{"id":140752,"date":"2019-06-13T09:00:33","date_gmt":"2019-06-13T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140752"},"modified":"2020-07-10T11:48:41","modified_gmt":"2020-07-10T09:48:41","slug":"handel-digitalisierung-xm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/06\/handel-digitalisierung-xm\/","title":{"rendered":"Durch moderne Technologie den Menschen st\u00e4rker in den Mittelpunkt stellen"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung ist f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler von existenzieller Bedeutung. Davon ist der President und CEO von Walmart \u00fcberzeugt. Denn mit der Einf\u00fchrung von Echtzeitanalysen und Experience Management (XM<\/a>) k\u00f6nnen Unternehmen in einem Markt, der zunehmend von Spitzentechnologie gepr\u00e4gt ist, besser konkurrieren \u2013 und Menschen (weiterhin) in den Mittelpunkt stellen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
\u201eDaten sind der rote Faden, der alles verbindet\u201c, sagte Doug McMillon, President und CEO von Walmart, auf der GRC 2019. (Kristen Hanning, University of Arizona)<\/figcaption><\/figure>\n

\u201eDie Daten und Technologien, die uns heute als Hilfsmittel zur Verf\u00fcgung stehen, werden entscheiden, ob man als Unternehmen \u00fcberlebt und ob man erfolgreich ist\u201c, sagte Doug McMillon bei einem Vortrag auf der GRC 2019<\/a><\/u>. \u201eSchwierig wird es nicht in einem einzelnen Technologiebereich, sondern erst wenn diese sich \u00fcberschneiden.\u201c<\/p>\n

Zu diesen Technologien geh\u00f6ren komplexe Analysen, maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) sowie Robotik, virtuelle Realit\u00e4t (VR) und andere, die sich laut McMillon \u201egerade erst manifestieren\u201c. Entscheidungstr\u00e4ger im Einzelhandel m\u00fcssen zwar nicht die Feinheiten dieser Systeme verstehen, aber sie sollten auf jeden Fall wissen, wie sie sie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/oOn7j8wUNCI<\/p>\n

KI, ML, XM: Der Kunde bleibt im Mittelpunkt<\/h2>\n

\u201eMan muss sich immer den Anwendungsfall vor Augen f\u00fchren, den man l\u00f6sen m\u00f6chte\u201c, sagte McMillon. \u201eWas m\u00f6chte man f\u00fcr Kunden erreichen, entweder in Form von Innovationen … oder mit der Beseitigung von Hindernissen oder der L\u00f6sung von Problemen?\u201c<\/p>\n

Laut McMillon konnte Walmart mithilfe von Technologie seine Kundenorientierung in eine praktische Strategie umsetzen. Und ein Top-down-Ansatz f\u00fcr Innovationen hat au\u00dferdem Teams, die bisher voneinander isoliert waren, zu einer ganzheitlichen Zusammenarbeit ermutigt.<\/p>\n

\u201eMan ermittelt die jeweiligen Kaufentscheidungsprozesse der Kunden<\/strong> oder die zu l\u00f6senden Probleme und arbeitet mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens wie Produktmanagement, Design Thinking<\/a><\/u> und Entwicklung zusammen, um schneller eine L\u00f6sung zu finden \u2013 und etwas zu erreichen, das sonst nicht machbar w\u00e4re\u201c, sagte McMillon. \u201eGleichzeitig werden Hardware und Technologie implementiert, um alles konkret umzusetzen.\u201c<\/p>\n

Die richtige L\u00f6sung zur Datenanalyse kann ein entscheidender Teil dieses Prozesses sein.<\/p>\n

Experience Management: Alle Arten von Daten nutzen<\/h2>\n

Mit Datenanalysen in Echtzeit<\/strong> sind Mitarbeiter im ganzen Unternehmen \u2013 von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung bis zur Filiale \u2013 in der Lage, detaillierte Daten \u00fcber verschiedene Dimensionen wie regionale Ergebnisse, Produktkategorien und Abteilungen abzurufen. Diese hochaktuellen Informationen erm\u00f6glichen es Nutzern, auf bew\u00e4hrten L\u00f6sungen aufzubauen, Probleme zu beheben und Vorhersagen zu treffen.<\/p>\n

\u201eDas Neue und Faszinierende am 51风流Digital Boardroom<\/a><\/u> ist die Einbindung zus\u00e4tzlicher Daten\u201c, sagte Dan Moran, Presales f\u00fcr 51风流Retail, w\u00e4hrend einer Demo auf der GRC 2019<\/a><\/u>\u00a0(siehe Video oben<\/em>). \u201eWir verkn\u00fcpfen also operative Informationen mit Erlebnisdaten<\/strong>.\u201c<\/p>\n

Erlebnisdaten bringen die Meinung von Kunden \u00fcber eine Marke, Produkte, Stile, das Einkaufserlebnis in Filialen etc. zum Ausdruck. Diese Daten k\u00f6nnen mithilfe von Qualtrics<\/a><\/u>, einem Anbieter von Software f\u00fcr das Experience Management (XM)<\/strong>, gesammelt werden, um die Kundenzufriedenheit auf Grundlage von Umfragen, Onlinekommentaren und anderen Formen der Interaktion mit K\u00e4ufern zu pr\u00fcfen.<\/p>\n

Die Analyse von operativen Daten, Stimmungs- und anderen Daten werde f\u00fcr reibungslose Prozesse im Handel von wesentlicher Bedeutung sein, so McMillon von Walmart.<\/p>\n

Der Mensch steht an erster Stelle<\/h2>\n

\u201eDaten sind der rote Faden, der alles verbindet\u201c, sagte McMillon. Aber im Mittelpunkt stehen nicht die Daten. \u201eDort steht der Kunde, der Daten und Technologien f\u00fcr sich nutzt.\u201c<\/p>\n

Laut McMillon war es eine gro\u00dfe Umstellung, den Gesch\u00e4ftsbetrieb<\/a><\/u> von Walmart auf digitale Prozesse auszurichten. Aber da der Einzelh\u00e4ndler an g\u00fcnstigen Preisen<\/strong> festhielt, konnte er seine Lieferkette optimieren, in Folge die Kosten senken und dadurch weiter die Preise reduzieren. Und dabei stand f\u00fcr Walmart immer der Mensch an erster Stelle.<\/p>\n

\u201eWir sind kein Technologieunternehmen. Wir sind kunden- und mitarbeiterorientiert und werden durch Technologie unterst\u00fctzt\u201c, betonte McMillon. \u201eDas hei\u00dft aber nicht, dass wir keine interessante Technologie haben … Die haben wir. Aber uns ist auch der Mensch wichtig \u2013 und in unserer Branche steht der Mensch an erster Stelle<\/strong>.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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