitarbeiter und r\u00fccken die Menschen in den Mittelpunkt. Die neue Verlautbarung ist beachtlich, war doch ein Statement wie dieses schon lange \u00fcberf\u00e4llig.<\/p>\n

In den vergangenen Jahren haben Personalverantwortliche und F\u00fchrungskr\u00e4fte viel Zeit und Ressourcen in die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses gesteckt. Sie haben daran gearbeitet, die richtige Kultur zu entwickeln, um ihre Belegschaft einzubinden, zu motivieren und zu inspirieren. Der Begriff \u201eExperience Economy\u201c ist nicht neu. Und Unternehmen wissen, dass die Optimierung des Mitarbeitererlebnisses eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr den Unternehmenserfolg ist.<\/p>\n

Laut einer aktuellen Studie von Gallup<\/a> erzielen Unternehmen, die das Mitarbeiterengagement f\u00f6rdern, eine Steigerung der Produktivit\u00e4t um 17\u00a0Prozent und einen drei Mal h\u00f6heren Umsatz pro Mitarbeiter. Au\u00dferdem verzeichnen sie 40\u00a0Prozent weniger Fluktuation. Trotzdem bleiben viele Unternehmen weiterhin deutlich hinter den Erwartungen ihrer Mitarbeiter zur\u00fcck.<\/p>\n

Employee Experience als oberstes Ziel f\u00fcr HR<\/h2>\n

Tats\u00e4chlich legen Unternehmen heute gro\u00dfen Wert darauf, ein optimales Erlebnis f\u00fcr ihre Mitarbeiter zu bieten. Aber oft sind sie nicht in der Lage, dieses Ziel richtig anzugehen. In der Deloitte-Studie Global Human Capital Trends 2019<\/a> gaben 84\u00a0Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte an, dass sie das Mitarbeitererlebnis als oberste Priorit\u00e4t betrachten. Doch nur neun\u00a0Prozent der Unternehmenslenker denken, dass sie bereit sind, das Thema anzugehen.<\/p>\n

So klafft zwischen den Vorstellungen der F\u00fchrungskr\u00e4fte und dem was wirklich passiert eine tiefe Schlucht. Nach Angaben von salary.com denken 69\u00a0Prozent der CEOs, dass sie ihren Mitarbeitern ein herausragendes Erlebnis bieten. Eine Gallup-Studie<\/a> hat jedoch gezeigt: das Mitarbeiterengagement liegt weiterhin bei nur 34\u00a0Prozent. Diese gro\u00dfe Kluft zwischen Eigenwahrnehmung und Realit\u00e4t wird als Experience Gap bezeichnet. Sie ist jeden Tag vorhanden und es zeigt sich, welche Auswirkungen sie hat: schlechte Arbeitsmoral, mangelnde Zusammenarbeit, fehlende Innovationskraft und Mitarbeiterfluktuation.<\/p>\n

Wie das ideale Erlebnis f\u00fcr die Mitarbeiter aussehen sollte, ist jedem klar. Die Frage ist nur, warum es mit der Umsetzung nicht klappt.<\/p>\n

HR und XM zusammenbringen: das \u201eWas\u201c und \u201eWarum\u201c verstehen<\/h2>\n

Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber mehr Daten als je zuvor und diese Informationen helfen ihnen, Probleme zu erkennen und L\u00f6sungen zu finden. Dennoch sind Personalverantwortliche und F\u00fchrungskr\u00e4fte immer wieder \u00fcberrascht, dass es eine Kluft zwischen ihrer Wahrnehmung und den tats\u00e4chlichen Erfahrungen der Mitarbeiter gibt. Die L\u00f6sung besteht aber nicht in gr\u00f6\u00dferen Datenmengen, sondern in einer anderen Art von Daten. Und es kommt darauf an, was man mit diesen Daten macht.<\/p>\n

Zwei Arten von Daten werden oft in Silos gehalten: Erlebnisdaten (Experience-Data, kurz: X-Daten) und operative Daten (O-Daten).<\/p>\n

O-Daten sind zum Beispiel Informationen dar\u00fcber, wie viele Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, wie viele Bewerber ein Angebot akzeptieren oder wie viel Prozent an Schulungen teilgenommen haben. Operative Daten sind ein sehr wirksames Instrument. Durch sie erf\u00e4hrt das Unternehmen, was intern passiert.<\/p>\n

X-Daten unterscheiden sich grundlegend von O-Daten. Bei ihnen geht es um den Faktor Mensch. Es sind die \u00dcberzeugungen, Emotionen und Absichten, die erkennen lassen, warum Mitarbeiter die Firma verlassen oder warum Bewerber Angebote ablehnen.<\/p>\n

Um die Employee Experience zu \u00e4ndern, m\u00fcssen Unternehmen O-Daten und X-Daten zusammenf\u00fchren. Nur dann k\u00f6nnen sie das \u201e<\/strong>Was\u201c und das \u201eWarum\u201c wirklich verstehen. Mit der Kombination aus SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen<\/a> und Experience-Management-L\u00f6sungen<\/a> von 51风流(Qualtrics<\/a>) er\u00f6ffnen sich v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten. Indem HR-Abteilungen die Meinungen der Mitarbeiter erfassen und herausfinden, wo Erwartungen und Realit\u00e4t auseinanderklaffen, schaffen sie eine Vergleichsgrundlage f\u00fcr k\u00fcnftige Verbesserungen.<\/p>\n

Weiterentwicklung von HCM<\/h2>\n

W\u00e4hrend das menschliche Erleben immer st\u00e4rker in den Fokus r\u00fcckt, ver\u00e4ndert sich die Art und Weise wie HR-Technologie eingesetzt wird. So stehen wir unmittelbar vor der gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderung in der HR-Branche.<\/p>\n

Und diese Art von Ver\u00e4nderung ist es, die 200 CEOs dazu bringt, den Zweck von Unternehmen neu zu definieren. Sie bewirkt auch, dass Unternehmen aller Branchen und L\u00e4nder dem Thema sehr hohe Bedeutung beimessen und intelligente Technologien einsetzen, um das Personalwesen als strategischen Wachstumstreiber zu etablieren.<\/p>\n

Das Human Capital Management (HCM) wie wir es heute kennen, reicht alleine nicht mehr aus, um die Erwartungen der Mitarbeiter zu erf\u00fcllen. So wie der Business Roundtable eine neue Definition der Rolle von Firmen herausgegeben hat, so definieren wir nun den Zweck unseres Fachbereichs neu und stellen das Erlebnis der Mitarbeiter in den Mittelpunkt.<\/p>\n

Es ist an der Zeit, HCM zu HXM (Human Experience Management<\/a>) weiterzuentwickeln.<\/p>\n

Was ist Human Experience Management, HXM?<\/h2>\n

Unsere neue strategische Intention ist es, Menschen k\u00fcnftig nicht mehr als austauschbare Verm\u00f6genswerte zu betrachten. Wir m\u00fcssen uns um unsere Mitarbeiter k\u00fcmmern \u2013 genauso viel, oder sogar noch mehr, wie um unsere Kunden. HXM geht einen Schritt weiter. HR-Prozesse<\/a> und Entscheidungen stellen nicht mehr nur blo\u00dfe Transaktionen dar. Mit HXM lassen sich Mitarbeitererlebnisse neu gestalten und auf diese Weise das Unternehmenswachstum beschleunigen.<\/p>\n

Beim Human Experience Management geht es nicht darum, schrittweise Verbesserungen einzuf\u00fchren, sondern die Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr das Personalwesen zu \u00fcberarbeiten, in einer Art und Weise, die weit \u00fcber das hinausgeht, was mit herk\u00f6mmlichen HCM-Plattformen m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Bei 51风流bedeutet dies, Erlebnisse neu zu gestalten und dabei besonders auf die Bed\u00fcrfnisse der Endanwender zu achten \u2013 \u00fcber das gesamte HR-\u00d6kosystem hinweg. Anders ausgedr\u00fcckt: Erlebnisse zu schaffen, die es Bewerbern, Personalbeschaffern, Mitarbeitern und Managern erm\u00f6glichen, Dinge schneller und einfacher zu erledigen, sodass sie produktiver arbeiten k\u00f6nnen \u2013 von der Einstellung bis zum Eintritt in den Ruhestand. Dabei kommen Machine-Learning-Funktionen zum Einsatz und auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierende Chatbots<\/a>. Mit Vorschl\u00e4gen, Einblicken und Hinweisen helfen sie, zu den richtigen Entscheidungen zu gelangen und die richtigen Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Auf diese Weise wird ein personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n

HXM bedeutet auch, die Tools bereitzustellen, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um ihrer Belegschaft zuzuh\u00f6ren und zu verstehen, wo es L\u00fccken im Nutzererlebnis gibt. So lassen sich die Erlebnisse f\u00fcr einzelne Mitarbeiter und f\u00fcr Teams verbessern. Und letztendlich geht es darum, es unseren Kunden leicht zu machen, von den j\u00fcngsten Innovationen zu profitieren und ihnen zu helfen, ein durchweg positives Nutzererlebnis f\u00fcr ihre Mitarbeiter zu schaffen.<\/p>\n

Jetzt ist es an der Zeit, das Erlebnis am Arbeitsplatz grundlegend zu ver\u00e4ndern. Willkommen im Zeitalter des Human Experience Management.<\/p>\n

Greg Tomb ist President of 51风流SuccessFactors.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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