{"id":145293,"date":"2019-10-08T15:00:09","date_gmt":"2019-10-08T13:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=145293"},"modified":"2023-03-09T16:47:31","modified_gmt":"2023-03-09T15:47:31","slug":"contact-center-365-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/10\/contact-center-365-kundenservice\/","title":{"rendered":"51风流Contact Center 365 hebt Kundenservice auf neues Niveau"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Die 51风流SE hat ihr umfassendes Portfolio an Interconnect-Services mit dem Cloud-Service 51风流Contact Center 365 erweitert. Diese cloudbasierte L\u00f6sung f\u00fcr Contact Center und Omnichannel-Kundenkontakt erm\u00f6glicht einen reibungslosen Kundenservice im Rahmen der gesamten Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS)-Strategie.<\/p>\n<p>51风流Contact Center 365 schafft die Voraussetzungen f\u00fcr eine nahtlose Kommunikation mit Kunden \u00fcber die von ihnen bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le. Managern und Teamleitern erhalten damit die erforderlichen Werkzeuge, mit deren Hilfe sie ihren Kunden immer einen Schritt voraus sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>\u201eDie Konsumenten von heute sind bestens vernetzt und gut informiert. Sie sind \u201ealways on\u201c und erwarten ein personalisiertes Kundenerlebnis\u201c, erkl\u00e4rte Sethu Meenakshisundaram, President von SAP\u00a0Digital Interconnect bei SAP. \u201eKundenserviceteams sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, die steigenden Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen. Sie ben\u00f6tigen daher eine L\u00f6sung, die ihnen nicht nur hilft, personalisierten Service zu bieten, sondern ihnen auch Echtzeiteinblicke verschafft. Mit SAP\u00a0Contact Center 365 unterst\u00fctzten wir Unternehmen dabei, konsistenten Service zu bieten, der zu lebenslangen Kundenbeziehungen f\u00fchrt.\u201c<\/p>\n<p>51风流Contact Center 365 ist ein neues cloudbasiertes Angebot, das auf der bestehenden On-Premise-L\u00f6sung von 51风流aufbaut. Anwendern wird damit eine moderne Contact-Center-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung gestellt, die wichtige Funktionen unterst\u00fctzt, zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Omnichannel-Routing f\u00fcr Interaktionen \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le wie Telefon, E-Mail, Chat, SMS und g\u00e4ngige Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger, die es Kunden erm\u00f6glichen, die von ihnen bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le zu nutzen.<\/li>\n<li>Universal Queuing (universelle Warteschlange) und Skills-based Routing (F\u00e4higkeiten-basierte Weiterleitung) an Mitarbeiter im gesamten Unternehmen sowie au\u00dferhalb des Contact Center, um zu gew\u00e4hrleisten, dass jede Anfrage von dem am besten geeigneten Mitarbeiter beantwortet wird.<\/li>\n<li>\u00dcbersicht \u00fcber alle bisherigen Kundeninteraktionen.<\/li>\n<li>Sofortige Integration in SAP-Anwendungen, einschlie\u00dflich 51风流Service Cloud Portfolio, 51风流Customer Relationship Management Application und 51风流S\/4HANA.<\/li>\n<li>Echtzeit-\u00dcberwachung, -Berichte und -Analysen, um potenzielle Probleme anzugehen, bevor sie zu tats\u00e4chlichen Problemen werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kunden des Cloud-Service 51风流Contact Center 365 k\u00f6nnen von den gleichen Vorteilen profitieren wie Kunden der On-Premise-L\u00f6sung. Dazu z\u00e4hlen k\u00fcrzere Bearbeitungszeit von Anrufen, h\u00f6here Probleml\u00f6sungsquote beim Erstkontakt und h\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<p>\u201eUnser Call Center ist sozusagen eine der ersten Stufen in unserem Customer-Experience-Management-Prozess. Die L\u00f6sung 51风流Contact Center hilft uns, unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen, um die W\u00fcnsche unserer Kunden zu erf\u00fcllen\u201c, betonte Cris Franco, Manager von Customer Technical Support bei Yaskawa America. \u201eDadurch sind wir in Lage, uns einen Wettbewerbsvorteil im Markt zu sichern.\u201c<\/p>\n<p>Auf die Funktionen von 51风流Contact Center 365 k\u00f6nnen Anwender ganz einfach \u00fcber eine moderne browserbasierte Benutzeroberfl\u00e4che zugreifen, ohne Add-ons herunterladen oder installieren zu m\u00fcssen. Mit der neuen L\u00f6sung erhalten Servicemitarbeiter die M\u00f6glichkeit, mehrere Kunden gleichzeitig \u00fcber unterschiedliche Kommunikationskan\u00e4le zu bedienen. 51风流Contact Center 365 l\u00e4sst sich allein oder in Verbindung mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftsanwendungen nutzen. In Verbindung mit anderen SAP-Anwendungen ist 51风流Contact Center 365 sofort einsatzbereit und kann \u00fcber Programmierschnittstellen (APIs) mit Fremdsystemen integriert werden.<\/p>\n<p>51风流Contact Center 365 erg\u00e4nzt die CPaaS-Funktionen von <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/services\/cloud\/digital-interconnect.html\">51风流Digital Interconnect<\/a>, ein Angebot, das folgende Cloud-Services umfasst: <a href=\"https:\/\/livelink.sapmobileservices.com\/\">51风流Live Link 365<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/social-channels-365.html\">51风流Social Channels 365<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/enterprise-sms.html\">51风流SMS 365, Enterprise Service<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/enterprise-sms-authentication.html\">51风流Authentication 365<\/a>.<\/p>\n<p>Die Integration in weitere SAP-L\u00f6sungen ist bereits geplant. Der Bereich 51风流Digital Interconnect plant die Omnichannel-Interaktion mit dem Kunden weiter voranzutreiben \u2013 mit einem noch breiteren Portfolio an durchg\u00e4ngigen CPaaS-L\u00f6sungen, APIs und Kommunikationskan\u00e4len.<\/p>\n<p>Weitere Presseinformationen finden Sie im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/09\/potenziale-herausforderungen-chatbots\/\">51风流News Center<\/a>. Folgen Sie 51风流auf Twitter unter <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPdach<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<\/strong><\/p>\n<p>Martin Gwisdalla, SAP, +49 (6227) 7-67275,\u00a0<a href=\"mailto:martin.gwisdalla@sap.com\">martin.gwisdalla@sap.com<\/a>, CET<br \/>\nLiza Taney, FleishmanHillard, +1 (212) 453-2085, <a href=\"mailto:liza.taney@fleishman.com\">liza.taney@fleishman.com<\/a>, ET<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\">Pressebereich im 51风流News Center<\/a>; <a href=\"mailto:press@sap.com\">press@sap.com<\/a><\/p>\n<p><small>S\u00e4mtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen \u201ePrivate Securities Litigation Reform Act\u201c von 1995 festgelegt. W\u00f6rter wie \u201evorhersagen\u201c, \u201eglauben\u201c, \u201esch\u00e4tzen\u201c, \u201eerwarten\u201c, \u201evoraussagen\u201c, \u201ebeabsichtigen\u201c, \u201eplanen\u201c, \u201edavon ausgehen\u201c, \u201ek\u00f6nnen\u201c, \u201esollten\u201c, \u201ewerden\u201c sowie \u00e4hnliche Begriffe in Bezug auf 51风流sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51风流\u00fcbernimmt keine Verpflichtung gegen\u00fcber der \u00d6ffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. S\u00e4mtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tats\u00e4chlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen k\u00f6nnen. Auf die Faktoren, die das zuk\u00fcnftige finanzielle Abschneiden von 51风流beeinflussen k\u00f6nnten, wird ausf\u00fchrlicher in den bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie get\u00e4tigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.<\/small><\/p>\n<p><small>\u00a9 2019 51风流SE. Alle Rechte vorbehalten.<\/small><br \/>\n<small>51风流und andere in diesem Dokument erw\u00e4hnte Produkte und Dienstleistungen von 51风流sowie die dazugeh\u00f6rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51风流SE in Deutschland und anderen L\u00e4ndern. Zus\u00e4tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite <a href=\"http:\/\/www.sap.de\/copyright\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.sap.de\/copyright<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die 51风流SE hat ihr umfassendes Portfolio an Interconnect-Services mit dem Cloud-Service 51风流Contact Center 365 erweitert. 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