{"id":144076,"date":"2019-08-07T08:00:42","date_gmt":"2019-08-07T06:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=144076"},"modified":"2019-08-07T10:13:36","modified_gmt":"2019-08-07T08:13:36","slug":"support-echtzeit-ask-an-expert-peer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","title":{"rendered":"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer"},"content":{"rendered":"

Einen ganzen Arbeitstag lang keine Technologien verwenden, um E-Mails zu versenden, Besprechungen zu vereinbaren oder auf eine bestimmte Anwendung zuzugreifen? Nur die wenigsten Arbeitnehmer k\u00f6nnen sich erinnern, wann dies zuletzt der Fall war.<\/p>\n

Die Generation Z startet nach und nach ins Berufsleben. Und da sie mit Technologien aufgewachsen ist, die uns das Leben leichter machen, hat sie ganz andere Anspr\u00fcche an technische Hilfsmittel, die f\u00fcr produktives Arbeiten ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n

Obwohl die Cloud, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen Unternehmenssoftware deutlich effizienter gemacht haben, sehen sich Anwender bei der Nutzung von Software nach wie vor gelegentlich mit technischen Problemen konfrontiert. Da moderne Softwarewerkzeuge am Arbeitsplatz l\u00e4ngst eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit geworden sind, kann die Bereitstellung von Echtzeit-Support nicht mehr nur echten Notf\u00e4llen vorbehalten sein. Auch kleinere IT-Probleme k\u00f6nnen kritische Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb haben. Die technisch versierten Arbeitnehmer von heute erwarten, dass Support ebenso einfach, schnell und bequem genutzt werden kann wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Und hier kommt die neueste Option im Rahmen von Next-Generation Support ins Spiel: Ask an Expert Peer<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n

Ergebnisse in Echtzeit durch erweiterten Expertenpool<\/h2>\n

Viele Unternehmen betreiben heute Online-Foren und Chats, in denen Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten. H\u00e4ufig stammen diese Antworten von anderen Kunden, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen einbringen. Eine L\u00f6sung ist damit jedoch nicht immer garantiert.<\/p>\n

Wie w\u00e4re es, wenn Sie sich in einem privaten Chatroom umgehend mit einem Kollegen aus Ihrer Branche in Verbindung setzen k\u00f6nnten, der zugleich auch Experte f\u00fcr das Produkt ist, zu dem Sie eine Frage haben? Genau diese M\u00f6glichkeit haben nun Kunden mit SAP-SuccessFactors-L\u00f6sungen.<\/a> Ask an Expert Peer erm\u00f6glicht die Zusammenarbeit bei technischen Fragen zu bestimmten Produkten durch pers\u00f6nliche Interaktion mit einem anerkannten Branchenexperten au\u00dferhalb von SAP.<\/p>\n

Durch Erweiterung des Expertenpools zur Unterst\u00fctzung von Kunden bietet 51风流nun Support in Echtzeit, der auch f\u00fcr Probleme mit geringer bis mittlerer Priorit\u00e4t genutzt werden kann. Die Zufriedenheitsrate der Kunden, die Ask an Expert Peer vor der Einf\u00fchrung testen konnten, liegt bei \u00fcber 90\u00a0Prozent. Und das Feedback spricht f\u00fcr sich:<\/p>\n