Unternehmen finden derzeit heraus, wie ihnen das Potenzial von KI helfen kann, sich auf schnelle Marktveränderungen einzustellen, die Kundentreue und Rentabilität zu steigern und spürbare Ergebnisse zu erzielen. Allerdings kann es für Führungskräfte schwierig sein, zwischen Hype und Realität zu unterscheiden – und wir bei SAP Customer Experience (CX) wollen sie dabei unterstützen. Wir haben Kunden – einige der größten Marken der Welt – vorgestellt, die ihr Kundenerlebnis mit unseren Produkten von Grund auf verändert haben. Mit beeindruckenden 600 Innovationen, die wir im letzten Jahr auf den Markt gebracht haben, treiben wir die Entwicklung mit großer Dynamik voran.

Bei 51·çÁ÷verfolgen wir mit unseren zusammensetzbaren und skalierbaren Lösungen einen ganzheitlichen und integrierten Ansatz für das Kundenerlebnis. Wir stimmen Mitarbeitende, Prozesse und Technologien während der gesamten Customer Journey aufeinander ab. Damit wollen wir dazu beitragen, die Rentabilität und den Shareholder Value zu steigern, und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis gewährleisten. Unsere Lösungen basieren auf den vier Säulen  und erfüllen höchste Standards in Bezug auf Vertrauen, Datenschutz, KI-Ethik und Sicherheit. Wir schaffen ein umfassendes ethisches Fundament für kundenorientierte CX – mit messbaren Geschäftsergebnissen.

Die vier Säulen intelligenter CX sind:

• Vernetzt durch Design: Durch die nahtlose Verknüpfung von operativen Daten mit Experience-Daten und -Prozessen helfen wir Ihnen, ein ansprechendes und ganzheitliches Kundenerlebnis vom Back- bis zum Frontoffice zu bieten und gleichzeitig Ihre Gesamtbetriebskosten im Blick zu haben.
• Erkenntnisreich: Wir helfen Ihnen, schnell proaktive und kontextbezogene Einblicke in Ihre wichtigsten Daten zu erhalten, die Ihnen echten Mehrwert bringen. Mit sinnvollen Funktionen für generative KI, die in unser gesamtes Lösungsportfolio eingebunden sind, können Sie bereits heute beginnen, KI zu nutzen.
• ´¡²Ô±è²¹²õ²õ³Ü²Ô²µ²õ´Úä³ó¾±²µ: Dank unserem hybriden Baustein-Konzept können Sie flexibel experimentieren und die Kernfunktionen der 51·çÁ÷mit zahlreichen sorgfältig zusammengestellten, vorintegrierten und zertifizierten Partnerlösungen ergänzen, sodass Sie bei diesen wichtigen Entscheidungen nicht im Dunkeln tappen.
• Branchenspezifisch: Unsere SAP-CX-Lösungen nutzen unsere umfassende Fachkompetenz, unsere Erfahrung und unser Wissen in über 25 Branchen und kombinieren dies mit unserem großen Netz an sorgfältig ausgesuchten Partnern. Dadurch können die Lösungen durchgängige Blueprints bieten, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Branche und deren Kunden zugeschnitten sind.

Mit diesen Säulen setzen wir alles daran, unseren Kunden innovative Funktionen zur Verfügung zu stellen. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige im Detail vor.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis – für mehr Kundentreue und bessere Interaktionen

KI-Einkaufsassistent

Gestalten Sie Ihre B2B- und B2C-Stores mit dem neuen KI-Einkaufsassistenten von 51·çÁ÷neu. Die hochmoderne Technologie kann als persönlicher Produktexperte für den Käufer fungieren und über eine natürliche Unterhaltung Details und komplexe Informationen zur Verfügung stellen, die häufig in Benutzerhandbüchern oder Spezifikationen versteckt sind. Durch die Interaktion mit Käufern in Ihrem Store kann der Assistent deren speziellen Anforderungen ermitteln und ihnen detaillierte Empfehlungen und Einblicke geben, damit sie leicht das passende Produkt finden können.

Agilität und Experimentieren für Händler in SAP Commerce Cloud

Für Händler war es schon immer schwer, Agilität und Compliance unter einen Hut zu bringen. Mit den neuen Funktionen können sie innovativer und agiler sein und profitieren nach wie vor von der Zuverlässigkeit, die sie von der  gewohnt sind.

Conversational Messaging

Marketingteams können nun mit Kunden in Dialogform kommunizieren. Sie können personalisierte One-Way-Nachrichten und automatisierte Antworten schicken und mit Kunden über ihre bevorzugte Chat-Anwendung eine Unterhaltung führen.

Steigern Sie Ihre Produktivität mit KI-gesteuerten Tools

Enterprise Service Management

Unternehmen sind nun in der Lage, operative Silos aufzubrechen, redundante Prozesse abzuschaffen und Aufgaben zu automatisieren, um ihre internen und externen Kunden effektiver, effizienter und personalisierter zu bedienen.

Erstellung von Bildern mit KI

Handels- und Marketingteams können nun ganz einfach ansprechende und personalisierte Produktbilder erstellen, indem sie per Sprachansage neue Produktfotos erzeugen oder vorhandene Bilder bearbeiten, unter anderem den Hintergrund ändern oder vollständig entfernen. Mit solchen Produktvisualisierungen lässt sich die Identität ihrer Marke besser widerspiegeln, das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken.

Empfehlungen von Fachleuten durch KI

Vertriebs-, Service- und Commerce-Teams können schnell die richtigen Fachleute finden, um Fragen und Reklamationen von Kunden zu beantworten. Anstatt E-Mails, Notizen, Teamnachrichten und Organigramme zu durchforsten, können CX-Teams nun einfach Fragen in natürlicher Sprache stellen. Sie erhalten dann Empfehlungen, wer in ihrem Unternehmen am besten Auskünfte und Antworten geben kann.

Segment- und Content-Generierung durch KI

Marketingteams können nun einfach neue Inhalte im Katalog anlegen, kopieren oder einfügen. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeiten, einfache, verständliche Beschreibungen für vorhandene Segmente zu generieren oder mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache neue Segmente zu erstellen.

Wachsen Sie profitabel mit Innovationen im Bereich generativer KI

KI für 51·çÁ÷Sales Cloud

Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam mit KI-Funktionen, die Kundenerlebnisse antizipieren, automatisieren und personalisieren können.

Prognose

Prognosen können CROs und Vertriebsleitern einen genaueren Überblick über die Vertriebsleistung und Umsatzprognosen verschaffen, indem mithilfe von KI die Wahrscheinlichkeit von Geschäftsabschlüssen im gesamten Geschäftsportfolio vorhergesagt wird.

Vorausschauende Produktempfehlung

Vorausschauende Produktempfehlungen können Vertriebsteams einen Eindruck davon verschaffen, mit welchen Produkten sie bei ihren Kunden punkten können.

KI-Kundenzusammenfassung und Lead Booster

KI-basierte Zusammenfassungen von Kunden- und Lead-Booster-Informationen nutzen sowohl interne als auch externe Quellen, um Vertriebsteams die Nachrichten, Hintergründe und Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie für die Kontaktaufnahme mit Interessenten und ein kontinuierliches Deal Management benötigen.

Einblicke in Aufträge mit KI

Mithilfe von KI-gestützten Einblicken in Aufträge aus der  können Sie Auftragsinformationen aus dem SAP-ERP-System in der Plattform abrufen, die die Vertriebsteams tagtäglich nutzen. Ihre Mitarbeitenden sind so in der Lage, Fragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten.

Angepasste generative KI-Tools und Datenquellen im 51·çÁ÷CX KI Toolkit

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit KI, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Nutzen Sie Ihre CX-Daten und erstellen Sie damit sichere und vertrauenswürdige KI-Tools und passen diese an Ihre Bedürfnisse an. Damit sind Sie in der Lage, relevante Inhalte zu generieren, die auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Integrieren Sie außerdem Ihre Wissensdatenbank und Datenquellen, damit Vertriebs-, Service- und Handelsteams KI-Antworten erhalten können. Lassen Sie sich nicht durch vorkonfigurierte Lösungen einschränken – entwickeln Sie KI, die Ihre individuelle Customer Journey widerspiegelt.

Die Innovationen, die wir auf der 51·çÁ÷Sapphire vorgestellt haben, sind ein Beleg dafür, dass wir Sie dabei unterstützen möchten, konkreten wirtschaftlichen Nutzen zu erzielen und das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Die Innovationen sind entweder bereits jetzt verfügbar oder werden im zweiten Halbjahr 2024 auf den Markt kommen. Darüber hinaus haben wir noch viele weitere spannende Angebote in der Pipeline. Rüsten Sie sich mit unseren hochmodernen CX-Lösungen für eine spannende Zukunft und bleiben Sie bei den kommenden Entwicklungen auf dem Laufenden!

Weitere Informationen zu diesen Innovationen finden Sie .

Ritu Bhargava ist President und Chief Product Officer für SAP Industries and Customer Experience.

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(CX) wurde auf der diesjährigen erstmals einer begeisterten Menge von Kunden, Partnern, Medienvertretern und Analysten vorgestellt.

Schon bevor ich in meiner Keynote-Produktdemo die Begeisterung des Publikums erleben konnte, wusste ich, dass wir etwas Besonderes auf die Bühne bringen würden. Denn intelligente CX ist in den einzigartigen Anforderungen von Branchen verwurzelt und über Abteilungen und Technologie­systeme hinweg vernetzt. Des Weiteren stützt diese sich auf aussagekräftige Daten und passt sich kontinuierlich an die sich wandelnden Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen an. Darüber hinaus fließen auf KI basierende Erkenntnisse ständig in vernetzte operative und kontextuelle Daten aus dem gesamten Unternehmen ein, sodass ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglicht wird.

Bei 51·çÁ÷erforschen und entwickeln wir seit Jahren KI-gesteuerte Lösungen. Umso mehr freue ich mich über das große Interesse an diesem Entwicklungssprung der Technologie und die begeisterte Aufnahme von . Noch mehr erfreut mich die Tatsache, dass Unternehmen KI-gestützte Funktionen zunehmend aufgreifen. etwa, die weltweite Luxus-Marke für Schmuck und Accessoires, schöpft das Potenzial von KI aus, um die Kundenbindung zu intensivieren.

„KI ist zweifellos ein Werttreiber für Kunden und Unternehmen. Mit KI können wir die Personalisierung auf Höchstniveau bringen“, betonte Dr. Lea Sonderegger, CIO und Chief Digital Officer bei Swarovski. „Dank ausgereifter Algorithmen können wir unsere Kunden jetzt besser verstehen als je zuvor, wir können ihre Bedürfnisse antizipieren und jetzt auch einen menschenähnlichen Dialog bieten.“

Während die Weitergabe persönlicher Daten Konsumenten ganz klare geschäftliche Vorteile bringt, lautet für sie die entscheidende Frage: „Was springt dabei für mich raus?“

Datenweitergabe zum beiderseitigen Vorteil

Ohne Daten – die richtigen und genügend Daten – kann keine KI auf der Welt eine einzige sinnvolle Erkenntnis liefern. Welche Marken­unternehmen bei der Entwicklung der personalisierten Erlebnisse helfen könnte, die das Geschäftswachstum bringen, den Verbrauchern Mehrwert bieten und die Kundentreue stärken. Doch die reichhaltigen Daten, die Branchen wie die Einzelhandelsindustrie benötigen, um KI effizient zu nutzen, beruhen auf der Bereitschaft der Kunden, ihre Daten weiterzugeben. Und nicht jeder Kunde ist willens, diese aus der Hand zu geben.

Fast die Hälfte der Konsumenten (46 Prozent) sehen die positive Rolle von KI in ihrem Einkaufserlebnis skeptisch. Das belegt eine von , der Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform von SAP, unter mehr als 10.000 Verbrauchern in den USA, Großbritannien, Australien und Deutschland

Diese Konsumenten und Konsumentinnen hegen zwar Bedenken hinsichtlich der Nutzung ihrer Daten durch Markenunternehmen, möchten aber dennoch die Vorteile in Form von Komfort, Mehrwert und Markenbindung genießen, die sie durch die Weitergabe ihrer Daten erlangen. Die Befragten würden eher bei einer Marke einkaufen, die personalisierte Extras (62 Prozent), personalisierte Empfehlungen (63 Prozent), Treueprogramme (72 Prozent) und Rabattcodes (77 Prozent) anbietet. Zudem bevorzugen 76 Prozent der weltweit befragten Konsumenten personalisierte Marketingkommunikation von Marken. 73 Prozent möchten die Gewissheit haben, dass eine Marke sie als Person „verstanden“ hat.

Diese Ergebnisse offenbaren, dass Annahmen und Befürchtungen von Verbrauchern in Bezug auf Datenweitergabe und KI unter Umständen im Widerspruch zu ihrem Wunsch nach individuelleren, wertorientierten Erlebnissen stehen. Einzelhandelsunternehmen können und müssen Kunden helfen, die Weitergabe ihrer Daten mit den Vorteilen aus deren Nutzung „unter einen Hut“ zu bringen.

Mit KI einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

„Derzeit nutzen wir Daten und KI, um personalisierte Produktempfehlungen auf unserer Website, in unseren Newslettern und auch im Store durch unsere Kundenbetreuung bereitzustellen. So können wir unseren Königinnen – unseren Kundinnen – eine unverwechselbare Marken­erfahrung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten“, erklärte Sonderegger.

Konsumenten sind in der Regel eher offen dafür, ihre Daten weiter­zugeben, wenn dies mit einem direkten Gegenwert verbunden ist – etwa Einsparungen, Effizienz und stärkeren Verbindungen zu einer Marke. Entscheidend für den Aufbau des unabdingbaren Vertrauens zwischen Kunde und Marke ist jedoch Transparenz. Wenn ein Anbieter jeden Kunden, der ein Konto anlegt, sich für Marketingmitteilungen registrieren lässt oder dem Datenaustausch zustimmt, darüber informiert, wie seine Daten verwendet werden, gibt das dem Kunden die Gewissheit, dass seine Daten sicher und vorschriftenkonform verarbeitet werden.

Einzelhandelsunternehmen, die diese Transparenz und den direkten Mehrwert übermitteln, bauen eine solche Markentreue auf. Diese entsetht aus stärker personalisierten und wertorientierten Interaktionen. Dies kann der Schlüssel dafür sein, den Kunden die Markenerlebnisse zu bieten, die sie wirklich wünschen.

Mit den können Einzelhandelsunternehmen diese kuratierten Kundenerlebnisse personali­sieren. Kunden können von überall aus mittels KI maßgeschneiderte Kontaktpunkte nutzen. Egal ob auf dem Sofa, am Strand, unterwegs oder in einer Filiale.

In der gesamten Suite werden vertrauenswürdige Daten und verantwortungs­­volle KI durch zusammengeführt, um das Potenzial des Kundenerlebnisses voll nutzbar zu machen. Die Entwicklung personalisierter Kundenerlebnisse ist eine anspruchsvolle und zeitaufwändige Aufgabe. Jedoch ist sie unerlässlich, wenn eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden soll. 51·çÁ÷Digital Assistant for CX bietet Marketing- und Verkaufsexperten ganzheitliche Einblicke und Empfehlungen und generiert automatisch personalisierte Produktinhalte und Interaktionen. Zu den daraus resultierenden Vorteilen für Unternehmen gehören höhere Umsätze und ein verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen und Produktinhalte. Des Weiteren auch bis zu 300.000 EUR an erwarteten Einsparungen für durchschnittliche SAP-Service-Cloud-Kunden.

Der Wert intelligenter Customer Experience

Zudem hilft das Portfolio durch folgende Elemente, den Wert von intelligenter CX mittels KI zu erschließen:

• Intelligente Empfehlungen und ein nahtloses Kundenerlebnis auf der Grundlage von Erkenntnissen aus kaufmännischen, Vertriebs- und Servicedaten
• Stärker kundenorientierte Entscheidungsprozesse auf Basis einer zentralen Quelle einheitlicher Daten in Verbindung mit Echtzeit­einblicken aus der SAP Customer Data Platform
• Reibungsloser, personalisierter Service und Support in Echtzeit mit SAP Service Cloud auf Basis von integrierten operativen und Kundendaten
• Guided Selling durch intelligente Empfehlungen, Informationen über Angebote und kontextbezogene Echtzeitdaten, kombiniert mit durch generative KI personalisierten Mitteilungen

Von besseren Bedarfsprognosen bis hin zu höherer Kundenzufriedenheit verspricht KI allen Branchen noch nie dagewesene Vorteile. Das Beratungsunternehmen schätzt den wirtschaftlichen Wert von generativer KI für die Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie allein auf 400 bis 660 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Ich kann mit Stolz sagen, dass wir unseren Kunden bereits dabei helfen, die Erwartungen ihrer Konsumenten mit integrierte KI, die zuverlässig und verantwortungsvoll ist, vorwegzunehmen und zu erfüllen. Das ist aber erst der Anfang. Business AI entwickelt sich weiter, und wir werden weiterhin die Erwartungen unserer Konsumenten antizipieren, sodass wir hervorragende Geschäftsergebnisse ermöglichen und die Customer Experience von einem nur KI-gestützten zu einem KI-verstärkten Erlebnis ausbauen.

Ritu Bhargava ist President und Chief Product Officer von 51·çÁ÷Industry & Customer Experience.

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Als Tchibo in Zusammenarbeit mit 51·çÁ÷das NFT Launchpad entwickelte, ging es nicht nur darum, „den Markt aufzumischen“. Tchibos Kernkompetenzen fußen auf kontinuierlicher Innovation. In Kombination mit den 50 Jahren Erfahrung der 51·çÁ÷bei der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen ideal, um das Potenzial des Web3 auszuschöpfen.

Das Ergebnis war das NFT Launchpad, mit dem Nutzerinnen und Nutzer Web3-basierte NFTs (Non-Fungible Tokens, nicht austauschbare Token) in einer Anwendung mit Web2-Unterstützung erstellen und verwalten können. Zum Abschluss des Leuchtturmprojekts lancierte Tchibo seine erste NFT Collection unter dem Namen „Tchibo Royalty Club“. Hierfür erstellte das Unternehmen über das NFT Launchpad 1.000 einmalige NFTs auf der Polygon-Blockchain. Um ein NFT zu erwerben, gaben Sammler ihre E-Mail-Adresse in das NFT Launchpad des Tchibo Royalty Club ein. Sie erhielten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, über den sie ihre NFTs im Launchpad abrufen und anzeigen oder in ihr Cyberwallet übertragen konnten. „Goldene“ NFTs konnten in Prämien wie Tchibo-Kaffeedosen und Stifte mit dem Lapressa-Logo eingelöst werden.

Kundentreue sichern und relevant bleiben

Da das NFT Launchpad die besten Funktionen des Web2 und des Web3 miteinander verbindet, wird es damit für Unternehmen und Sammler einfacher, die zukunftsweisenden Technologien des Web3 für sich zu nutzen. Das Internet, wie wir es seit 25 Jahren kennen, wird auch als „Web2“ bezeichnet. Web2-Technologien haben den Grundstein für die Demokratisierung des Internets gelegt und es Nutzern ermöglicht, eigene Inhalte zu erstellen und mit Inhalten zu interagieren. Das Web3 bringt eine Dezentralisierung des Internets mit sich. Dadurch werden Transaktionen sicherer und durch die unabhängige Überprüfung mithilfe eines verteilten Blockchain-Netzwerks verifizierbar. Das Web3 ermöglicht es Unternehmen außerdem, die neue digitale Assetklasse für Verbraucher zu nutzen, die auf der Blockchain-Technologie und Smart Contracts basiert und unter anderem NFTs und Token umfasst.

Das Projekt hat darüber hinaus eine Vielzahl von Anwendungsbereichen offenbart, die Unternehmen bei der zunehmend schwierigen Aufgabe unterstützen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Denn eine der größten Herausforderungen aller Einzelhändler besteht heute darin, sich wenigstens einen kleinen Anteil der Kundentreue zu sichern. Um Kunden gezielt anzusprechen und dabei profitabel zu bleiben, sind Unternehmen mehr denn je gezwungen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Glücklicherweise lassen sich mit den Funktionen des Web3 vielfältige Szenarien unterstützen.

Von Kundentreueprogrammen bis hin zu digitalen Zwillingen können NFTs dazu beitragen, die Markentreue und die Kundenbindung zu stärken sowie den Umsatz zu erhöhen. Vor allem aber kann das Web3 die digitale Transformation von Unternehmen entscheidend voranbringen. So bleiben die Firmen auch für digital versierte Kunden der Generationen Z und Alpha sowie für die Verbraucher der Zukunft relevant. NFTs können für Marketingzwecke und zur Stärkung der Kundentreue genutzt werden. Sie können beispielsweise als Markenprämien, Werbeartikel oder exklusive Sammlerstücke ausgegeben oder für Werbung genutzt werden, durch die sich jüngere Verbraucher angesprochen fühlen. Digitale Zwillinge bieten Unternehmen völlig neue Möglichkeiten, ihre Zielgruppen anzusprechen, mit ihnen zu interagieren und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Mit NFTs fördert Tichbo die Teilnahme an Schulungen

Ein digitaler Zwilling ist eine digitale Abbildung eines physischen Objekts. NFTs von digitalen Zwillingen können als Werbeartikel, Einladungen, Tickets für besondere Veranstaltungen wie exklusive Verkaufsaktionen genutzt oder für Preisnachlässe und physische Produkte eingelöst werden und damit ein kostengünstiger Einstieg in das Web3-Universum sein. Als Werkzeuge für Vertrieb oder Service stellen digitale Zwillinge außerdem eine ideale Möglichkeit dar, den Kunden auch nach dem Kauf ein besseres Erlebnis zu bieten. Ein Beispiel soll dies veranschaulichen: Wenn die Kontrollleuchte für den Motor Ihres Autos das nächste Mal aufleuchtet, bringen Sie das Auto nicht mehr sofort in die Werkstatt, sondern nutzen einen digitalen Zwilling, mit dessen Hilfe die Werkstatt eine virtuelle Problemdiagnose durchführen kann. Wer zuverlässigen Service erhält ohne aus dem Haus gehen zu müssen, wird sicherlich als Kunde wiederkommen.

Intern können Unternehmen NFTs außerdem als Anwesenheitsnachweis (Proof of Attendance Protocol, POAP) nutzen und so das Mitarbeiterengagement stärken. Tchibo hat derartige POAPs herausgegeben, um die Teilnahme an Schulungen zu fördern. Bei der 51·çÁ÷gibt es ein ähnliches Programm, in dessen Rahmen Mitarbeitende, die interne technische Vorträge besuchen, NFTs sammeln können.

Ob im Marketing, im Handel, bei Serviceanwendungen oder in anderen Bereichen: Mit den vielfältigen Möglichkeiten, die das Web3 bietet, können Unternehmen die entscheidenden Voraussetzungen für ihren Erfolg in der digitalen Geschäftswelt schaffen: durch Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Verbesserung der Kundentreue und digitale Transformation.

Abdeckung der Bereiche Kundenbindung, Kundentreue, Umsatzsteigerung und digitale Transformation durch Web3-Anwendungsszenarien. Zum Vergrößern klicken.

NFTs als nachhaltige Incentives und Treueprämien

Das NFT Launchpad ist noch mit einem weiteren Vorteil verbunden, der den sich wandelnden Werten von Verbrauchern und Unternehmen Rechnung trägt. Da NFTs nicht hergestellt, verpackt und ausgeliefert werden müssen, können sie die Forderung nach mehr Nachhaltigkeit erfüllen – insbesondere beim Einsatz des energieeffizienteren Konsensmechanismus Proof of Stake (PoS). Der Energieverbrauch von PoS entspricht ungefähr dem einer Google-Suche. Nach der Vorgehensweise des Teams erfordert die Erstellung eines NFT auf der Polygon-Blockchain nur ein Zehntel der Energie, die für das Veröffentlichen eines Tweets benötigt wird. Die Erstellung eines NFT in einem Proof-of-Work-Netzwerk (PoW) hingegen erzeugt einen 44.000 Mal höheren CO₂-¹ó³Üß²¹²ú»å°ù³Ü³¦°ì.

Die Tatsache, dass der Proof-of-Stake-Mechanismus so viel energieeffizienter ist als das Proof-of-Work-Modell, liegt an der Art und Weise, wie Transaktionen validiert werden.

• Beim Proof of Work in Netzwerken wie Bitcoin müssen Miner hochkomplexe mathematische Berechnungen anstellen, um Transaktionen zu validieren und neue Blöcke zu generieren. Dieser Prozess ist energieintensiv und erfordert sehr viel Rechenleistung, da alle Miner im Netzwerk diese Berechnungen durchführen und darum wetteifern, den Block zu erstellen und den Block Reward für das erfolgreiche Anhängen eines gültigen Blocks an die Blockchain zu erhalten. Sobald der erste Miner die Berechnung abgeschlossen hat, stellen alle anderen Miner die Verarbeitung des Blocks ein und fahren mit dem nächsten Transaktionsblock fort. Damit beginnt der Prozess von vorne. Der Energieverbrauch bei diesem Verfahren ist sehr hoch.
• Proof-of-Stake-Netzwerke zeichnen sich durch höhere Energieeffizienz aus. Beim PoS-Modell erfolgt die Auswahl der Validatoren, die neue Blöcke erstellen dürfen, nach der Menge an Kryptowährung, die sie besitzen und als „Sicherheit“ hinterlegen. Sie verlieren diesen Betrag, wenn andere Validatoren zu dem Schluss kommen, dass der generierte Block ungültig ist. Da der Block nur von einem einzigen Knotenpunkt im Netzwerk generiert wird, müssen nicht zahlreiche komplexe und energieintensive Berechnungen gleichzeitig durchgeführt werden. Folglich ist der Energieverbrauch von PoS deutlich geringer als der von PoW. Proof of Stake ist damit ein nachhaltigeres Modell für Blockchain-Netzwerke.

NFTs haben darüber hinaus eine längere Lebensdauer als physische Waren, da sie ohne Einbußen bei der Qualität aufbewahrt, übertragen und gehandelt werden können.

Alpha-Release der NFT-Managementlösung von SAP

Auf der diesjährigen ³§´¡±ÊÌý³§²¹±è±è³ó¾±°ù±ð stellte die 51·çÁ÷das Alpha-Release ihrer NFT-Managementlösung vor: Mit der (Software as a Service) können Unternehmen digitale Web3-Assets erstellen, verwalten, ausgeben und abrufen. Ãœber das Dashboard der Lösung können sie NFT-Sammlungen und -Kampagnen erstellen und verwalten sowie NFTs an Kunden ausgeben. Manager von NFT-Sammlungen und -Kampagnen können Kunden, die NFTs abrufen, ein individuelles Erlebnis bieten, indem sie z. B. bestimmte Vorteile mit den NFTs verknüpfen und Links hinzufügen, die den Zugriff darauf ermöglichen.

Mit Scannen des QR-Code sichert man sich ein individuelles Limited-Edition-NFT aus dem Alpha-Release der NFT-Managementlösung von SAP. Die NFTs werden an die ersten 50 Nutzer ausgegeben, die eines dieser beeindruckenden, nachhaltigen und individuellen digitalen Kunstwerke abrufen.

Der Tchibo-Slogan „Jede Woche eine neue Welt“, unter dem wöchentlich neue Sortimente in den Shops und Depots angeboten werden, lässt sich auch auf die Entwicklung von Unternehmenstechnologie übertragen. Man darf gespannt sein, welche Neuerungen Tchibo und das Web3 zukünftig hervorbringen werden.

Ritu Bhargava ist President und Chief Operating Officer von 51·çÁ÷Industry & Customer Experience.

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