{"id":140317,"date":"2019-05-08T19:30:55","date_gmt":"2019-05-08T17:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140317"},"modified":"2019-06-28T12:27:41","modified_gmt":"2019-06-28T10:27:41","slug":"experience-management-sapphire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/05\/experience-management-sapphire\/","title":{"rendered":"SAP-Vorstandssprecher Bill McDermott: Erfolg mit Experience Management (XM)"},"content":{"rendered":"

Kaum hatte SAP-Vorstandssprecher Bill McDermott die B\u00fchne betreten, um die diesj\u00e4hrige SAPPHIRE NOW und ASUG-Jahreskonferenz<\/a> in Orlando zu er\u00f6ffnen, begeisterte er das Publikum mit einem klaren Plan f\u00fcr den Erfolg in der Erlebniswirtschaft.<\/p>\n

\u201eDie Qualit\u00e4t unserer Arbeit messen wir an Ihrem Erfolg und Ihren Ergebnissen\u201c, erkl\u00e4rte Bill McDermott. \u201eIndem wir unsere Kunden unerm\u00fcdlich auf ihrem Weg zum Best-Run Business unterst\u00fctzen, m\u00f6chten wir auch selbst zum Best-Run Business werden. Gemeinsam k\u00f6nnen wir die Abl\u00e4ufe in der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen verbessern. Wir k\u00f6nnen die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen unserer Zeit bew\u00e4ltigen, weil wir darin zugleich auch die gr\u00f6\u00dften Chancen sehen. Einmal mehr bietet sich uns die M\u00f6glichkeit, die Zukunft zu gestalten.\u201c<\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/ND-6QBpDjHk<\/p>\n

Fehlendes XM kostet Unternehmen 1,6\u00a0Billionen US-Dollar<\/h2>\n

Bill McDermott gab einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber die Entwicklung von 51风流in den letzten zehn Jahren. Dabei verwies er auf die Investitionen in H\u00f6he von 70 Mrd. US-Dollar in Innovationen. Hierzu z\u00e4hlen insbesondere die Entwicklung von 51风流HANA, der f\u00fchrenden Technologie- und Datenmanagement-Plattform, und ein durchg\u00e4ngiges Portfolio von Cloud-Anwendungen und Gesch\u00e4ftsnetzwerken. Diese werden durch engagierte Mitarbeiter im Kundenservice und ein dynamisches Partnernetz unterst\u00fctzt. So k\u00f6nnen Kunden Innovationen im eigenen Tempo einf\u00fchren. Den ganzen Vormittag \u00fcber berichteten F\u00fchrungskr\u00e4fte von 51风流sowie von namhaften Marken wie der NBA, Royal Dutch Shell und Tapestry auf der B\u00fchne von ihrer Transformation mit SAP. Der gemeinsame Tenor dieser Erfahrungsberichte war, dass Kunden durch den Wandel zum intelligenten Unternehmen von Wettbewerbsvorteilen in der Erlebniswirtschaft<\/a> profitieren m\u00f6chten.<\/p>\n

\u201eDas Erlebnis ist das neue Ordnungsprinzip der Weltwirtschaft\u201c, f\u00fchrte Bill McDermott aus. \u201eAlle CEOs, mit denen ich mich unterhalte, m\u00f6chten die Erlebnisl\u00fccke schlie\u00dfen. Diese L\u00fccke beschreibt die Kluft zwischen dem, was die Menschen erwarten, und dem, was sie tats\u00e4chlich bekommen. Dieses Problem kostet uns 1,6\u00a0Billionen US-Dollar, da sich frustrierte Kunden auf der Suche nach einem besseren Erlebnis anderen Anbietern zuwenden. 51风流ist zwar die gr\u00f6\u00dfte Quelle f\u00fcr operative Daten, doch unsere Systeme stellten bislang keine Experience-Daten bereit. 51风流muss die Plattform sein, die Experience-Daten\u00a0\u2013 X-Data\u00a0\u2013 und operative Daten\u00a0\u2013 O-Data\u00a0\u2013 zusammenf\u00fchrt. Durch die Kombination von X- und O-Data k\u00f6nnen Sie auch einer gro\u00dfen Zahl von Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten und so die Erlebnisl\u00fccke schlie\u00dfen.\u201c<\/p>\n

Erfolg f\u00fcr Unternehmen, die ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis bieten<\/h2>\n

Bill McDermott stellte dem Publikum Ryan Smith vor, Mitbegr\u00fcnder und CEO von Qualtrics<\/a>, einem Pionier im Software-Bereich Experience Management (XM). Smith erl\u00e4uterte, wie die Technologie seines Unternehmens die Vision von 51风流f\u00fcr die Unternehmenssoftware der Zukunft unterst\u00fctzt, die den Erfolg in der Erlebniswirtschaft sichern soll.<\/p>\n

\u201eBill hat erkannt, dass die Erlebniswirtschaft den Wettbewerb zwischen Unternehmen ver\u00e4ndert. Sie definiert neu, was Unternehmen von Unternehmensanwendungen erwarten k\u00f6nnen, um in der Erlebniswirtschaft nicht nur bestehen, sondern auch erfolgreich sein zu k\u00f6nnen\u201c, f\u00fchrte er aus. \u201eDurch das Internet, Smartphones und soziale Medien k\u00f6nnen sich Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder heute einfacher denn je ein Bild davon machen, welche Unternehmen ein attraktives Erlebnis bieten und welche nicht. F\u00fcr ein \u00fcberzeugendes Erlebnis werden Unternehmen heute \u00fcberproportional belohnt, umgekehrt aber auch klar abgestraft, wenn sie kein solches Erlebnis bieten. Erstmals in der Geschichte ist das Erlebnis der Wachstumsmotor f\u00fcr Unternehmen.\u201c<\/p>\n

Als Beispiel f\u00fchrte Ryan Smith den Erfolg von Coffeeshops und Fahrdiensten an. Er betonte, dass keine Branche davor gefeit sei, dass Anbieter mit neuen Gesch\u00e4ftsmodellen die Karten neu mischen. Ob Fitnessbranche, gewerbliche Immobilien, Finanzdienstleistungen oder Logistik \u2013 immer ist es die Erlebnisl\u00fccke eines etablierten Unternehmens, die Start-ups mit neuen Angeboten zu schlie\u00dfen versuchen.<\/p>\n

\u201eDer Wettlauf hat begonnen, und nur Unternehmen, die ihren Kunden ein \u00fcberzeugendes Erlebnis bieten, werden \u00fcberleben\u201c, prophezeite er. \u201eIm Unternehmen gibt es vier Bereiche, in denen das Erlebnis wichtig ist: die Kunden, die Mitarbeiter, die Produkte und die Marke. Mit der XM-Plattform verf\u00fcgen Sie \u00fcber die n\u00f6tigen Instrumente, um diese L\u00fccken mithilfe von Experience-Management-L\u00f6sungen zu schlie\u00dfen. Das Experience Management schafft die Voraussetzungen f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und den Erfolg von Unternehmen in der heutigen Erlebniswirtschaft.\u201c<\/p>\n

Ausbau der Partnerschaft zwischen 51风流und Apple<\/strong><\/h2>\n

Auch Tim Cook, CEO von Apple, gesellte sich zu Bill McDermott auf die B\u00fchne. Gemeinsam sprachen sie \u00fcber den Ausbau der Partnerschaft zwischen 51风流und Apple<\/a>. Core ML, die Machine-Learning-Technologie f\u00fcr Apple-Ger\u00e4te, wird erstmalig als Komponente des 51风流Cloud Platform SDK for iOS<\/a> bereitgestellt. Damit lassen sich Machine-Learning-Modelle automatisch auf iPhones und iPads herunterladen, sodass Apps offline ausgef\u00fchrt und sp\u00e4ter dynamisch aktualisiert werden k\u00f6nnen, sobald sie wieder mit der 51风流Cloud Platform verbunden sind. Die native iOS-Benutzeroberfl\u00e4che von 51风流steht nun auch f\u00fcr die Software von 51风流Ariba<\/a> zur Verf\u00fcgung; weitere Anwendungen aus dem SAP-Portfolio sollen folgen. 51风流gab au\u00dferdem bekannt, dass das Angebot an Anwendungen f\u00fcr den Mac ausgebaut werden soll.<\/p>\n

Cook erl\u00e4uterte, wie sich durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Augmented Reality (AR) die Bestandsf\u00fchrung in Einzelhandelsfilialen beschleunigen l\u00e4sst und die Produktpflege in der Fertigungsindustrie optimiert werden kann. \u201eF\u00fcr die Verbesserung der Produktivit\u00e4t, der Effizienz und des Erlebnisses sind maschinelles Lernen und AR Schl\u00fcsselfaktoren. Mobile L\u00f6sungen sind ein absolutes Muss. Wir m\u00fcssen Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen an die Hand geben, um optimale gesch\u00e4ftliche Entscheidungen zu erm\u00f6glichen\u201c, so Cook. \u201eMit der Integration dieser Technologien in das SDK von 51风流sind unsere M\u00f6glichkeiten grenzenlos.\u201c<\/p>\n

Eine einmalige Chance f\u00fcr unsere Generation<\/strong><\/h2>\n

Zum Abschluss betonte McDermott noch einmal nachdr\u00fccklich, wie wichtig das Erlebnis ist: Das intelligente Unternehmen verbindet alle Gesch\u00e4ftsprozesse mit den Erlebnissen, die \u00fcber den Erfolg des Unternehmens entscheiden.<\/p>\n

\u201eDie Verkn\u00fcpfung von Experience-Daten mit operativen Daten ist der neue Ma\u00dfstab f\u00fcr das Best-Run Business. Wie k\u00f6nnen Sie als intelligentes Unternehmen mit gutem Beispiel vorangehen?\u201c, fragte er. \u201eDie digitale Vorstandsetage wird zu einem Ort, an dem menschliche Emotionen der Motor f\u00fcr intelligente Unternehmenssysteme sind. Mit 51风流Leonardo<\/a> werden wir Menschen nicht ersetzen, sondern ihnen besseren Service bieten. 51风流hat es sich zum Ziel gesetzt, Sie als F\u00fchrungskr\u00e4fte dabei zu unterst\u00fctzen, dieses gewaltige Potenzial zu nutzen. Dies ist einmalige Chance f\u00fcr unsere Generation. Was uns antreibt, sind die Verantwortung f\u00fcr alle, die sich f\u00fcr unsere L\u00f6sungen entscheiden, und die n\u00e4chste Generation, die f\u00fcr eine mutige, gl\u00e4nzende und vielf\u00e4ltige Zukunft steht. Wir werden erfolgreich sein.\u201c<\/p>\n

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