{"id":139906,"date":"2019-04-11T15:00:17","date_gmt":"2019-04-11T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=139906"},"modified":"2019-04-10T14:25:41","modified_gmt":"2019-04-10T12:25:41","slug":"ki-next-generation-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/04\/ki-next-generation-support\/","title":{"rendered":"Next-Generation Support von 51风流verbessert das Kundenerlebnis mit maschinellem Lernen und KI-Funktionen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">51风流k\u00fcndigte heute Erweiterungen beim Next-Generation Support an, die das Kundenerlebnis verbessern sollen. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Entwicklungen mit KI-gesteuerten Funktionen wie <a href=\"https:\/\/blogs.sap.com\/2018\/11\/16\/for-faster-resolution-sap-launches-an-ai-enabled-incident-wizard-in-sap-one-support-launchpad\/\">Incident Solution Matching<\/a> und Ressourcen f\u00fcr Support in Echtzeit wie <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_1575600800\">Schedule an Expert<\/a> und <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_1554503147\">Expert Chat<\/a>.<\/p>\n<p>Durch die Integration von Funktionen, die auf maschinellem Lernen (ML) und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) beruhen, unterst\u00fctzen diese intelligenten Tools die st\u00e4rkere Automatisierung im Kundensupport und eine gezieltere und schnellere Probleml\u00f6sung.<\/p>\n<p>\u201e\u00dcbergeordnetes Ziel des Next-Generation Support von 51风流ist es, den Zeit- und Arbeitsaufwand unserer Kunden zu minimieren und gleichzeitig dazu beizutragen, dass sie ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse maximieren k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rte Andreas Heckmann, Global Senior Vice President und Head of Support Delivery f\u00fcr SAP\u00a0Digital Business Services. \u201eDas intelligente Unternehmen verlangt Geschwindigkeit und Pr\u00e4zision. Die kontinuierliche Einbindung von maschinellem Lernen und KI in das Kundenerlebnis mit Next-Generation Support erm\u00f6glicht uns, genau das zu leisten. Mithilfe dieser intelligenten Technologien k\u00f6nnen sowohl die SAP-Support-Tools als auch unsere Supportexperten aus vergangenen Ereignissen lernen und pr\u00e4zise Antworten auf Anfragen in Echtzeit liefern. Gleichzeitig kommen sie in die Lage, individuell auf den Kunden zugeschnittene, proaktive Empfehlungen geben zu k\u00f6nnen, bevor eine St\u00f6rung \u00fcberhaupt auftritt.\u201c<\/p>\n<h2><strong>Echtzeit-Support f\u00fcr Kunden mit ML und KI<\/strong><\/h2>\n<p>F\u00fcr permanent neue Ma\u00dfst\u00e4be beim Kundensupport setzt SAP\u00a0Digital Business Services auf ML- und KI-basierte Funktionen, um Echtzeit-Support f\u00fcr Kunden zu bieten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incident Solution Matching<\/strong>: Durch die Integration von <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_1903672625\">Incident Solution Matching<\/a> in das <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/index.html\">SAP\u00a0ONE Support Launchpad<\/a> bekommen SAP-Kunden jetzt individuell angepasste Empfehlungen in der Reihenfolge ihrer semantischen Relevanz angezeigt. Dieses neue Tool verarbeitet nat\u00fcrliche Sprache in einem Formular zur Meldungserstellung, w\u00e4hrend der Benutzer die Meldung schreibt, und stellt danach gezielte Informationen aus <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/knowledge-base.html\">SAP-Knowledge-Base-Artikeln und SAP-Hinweisen<\/a><\/li>\n<li><strong>Built-in Support:<\/strong> 51风流integriert den Support zudem in seine Produkte. Built-in Support ist bereits Teil der 51风流S\/4HANA Cloud. Es steht nun f\u00fcr 51风流Integrated Business Planning zur Verf\u00fcgung, eine L\u00f6sung, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, die Planung einfacher, schneller und intelligenter zu gestalten. Um das Kundenerlebnis zu optimieren, integriert sich Built-in support in das Produkt, erh\u00f6ht die Personalisierung und f\u00f6rdert die Zusammenarbeit zwischen Experten<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eDer 51风流CoPilot digital assistant mit built-in-support bietet Kunden der L\u00f6sung 51风流Integrated Business Planning den schnellen Zugriff auf 51风流aus der Anwendung heraus. Sie erhalten so neben Support auch Ideen zur Produktverbesserung und k\u00f6nnen sich austauschen. Der integrierte Support hilft 51风流weiter, da Kontextinformationen \u00fcber die App und das eigentliche System automatisch \u00fcber Kundenvorfallsinformationen ausgetauscht werden&#8220;, sagt Franz Hero, Senior Vice President und Head of Development, Transportation and Logistics Application Innovation, SAP.<\/p>\n<p>Die Richtung f\u00fcr den Produktsupport ist klar. Das in SAP\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/digital-assistant.html\">CoPilot<\/a> integrierte SAP\u00a0Conversational\u00a0AI erm\u00f6glicht Kunden, direkt mit dem System zu kommunizieren, w\u00e4hrend der digitale Support-Assistent auf der Grundlage des Systemkontextes und anderer Daten schnelle Antworten auf die technischen Fragen von Kunden bereitstellt. In der Zukunft m\u00fcssen manche Fragen erst gar nicht mehr gestellt werden, weil der digitale Assistent in der Anwendung dem Kunden alle n\u00f6tigen Hinweise und Informationen geben wird, um potenzielle Probleme zu vermeiden<\/p>\n<p>Mit den Live-Support-Kan\u00e4len <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_519294480\">Expert Chat<\/a> und <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support.html#section_1575600800\">Schedule an Expert<\/a> ist das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert worden. Zudem wurden diese Tools auf zus\u00e4tzliche L\u00f6sungen ausgeweitet, sodass noch mehr Kunden direkt mit einem SAP-Supportexperten Kontakt aufnehmen k\u00f6nnen. Mit Technologie auf Basis von maschinellem Lernen und KI im Hintergrund sind die Supportexperten mit allen Informationen ger\u00fcstet, die sie brauchen, um im direkten Kundenkontakt schnell gezielte Empfehlungen geben zu k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Schedule an Expert<\/strong>: SAP-Kunden k\u00f6nnen jetzt eine 30-min\u00fctige Skype-Sitzung mit einem SAP-Experten terminieren. Dieser neue Live-Kanal besteht bereits f\u00fcr \u00fcber 50 SAP-L\u00f6sungen und wurde j\u00fcngst f\u00fcr die offenen Supportf\u00e4lle von Kunden verf\u00fcgbar gemacht. 2018 konnten SAP-Kunden, die Schedule an Expert nutzten, ihren Kommunikationsaufwand f\u00fcr Supportf\u00e4lle um bis zu 52 Prozent reduzieren. Dadurch gewannen Kunden und Techniker betr\u00e4chtliche Zeit f\u00fcr andere wichtige Aufgaben.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Expert Chat<\/strong>: SAP-Kunden k\u00f6nnen einen Live-Chat f\u00fcr St\u00f6rungen er\u00f6ffnen und sich mit dem gleichen SAP-Experten unterhalten, der den Supportfall auch im herk\u00f6mmlichen Verfahren bearbeitet h\u00e4tte. Derzeit nutzen Kunden bei rund 20 Prozent der eingehenden Supportmeldungen Expert Chat, um Antworten auf ihre technischen Fragen zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Erg\u00e4nzt werden diese Services durch ein breiteres Angebot an <a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/offerings-programs\/strategy.html#section_277629229\">Self-Service-Optionen<\/a>. Damit haben Kunden auch die M\u00f6glichkeit zur Selbsthilfe, um schnell L\u00f6sungen f\u00fcr technische Probleme zu finden.<\/p>\n<p>Die Bem\u00fchungen von 51风流beim Next-Generation Support wurden mit der Verleihung des <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/2018\/10\/schedule-an-expert-wins-prestigious-tsia-star-award\/\">STAR Award\u00a02018 f\u00fcr Best Practices in Support Services<\/a> der Technology Services Industry Association (TSIA) und der Aufnahme in die j\u00e4hrliche Liste der <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/2018\/07\/award-winning-sap-support-experience\/\">Top Ten Best Support Websites<\/a> der Association of Support Professionals belohnt.\u00a0\u00dcberdies belegte der Online-Support-Bereich auf der SAP-Website im j\u00e4hrlichen Ranking des <a href=\"https:\/\/siteiq.net\/sap-support-launches-up-the-index\">siteIQ eBusiness Index<\/a> den Spitzenplatz in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit.<\/p>\n<p>Weitere Presseinformationen finden Sie im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\">51风流News Center<\/a>. Folgen Sie 51风流auf Twitter unter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SAPdach?lang=de\">@SAPdach<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informationen zu SAP<\/strong><\/p>\n<p>Als Cloud-Company powered by 51风流HANA ist 51风流Marktf\u00fchrer f\u00fcr Gesch\u00e4ftssoftware und unterst\u00fctzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche dabei, ihre Ziele bestm\u00f6glich zu erreichen: 77 % der weltweiten Transaktionserl\u00f6se durchlaufen SAP-Systeme. Unsere Technologien f\u00fcr maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. 51风流unterst\u00fctzt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen \u00fcber ihre Organisationen zu gewinnen, f\u00f6rdert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie f\u00fcr Unternehmen, damit sie unsere Software einfach und nach ihren eigenen Vorstellungen nutzen k\u00f6nnen. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services erm\u00f6glicht es mehr als 425.000 Kunden, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft 51风流die Abl\u00e4ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Weitere Informationen unter www.sap.com.<\/p>\n<p><strong>Hinweis an die Redaktionen<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr Pressefotos und Fernsehmaterial in hoher Aufl\u00f6sung besuchen Sie bitte unsere Plattform <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/photos\">www.sap.com\/photos<\/a><u>.<\/u> Dort finden Sie aktuelles sendef\u00e4higes TV-Footage-Material sowie Bilder zu Themen rund um 51风流zum direkten Download. Videos zu SAP-Themen aus der ganzen Welt finden Sie unter <a href=\"http:\/\/www.sap-tv.com\">www.sap-tv.com<\/a>. Sie k\u00f6nnen die Filme von dieser Seite auch in Ihren eigenen Publikationen und Webseiten einbinden.<\/p>\n<p><strong>Ansprechpartner f\u00fcr die Presse:<\/strong><\/p>\n<p>Martin Gwisdalla, SAP, ++49 (6227) 7-67275, <a href=\"mailto:martin.gwisdalla@sap.com\">martin.gwisdalla@sap.com<\/a>, CET<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/news.sap.com\/germany\/\">Pressebereich im 51风流News Center<\/a>; <a href=\"mailto:press@sap.com\">press@sap.com<\/a><\/p>\n<p><small>S\u00e4mtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen \u201ePrivate Securities Litigation Reform Act\u201c von 1995 festgelegt. W\u00f6rter wie \u201evorhersagen\u201c, \u201eglauben\u201c, \u201esch\u00e4tzen\u201c, \u201eerwarten\u201c, \u201evoraussagen\u201c, \u201ebeabsichtigen\u201c, \u201eplanen\u201c, \u201edavon ausgehen\u201c, \u201ek\u00f6nnen\u201c, \u201esollten\u201c, \u201ewerden\u201c sowie \u00e4hnliche Begriffe in Bezug auf 51风流sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51风流\u00fcbernimmt keine Verpflichtung gegen\u00fcber der \u00d6ffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. S\u00e4mtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tats\u00e4chlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen k\u00f6nnen. Auf die Faktoren, die das zuk\u00fcnftige finanzielle Abschneiden von 51风流beeinflussen k\u00f6nnten, wird ausf\u00fchrlicher in den bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie get\u00e4tigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.<br \/>\n\u00a9 2019 51风流SE. Alle Rechte vorbehalten.<br \/>\n51风流und andere in diesem Dokument erw\u00e4hnte Produkte und Dienstleistungen von 51风流sowie die dazugeh\u00f6rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51风流SE in Deutschland und anderen L\u00e4ndern. Zus\u00e4tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite <a href=\"http:\/\/www.sap.de\/copyright\">http:\/\/www.sap.de\/copyright<\/a>.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>51风流k\u00fcndigte heute Erweiterungen beim Next-Generation Support an, die das Kundenerlebnis verbessern sollen. 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