{"id":136630,"date":"2019-01-15T08:00:39","date_gmt":"2019-01-15T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=136630"},"modified":"2019-08-09T10:50:54","modified_gmt":"2019-08-09T08:50:54","slug":"customer-experience-handel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/01\/customer-experience-handel\/","title":{"rendered":"Optimierte CX im Handel \u2013 vom Traditionshaus bis zum Startup"},"content":{"rendered":"

Auch ein alteingesessenes Traditionsunternehmen kann beweglich genug sein, um sich auf v\u00f6llig neue Wachstumschancen einzustellen \u2013 dank modernster Technologie, die dem Einzelhandel hilft, das Einkaufen zu personalisieren und die Customer Experience<\/a> zu verbessern.<\/p>\n

Komplexe Analysen, maschinelles Lernen und andere intelligente Technologien<\/a> nutzen Daten aus der gesamten Organisation, um Verbrauchern ausgehend von ihren individuellen Vorlieben genau das richtige Produkt anzubieten und damit das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu optimieren<\/strong>.<\/p>\n

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Durch komplexe Analysen und maschinelles Lernen k\u00f6nnen Filialmitarbeiter Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten, wie Catarina Santos von 51风流auf der 51风流Customer Experience LIVE erkl\u00e4rte (siehe Video unten).<\/figcaption><\/figure>\n

\u201eIch habe eine F\u00fclle von Informationen aus unterschiedlichen Quellen zur Hand, beispiels\u00adweise Daten aus ihrem Online-Einkaufswagen, fr\u00fchere Transaktionen, welche Services sie in Anspruch genommen hat usw.\u201c, sagte Catarina Santos von 51风流in einem Demo-Video<\/a>\u00a0(siehe unten)<\/em> auf der SAP\u00a0Customer Experience LIVE 2018<\/a>. \u201eVor Ort k\u00fcmmern wir uns gleichzeitig um ihren aktuellen Einkauf in der Filiale und<\/em> ihren Online-Einkaufswagen \u2013 wir bringen also die beiden Welten zusammen.\u201c<\/p>\n

Solche Kombinationen funktionieren noch besser, wenn man nicht erst eine On-Premise-Architektur aufbauen oder mit gro\u00dfem Personalaufwand unterst\u00fctzen muss, meinte Lorenz Gan, Chief Information Officer bei der New Era Cap Company<\/a>. Diese Services werden bei New Era von 51风流bereitgestellt, w\u00e4hrend sich das Unternehmen darauf konzentriert, den Fans seiner Baseballcaps \u00fcber Mobile Commerce<\/strong> und andere Kan\u00e4le ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n

\u201eMit SAP\u00a0Customer Experience<\/a> k\u00f6nnen wir diese vielen Kan\u00e4le in der Cloud steuern und sehr schnell agieren\u201c, bekr\u00e4ftigte Gan auf der SAP\u00a0Customer Experience LIVE<\/a>. \u201eUnd es gibt uns die M\u00f6glichkeit, Innovationen<\/strong> sehr schnell einzuf\u00fchren \u2013 denn es ist heute so wichtig wie nie zuvor, den Innovationsschub mitzumachen.\u201c<\/p>\n

Mit Top-Kundenerlebnissen den Online-Wettbewerb \u00fcbertreffen<\/strong><\/h2>\n
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\u201eIn Bezug auf den Kunden wird der Unterschied zwischen B2B und B2C immer geringer … behandeln Sie Ihre B2B-Kunden genauso wie Ihre kostbaren Direktkunden\u201c, appellierte Gan von New Era auf der 51风流Customer Experience LIVE.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201eLenken Sie diese Beziehung zu ihren Direktkunden l\u00fcckenlos … Sie konkurrieren mit anderen um ein paar Zentimeter am Telefon … wie wollen Sie sich abheben?\u201c, fragte Gan. \u201eWir brauchten eine Plattform, und zwar sehr schnell \u2013 deshalb haben wir uns f\u00fcr SAP\u00a0Commerce Cloud<\/a> entschieden.\u201c<\/p>\n

Die neue Plattform half New Era, sein Direktkundenmodell zu verbessern, wie Gan berichtete. Doch der \u201eCloud-First\u201c-Ansatz<\/strong> zum kanal\u00fcbergreifenden Kundenerlebnis<\/strong> bedeutete f\u00fcr den im US-Bundesstaat New York ans\u00e4ssigen Hersteller von Kopfbedeckungen, Sport- und Freizeitbekleidung eine umw\u00e4lzende Ver\u00e4nderung, denn das US-Gesch\u00e4ft wurde w\u00e4hrend der vergangenen 100\u00a0Jahre \u00fcberwiegend im B2B-Sektor gemacht.<\/p>\n

\u201eSomit mussten wir auch diesen Kanal einem digitalen Wandel<\/strong> unterziehen\u201c, fuhr Gan fort. \u201eIn Bezug auf den Kunden wird der Unterschied zwischen B2B und B2C immer geringer … behandeln Sie Ihre B2B-Kunden genauso wie Ihre kostbaren Direktkunden.\u201c<\/p>\n

Doch eine so vielschichtige Einbindung so unterschiedlicher Kunden \u2013 u.\u00a0a. an v\u00f6llig neuen Interaktionspunkten \u2013 kann auch neue Schwierigkeiten aufwerfen.<\/p>\n

Probleme l\u00f6sen, Chancen kreieren<\/strong><\/h2>\n

\u201eWir sehen unsere Verantwortlichkeiten und Ziele eher langfristig\u201c, sagte Anke Abbenhuis-Swinkles, Chief Innovation Officer bei Swinkels Innovations<\/a>, auf der SAP\u00a0Customer Experience LIVE. \u201eWir m\u00fcssen uns schnell vorw\u00e4rts bewegen, und wir suchen jeden Tag neue Chancen.\u201c<\/p>\n

Eine solche Chance tat sich f\u00fcr das Traditionsunternehmen Swinkels Family Brewers<\/a> in \u00c4thiopien auf: Vor vier Jahren baute man dort gleichsam \u201eauf der gr\u00fcnen Wiese\u201c einen Betrieb, den das fast 300\u00a0Jahre alte niederl\u00e4ndische Brauereihaus heute mit rund 8.000\u00a0\u00e4thiopischen Aktion\u00e4ren betreibt, wie Anke Abbenhuis-Swinkles erz\u00e4hlte, die das Unternehmen in der siebten Generation leitet. Doch die Auslieferung an Kunden kann in einer Region, in der es kaum Stra\u00dfennamen gibt, ein echtes Problem sein.<\/p>\n

\u201eZusammen mit 51风流haben wir es geschafft\u201c, res\u00fcmierte Swinkles \u00fcber ihren Unternehmens\u00aderfolg mit SAP\u00a0Sales Cloud<\/a>. \u201eWir haben Geolokation<\/strong> [und Mobiltechnologie] f\u00fcr unser Vertriebsteam eingesetzt \u2013 heute ist unsere Distribution f\u00fcr dieses Umfeld bestens ger\u00fcstet. Und wir sind jeden Tag mit unseren Abnehmern verbunden \u2026 schlie\u00dflich sind sie der Dreh- und Angelpunkt des Kundenerlebnisses.\u201c<\/p>\n

Customer Experience immer wichtiger: mit Kunden in Kontakt bleiben<\/strong><\/h2>\n

Ob ein Startup im Einzelhandel, ein Fabrikant mit hundertj\u00e4hriger Tradition oder eine Brauerei, die seit vielen Generationen in Familienbesitz ist \u2013 Unternehmen jeglicher Art k\u00f6nnen Daten aus allen Bereichen nutzen, um besser mit bestehenden und neuen Kunden in Verbindung zu bleiben. Und die Implementierung<\/strong> einer entsprechenden L\u00f6sung ist jetzt kein kostspieliger Prozess mehr, der Jahre in Anspruch nimmt.<\/p>\n

\u201eWeder unsere Kunden noch unsere Gesch\u00e4ftsbereiche tolerieren langwierige Implementie\u00adrungen \u2026 f\u00fcr unsere Online-Produkte\u201c, stellte Gan von New Era fest. \u201eSie wollen es jetzt haben, sie wollen in den Optimierungsprozess einbezogen werden und sie wollen es so schnell wie m\u00f6glich nutzen. 51风流hat uns genau das erm\u00f6glicht.\u201c<\/p>\n<\/p>\n

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How To Help Retailers Make Shopping More Personal<\/a><\/h3>\n

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Mit vernetzten Filialen k\u00f6nnen Einzelhandelsunternehmen das Einkaufserlebnis f\u00fcr jeden Kunden besser personalisieren, wie Catarina Santos von 51风流auf der SAP\u00a0Customer Experience LIVE 2018 berichtete. Filialmitarbeiter k\u00f6nnen auf die relevanten Daten eines Kunden aus unterschiedlichsten Quellen zugreifen und dadurch ein erheblich verbessertes Kundenerlebnis bieten \u2013 und nat\u00fcrlich das perfekte Produkt.<\/em><\/p>\n

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Folgen Sie Derek Klobucher auf <\/em>Twitter<\/em><\/a>: <\/em>@DKlobucher<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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