{"id":141230,"date":"2019-07-12T08:00:23","date_gmt":"2019-07-12T06:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=141230"},"modified":"2019-07-09T14:25:36","modified_gmt":"2019-07-09T12:25:36","slug":"customer-experience-intelligente-daten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/customer-experience-intelligente-daten\/","title":{"rendered":"Customer Experience: Neue Kundenerlebnisse beim Skaten, Fischen, Z\u00fcchten, Fliegen"},"content":{"rendered":"

Intelligente Daten k\u00f6nnen das Kundenerlebnis<\/a> verbessern und dazu beitragen, dass Flugreisen angenehmer, Hockey-Spiele erlebnisreicher, Landwirtschaft effizienter und Fischfang nachhaltiger wird.<\/p>\n

F\u00fchrende Unternehmen dieser unterschiedlichen Branchen nahmen an einer Diskussionsrunde<\/a><\/u> auf der j\u00fcngsten SAPPHIRE NOW\u00a0und ASUG-Jahreskonferenz<\/a><\/u> teil und berichteten auf der B\u00fchne, wie sie innovative Technologien einsetzen, um eine erstklassige Customer Experience zu erzielen.<\/p>\n

Bumble Bee \u2013 Gesch\u00e4ft und Zweck mit Blockchain in Einklang bringen<\/h2>\n

Tony Costa, Senior Vice President und Chief Information Officer bei Bumble Bee Foods, berichtete wie der gr\u00f6\u00dfte Produzent von Fischkonserven in den USA seine Begeisterung f\u00fcr Lebensmittelsicherheit und Nachhaltigkeit in ein gemeinsames Innovationsprojekt mit SAP<\/a><\/u> kanalisiert hat. Das Unternehmen nutzt Blockchain<\/a>, um die Reise von Gelbflossenthun vom indonesischen Ozean bis auf die Teller der Verbraucher in der ganzen Welt zu verfolgen. \u201eAls Lebensmittelproduzent wissen wir, dass\u00a0 R\u00fcckverfolgbarkeit, Transparenz und vor allem Lebensmittelsicherheit sehr wichtig f\u00fcr Kunden und Einzelh\u00e4ndler sind\u201c, erkl\u00e4rte Costa. \u201eDie Gesch\u00e4ftspartner und die Technologie zusammenzubringen, war unglaublich gut.\u201c<\/p>\n

Die Entwicklung eines Wertversprechens lie\u00df sich laut Costa auf SAP\u00a0Design Thinking<\/a><\/u> zur\u00fcckf\u00fchren. \u201eWir hatten ein gutes Gesch\u00e4ftsmodell und einen guten Anwendungsfall. Also nutzten wir Design Thinking, um einen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen Personas entlang unserer Lieferketten zu erhalten. Dies sind die Fischer, die K\u00e4ufer und die Lebensmittelverarbeiter. Gemeinsam mit den SAP-Teams sind wir jeden Einzelnen von ihnen durchgegangen, um das Wertversprechen herauszuarbeiten.\u201c<\/p>\n

National Hockey League \u2013 mit Echtzeitdaten die Customer Experience verbessern<\/h2>\n

Die st\u00e4rkste Eishockey-Liga der Welt, die National Hockey League (NHL), z\u00e4hlt heute 260 Millionen Fans. In ihrer \u00fcber 100-j\u00e4hrigen Geschichte hat sie ihre Fans immer wieder mit innovativen Kundenerlebnissen begeistert. Nun arbeitet die NHL mit 51风流zusammen, um auf dieser Erfahrung aufzubauen. \u201eWir arbeiten mit 51风流zusammen, um durch die Nutzung von Technologie sicherzustellen, dass der Eishockeysport weiter wachsen wird\u201c, sagte David Lehanski, Senior Vice President des Bereichs Business Development and Global Partnerships bei der National Hockey League. \u201eWir wollen unsere Fangemeinde vergr\u00f6\u00dfern, das Spiel auf dem Eis f\u00fcr Trainer, Spieler und Funktion\u00e4re verbessern und zus\u00e4tzliche Einnahmen durch Technologie generieren.\u201c<\/p>\n

Damit kommt die NHL ihren Fans, Spielern, Trainern und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern entgegen, die sich Echtzeitdaten w\u00e4hrend der Spiele w\u00fcnschen. Anstelle papierbasierter Ausdrucke vor und nach den Spielen, stehen den Trainern die Analysen sofort auf ihren Mobilger\u00e4ten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

\u201eWenn die Spieler vom Eis gehen, k\u00f6nnen sie ihr Mobilger\u00e4t nehmen und schauen, was gerade passiert ist, um ein sofortiges Feedback zu ihrer Leistung zu erhalten\u201c, erkl\u00e4rte Lehanski. \u201eWir sind der erste Sport in Nordamerika, der Echtzeit-Analysen auf den B\u00e4nken zur Verf\u00fcgung stellt. Wir wussten, dass die Technologie von gro\u00dfem Nutzen sein w\u00fcrde … In Zusammenarbeit mit 51风流ist eine L\u00f6sung entstanden, die von der gesamten Liga genutzt werden kann. Jedes einzelne Team kann sie einsetzen und anpassen. So k\u00f6nnen wir einen ausgewogenen Wettbewerb gew\u00e4hrleisten. … Wir m\u00f6chten, dass alle Teams Zugang zu dieser Art von Daten haben.<\/p>\n

Topcon \u2013 Nachhaltigkeit und Effizienz vom Erzeuger bis auf den Tisch<\/h2>\n

Kris Cowles, Vice President von Global Applications IT bei Topcon, sprach \u00fcber die Rolle von Technologien wie dem Internet der Dinge (IoT) bei der Umsetzung des Leitziels ihres Unternehmens, die landwirtschaftlichen Betriebe angesichts des massiven Bev\u00f6lkerungswachstums nachhaltiger und produktiver zu machen.<\/p>\n

\u201eDie M\u00f6glichkeit, physisch aufzuzeichnen, was etwas tut und mit welcher Geschwindigkeit, den Nitratgehalt des Bodens zu bestimmen oder die Ernteertr\u00e4ge zeitlich abzubilden ist erstaunlich\u201c, betonte Cowles. \u201eWir k\u00f6nnen Bodenverluste \u00fcberwachen und somit Sicherheit gew\u00e4hrleisten. Mithilfe unserer Fernerkundung k\u00f6nnen wir nat\u00fcrliche Lebensr\u00e4ume \u00fcberwachen, ohne dass ein Mensch sich dort hinbegeben muss.\u201c<\/p>\n

Im st\u00e4ndigen Dialog mit 51风流zu stehen und die Produkt-Roadmap im Hinblick auf das schnell wachsende Gesch\u00e4ft von Topcon zu besprechen, hat sich laut Cowles positiv auf die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und das Kundenerlebnis ausgewirkt. Sie gab Unternehmen den Rat, die Technologie, den Anwendungsfall und das Risikoprofil zu pr\u00fcfen, wenn sie dar\u00fcber entscheiden, wie und wann Innovationen eingef\u00fchrt werden sollen.<\/p>\n

American Airlines \u2013 Belegschaft als Differenzierungsmerkmal<\/h2>\n

Als American Airlines und US Airways sich zur weltgr\u00f6\u00dften Fluggesellschaft vereinten, war die oberste Priorit\u00e4t die Schaffung einer People-First-Kultur. \u201eUnser Anspruch war es, die gr\u00f6\u00dfte Airline der Welt zu sein\u201c, erkl\u00e4rte Mark Mitchell, Managing Director von HR Shared Services bei American Airlines. \u201eWir mussten eine mitarbeiterorientierte Kultur schaffen, um auch unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. … Wir mussten unseren Mitarbeitern ein einheitliches und vor allem nahtloses Erlebnis bieten, … um all unsere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern. Mitarbeiter machen den Unterschied. Wir nutzen die SAP-SuccessFactors-Suite, um sicherzustellen, dass wir differenzieren, was f\u00fcr unsere Kunden wichtig ist.<\/p>\n

Auf den ersten Blick m\u00f6gen Flugzeuge, Profisport, Thunfisch und Landwirtschaft vielleicht nicht viel gemeinsam haben. Doch diese Unternehmen sind alle daran interessiert, mit den neuesten Technologien differenziert auf die W\u00fcnsche der Kunden einzugehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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