{"id":140747,"date":"2019-06-11T09:00:23","date_gmt":"2019-06-11T07:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140747"},"modified":"2019-11-15T13:17:26","modified_gmt":"2019-11-15T12:17:26","slug":"mitarbeitererlebnis-zufriedene-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/06\/mitarbeitererlebnis-zufriedene-kunden\/","title":{"rendered":"Gesunde Mitarbeiter sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden"},"content":{"rendered":"

Dem Thema psychische Gesundheit und Wohlbefinden von Arbeitnehmern wurde auf der SAPPHIRE NOW besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Auch SAP-Vorstandssprecher Bill McDermott hob in seiner Er\u00f6ffnungsrede<\/a> das Mitarbeitererlebnis hervor.<\/p>\n

Wenn Unternehmen, die sich auf dem Markt differenzieren m\u00f6chten, ihren Kunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten, kann das geradezu Magisches bewirken: treuere Kunden, eine gr\u00f6\u00dfere Bekanntheit der Marke und letztlich eine h\u00f6here Rentabilit\u00e4t. Doch bevor sie den Weg in die Erlebniswirtschaft<\/strong> wagen, m\u00fcssen Unternehmenslenker eines verstehen: Erlebnisse werden von Menschen f\u00fcr Menschen gemacht<\/strong>. Was wie eine Binsenweisheit wirkt, macht deutlich, dass das Mitarbeitererlebnis<\/strong> in jeder Hinsicht ebenso wichtig ist wie das Kundenerlebnis. Wer von seinen Mitarbeitern erwartet, dass sie den Kunden mit Freuden ein wunderbares Erlebnis bereiten, muss auch daf\u00fcr sorgen, dass die Mitarbeiter am Arbeitsplatz Freude erleben.<\/p>\n

Jeder hat Anteil an der Erlebniswirtschaft<\/h2>\n

Personaler, die sich Gedanken machen, wissen, dass Arbeitnehmer ein komplexes, faszinierendes und mitunter turbulentes Leben f\u00fchren. Immerhin sind Arbeitnehmer auch nur Menschen und nicht anders als Freunde, Nachbarn und Verwandte.<\/p>\n

Niemand kann die Augen vor der trostlosen Statistik verschlie\u00dfen, die den Zustand der globalen Gesellschaft von heute auf den Punkt bringt. Ob B\u00fcroangestellte mittleren Alters, Vorarbeiter in der Fabrik, Landwirte oder Sch\u00fcler und Studenten: \u00fcberall in der Gesellschaft sind Depressionen, Einsamkeit und Selbstmord auf dem Vormarsch. Forschern zufolge ist die psychische Gesundheit einer der am st\u00e4rksten vernachl\u00e4ssigten Bereiche der menschlichen Existenz. Wir wissen inzwischen, dass heute 90\u00a0Prozent der Arbeitnehmer psychische Probleme haben (Quelle: Accenture<\/a>)\u00a0\u2013 aber nur 1\u00a0Prozent der Arbeitnehmer dazu stehen. In den USA ist bei Menschen zwischen 10 und 44\u00a0Jahren Selbstmord die zweith\u00e4ufigste Todesursache<\/a>. Fast die H\u00e4lfte aller Millennials hatte schon Selbstmordgedanken (Quelle: Accenture<\/a>). Laut dem Weltwirtschaftsforum<\/a> wird der Produktivit\u00e4tsverlust am Arbeitsplatz aufgrund psychischer Probleme bis 2030 Kosten in einer gesch\u00e4tzten H\u00f6he von 16,3\u00a0Billionen\u00a0US-Dollar verursachen.<\/p>\n

Angesichts der Tatsache, dass so viele Menschenleben auf dem Spiel stehen, verst\u00e4rkt die 51风流ihre Bem\u00fchungen um die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter mit einer weitreichenden globalen Initiative, die Programme f\u00fcr Gesundheit, Unternehmenskultur, Eigenverantwortung und Arbeitsumfeld umfasst. Indem wir psychische Probleme erst nehmen und entstigmatisieren, k\u00f6nnen wir eine Trendwende in der Statistik herbeif\u00fchren und daf\u00fcr sorgen, dass jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter das eigene Potenzial aussch\u00f6pft und sich mit Freude am Arbeitsplatz einbringt. In der Erlebniswirtschaft sollte jeder zu den Gewinnern geh\u00f6ren.<\/p>\n

Die Zufriedenheit der Arbeitnehmer r\u00fcckt auf der SAPPHIRE NOW in den Blickpunkt<\/h2>\n

Dem Thema psychische Gesundheit und Wohlbefinden von Arbeitnehmern<\/strong> wurde auf der SAPPHIRE\u00a0NOW besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Die 51风流nutzte die Gelegenheit, um mit Kunden und Partnern dar\u00fcber zu sprechen, wie wichtig es ist, eine Atmosph\u00e4re der psychologischen Sicherheit<\/strong> und eine integrative Kultur<\/strong> zu schaffen. F\u00fchrende Experten stellten die j\u00fcngsten Forschungsergebnisse zum Thema psychische Gesundheit vor und gaben bei einer Podiumsdiskussion mit dem Titel Cross the New Frontier on Leadership and Workforce Happiness<\/strong> Einblick in ihre Erkenntnisse. Moderiert wurde die Podiumsdiskussion von Vivek Bapat, Senior Vice President des Bereichs Marketing and Communications bei der SAP, der auch auf die Botschaft des Programms einging: Freundlichkeit ist wichtig<\/strong>. \u201eFreundlichkeit ist ein menschlicher Grundwert, den wir alle teilen, egal, wo wir geboren sind, mit wem wir arbeiten und auf welcher Stufe wir im Unternehmen stehen\u201c, erkl\u00e4rte er. \u201eF\u00fcr mich geh\u00f6rt sie zu den Dingen, die eine Grundvoraussetzung f\u00fcr die Schaffung einer integrativen Kultur und von psychologischer Sicherheit sind.\u201c<\/p>\n

Vielen Arbeitnehmern bereitet es nur noch mehr Stress, wenn sie versuchen, das richtige Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. \u201eWork-Life-Balance ist einfach die falsche Metapher\u201c, r\u00e4umte Dr.\u00a0Stew Friedman, emeritierter Professor f\u00fcr Management und Leiter des Projekts \u201eWork\/Life Integration\u201c an der Wharton School of Business der Universit\u00e4t Pennsylvania, bei der Podiumsdiskussion mit hartn\u00e4ckigen falschen Vorstellungen vom Arbeitsumfeld auf. \u201eEs ist viel sinnvoller, eine Integration<\/strong> anzustreben, sich auf Harmonie und die Integration aller Lebensbereiche zu konzentrieren.\u201d<\/p>\n

Dr.\u00a0Friedman erl\u00e4uterte, dass Menschen, die nach dem Konzept des Total Leadership<\/a> die verschiedenen Bereiche ihres Lebens integrieren, beginnen, sich mehr in Kontrolle zu f\u00fchlen und mehr zur F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit zu werden, da sie eine selbst gew\u00e4hlte Richtung eingeschlagen haben. F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen zu einer gesunden Unternehmenskultur<\/strong> beitragen, indem sie vorleben, wie mit dem richtigen Verhalten die psychische Gesundheit erhalten bleibt. \u201eAm wichtigsten ist, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte offen dar\u00fcber reden, wo sie in ihrem Leben mit Schwierigkeiten zu k\u00e4mpfen haben\u201c, betonte Dr.\u00a0Friedman. \u201eWenn Sie \u00fcber die Herausforderungen in Ihrem Leben sprechen, die Ihnen und Ihren Lieben das Leben schwer machen, dann \u00f6ffnen sich auch andere eher und erz\u00e4hlen aus ihrem Leben. Dann wird es normal, \u00fcber das Leben als Teil der Arbeit<\/strong> zu sprechen.\u201c<\/p>\n

\u201eWir haben uns angeschaut, was in Unternehmen wichtig ist, in denen mehr Mitarbeiter psychisch stabil sind, und haben drei Faktoren ausgemacht\u201c, erz\u00e4hlte Cynthia Germanotta, Pr\u00e4sidentin und Mitbegr\u00fcnderin der Born This Way Foundation<\/strong>, einer gemeinn\u00fctzigen Organisation, die sie zusammen mit ihrer Tochter Lady Gaga ins Leben gerufen hat. Mit ihrer Mission Make Kindness Cool<\/strong> setzt sich die Stiftung daf\u00fcr ein, die psychische Gesundheit junger Menschen zu verbessern und ihnen das Handwerkszeug mitzugeben, um eine freundlichere, sch\u00f6nere Welt zu erschaffen\u00a0\u2013 auch auf ihrem Weg ins Erwerbsleben. \u201eDer erste Faktor war einfach, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte und Kollegen gr\u00fc\u00dfen. Der zweite Faktor waren Programme f\u00fcr Vielfalt und Inklusion. Und der dritte waren Affinit\u00e4tsprogramme f\u00fcr Organisationen mit Angeh\u00f6rigen von Minderheiten. Die Leute d\u00fcrfen hier \u00fcber ihre psychische Gesundheit sprechen, sodass ein offeneres Umfeld entsteht.\u201c<\/p>\n

\u201eEs ist f\u00fcr uns v\u00f6llig normal, alle 12\u00a0Monate zum Arzt zu gehen, aber der Gang zu einem Psychotherapeuten ist mit einem Stigma behaftet\u201c, meinte Nick Tzitzon, Executive Vice President des Bereichs Marketing and Communications bei der SAP. \u201eWir m\u00fcssen \u00fcber beides offen reden und d\u00fcrfen keinen Unterschied machen. So halten wir es in meiner Familie.\u201c<\/p>\n

Judith Williams, Head of People Sustainability und Chief Diversity and Inclusion Officer bei der SAP, betonte, wie wichtig es sei, Arbeitnehmerprogramme<\/strong> aufzulegen, die die psychische Gesundheit f\u00f6rdern und zur Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds beitragen. Sie zitierte SAP-Vorstandssprecher Bill McDermott: Diversit\u00e4t ist eine Tatsache; Inklusion ist eine Entscheidung.<\/p>\n

\u201eWir w\u00fcnschen uns eine gesunde, von Integration gepr\u00e4gte Belegschaft, in der jeder sein Bestes geben kann\u201c, unterstrich Williams. Sie erkl\u00e4rte auch, wie unterschiedlich sich psychische Probleme in verschiedenen Minderheiten auswirken. \u201eWir wissen, dass es die psychische Gesundheit belastet, wenn man Diskriminierung und Rassismus erlebt. Und wir wissen, dass Menschen in asiatisch-amerikanischen und afroamerikanischen Gemeinschaften seltener Hilfe suchen. Wenn wir Ressourcen im Arbeitsumfeld bereitstellen und aktiv \u00fcber diese beiden Probleme sprechen, k\u00f6nnen wir viel erreichen.\u201c<\/p>\n

51风流Global Mindfulness Practice bewegt etwas im Unternehmen<\/h2>\n

Die 51风流leistet Pionierarbeit mit innovativen Programmen f\u00fcr ihre \u00fcber 100.000\u00a0Mitarbeiter weltweit, die darauf abzielen, ihr Wohlbefinden zu verbessern und ihre psychische Gesundheit zu erhalten. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise das Employee Assistance Program<\/strong>, das Hilfestellung bietet, um pers\u00f6nliche Probleme, die die Leistung am Arbeitsplatz beeintr\u00e4chtigen, zu erkennen und zu l\u00f6sen, sowie Unterst\u00fctzungsangebote<\/strong> f\u00fcr die Stressbew\u00e4ltigung und bei Suchtproblemen und ein Training zum Thema gesundes F\u00fchrungsverhalten<\/strong>. Zus\u00e4tzlich hat die 51风流den betrieblichen Gesundheitskulturindex <\/strong>\u00a0(BHCI) entwickelt, um die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter im Verh\u00e4ltnis zu den finanziellen Auswirkungen auf die Unternehmensleistung zu messen.<\/p>\n

Eines der erfolgreichsten Mitarbeiterprogramme ist die 51风流Global Mindfulness Practice, die aus einer Mitarbeiterinitiative entstanden ist. Nach inzwischen sieben Jahren ist der zweit\u00e4gige Workshop zum Thema Achtsamkeit und emotionale Intelligenz mit dem Titel Search Inside Yourself<\/strong> zum beliebtesten Training bei der 51风流geworden. Mehr als 9.000\u00a0Mitarbeiter haben das Training schon absolviert und praktizieren, was sie gelernt haben, und 8.000\u00a0Mitarbeiter weltweit stehen auf der Warteliste. Die positiven Auswirkungen f\u00fcr das Unternehmen sind nicht von der Hand zu weisen. Die Mitarbeiter sind viel motivierter geworden und haben gr\u00f6\u00dferes Vertrauen zu den F\u00fchrungskr\u00e4ften, w\u00e4hrend gleichzeitig die Fehlzeiten zur\u00fcckgegangen sind.\u00a0 Mitarbeiter, die Achtsamkeit praktizieren, berichten, dass sie im Job zufriedener sind<\/strong>, sich besser konzentrieren k\u00f6nnen, klarer denken und kreativer geworden sind.<\/p>\n

Seit 2017 bietet die 51风流Achtsamkeit<\/strong> als Beratungsleistung an. Kunden wie Siemens, Procter & Gamble und die Deutsche Telekom bieten inzwischen ihren eigenen Mitarbeitern SAP\u00a0Global Mindfulness Practices und Search-Inside-Yourself-Kurse an.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber 51风流Global Mindfulness Practice<\/a>. Diese Videos geben wertvolle Tipps, wie Sie ab sofort Achtsamkeit in Ihr Leben bringen k\u00f6nnen: Mindfulness Practice \u2013 Three Breaths und Mindfulness Practice \u2013 Minute to Arrive<\/p>\n

Partnerschaft mit Thrive Global f\u00fcr \u201eWell-Being at Work\u201c<\/h2>\n

Die zusammen mit Thrive Global<\/a>, einer Organisation, die Stress und Burnout den Kampf angesagt hat, 2018 ins Leben gerufene<\/a> Initiative Well-Being at Work<\/strong> zielt darauf ab, eine Kultur des Wohlbefindens und der Zielorientierung in Unternehmen zu verankern, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und Arbeitnehmer zu Spitzenleistungen zu motivieren. Grundlage ist eine ganzheitliche Betrachtung der k\u00f6rperlichen und seelischen Gesundheit, der Motivation sowie des sozialen und finanziellen Wohlbefindens von Arbeitnehmern.<\/p>\n

SAP-Kunden und deren Mitarbeiter profitieren von der Integration von Inhalten von Thrive Global in\u00a051风流SuccessFactors Work-Life<\/a>, eine Cloud-L\u00f6sung, die mithilfe von Echtzeitdaten und intelligenten Technologien die Zufriedenheit, das Wohlbefinden und die Gesundheit der Mitarbeiter verbessert. Anhand von Selbsteinsch\u00e4tzungen k\u00f6nnen Mitarbeiter verschiedene Aspekte ihres Privat- und Berufslebens analysieren, die sich auf ihr Wohlbefinden auswirken. Sie erhalten dann individuelle Berichte und ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen, wie sie ihr Wohlbefinden verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

THRIVE XM INDEX: Die Verbindung zwischen Mitarbeitererlebnis und Unternehmensleistung<\/h2>\n

SAP-Kunden haben auch Zugang zu Thrive XM Index<\/a>, dem ersten Tool, das in der Lage ist, die Auswirkungen des Mitarbeitererlebnisses auf die Unternehmensleistung zu messen. Das von SAP, 51风流SuccessFactors, Qualtrics und Thrive Global entwickelte Diagnose-Tool basiert auf einer Kombination von propriet\u00e4rer Methodik, Mitarbeiter-Feedback und HR-Kompetenz. Anhand einer Gesamtanalyse von Experience-Daten (X-Data) und operativen Personaldaten (O-Data) generiert das Tool einen Index, der neue Einblicke in die Unternehmensleistung gew\u00e4hrt.<\/p>\n

Der Thrive XM Index unterscheidet sich insofern von den bisherigen Mitarbeiterbefragungen, als er auf einer ganzheitlichen Betrachtung des Wohlbefindens der Mitarbeiter basiert, wozu Momente, auf die es ankommt<\/strong>, in f\u00fcnf zentralen Bereichen geh\u00f6ren (Karriere, Familie, Gesundheit, Finanzen und Zeit). Das Tool untersucht die Grundursachen von Faktoren, die sich auf die Mitarbeiter und das Unternehmen auswirken, und liefert Erkenntnisse \u00fcber vorgelagerte Faktoren, die das Wohlbefinden, die Leistungsf\u00e4higkeit und die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter beeinflussen. So k\u00f6nnen die Unternehmen Herausforderungen im Vorfeld erkennen, Kurskorrekturen vornehmen und f\u00fcr bessere Ergebnisse sorgen.<\/p>\n

\n

Melden Sie sich an, und erhalten Sie weitere Informationen<\/a> \u00fcber eine Teilnahme am Thrive XM Index. Starten Sie durch: F\u00fchren Sie jetzt die Bewertung durch<\/a>, wahlweise als Einzelperson oder als Unternehmen.<\/p>\n

Sehen Sie einen Mitschnitt der Podiumsdiskussion Cross the New Frontier on Leadership and Workforce Happiness<\/a><\/strong> von der SAPPHIRE NOW.<\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/FYEgOO6mYWI<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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