{"id":140011,"date":"2019-04-25T08:00:04","date_gmt":"2019-04-25T06:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140011"},"modified":"2023-02-23T16:39:35","modified_gmt":"2023-02-23T15:39:35","slug":"sap-design-talk-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/04\/sap-design-talk-amazon\/","title":{"rendered":"51风流Design Talk mit Amazon: Mit dem Kundenwunsch anfangen"},"content":{"rendered":"

In der Reihe 51风流Design Talks<\/a> sprach Chuck Ames, UX\u00a0Manager bei Amazon Business, \u00fcber die Produktentwicklungskultur bei Amazon.<\/p>\n

Laut Ames ist die dauernde Unzufriedenheit der Kunden die treibende Kraft des Fortschritts bei Amazon: \u201eWir m\u00fcssen davon ausgehen, dass die Kunden morgen nicht mehr mit dem zufrieden sein werden, was wir heute anzubieten haben.\u201c Um die Anforderung der Kunden zu erf\u00fcllen, erkl\u00e4rte er, m\u00fcsse man sich in der Zukunft aufstellen und die Probleme der Kunden heute l\u00f6sen.<\/p>\n

R\u00fcckw\u00e4rts arbeiten, um Kunden zufriedenzustellen<\/strong><\/h2>\n

Es ist keine \u00dcberraschung, dass der Ansatz, den Amazon bei der Produktentwicklung verfolgt, auch als \u201eWorking Backwards\u201c oder \u201eR\u00fcckw\u00e4rtsarbeiten\u201c bezeichnet wird. Ausgangspunkt ist ein Kundenproblem. Von dort aus wird r\u00fcckw\u00e4rts gearbeitet, um die Technologie zu finden, mit der das Problem gel\u00f6st wird. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Produktentwicklungsteams bei Amazon die Zukunft erschaffen, die ihre Kunden brauchen\u00a0\u2026 wenigstens vorl\u00e4ufig.<\/p>\n

Man denke nur an Amazon Go<\/a>, den futuristischen Supermarkt, in dem die Kunden sich Waren nehmen und wieder gehen k\u00f6nnen, ohne auch nur einmal die Geldb\u00f6rse zu z\u00fccken. Die Idee dazu war das direkte Ergebnis des Ansatzes \u201eWorking Backwards\u201c, und alles begann damit, dass das Problem erkannt wurde: Kunden stehen \u00fcberhaupt nicht gerne an<\/strong>. Danach kam die Technologie (maschinelles Sehen, Sensorfusion und Deep Learning).<\/p>\n

Am Anfang des R\u00fcckw\u00e4rtsarbeitens steht das Verfassen einer PRFAQ (Abk\u00fcrzung f\u00fcr \u201ePress Release, Frequently Asked Questions\u201c), eines Dokuments, das eine Pressemitteilung mit h\u00e4ufig gestellten Fragen und visuellen Mock-ups verbindet. Dieses Dokument soll zeigen, wie das Produkt das Problem des Kunden l\u00f6st. Jeder, der an dem Produkt arbeitet, muss mit der PRFAQ vertraut sein und sie bei jedem Schritt des Design- und Entwicklungsprozesses ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Die PRFAQ ist viel mehr als ein Mission Statement\u00a0\u2013 sie ist eine Selbstverpflichtung zur Umsetzung. Am Anfang der Pressemitteilung werden ein Ort und ein Ver\u00f6ffentlichungsdatum genannt. Damit wird das Team gezwungen, sich auf eine Idee zu konzentrieren und sich auf ein fiktionales Auslieferungsdatum festzulegen. W\u00e4hrend der Arbeit k\u00f6nnen sich Details und Termine \u00e4ndern, aber im Grunde \u00fcbernimmt das Team mit der PRFAQ die Verantwortung daf\u00fcr, seine Vision zu verwirklichen.<\/p>\n

In vielerlei Hinsicht l\u00e4sst die PRFAQ uns an unsere Schulzeit zur\u00fcckdenken. Sie muss einfach und klar formuliert sein und strenge Formatierungsregeln<\/a> einhalten. Der Ansatz ist nicht m\u00fchelos anzuwenden und soll es auch nicht sein. Laut Ames gibt sogar Amazon-Chef Jeff Bezos zu, dass der Ansatz mit sehr viel Arbeit verbunden ist. Trotzdem ist er nicht optional. Wenn man es n\u00e4mlich richtig angeht, l\u00e4sst sich mit diesem Ansatz sehr viel Arbeit im Backend einsparen, da sich das Team auf die Entwicklung von Dingen konzentriert, von denen die Kunden wirklich profitieren.<\/p>\n

Unbedingte Kundenorientierung als Ma\u00dfstab f\u00fcr B2B<\/strong><\/h2>\n

Der Ansatz \u201eWorking Backwards\u201c hat gro\u00dfen Anteil daran, dass Amazon laut Ames \u201edas kundenorientierteste Unternehmen der Erde\u201c ist. Auch beim Vorsto\u00df auf den Markt des B2B-E-Commerce mit Amazon Business scheint die unbedingte Kundenorientierung von Amazon nicht nachzulassen.<\/p>\n

Amazon Business (fr\u00fcher Amazon Supply) ist dem Verbrauchermarktplatz von Amazon nachempfunden, richtet sich aber an Unternehmen, Beh\u00f6rden und Bildungseinrichtungen. Obwohl Amazon Business noch recht neu auf dem Markt ist, prognostizierte die Bank of America j\u00fcngst, dass der neue Marktplatz bis\u00a02021 10\u00a0Prozent des B2B-Markts in den USA und 5\u00a0Prozent weltweit beherrschen wird<\/a>. Damit d\u00fcrfte das Marktpotenzial doppelt so hoch liegen wie beim Kerngesch\u00e4ft von Amazon im Handel.<\/p>\n

Amazon Business ist mit anderen Herausforderungen konfrontiert als das Handelsgesch\u00e4ft von Amazon. Gesch\u00e4ftskunden erwarten schnellere Lieferungen, Ausgabentransparenz, ein detailliertes Beschaffungsmanagement und Integration in bestehende Beschaffungssysteme. Doch laut Ames f\u00e4llt der Unterschied zwischen Handels- und Gesch\u00e4ftskunden weniger ins Gewicht als die eigentlich wichtige Frage: \u201eWas wird der Kunde in Zukunft wollen?\u201c Hier treten die Besonderheiten zu Tage, die Amazon von anderen Unternehmen abheben: die M\u00f6glichkeit, nach von Frauen gef\u00fchrten Unternehmen als Lieferantenkategorie zu suchen, das beliebte Amazon Prime f\u00fcr den Gesch\u00e4ftskontext und vieles mehr.<\/p>\n

Ungeachtet der unterschiedlichen Ans\u00e4tze bei der Produktentwicklung ist dies eines der wichtigsten Merkmale, die Amazon und 51风流gemeinsam haben: Beide pflegen eine \u00e4u\u00dferst intensive Innovationskultur. \u201eIch finde es fantastisch, dass die 51风流Innovation von Anfang an zu einem ihrer Grundwerte gemacht hat\u201c, freute sich Ames. \u201eWir bei Amazon halten es genauso.\u201c Ob sie nun r\u00fcckw\u00e4rts oder vorausschauend arbeiten: Klar ist, dass beide Unternehmen dasselbe Ziel verfolgen. Sie stellen ihre Kunden in den Mittelpunkt von allem, was sie tun, w\u00e4hrend sie sich in eine Zukunft bewegen, die, wie Ames es ausdr\u00fcckt, oft an Science Fiction erinnert.<\/p>\n

Wollen Sie mehr von Chuck Ames zum Thema Design h\u00f6ren? Dann sehen Sie sich dieses kurze Video an:<\/p>\n<\/p>\n

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Designing to Solve Future Problems \u2013 Chuck Ames, Amazon Business<\/a><\/h3>\n

Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n

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Im Rahmen der Reihe <\/em>51风流Design Talks<\/a><\/em>\u00a0bietet die 51风流ihren Mitarbeitern regelm\u00e4\u00dfig interessante Vortr\u00e4ge f\u00fchrender Vertreter der internationalen Designszene. Die Veranstaltungen finden auf einer gro\u00dfen B\u00fchne statt und werden an zahlreiche SAP-Standorte rund um die Welt \u00fcbertragen.<\/em><\/p>\n

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Der Artikel erschien urspr\u00fcnglich in der 51风流Experience Community<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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