鈥濸owerCo wird hochwertige Batteriezellen f眉r den VW-Konzern entwickeln und damit in Serienproduktion gehen鈥�, versicherte Andreas Eckle dem Publikum auf der Hannover Messe. Eckle ist CIO der PowerCo SE. 鈥濪ie Gigafactories sind als Standardfabriken konzipiert.鈥� Dies stelle sicher, dass an allen Standorten dieselben Prozesse, dasselbe Equipment und dieselben Arbeitsabl盲ufe verwendet w眉rden, wie er erl盲uterte.

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Von null auf drei neue Gigafabriken

鈥濪er Bau der ersten Standardfabrik in Salzgitter, nur etwa 70 Kilometer von Hannover entfernt, l盲uft auf Hochtouren. Nach ihrem Vorbild werden alle anderen PowerCo-Gigafabriken entworfen鈥�, so Eckle. In Deutschland werden die ersten Zellen ab 2025 produziert; bald darauf wird es auch an den Standorten im spanischen Valencia und im kanadischen St. Thomas losgehen. Die j盲hrliche Produktionskapazit盲t des Werks in Salzgitter soll k眉nftig bei bis zu 40 GWh liegen 鈥� genug f眉r etwa 500.000 Elektrofahrzeuge. Die drei Gigafabriken in Europa und Nordamerika werden ein Gesamtvolumen von bis zu 200 GWh erreichen.

Eckle wies darauf hin, dass die Herstellung von Batteriezellen komplettes Neuland f眉r Volkswagen sei. 鈥濫s geht nicht mehr um den Bau von Autos, sondern um Chemie. Wir durchlaufen den gesamten Prozess vom Rohstoffabbau 眉ber die fertige Zelle bis zu deren Recycling鈥�, erkl盲rte Eckle. Die Zellfertigung ist zugleich ein Nachhaltigkeitsthema, weshalb PowerCo sicherstellen muss, dass die gesamte Lieferkette die Nachhaltigkeitsstandards von Volkswagen einh盲lt. Das Unternehmen wird neue Gesch盲ftsmodelle zur Wiederverwendung alter Fahrzeugbatterien und zum Recycling der darin enthaltenen wertvollen Rohstoffe integrieren.

Bei der Batteriezellenherstellung fing man ganz von vorne an: Vor 24 Monaten musste nicht nur die Fabrik gebaut werden. Auch die Mitarbeitenden f眉r das Start-up-Unternehmen galt es anzuwerben. Mittlerweile z盲hlt PowerCo 1.500 Besch盲ftigte in verschiedenen Bereichen, von Forschung und Entwicklung bis zum Betrieb, und sie bilden die Grundlage f眉r das Unternehmenswachstum. Dasselbe galt f眉r die IT-Landschaft: Sie musste ebenfalls komplett neu eingerichtet werden.

Schnellere Implementierung dank Standards

Eckle betonte: 鈥濿ir m眉ssen eine sehr hohe Nachfrage nach Elektrofahrzeugen bedienen, und nach unserer Einsch盲tzung funktioniert das nur mit den richtigen Standards.鈥� Stephan Fester, Global Battery Best Practice Lead bei SAP, der zusammen mit Eckle auf der B眉hne stand, stimmte dem zu: 鈥濷hne Standards verf眉gen Sie niemals 眉ber die notwendige Effizienz, um in so kurzer Zeit eine Fabrik dieser Gr枚脽enordnung zu errichten.鈥� Fester beschrieb, wie 51风流und PowerCo 2022 gemeinsam in nur zwei Tagen einen Projektumfang f眉r die erste Phase festlegten.

2023 richtete das Projektteam ein System f眉r听听ein und f眉hrte drei Produktivstarts durch. Am Anfang standen die Prozesse, die Start-ups in der Regel sofort ben枚tigen: 鈥濪ie erste Aufgabe bestand darin, Gelder zu verwalten und auszugeben sowie Leute zu finden, einzustellen und zu managen鈥�, erz盲hlte Fester. Er berichtete dem Publikum, dass die Projektpartner irgendwann im M盲rz oder April von der gro脽en Er枚ffnungsfeier erfuhren, die f眉r den Produktivstart von PowerCo geplant war.

Angesichts dieser knappen Frist begannen sie mit dem beschleunigten Implementierungsservice f眉r Recruiting, Onboarding und Workforce Management mit SAP-SuccessFactors-L枚sungen. 鈥濶ormalerweise dauert das zw枚lf Wochen鈥�, erinnerte sich Fester 鈥濪as SAP-Team meinte, es w眉rde in der Regel mindestens acht Wochen dauern, aber PowerCo gab uns gerade einmal f眉nf Wochen Zeit!鈥� Dies sei ein gutes Beispiel, erkl盲rte er, wie ein Standard die Implementierung beschleunigen k枚nne. Au脽erdem wurden die Anwendungen Materialbuchhaltung, Finanzabschluss und Lieferantenrechnungsverwaltung eingerichtet.

鈥濫in weiterer sehr wichtiger Erfolgsfaktor war, dass wir als 51风流das Konzept nach unserem Verst盲ndnis der Anforderungen entwickelt haben. PowerCo hat es gepr眉ft und best盲tigt鈥�, so Fester. 鈥濿as PowerCo wollte, haben wir damals nicht gefragt, denn zu dem Zeitpunkt konnte das Start-up noch nicht angeben, was es brauchte. Wir waren mit dem Gesch盲ftsfeld vertraut und gestalteten und implementieren das Konzept auf Grundlage unserer Erfahrung.鈥�

Aufeinander abgestimmte Gesch盲fts- und IT-Planung

Im Juni 2023 stellte das Projektteam die erste Version f眉r das Logistikmanagement bereit. Fester erl盲uterte das Konzept: 鈥濿ir haben den Plan f眉r die Errichtung der Fabrik mit dem IT-Plan synchronisiert. Wenn wir wissen, dass der erste LKW an einem bestimmten Tag in der Fabrik ankommen wird, bedeutet dies, dass die Funktionen zum Verwalten des LKWs und zur Abwicklung der Materialbewegungen vorab verf眉gbar sein m眉ssen.鈥�

Im November wurden erweiterte Logistikprozesse wie Lagerprozesse, Chargenverwaltung und Leihgutverwaltung implementiert. Anfang 2024 folgte der Produktivstart von 51风流Integrated Business Planning und weitere Logistikprozesse wurden eingef眉hrt. Die n盲chste Phase mit 51风流Product Lifecycle Management und anderen Systemen ist bereits geplant und eingerichtet.

Voll betriebsbereit in sechs Monaten

鈥濿ir haben in weniger als sechs Monaten ein Cloud-ERP-System eingerichtet, und zwar voll funktionsf盲hig鈥�, betonte Fester. PowerCo-CIO Eckle f眉gte hinzu, dass dieser Zeitplan nur funktioniert habe, weil man kritische Fehler im Taskforce-Modus schnell und effektiv behoben habe. Der Erfolg des SAP-S/4HANA-Implementierungsprojekts wird auch durch den 51风流Quality Award deutlich, den PowerCo 2024 verliehen bekam. 鈥濿ir sind stolz auf das, was wir erreicht haben鈥�, schloss Eckle, 鈥瀉ber wir haben noch einen langen Weg vor uns. Die Er枚ffnung der Fabrik in Salzgitter stellt den ersten gro脽en Meilenstein dar und es folgen noch zwei weitere Fabriker枚ffnungen.鈥�

PowerCo ist nun gut f眉r die zuk眉nftige Gesch盲ftsentwicklung aufgestellt. Das aktuelle Cloud-ERP-System dient als zentrale Grundlage f眉r die Zellproduktion. Es wird auch k眉nftige Gesch盲ftsmodelle unterst眉tzen, wie das Batteriezellen-Recycling und das Gesch盲ft mit Energiespeichersystemen.

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Manchmal ist eine schwierige Ausgangssituation der beste Anlass, um echte Verbesserungen zu realisieren. 鈥濧ls wir 2023 mit dem Projekt begonnen haben, war unsere Ausgangssituation eine Herausforderung鈥�, erinnert sich Christian Vogler, ein 51风流Enterprise Architect beim Medizinproduktehersteller Raumedic AG. 鈥濽nser bestehendes Manufacturing-Execution-System sollte 2025 auslaufen, der Softwaresupport war bis 2028 gegeben.鈥� Vogler, Projektleiter f眉r und 51风流Digital Manufacturing, stellte auf der听Hannover Messe das Implementierungsprojekt seines Unternehmens f眉r vor.

Das in Deutschland ans盲ssige Unternehmen Raumedic entwirft, entwickelt und fertigt polymer- und silikonbasierte L枚sungen f眉r kundenspezifische medizinische und pharmazeutische Anwendungen sowie Produkte f眉r die Intensivpflege. Es bietet eine Vielzahl von Produkten 鈥� von Single-Use-Schl盲uchen bis hin zu komplexeren Systemen wie Kits f眉r Lebertransplantationen oder Infusionen. Diese Vielfalt bringt sehr komplexe Produktions- und Montageprozesse mit sich. Das Unternehmen verf眉gt 眉ber mehr als 70 Jahre Erfahrung in der Branche und ist mit seinen 眉ber 1.300 Mitarbeitenden an f眉nf Standorten in Europa und den USA vertreten.

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Effizientere Fertigung dank zukunftssicherem Manufacturing Execution System

Ein Manufacturing Execution System (MES) ist ein umfassendes, dynamisches Softwaresystem, das den Fertigungsprozess von Waren 眉berwacht, verfolgt, dokumentiert und steuert 鈥� von den Rohstoffen bis zum fertigen Produkt. Als funktionale Ebene zwischen ERP- und Prozesssteuerungs-Systemen liefert ein MES Entscheidungstr盲gern die erforderlichen Daten, um die Produktion zu optimieren und die Effizienz von Fertigungsst盲tten zu erh枚hen. Dies ist insbesondere in dem stark regulierten Markt, in dem Raumedic t盲tig ist, von Bedeutung.

Die MES-Strategie des Unternehmens stagnierte, da das alte MES das Ende seines Lebenszyklus erreichte. 鈥濿ir konnten keine weiteren Rollouts in unseren Werken in den USA und Estland planen. Es gab keinen Support mehr f眉r neue 脛nderungsantr盲ge f眉r Innovationen in unserem System und f眉r Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit. Und auch KI-Szenarien konnten nicht implementiert werden鈥�, sagte Vogler.

Bessere Compliance mit digitaler Cloud-L枚sung

Bei der Bewertung und Auswahl des richtigen Softwarepartners f眉r sein neues MES wollte Raumedic die Fehlentscheidungen der Vergangenheit nicht wiederholen, erkl盲rte Vogler. 鈥濿ir wollten einen starken Anbieter mit einer zukunftssicheren L枚sung und einem hervorragenden Partnernetzwerk im Hintergrund鈥�, sagte er. Ziel des Unternehmens war es, mit seiner neuen MES-L枚sung eine Basis zu schaffen und diese zu einer digitalen Produktionsplattform weiterzuentwickeln. Angesicht der f眉nf Produktionsst盲tten war es auch wichtig, ein globales Template-Konzept zu haben.

Das Projektteam von Raumedic entschied sich daf眉r, die Cloud-L枚sung SAP Digital Manufacturing einem strengen Test zu unterziehen, und startete im M盲rz 2023 die Proof-of-Concept-Phase. Das Team begann mit einem kleinen Montageprojekt f眉r das Pilotwerk in Deutschland. Dieser Blueprint sollte dann genutzt werden, um die weltweiten Rollouts und Implementierungen schneller durchf眉hren zu k枚nnen.

Die Mitarbeitenden im Pilotwerk waren hochmotiviert, da die neue L枚sung sie nicht nur von zeitaufwendigen Routineaufgaben entlasten, sondern auch dazu beitragen konnte, die Compliance jetzt und k眉nftig sicherzustellen. Mit ihrem bisherigen System mussten Mitarbeitende immer noch jeden Qualit盲tsmanagement- und GxP-Compliance-Prozess auf Papier dokumentieren (GxP bezieht sich auf die vielen 鈥濭ood Practice鈥�-Richtlinien und -Vorschriften, die f眉r Hersteller von Produkten gelten, die von Menschen oder Tieren konsumiert oder verwendet werden). Das neue SAP-System konnte all dies digital abwickeln, Zeit sparen und f眉r eine bessere Compliance sorgen. Im regulierten Marktumfeld von Raumedic ist die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ein strategischer Vorteil, der den Zugang zum Markt verbessert, Vertrauen schafft, Risiken mindert und Investitionen anzieht.

51风流Digital Manufacturing: Konzept f眉r langfristigen Erfolg

Nach strengen Tests kam das Team zu dem Schluss, dass die L枚sung f眉r die komplexen Produktionsprozesse des Unternehmens geeignet war. 鈥濿ir haben 眉ber 300 Anforderungen gesammelt und f眉r eine m枚gliche Nutzung im Jahr 2024 ausgewertet鈥�, sagte Vogler. 鈥濱ch bin sehr stolz darauf, dass wir 75 Anforderungen in einer Demolandschaft umgesetzt haben.鈥� Das Team habe den durchg盲ngigen Fertigungssteuerungsprozess mit Integration eines Anwendungsfalls aus dem Fertigungsbereich durchgef眉hrt, berichtete Vogler. Die Best盲tigung f眉r die Fertigungsplanung sei mit allen relevanten Produktionswerten an das System zur眉ckgesendet worden. 鈥濪as Ergebnis war sehr 眉berzeugend, und deshalb gab unser Top-Management Ende letzten Jahres gr眉nes Licht f眉r 51风流Digital Manufacturing als unsere neue MES-L枚sung.鈥�

Im n盲chsten Schritt wird 眉ber 51风流ERP Central Component (51风流ECC) ein globales Template erstellt und prozessorientiert implementiert werden. Die Inbetriebnahme des Systems ist f眉r das erste Quartal 2025 vorgesehen. Parallel dazu wird SAP ECC bis 2026 mit der Cloud-Integrationsfunktion der SAP Integration Suite auf SAP S/4HANA umgestellt und in den anderen Werken eingef眉hrt.

鈥�51风流Digital Manufacturing ist unsere zentrale, zukunftssichere, hochmoderne MES-L枚sung. Sie ist die Voraussetzung f眉r die Umsetzung der strategischen Ziele von Raumedic im Produktionsbereich und schafft Mehrwert f眉r alle unsere Gesch盲ftsprozesse鈥�, schloss Vogler.

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Der neue CDO verfolgte zwei zentrale Ziele: erstens die Standardisierung der Prozesse in allen Tochtergesellschaften und Schaffung einer Modell颅vorlage f眉r zuk眉nftige neue Gesch盲ftsbereiche, und zweitens die Aktuali颅sie颅rung des bei Kaiser eingesetzten veralteten Systems auf SAP S/4HANA.

Er nahm die Herausforderung an. Dabei war ihm bewusst, dass das Ver颅st盲ndnis der Gesch盲ftsprozesse ein wesentlicher erster Schritt war, um eine nachhaltige Verbesserung zu verwirklichen. Ihm war auch klar, dass sich diese Herkulesaufgabe nur mit einem starken Partner, engagierten Teams und einem leistungsf盲higen IT-Tool bew盲ltigen lie脽. Hier kamen der IT-Beratungsdienstleister und SAP-Partner und das Portfolio f眉r die Transformation von Gesch盲ftsprozessen ins Spiel.

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Nachhaltiger Erfolg mit durchg盲ngigen Prozessen

Das Projekt erforderte ein umfangreiches 脛nderungsmanagement, da die Kolleginnen und Kollegen den Umstieg von instinktiver zu datengesteuerter Entscheidungsfindung schaffen mussten. 鈥濪as war nicht nur ein IT-Projekt, es war auch ein Projekt des betrieblichen Wandels鈥�, erinnerte sich Vehreschild. 鈥濫s war unerl盲sslich, die verschiedenen Stakeholder von Anfang an mit ins Boot zu holen. So konnten wir Hemmnisse, die der Ver盲nderung entgegen standen, schnell aus dem Weg r盲umen.鈥� Wie Vehreschild berichtete, sei es wichtig gewesen, die durchg盲ngigen Prozesse zu betrachten, anstatt sich nur auf eine Abteilung oder auf einen Prozess zu konzentrieren, da 鈥瀓eder Prozess sich auch auf andere Abteilungen und deren Prozesse auswirkt.鈥� Auch der R眉ckhalt des Managements sei entscheidend f眉r den nachhaltigen Erfolg des Projekts gewesen, wie er unterstrich.

Damit alle Interessengruppen mit ihren individuellen Anforderungen an einem Strang zogen und alle den gleichen Informationsstand 眉ber das Transformationsprojekt hatten, f眉hrte Vehreschild eine Reihe von Work颅shops durch. 鈥濫inige der langj盲hrigen Mitarbeitenden aus ver颅schiedenen Tochtergesellschaften hatten sich noch nie vorher gesehen, und jetzt tauschten sie sich 眉ber die Herausforderungen bei ihren Prozessen aus. Diese interkulturelle Interaktion war sehr wichtig鈥�, meinte er.

Das Transformationsteam, unterst眉tzt durch die Experten von Valantic und deren Wissens- und Erfahrungsschatz, entschied sich f眉r einen dezentra颅len Ansatz. Es begann mit der schweizerischen Tochtergesellschaft und weitete seine Arbeit nach und nach auf andere Standorte aus. Dabei standen drei Hauptthemen auf der Agenda: SAP Best Practices, die Leistung der Prozesse und die Realisierung unmittelbarer Effekte durch schnelle L枚sungen.

Transparenz in allen Systemen und Prozessen

Frank Franzlik, Leiter des Bereichs Process and Project Engineering bei Valantic ERP Consulting, schilderte, wie das Projekt zur Transformation der Gesch盲ftsprozesse begann: 鈥濧us dem Gesamtportfolio von SAP Signavio nutzten wir zuerst SAP Signavio Process Manager. Diese L枚sung unter颅st眉tzt Unternehmen bei der Dokumentation, Modellierung und Simulation von Gesch盲ftsprozessen. Damit deckten wir die vier Kern颅prozesse von Kaiser ab: Order-to-Cash, Purchase-to-Pay, Demand-to-Supply und Record-to-Report. Im zweiten Schritt implementierten wir SAP Signavio Process Insights. Diese L枚sung dient zur Identifizierung, Analyse, Priorisie颅rung und 脺berwachung der wichtigsten Gesch盲ftsprozesse von Kunden und gibt Warnmeldungen aus, sobald irgendwo ein Problem auftritt.鈥�

Vehreschild 盲u脽erte sich sehr zufrieden 眉ber die Ergebnisse dieser vor颅bereitenden Ma脽nahmen: 鈥瀂um ersten Mal erreichten wir Transparenz in allen unseren Systemen und Prozessen, und zwar 眉berall anhand von konkreten numerischen Werten.鈥� So ben枚tigte das Projektteam nur rund eine Woche, um das gesamte System zu implementieren.

In den Workshops brachte das Team den Mitarbeitenden aller Standorte das Konzept der Best Practices und das Prozessmanagement mit SAP-Signavio-L枚sungen nahe und veranschaulichte die Leistung ihrer aktuellen Prozesse anhand von Zahlen aus der Praxis, etwa Durchlaufzeit oder Skonto. 鈥濲etzt konnten sie den Prozess mit der Leistung verkn眉pfen und dadurch verstehen, an welchem Hebel sie ansetzen mussten, um die Effizienz zu steigern鈥�, berichtete Vehreschild.

Akzeptanz durch sofortige Effekte

Die Gesch盲ftspartner konnten eine unmittelbare Auswirkung sehen. 鈥濿ir konnten dem Unternehmen rasche L枚sungen f眉r Probleme bei den Prozes颅sen liefern, die sich 眉ber lange Zeit hinweg aufgebaut hatten鈥�, res眉mierte Vehreschild. 鈥濧lles in allem waren alle Beteiligten sehr zufrieden mit dem neuen Ansatz.鈥�

鈥濰eute profitieren wir davon, dass es bei Diskussionen 眉ber Prozesse in unserer Produktions- oder Vertriebsabteilung letztlich immer hei脽t, 鈥歀asst uns das mit SAP Signavio l枚sen!鈥樷��, sagte er und f眉gte hinzu, dass jetzt 眉berall im Unternehmen verstanden werde, welches Potenzial das Portfolio bietet und dass sich mit den enthaltenen Funktionen auf ideale Weise ausleuchten l盲sst, wo St盲rken liegen und wo Schwachstellen bestehen.

Auf die gewonnenen Erkenntnisse angesprochen, zieht der CDO folgendes Fazit: 鈥濵an sollte niemals untersch盲tzen, was man als Gemeinschaft bewegen kann! Dazu geh枚rt, die vielf盲ltigen Abteilungen und Kulturen zu einen, den Dialog zu f枚rdern und Gelegenheiten zur Interaktion zu schaffen.鈥� Er betonte auch, dass die Zusammenarbeit mit einem starken Partner wie Valantic erfolgsentscheidend gewesen sei.

Franzlik von Valantic gab einen Ausblick auf den weiteren gemeinsamen Weg der Partner: 鈥濪ank der wertvollen Erkenntnisse, die wir aus den zw枚lf Workshops gewonnen haben, sind wir jetzt in der Lage, eine Roadmap f眉r die erfolgreiche Implementierung von SAP S/4HANA zu entwickeln鈥�, so Franzlik. 鈥濿ir wollen eine ma脽gebliche Roadmap aufstellen, unser so genanntes 鈥欸PS鈥�, um Kaiser auf seinem Weg zur Digitalisierung zu unterst眉tzen.鈥�

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鈥濿ir m枚chten Kunden dabei helfen, schnell agieren zu k枚nnen鈥�, berichtete Takuya Sakai, General Manager der Digital Transformation Business Group bei Hitachi High鈥慣ech Corporation in einem Video aus der Reihe听. Sakai hatte bereits im letzten Jahr im Rahmen der Keynote-Pr盲sentation auf der Entwicklerkonferenz听厂础笔听罢别肠丑贰诲 眉ber seine Erfahrungen berichtet. 鈥濽nser Ziel ist es, die Prozesse unserer Kunden zu vereinfachen鈥�, erkl盲rte Sakai.

Um Abl盲ufe schneller und einfacher zu gestalten, ver盲nderte Hitachi High鈥慣ech mehr als nur seine L枚sungsarchitektur: Die Tochtergesellschaft von Hitachi Ltd. mit Sitz in Tokio entschied sich f眉r eine Greenfield-Implementierung von 51风流S/4HANA. Das bedeutete, dass eine neue Umgebung konzipiert und entwickelt werden musste, die die Anforderungen des Unternehmens erf眉llte.

Um dies umzusetzen, startete Hitachi High-Tech sein ambitioniertes Transformationsprojekt 鈥濪igital Experience鈥�. Ziel war es, die technologisch aufwendigen Prozesse der Kunden auf dem Gebiet der Nanotechnologie, Analytik und Medizin sowie in anderen Gesch盲ftsbereichen einfacher zu gestalten.

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Ein Neubeginn

Hitachi High-Tech hatte bereits seit den 1990er-Jahren SAP ERP als Fundament f眉r seine weltweiten Gesch盲ftsprozesse genutzt und konnte so jahrzehntelang einen reibungslosen Betrieb aufrechterhalten. Zudem waren die einzelnen Regionen des Unternehmens in der Lage, die Entwicklung neuer Funktionen an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Dabei waren jedoch auch 9.000 Add-ons entstanden 鈥� kundeneigener Code, der im Laufe der Jahrzehnte hinzugef眉gt wurde, um ma脽geschneiderte Funktionen zu erm枚glichen. Diese Add-ons reichten von Berichten und Eingabe-Screens bis hin zu komplexen Prozessen f眉r die Fertigung.

Add-ons k枚nnen Nutzern dabei helfen, Software f眉r bestimmte Aufgaben anzupassen. Im Laufe der Zeit kann diese Masse an Code allerdings un眉bersichtlich werden und die Agilit盲t und Anpassungsf盲higkeit eines Unternehmens erschweren.

鈥濶ach unserem Digital-Experience-Projekt entschieden wir uns f眉r eine Neuimplementierung, damit nicht alles aus unserem Altsystem auf unsere neue SAP-S/4HANA-Plattform 眉bertragen wird鈥�, erl盲uterte Sakai. 鈥濿ir 盲nderten Prozesse und die Technologie.鈥�

Das Greenfield-Konzept sah die Neuimplementierung des Systems vor, bei der bereits vorhandene Daten und Anpassungen nicht migriert wurden. Laut Sakai hat dies dazu gef眉hrt, dass 9.000听Add-ons auf lediglich 800 verringert werden konnten. Hitachi High-Tech erstellte die meisten dieser neuen Add-ons im Rahmen einer Side-by-Side-Entwicklung 眉ber die (51风流BTP). Dadurch, dass kein Code ge盲ndert werden musste, konnten Modifikationen auf ein Mindestma脽 reduziert werden, was Stabilit盲t, Agilit盲t und Geschwindigkeit gew盲hrleistete.

Zudem stellte Hitachi High-Tech die Entwicklung von Add-ons auf SAP S/4HANA komplett ein.

Zwei Schichten f眉r einen Clean Core

Hitachi High-Tech f眉hrte im Rahmen dieser Greenfield-Implementierung eine Zwei-Schichten-Architektur ein: Das Unternehmen nutzt SAP S/4HANA Cloud Public Edition f眉r kleine und mittelst盲ndische Vertriebsstellen in 脺bersee, um die ERP-Tools dort relativ einfach zu halten, und SAP S/4HANA Cloud Private Edition f眉r die Fertigung in Japan.

鈥濪ie Side-by-Side-Entwicklung auf der SAP听BTP … erm枚glicht schnellere Upgrades, sodass unsere Mitarbeitenden schneller optimierte Funktionen nutzen k枚nnen鈥�, .

Durch die Umstellung von einem zunehmend benutzerdefinierten 鈥� und damit 盲u脽ert sperrigen 鈥� Altsystem auf SAP听S/4HANA Cloud profitiert das Unternehmen von mehr Flexibilit盲t und Sicherheit sowie von schnelleren Prozessen. Dies kann hilfreich sein, wenn es zu einem Anstieg der Nachfrage kommt oder h盲ufigere Upgrades anstehen.

Es muss jedoch noch immer ein Datenaustausch zwischen den beiden Schichten m枚glich sein. Und hier kommt die SAP BTP ins Spiel.

鈥濿ir m眉ssen zwei ERP-Systeme miteinander integrieren. Deshalb haben wir die SAP BTP zwischen den beiden Schichten eingerichtet鈥�, . 鈥濿ir m枚chten unseren SAP-S/4HANA-Kern 鈥歴auber halten鈥� … und verwenden deshalb die SAP BTP als Hub f眉r Gesch盲ftsprozesse und als Entwicklungsgrundlage.鈥�

Ein einfacher und intelligenter digitaler Prozess

鈥濵颈迟 der SAP BTP k枚nnen wir einen einfachen und intelligenten digitalen Prozess gestalten, ohne unseren SAP-S/4HANA-Kern zu modifizieren鈥�, erkl盲rte Sakai und griff damit seine Ausf眉hrungen von der SAP-TechEd-Keynote auf. 鈥濪as hat gro脽en Nutzen, weil wir den Benutzern neue Funktionen zug盲nglich machen k枚nnen. Wir sind der Ansicht, dass die SAP BTP ein 盲u脽erst wichtiges Hilfsmittel ist, um unsere Gesch盲ftsaktivit盲ten voranzutreiben.鈥�

Auf der SAP TechEd hatte Sakai von der Greenfield-Transformation von Hitachi High-Tech berichtet, bei der sich Mitarbeitende an neue Prozesse, Benutzeroberfl盲chen und Berichte gew枚hnen mussten. Letzten Endes konnten alle Bereiche digital vernetzt werden, was sich als enormer Vorteil erwies.

Und genau das ist laut Sakai 鈥瀌er wichtigste Aspekt鈥� einer Transformation.

鈥�51风流ist nicht nur ein Softwareunternehmen, sondern auch ein Unternehmen, das Transformation vorabtreibt. Aber nat眉rlich ist auch das [SAP-]System eine ma脽gebliche Komponente鈥�, res眉mierte Sakai.

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Agritech oder Agrartechnologie hat zum Ziel, die Produktivit盲t und Effizienz in der Landwirtschaft zu verbessern. Mindsprint unterst眉tzt Kundinnen und Kunden dabei, eine digitale Transformation auf nachhaltige Weise umzusetzen. Die Services des in Singapur ans盲ssigen Technologie- und Business-Services-Unternehmens umfassen digitale Transformation, Cybersicherheit und vieles mehr. All dies erfordert eine robuste Systemlandschaft.

鈥濿ir haben mittlerweile fast jedes Produkt, das 51风流anbietet, in unsere Umgebung integriert鈥�, erkl盲rte Amit Jain, Senior Vice President und Leiter des Bereichs SAP-L枚sungen bei Mindsprint. Dazu z盲hlen der Wechsel zu und der Einsatz von – und -L枚sungen sowie der Einsatz von . 鈥濿ir arbeiten sehr eng mit 51风流zusammen 鈥� nicht nur auf Produktseite, sondern auch im Bereich Services.鈥�

Die Software hat dem Agritech-Unternehmen geholfen, flexibel zu bleiben und seine Kunden 鈥� sowie deren Kunden 鈥� weiterhin zu unterst眉tzen, trotz sich 盲ndernder Marktbedingungen.

Transparenz f眉r alle bei der Herkunft der Nahrungsmittel

鈥濪ie Leute gehen nicht mehr in die Gesch盲fte鈥�, betonte Jain. 鈥濻ie wollen alles online bestellen.鈥�

Laut Jain hat die COVID-19-Pandemie dazu beigetragen, dass sich dieser Trend weiter beschleunigt hat und somit Food-Start-ups und andere E-Commerce-Websites entstanden sind. Mindsprint nutzt SAP-S/4HANA-L枚sungen f眉r Logistik, Finanzwesen und Fertigung. So unterst眉tzt es Kunden dabei, der wachsenden Online-Nachfrage gerecht zu werden und den Prozess transparenter zu gestalten.

鈥濿enn es um die Lieferkette f眉r Lebensmittel geht, m枚chten die Verbraucher sicher sein, dass das, was sie essen, gut ist 鈥� Sie wollen die Herkunft der Nahrungsmittel nachvollziehen k枚nnen鈥�, sagte Jain.

Mindsprint setzt auch auf SAP, um jeden einzelnen Schritt des Lebensmitteltransports zu optimieren, von den landwirtschaftlichen Betrieben 眉ber die H盲fen bis hin zu den Verbrauchern. Und zwischen den einzelnen Transporten erweist sich die L枚sung als entscheidend, da verschiedene Lebensmittel unterschiedliche Lagerbedingungen und Temperaturbereiche erfordern.

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Mit moderner Technologie Wasser einsparen

鈥濨ei allem was wir tun, steht 51风流im Mittelpunkt, aber wir nutzen auch andere Technologien wie Blockchain鈥�, erkl盲rte Jain. 鈥濨lockchain hilft uns, die Lieferkette unserer Produkte durchg盲ngig zu verfolgen.鈥�

Laut Jain setzt Mindsprint Sensoren ein 鈥� nicht nur in den landwirtschaftlichen Betrieben, sondern auch bei den Produkten. Dazu geh枚ren auch die gro脽en Palmplantagen des Unternehmens, auf denen die Landwirte den Zustand der Palmwedel 眉berwachen k枚nnen, was ihnen hilft, Ressourcen zu schonen und F盲ulnis zu verhindern.

鈥濿ir nutzen die Technologie, um den Zustand jeder einzelnen Palme auf der Plantage zu verfolgen und herauszufinden, ob die Palmzweige gr眉n oder gelb sind鈥�, sagte Jain. 鈥濧uf diese Weise k枚nnen wir die gelben Palmzweige entfernen, bevor sie verrotten.鈥� Dieser gef盲hrliche 脺bergang von gesundem Gr眉n zu krankhaftem Gelb oder Braun .

Die Sensoren f眉r die Landwirtschaft helfen Landwirten, Wasser gezielt auf bestimmte Felder 鈥� oder sogar einzelne Pflanzen 鈥� zu verteilen. Auf diese Weise wird nur den Palmen Wasser gegeben, die es auch wirklich ben枚tigen. Jain betont, dass dies dazu beitrage, die Ernte und die Ertr盲ge zu verbessern. Dar眉ber hinaus hilft die Technologie, eine Ressource zu sch眉tzen, die in einigen Kommunen sehr knapp und wertvoll ist.

鈥濪as hilft uns auch, Wasser zu sparen鈥�, betonte Jain. 鈥濲eder eingesparte Tropfen ist enorm wichtig.鈥�

Lieferketten mit 51风流眉berwachen und optimieren

Die Agrarindustrie konzentriert sich laut Jain stark auf Lieferketten. Und hier sehen Olam und Mindsprint den gr枚脽ten Nutzen der SAP-Technologie.

鈥濿ir k枚nnen unsere Lieferketten optimieren und alles, was wir tun, genau verfolgen鈥�, f眉gte Jain hinzu. 鈥濪adurch konnten wir bereits viel Geld sparen.鈥� Laut Jain hilft die Technologie dem Unternehmen auch, bei Entscheidungen mehr auf Nachhaltigkeit zu achten, den Transport zu verbessern und sogar die richtigen Logistikpartner auszuw盲hlen.

鈥濧ll diese Entscheidungen werden mithilfe von SAP-Software getroffen鈥�, betonte Jain.

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贰-颅颁辞尘尘别谤肠别 erlaubt es, neue Kunden zu erreichen und pers枚nlicher auf ihre W眉nsche einzugehen. Was wenn Kunden aber 鈥� wie in den Jahrzehnten davor 鈥� den Rat eines Verk盲ufers oder einer Verk盲uferin in der Filiale ben枚tigen? Etwa um ein bestimmtes Produkt zu finden. In Kombination mit einem anderen ganz speziellen Produkt. F眉r eine ganz spezielle Aufgabe.

鈥濱mmer mehr Nutzer gehen online … und wollen dieselbe Hilfestellung und dieselben Systeme, die sie in der Filiale gewohnt waren鈥�, sagte Ganna Lobachevska, verantwortlich f眉r Produktsuche und entsprechende Orientierungshilfen bei ,听 gegen眉ber der 51风流auf der Einzelhandelsmesse NRF 2023. 鈥濱nsgesamt wollen wir, dass unsere Nutzer leichter das richtige Zubeh枚r f眉r ihre T盲tigkeit finden.鈥�

Was man im Frontend vereinfachen m枚chte, l盲sst sich selten einfach im Backend so umsetzen. Genau dieser Herausforderung musste sich Bosch stellen, damit Kunden und Kundinnen beim Online-Kauf ihre Suche nach dem richtigen Stichs盲geblatt, Bohrer oder der passenden Schleifscheibe in einem riesigen Angebot von Zubeh枚rartikeln eingrenzen k枚nnen. 鈥濲edes Unternehmen mit einer breiten Produktpalette muss dar眉ber nachdenken, wie es den Kaufentscheidungsprozess des Nutzers vereinfachen kann … und Kunden die Suche nach dem richtigen Produkt erleichtern kann鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濵颈迟 dem听 von Bosch bieten wir eine L枚sung, mit der Produkte einfacher und schneller gefunden werden k枚nnen.鈥�

Um diese einfachere und schnellere L枚sung zu entwickeln, bedurfte es innovativer Technologie, die es erlaubte, die besonderen Bed眉rfnisse der Kunden und Kundinnen beim Onlinekauf zu befriedigen.

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Der station盲re Handel als Ma脽stab

Um spezielles Zubeh枚r f眉r ein spezielles Elektrowerkzeug f眉r eine bestimmte Aufgabe zu finden, haben Kunden laut Lobachevska in der Vergangenheit ein Ladengesch盲ft aufgesucht. Aus gutem Grund. Denn dort haben sie die M枚glichkeit, einen kompetenten Verk盲ufer um Rat zu fragen.

Aber die E颅-Commerce-Kunden von Bosch erwarten laut Lobachevska bei einer schnellen und einfachen Onlinesuche das gleiche Fachwissen, das sie auch in einem Laden gewohnt sind. Was f眉r sie aber kein Problem ist. 鈥濪er 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 f眉hrt den Nutzer durch eine Reihe ganz einfacher Fragen鈥�, erl盲uterte Lobachevska. 鈥濧m Ende hat er drei perfekte Empfehlungen f眉r die Arbeit, die er damit verrichten m枚chte.鈥�

Es ist Lobachevska zufolge praktisch ein Onlinegespr盲ch, mit dem das richtige Produkt gefunden wird. Und Bosch hat die passende Technologie und die passenden Partner gefunden, um diese virtuellen Dialoge zu erm枚glichen.

Unterst眉tzung durch Technologie

鈥濽ns wurde klar, dass wir eine bessere Benutzerf眉hrung brauchten鈥�, kommentierte Lobachevska die Entscheidung von Bosch f眉r听, Anbieter einer Suchplattform f眉r den digitalen Handel und Partnerl枚sung in der Industry Cloud von 51风流mit Sitz in Boston. 鈥濪as Unternehmen bot uns die beste L枚sung.鈥�

Semantic Studio von Zoovu wandelt technischen Jargon in leicht verst盲ndliche Sprache um, sodass sowohl Datenmanager bei Bosch als auch Eink盲ufer Zeit sparen. Die L枚sung stellt ein paar Fragen auf Basis k眉nstlicher Intelligenz und sorgt damit f眉r ein nahtloses Kauferlebnis.

鈥濽nsere Kunden brauchen dadurch weniger Zeit, um ein Produkt zu finden鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濽nd wenn sie das Produkt kaufen, k枚nnen sie gewiss sein, dass es das richtige ist, und sind somit zufriedener.鈥溙鼶as erh枚ht laut Lobachevska die Effizienz. Und verringert die Anzahl der Retouren und schlechten Onlinebewertungen.

Weitere Optimierungen

Die digitale Assistenten von Bosch sind in den Filialen und online mit 51风流Marketing Cloud verkn眉pft, was bei Bosch zu einer Verbesserung der Datenanalysen, der Einblicke und des Kundenerlebnisses gef眉hrt hat. Mit Hilfe dieser digitalen Assistenten konnte das Kauferlebnis von 眉ber 1 Million Bosch-Nutzern in mehr als 35 globalen M盲rkten optimiert werden. Daraus folgte eine Steigerung der Kundeninteraktion um 65 Prozent und eine h枚here Kundentreue und 颅-zufriedenheit.

Und laut Lobachevska l盲sst sich noch mehr erreichen, wenn der 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 angebunden wird.听鈥濿ir m枚chten den 窜耻产别丑枚谤-叠别谤补迟别谤 von Bosch mit unserem CRM-System, also im Grunde 51风流Marketing Cloud, verbinden鈥�, sagte Lobachevska. 鈥濪adurch werden wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen, bessere Zielgruppen definieren und die Kundenzufriedenheit weiter erh枚hen k枚nnen, da Kunden gezielter angesprochen werden.鈥�

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鈥濿enn Verbraucher 鈥� oder in unserem Fall 鈥濬ans鈥� 鈥� von allem, was wir tun, profitieren, dann kommt das allen zugute鈥�, sagte Josh Ehren, Global Head of Direct-to-Consumer bei Gibson Brands, gegen眉ber der 51风流auf der Einzelhandelsmesse NRF听2023. 鈥濰ier kommt nicht nur eine Technologie ins Spiel. Es geht darum zu verstehen, wie wir am besten mit den Fans kommunizieren.鈥�

Ehren erl盲uterte am SAP-Stand nach einem Gespr盲ch mit , jetzt Teil von SAP, dass mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege gehe und zeige, wie Technologie dabei helfe, die Fanbindung zu st盲rken. Die Fangemeinde des Gitarrenherstellers mit Sitz in Nashville erstreckt sich 眉ber die legend盲re 鈥濴es Paul鈥�-E–颅Gitarre und die ganze Markenfamilie wie Verst盲rker von ,听Pedale von ,听 und vieles mehr.

鈥濿ir haben gro脽artige, sehr treue und leidenschaftliche Fans, die von unseren Instrumenten und Marken 眉berzeugt sind鈥�, sagte Ehren. 鈥濽nsere Aufgabe ist es, auf einfache Weise so mit ihnen zu interagieren, wie sie es von uns erwarten.鈥�

Genau hier kommt Technologie zum Tragen.

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Die ma脽gebliche Rolle von Technologie

Laut Ehren hilft Technologie Gibson zu verstehen, was Fans wollen, was ihre besonderen Interessen sind und wie sie mit dem Unternehmen interagieren. Und die Fans reichen von Anf盲ngern, die noch nie eine Gitarre in der Hand hatten, bis zu K眉nstlern, die damit ihren Lebensunterhalt bestreiten.

鈥濿ir versuchen also, ganz unterschiedliche Fans anzusprechen鈥�, sagte Ehren in einem听. 鈥濵颈迟 diesen Informationen k枚nnen wir gezielt entscheiden, wie wir mit ihnen in Kontakt bleiben.鈥�

So k枚nnte man Ehren zufolge einen Einsteiger zu einer Unterrichtsstunde in der听听einladen oder ihm raten, sich ein Video auf听 anzusehen. Oder man k枚nnte einem K眉nstler bestimmtes Zubeh枚r speziell f眉r seine Gitarre empfehlen.听鈥濻o nutzen wir die Technologie, um unsere Fans anzusprechen. Wir decken dabei das gesamte Spektrum ab.鈥�

Gibson war nicht das einzige Unternehmen auf der NRF, das das Zusammenspiel von Strategie und Technologie unterstrich. Andere H盲ndler sehen ebenfalls in der IT-gest眉tzten Kommunikation einen wichtigen Wachstumstreiber.

Alle Kundenbed眉rfnisse erf眉llen

Vor der Pandemie modernisierte das Einzelhandelsunternehmen Lowe鈥檚 Companies Inc. laut Chairman und CEO Marvin Ellison seine 盲ltere听贰-颅颁辞尘尘别谤肠别-Plattform. Sowie Gibson ein breites Kundenspektrum abdeckt, versorgt Lowe鈥檚 mit Firmensitz in Mooresville, North Carolina, jeden vom Bauunternehmer bis zum Eigenheimbesitzer, der vor seinem ersten Heimwerkerprojekt steht.

鈥濿enn wir nicht diese Investitionen in die Grundlagen des Einzelhandels get盲tigt h盲tten, w盲re das f眉r unsere Kunden und unser Unternehmen katastrophal gewesen鈥�, sagte Ellison in seiner听. 鈥濵颈迟 diesen Investitionen haben wir unsere Online- und Omnichannel-Funktionen, das Merchandising und unser Angebot weiter ausgebaut, um sowohl unsere Gewerbe- als auch Heimwerkerkunden bestm枚glich zu unterst眉tzen.鈥�

Ehren von Gibson hob hervor, dass Unternehmen durch eine derartig clevere Nutzung von Technologie und Daten gew盲hrleisten k枚nnten, dass alle Segmente ihres Kundenstamms versorgt w眉rden. Er spricht sich daf眉r aus, dass sich sowohl interne Stakeholder听als auch Verantwortliche im umfangreichen H盲ndlernetz von Gibson an den Daten orientieren.

鈥濪iese Daten helfen uns, die folgenden Fragen zu beantworten: Erreichen wir unsere Fans? In welchem Ma脽e erreichen wir unsere Fans? Hat es den gew眉nschten Erfolg?鈥�, erl盲uterte Ehren. 鈥濪aran werden wir unseren weiteren Weg ausrichten und entsprechende Optimierungsma脽nahmen festlegen. Daten sind bei allem, was wir tun, einfach unerl盲sslich.鈥�

Das gilt auch f眉r die Herausforderungen, die Gibson meistern muss, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und besonders, wenn es um mehr geht, als das Kundenpotenzial auszusch枚pfen.

Wenn der Kunde im Vordergrund steht, profitieren alle davon

鈥濫s f盲ngt damit an, die weitere Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen鈥�, sagte Ehren. 鈥濪as ist f眉r mich das gr枚脽te Probleme.鈥溙齃aut Ehren darf mit dem Verkauf eines Produkts die Kundenbeziehung nicht enden. Gibson m枚chte, dass seine Fans weiter am Ball bleiben.

鈥濵ir ist es viel wichtiger, sicherzustellen, dass wir ihr weiteres Interesse geweckt haben. Denn dann haben wir alles richtig gemacht und wissen, dass wir ihre Bed眉rfnisse verstanden haben鈥�, unterstrich Ehren. 鈥濿enn wir Kunden dazu bringen, dranzubleiben und weiterzuspielen, sind sie zufriedener und motivierter, was uns nat眉rlich auch hilft.鈥�

Diese gesamte Interaktion unterst眉tzt laut Ehren das gesamte Gesch盲ft 鈥� ganz gleich, wo die Kunden kaufen. Seine Aufgabe als globaler Leiter des Bereichs Direct-to-Consumer ist es, Kunden zu helfen, sich f眉r die richtigen Produkte f眉r ihre individuellen W眉nsche zu entscheiden.听鈥濿enn sie mehr 眉ber diese oder jene Gitarre oder 眉ber diesen Verst盲rker etc. wissen m枚chten, k枚nnen sie zu gibson.com oder zur gehen oder bei einem unserer H盲ndler vorbeischauen 鈥� sie k枚nnen frei w盲hlen, wo sie einkaufen wollen鈥�, so Ehren. 鈥濽nd das empfehle ich auch. Denn davon profitiert jeder.鈥�

Derek Klobucher ist Video-Produzent bei der SAP.

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Einer Person, die auf der Suche nach dem richtigen Parka, den passenden Schuhen oder der perfekten Handtasche ist, ein erfreuliches Kundenerlebnis zu bieten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es jedoch, einer verzweifelten Person zu helfen, die nach einem Ersatz f眉r eine zerbrochene Tasse sucht, die ein Erbst眉ck von Oma war.

Hier bietet Replacements Ltd. Unterst眉tzung. Die Firma mit Sitz in Greensboro, North Carolina, bietet , um Kunden zu helfen, historische St眉cke zu identifizieren, zu restaurieren oder zu reparieren. Replacements Ltd. verf眉gt 眉ber einen Bestand von elf Millionen Artikeln, bestehend aus 眉ber 450.000 Mustern. Alle Sammlerobjekte aus Porzellan, Kristall und Silber sind gut erhalten und sorgf盲ltig archiviert.听鈥濿ir wollen, dass unsere Kunden ihre Traditionen fortsetzen, sich mit Familie und Freunden treffen, einem Familienmitglied ein Geschenk machen und ihre eigene Sammlung starten,鈥� erkl盲rte Lihn Calhoun, Chief Marketing Officer bei Replacements, in diesem Video, das bei der NRF 2023, der weltgr枚脽ten Retail-Messe, aufgenommen wurde. 鈥濿ir m枚chten die Kunden finden, verstehen, wonach sie suchen, und beides in Einklang bringen.鈥�

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Laut Calhoun sind Daten und Analysen von entscheidender Bedeutung, denn sie helfen der Firma, den Anforderungen ihrer Kunden mit dem richtigen Produkt gerecht zu werden. Hierzu geh枚rt, dass Replacements jeden Artikel speichert und archiviert. Wichtig ist auch, wie das Unternehmen seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen pr盲sentiert und wie 鈥� und wie oft 鈥� personalisierte Nachrichten versendet werden.

Kunden besser verstehen

Laut Calhoun geht es Replacements vorwiegend darum, zu erfahren, wof眉r sich ihre Kunden interessieren und was sie sammeln. Nur so kann das Unternehmen jedem einzelnen K盲ufer helfen, genau den richtigen Artikel unter den 450.000 Mustern und elf Millionen Einzelteilen zu finden.

鈥濪a wir diese Informationen auf unserer Technologieplattform haben, k枚nnen wir sie auf sinnvolle Weise zusammenf眉hren. So l盲sst sich jedes St眉ck besser mit der neuen Person in Verbindung bringen, und es entsteht eine neue Geschichte鈥�, berichtete Calhoun bei einer Podiumsdiskussion auf der NRF. 鈥濿ir haben das von Anfang an so gemacht. Wir haben Informationen zu den einzelnen Kunden gesammelt und haben versucht zu verstehen, wof眉r sie sich interessieren und eine Beziehung herzustellen.鈥�

Die COVID-19-Pandemie hat die Entwicklung des Handels hin zum E-Commerce deutlich beschleunigt und laut Calhoun ist nun ein besserer, reibungsloserer Kundenservice m枚glich. Dank moderner Technologie ist nun in der Lage, die spezifischen Produktinformationen, die stets sorgf盲ltig archiviert werden, auch mit Kunden zu teilen.

Innovationen er枚ffnen Kunden neue M枚glichkeiten

Laut Calhoun gibt es drei unterschiedliche Kundengruppen, die den Online-Store von Replacements besuchen: Leute, die etwas kaufen m枚chten, Leute, die ihre antiken St眉cke an Replacements verkaufen m枚chten, und Leute, die einfach nur surfen oder recherchieren.

鈥濷ft suchen sie nach einem bestimmten Muster. Fr眉her [vor der Pandemie] h盲tten sie uns angerufen, das Muster beschrieben und uns ein Bild geschickt鈥�, sagte Calhoun. Dieses Vorgehen war sowohl f眉r die Kunden als auch f眉r Replacements sehr zeitintensiv. Heute gibt es auf der Webseite des Unternehmens ein Kamerasymbol, 眉ber das sich ein Bild hochladen l盲sst. Die Mustererkennung f眉r Porzellan und Glas erfolgt dann im Handumdrehen. 鈥濪ie Zeit verk眉rzte sich von Tagen auf Minuten鈥�, betonte Calhoun.

Die Software bringt nicht nur Vorteile f眉r die Kunden, die ein Muster identifizieren wollen, sondern auch f眉r die Angestellten, die so mehr Zeit f眉r andere Aufgaben haben. Und Calhoun war angenehm 眉berrascht, dass Kunden, die etwas kaufen wollten, sich St眉cke anschauten, die sie sonst wohl nicht entdeckt h盲tten 鈥� was sich positiv auf den Umsatz ausgewirkt hat.

Wir haben die Effizienz unserer internen Prozesse erh枚ht, und die Nutzer unserer Webseite profitieren davon鈥�, f眉gte Calhoun hinzu.

Datengest眉tzte Entscheidungen

Replacements nutzt Technologie, um das Leben von Menschen zu verbessern. Sich mit Familie und Freunden treffen, unvergessliche Momente erleben und Traditionen weitergeben, all dies m枚chten wir unseren Kunden erleichtern鈥�, sagte Calhoun gegen眉ber 51风流im Videointerview. 鈥濪as unterscheidet uns von unseren Wettbewerbern 鈥� Wir tun das, damit wir all diese wunderbaren St眉cke erhalten k枚nnen.鈥�

Denn bereits der Anblick eines l盲ngst vergessenen Musters kann intensive Erinnerungen wachrufen.鈥� Als Calhoun durch das 46.000 m² gro脽e Lager von Replacements spazierte, bemerkte sie, dass jemand Geschirr mit dem gleichen Corelle-Muster auspackte, das sie von ihrer Urgro脽mutter kannte.听鈥濻ofort sah ich den Esstisch meiner Gro脽mutter vor mir 鈥� wie sie ihn jeden Abend in Vorbereitung auf das Fr眉hst眉ck eindeckte. Die Erinnerung war so sch枚n, so bildhaft鈥�, schw盲rmte Calhoun. 鈥濻olche Erinnerungen tun uns gut. Sie ber眉hren unser Herz und unsere Seele.

Deshalb sind Daten so entscheidend f眉r Replacements. Es geht darum, antike St眉cke f眉r K盲ufer zu finden, die Beziehungen zu wichtigen Kunden und Sammlern zu pflegen und neue Zielgruppen an den Bestand heranzuf眉hren鈥�, f眉gte sie hinzu. So k枚nnen die verschiedenen demografischen Merkmale von Kunden ber眉cksichtigt werden, die alle den Wunsch haben, ein historisches St眉ck zu besitzen.

鈥濪ie pers枚nlichen Geschichten, die Markenbindung, der zwischenmenschliche Kontakt, die Kundenbeziehungen 鈥� all das sollten Sie fortf眉hren鈥�, betonte Calhoun. 鈥濪och die Daten helfen Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern

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Durch intelligente Nutzung der richtigen Daten k枚nnen Unternehmen jedoch dieses verbesserte Kundenerlebnis bieten, sodass die Kunden nicht abwandern, meinte David Witts, Senior CRM听Manager von听PUMA. Und der globale Bekleidungshersteller hat mit seinen Empfehlungsdaten gro脽en Erfolg.

鈥濪amit kommt Kunden, die nicht nur kaufen, sondern uns weiterempfehlen und echte Marken颅botschafter f眉r uns sind, eine v枚llig neue Bedeutung zu鈥�, erkl盲rte Witts gegen眉ber der 51风流auf der NRF-Messe 2023. 鈥濿ir m眉ssen unsere Definition von Treue grundlegend 眉berdenken.鈥�

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Kundentreue neu definieren

鈥濫in Kunde kann zum Beispiel gem盲脽 unserer urspr眉nglichen Segmentierung nicht mehr aktiv sein, aber wir beobachten, dass er unsere Marke seinen Freunden empfiehlt, die dann Produkte bei uns kaufen鈥�, so Witts in einem SAP-Video. 鈥濪as ver盲ndert den Wert dieses Kunden in unserer Wahr颅nehmung 鈥� und die Art und Weise, wie wir mit ihm kommunizieren 尘枚肠丑迟别苍.鈥�

Kundensegmentierung ist die Zuordnung von Menschen mit 盲hnlichen Charakteristika zu verschiedenen Zielgruppen. Unternehmen k枚nnen dadurch ihre Kommunikation, ihre Produkte usw. einfacher personalisieren. Empfehlungsdaten aus erster Hand sind Witts zufolge f眉r die Segmentierung und Kommunikation bei PUMA besonders wertvoll.

鈥濻ie helfen uns, einen Kunden in einem neuen Licht zu sehen鈥�, erl盲uterte Witts. 鈥濳unden, die uns regelm盲脽ig weiterempfehlen, sind besonders wichtige Markenbotschafter.鈥�

Hier kommt das Empfehlungsprogramm von PUMA zum Tragen, mit dem das Unternehmen steuert, wie es mit Markenf眉rsprechern kommuniziert und sie belohnt, so Witts. Das Empfehlungsprogramm wurde durch zwei Unternehmensziele inspiriert: Steigern des Kundenwerts und Kultivieren der Beziehungen mit Kunden.

鈥濵颈迟 einem Empfehlungsprogramm konnten wir diese Ziele einfach ideal unterst眉tzen鈥�, res眉mierte Witts. 鈥濿enn wir beobachten, dass sie zwar nicht bei uns kaufen wollen, aber dennoch ihren Freunden unsere Produkte empfehlen, 盲ndert das unsere Sichtweise dahin gehend, dass sie f眉r uns weitaus wertvoller sind.鈥�

M枚glichkeiten kreieren

Die richtigen Daten k枚nnen nicht nur den E-Commerce ankurbeln, sondern auch das Filialgesch盲ft neu beleben, wie Jeff Gennette bemerkte, Chairman und CEO von Macy鈥榮听Inc., dem gr枚脽ten Warenhausbetreiber in den USA. Daten k枚nnen aufdecken, wo Unternehmen erfolgreich sind und wo sie etwas 盲ndern m眉ssen.

鈥濳unden suchen nach Ideen, wie sie aus einem Business-Look ein Outfit f眉r abends machen k枚nnen. Sie suchen M枚glichkeiten鈥�, sagte Gennette in . 鈥濿ir kreieren mit unserem Merchandising M枚glichkeiten f眉r sie, und damit haben wir unseren Stores gegen眉ber letztem Jahr neue Anziehungskraft verliehen … Daran arbeiten wir kontinuierlich, das h枚rt nie auf.鈥�

Und die pandemiebedingten Ver盲nderungen in der Wirtschaft haben der Luxus-Outlet-Kette Saks OFF 5th die Chance er枚ffnet, 鈥瀖utige Ver盲nderungen anzupacken鈥� und einen Perspektivwechsel zu vollziehen, wie deren President and CEO Paige Thomas berichtete. Die US-Kaufhauskette analysierte ihre Daten, um herauszufinden, welche Personen sich f眉r die Marke interessierten, wonach sie suchten und welchem Lifestyle sie zuzuordnen waren 鈥� um die relevanten Zielgruppen besser zu verstehen.

鈥濿ir machten die erstaunliche Entdeckung, dass wir ein extrem schnell wachsendes Segment in unserem Kundenbestand haben, und das sind Gutverdiener, die sehr modebewusst sind und 眉berall einkaufen鈥�, berichtete Thomas in . 鈥濪as war wirklich ein Volltreffer, der f眉r uns als Unternehmen folgende Fragen aufwarf: 鈥歐ie denken wir 眉ber unsere Merchandising-Strategie? Wie denken wir 眉ber unsere Marketing-Strategie? Wie denken wir 眉ber unsere Customer Experience?鈥樷��

Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit

Mit Daten, Analysen und anderer relevanter Technologie kann PUMA, wie Witts meinte, heraus颅finden, welche Kunden kaufwillig sind und f眉r welche Produkte sie sich interessieren. Au脽erdem k枚nne das Unternehmen damit die Kommunikation hochgradig personalisieren.

鈥濿ir m枚chten den richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit 眉ber den richtigen Kanal ansprechen … Diese M枚glichkeit gibt uns 鈥�, sagte Witts und f眉gte hinzu, dass PUMA mithilfe dieser L枚sung sehen kann, welche E-Mails ein Kunde 枚ffnet, ignoriert und durchklickt. 鈥濧ll das hilft uns, ein Gesamtbild von jedem einzelnen Kunden zu entwickeln und dann unsere Kommunikation genau auf diese Person zuzuschneiden, sodass wir ihr die Produkte zeigen k枚nnen, die sie wirklich sehen m枚chte.鈥�

Wie Witts bekr盲ftigte, ist es f眉r PUMA seit jeher von entscheidender Bedeutung, ein differenziertes Kundenerlebnis zu bieten. Und die F盲higkeit, st盲rker personalisierte, relevantere Informationen bereitzustellen, wird f眉r den k眉nftigen Erfolg von PUMA entscheidend sein.

鈥濪urch SAP听Emarsys Customer Engagement und die SAP-Funktionen f眉r vorausschauende Analysen [und] KI haben wir wirklich spannende Erkenntnisse gewonnen. Das wird alles einfacher machen鈥�, meinte Witts. 鈥濽nd in Bezug auf Kundentreue wird es f眉r uns ein Erfolgsfaktor sein.鈥�

Derek Klobucher ist Video-Produzent bei der SAP.

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Genuss bei jedem Bissen鈥� ist mehr als ein Leitspruch bei , dem globalen S眉脽warenhersteller von SweeTARTS, Trolli, Black Forest und vielen anderen weltweit bekannten Marken. Es ist eine Herausforderung, die t盲glich von einem gemeinsamen IT- und Business-Team gemeistert wird, das anhand aktueller Informationen auf allen Ebenen des Unternehmens Entscheidungen trifft 鈥� von der Bedarfsprognose auf F眉hrungsebene bis hin zum Maschinendurchsatz in der Fertigung. 鈥濪ie Daten m眉ssen korrekt sein und in Echtzeit zur Verf眉gung stehen鈥�, erkl盲rte George Lesko, Vice President und CIO von Ferrara w盲hrend eines Besuchs von 51风流am Hauptsitz des S眉脽warenhersteller in Chicago. 鈥� machen das alles f眉r uns.鈥�

Ferrara nutzt die In-Memory-Datenbank von SAP, um die Zeit f眉r das Erstellen von Berichten deutlich zu verk眉rzen 鈥� von Wochen auf Minuten und oft sogar von Minuten auf Sekunden. Mit Geschwindigkeit, Agilit盲t und Genauigkeit treibt der 112 Jahre alte Konfekthersteller Innovationen voran. Und das hat er 51风流HANA zu verdanken. Die听 Datenbank ist Teil der sowie einer umfassenden Anwendungssuite, einschlie脽lich 51风流ERP.

Diese Technologie erm枚glicht eine bisher nicht gekannte Partnerschaft zwischen IT und Business bei Ferrara, . Und sie hilft dem Unternehmen, zu erkennen, was mit anderen Technologien m枚glich ist, die am Horizont auftauchen.

Die richtigen Daten zur richtigen Zeit

Sicherzustellen, dass die Gesch盲ftsanwender zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen erhalten, war die Herausforderung, die Ferrara Senior IT Director Mustafa und sein Team meistern mussten. Sie suchten nach neuen L枚sungen, nachdem traditionelle Technologien nicht die erforderliche die Flexibilit盲t und Wertsch枚pfung gew盲hrleisten konnten.

鈥濬errara entschied sich f眉r SAP, da die In-Memory-Technologie von SAP听HANA einzigartige Funktionen bietet und die vielf盲ltigen Analysefunktionen von 51风流uns die M枚glichkeit geben, eine Vielzahl von Tools zur Verf眉gung zu stellen, mit denen wir die individuellen Anforderungen jedes Einzelnen erf眉llen k枚nnen鈥�, erkl盲rte Mustafa. 鈥濪ie Informationen wurden abgerufen und den Gesch盲ftsanwendern innerhalb von Sekunden anstatt Minuten zur Verf眉gung gestellt.鈥�

Laut Mustafa konnte Ferrara mit 51风流HANA den Speicherplatzbedarf im Vergleich zur bisherigen Datenbank um 94听Prozent reduzieren. Und mit dem ersten SAP-Dashboard, das Ferrara eingef眉hrt hat, hat der S眉脽warenhersteller in den ersten 15听Wochen 200.000听US-Dollar eingespart. Dar眉ber hinaus erm枚glichen pr盲zise Echtzeitdaten den Vertriebsmitarbeitern, aktiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Anforderungen besser zu erf眉llen.

鈥濫in wichtiges Kaufargument f眉r Ferrara war die Nutzung von 51风流HANA und Analyseanwendungen. Denn sie erm枚glichen uns, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen [und] unsere Ziele effektiv umzusetzen鈥�, sagte Mustafa. 鈥濳眉nftig m枚chten wir Big Data in Angriff nehmen und maschinelles Lernen und k眉nstliche Intelligenz einsetzen. Es wird also weitere Anwendungen im Portfolio geben, die wir hinzuf眉gen werden, um alles unter einen Hut zu bringen.

鈥濬errara Fast鈥�, sowohl intern als auch extern

鈥濬errara Fast鈥� steht im Mittelpunkt unserer Kultur. Wir sind stolz auf unsere Flexibilit盲t und unsere F盲higkeit, Probleme gemeinsam zu l枚sen鈥�, betonte Patrick Degnan, Vice President of Sales Operations & Integration bei Ferrara. 鈥濵颈迟 SAP-Software gewinnt unser Unternehmen enorm an Wert. Sie erm枚glicht es uns, Datens盲tze aus verschiedenen Quellen zu kombinieren und sie in einer gemeinsamen Hierarchie und Berichtsstruktur anzuzeigen.鈥�

鈥濻o ist Ferrara in der Lage, in die Daten einzutauchen, sie zu analysieren und zu verstehen und Probleme schneller zu l枚sen als je zuvor鈥�, f眉gte Degnan hinzu. Dies hilft, Wachstum zu f枚rdern, sowohl bei Ferrara als auch bei den Einzelh盲ndlern, die die S眉脽igkeiten von Ferrara vorr盲tig halten.

鈥濿enn sie mit dem Wunsch nach schnellen Anpassungen oder raschen Verdienstm枚glichkeiten zu uns kommen, k枚nnen wir mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihnen L枚sungen bereitzustellen鈥�, sagte er. 鈥濫s ist wirklich ein Wettbewerbsvorteil f眉r uns, und das ist etwas, das unsere Einzelh盲ndler als Gesch盲ftspartner wirklich sch盲tzen.鈥�

K枚stlichkeit in jedem Byte

鈥濪as SAP-HANA-System bietet uns ein Data Warehouse, das es uns erm枚glicht, Daten nicht nur aus dem SAP-ERP-System von Ferrara abzurufen, sondern auch aus den Systemen von den Unternehmen, die wir zugekauft haben鈥�, erkl盲rte Gene King, Senior Manager von 51风流BI and App Development bei Ferrara Candy Co. 鈥濽nsere Gesch盲ftsanwender k枚nnen nicht erkennen, woher die Daten kommen 鈥� ob sie aus dem eigenen System von Ferrara stammen oder aus den Systemen der zugekauften Firmen. F眉r die Anwender sind die 脺berg盲nge nahtlos.

脺ber Nacht wird auch kein Batch-Prozess gestartet鈥�, f眉gte King hinzu. Die Transformation erfolgt zum Zeitpunkt der Abfrage. 鈥濿enn es ein logisches Problem gibt, passen wir es an鈥�, betonte King. 鈥濨oom! Der Anwender erh盲lt sofort die korrigierten Ergebnisse. Keine Wartezeit. Keine Ausfallzeit.鈥�

Laut King k枚nnen die IT-Mitarbeiter bei Ferrara sofort auf gesch盲ftliche Probleme und W眉nsche der F眉hrungskr盲fte reagieren. Analysen, die fr眉her Tage gedauert h盲tten, lassen sich jetzt im Handumdrehen erstellen. Dies wiederum hilft Ferraras Gesch盲ftsanwendern, besser auf die Bed眉rfnisse ihrer Kunden zu reagieren.

Die Weichen f眉r die Zukunft

鈥濱ch tue das seit Ende der 80er Jahre [und das ist] so viel besser als alles, was ich fr眉her genutzt habe鈥�, sagte King. 鈥濫ine Sache, die mir an der In-Memory-Datenbank 51风流HANA gef盲llt, ist dass sie f眉r einen v枚lligen Paradigmenwechsel steht, was die Bereitstellung von Analysen angeht.鈥�

Mit Blick auf die Zukunft hat Ferrara sogar eigene Anwendungen mit entwickelt. Laut King haben die Anwender nicht nur Zugriff auf die Daten, sie f眉gen auch Kommentare und Kontextinformationen hinzu und speichern sie dann in der Datenbank. Das Versenden von E-Mails, um eine Situation zu kl盲ren, ist nicht mehr notwendig. Der Anwender f眉gt einfach seinen Kommentar zu den Informationen hinzu und andere k枚nnen die Erkl盲rung sofort sehen.

鈥�51风流HANA hat uns erm枚glicht, nach vorn zu schauen und uns mit maschinellem Lernen, k眉nstlicher Intelligenz und vorausschauenden Analysen zu besch盲ftigen鈥�, . 鈥濲etzt sind wir bereit, zum n盲chsten Schritt 眉berzugehen.鈥�

Die Herausforderung meistern

鈥�51风流investiert viel in diese Herausforderung. Sie waren ein toller Partner f眉r uns鈥�, betonte Lesko . 鈥濵颈迟 51风流HANA und den sind wir schneller, wenn es darum geht, Informationen zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Das ist wirklich unser wichtigstes Alleinstellungsmerkmal.鈥�

Laut Lesko hat die Geschwindigkeit, Flexibilit盲t und Genauigkeit der Echtzeit-In-Memory-Analysen auch dazu beigetragen, die Zusammenarbeit zwischen IT und Business bei Ferrara zu verbessern. 鈥濻ie betrachten dies als etwas, das uns von anderen IT-Teams, mit denen sie in anderen Firmen zusammengearbeitet haben, unterscheidet. Es hat uns wirklich geholfen, die Glaubw眉rdigkeit zu erlangen, die wir brauchen, um weiterhin in andere Bereiche der IT zu investieren鈥�, erkl盲rte Lesko.

Folgen Sie Derek Klobucher auf Twitter:听.
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鈥濬errara ist ein innovativer S眉脽waren- und Snackhersteller und das nehmen wir sehr ernst鈥�, erkl盲rt George Lesko, Vice President und CIO von Ferrara, , das am neuen Hauptsitz des Unternehmens im Herzen von Chicago aufgenommen wurde. 鈥濿ir ben枚tigen viele Informationen, wenn wir Entscheidungen dar眉ber treffen, wie wir unser Markenportfolio aufbauen und das Wachstum dieser Marken f枚rdern.鈥�

Der Aufbau des Markenportfolios von h盲ngt laut Lesko davon ab, bekannte Marken zu erwerben. Das 112听Jahre alte Unternehmen ist in Chicago nicht nur eine Ikone, sondern eine Institution. Die Hightech-Zentrale befindet sich im ebenso ber眉hmten Geb盲ude des Old Post Office, wo noch immer Relikte aus der Vergangenheit des Post- und Paketversands zu sehen sind.

鈥濫s ist ein historisches Geb盲ude鈥�, betont Lesko. Dabei steht er in einem Pausenraum mit Blick auf eine weitere Sehensw眉rdigkeit Chicagos: den . 鈥濿ir freuen uns, Teil dieser Neubelebung zu sein鈥�, betont er.

Ferrara ist auch Teil einer Neubelebung, wenn eine neue Marke erworben wird.

鈥濿enn Sie zum Beispiel eine bekannte Marke wie SweeTARTS 眉bernehmen, m枚chten Sie diese so schnell wie m枚glich in Ihr Unternehmen integrieren k枚nnen鈥�, sagt Lesko vor dem Hintergrund eines jahrhundertealten Postschachts. 鈥濻ie m枚chten die Kundeninformationen, die Einzelhandelsinformationen und Logistikketteninformationen an einem Ort abrufen, damit die Verbraucher nicht warten m眉ssen.鈥�

Relevantes Wissen zur rechten Zeit

鈥濪ie Marke SweeTARTS ist so wertvoll, weil sie bei unseren Kunden so beliebt ist鈥�, erkl盲rt Patrick Degnan, Vice President von Sales Operations and Integration bei Ferrara Candy Co. 鈥濻ie bereichert unser bestehendes Portfolio und ist ein wichtiger Baustein f眉r unsere langfristige Strategie.鈥�

鈥濪er Echtzeitzugriff auf die Daten neu zugekaufter Unternehmen ein gro脽er Vorteil鈥�, so Degnan. 鈥濪enn die Informationen helfen den Ferrara-Vertriebsteams, schnell Gespr盲che mit Einzelhandelskunden aufzunehmen. So k枚nnen sie sachkundig 眉ber alle Marken Ferraras sprechen. Das schafft Vertrauen und das ist f眉r Beziehungen, von denen beide Seite profitieren, unerl盲sslich.鈥�

鈥濨ei einer fr眉heren Akquisition dauerte es 眉ber ein Jahr bis wir auf die Vertriebsdaten zugreifen konnten. Mit ist uns dies innerhalb weniger Wochen gelungen鈥�, f盲hrt Degnan fort. 鈥濽nsere Kunden haben Vertrauen in uns, weil sie merken, dass wir die Marken, die wir gekauft haben, verstehen. Und die Software erm枚glicht uns, Gesch盲ftsentscheidungen zu treffen, mit der wir die Gesamtrentabilit盲t steigern k枚nnen 鈥� f眉r uns und unsere Kunden.鈥�

Der Zugriff auf Echtzeitdaten ist laut Degnan sowohl f眉r Ferrara als auch f眉r Ferraras Kunden wertvoll. Aus den Daten geht hervor, wo Probleme auftreten k枚nnen. Dadurch sind flexible und zeitnahe Korrekturen m枚glich.

鈥濿enn es Bereiche gibt, in denen [eine Marke] die Erwartungen nicht erf眉llt, d眉rfen nicht Wochen, Monate oder Jahre vergehen, ohne dass wir davon wissen鈥�, betont Degnan. 鈥濬眉r unsere Einzelhandelspartner ist es enorm hilfreich, dass wir Berichte in Echtzeit erstellen k枚nnen.鈥�

Nahtlose Berichterstellung vom ersten Tag an

鈥濪as besondere an diesen Tools ist, dass sie uns erm枚glicht haben, Unternehmen zu erwerben und an Tag eins der 脺bernahme nahtlos auf die historischen Daten des Unternehmens zuzugreifen … so wie wir auf unsere eigenen, t盲glich erstellten Daten zugreifen鈥�, erkl盲rt Gene King, Senior Manager von 51风流BI und App Development bei Ferrara. 鈥濽nd es ist ein nahtloses Erlebnis f眉r den Endanwender.鈥�

Die Gesch盲ftsanwender bei Ferrara profitieren von einem zentralen Ablageort f眉r Informationen aus dem gesamten Portfolio 鈥� Enterprise Resource Planning (ERP), historische, transaktionale und andere Daten 鈥� auch wenn sie laut King in verschiedenen Systemen gespeichert sind. Die Anwender bemerken keinen Unterschied, da sie eine Benutzerschnittstelle verwenden. So gewinnen sie Zeit, um sich einen besseren 脺berblick 眉ber die Bed眉rfnisse der Kunden zu verschaffen.

鈥濪er wirkliche Nutzen besteht darin, dass wir erworbene Marken in das Gesch盲ft, das wir bereits haben, eingliedern und dies schnell tun鈥�, sagt Lesko. 鈥濿ir k枚nnen unsere Vertriebs- und Marketingmitarbeiter nicht bitten, an drei oder vier verschiedene Orte zu fahren, um Informationen einzuholen … vor allem dann nicht, wenn wir gerade eine Marke 眉bernehmen.鈥�

Laut Lesko muss Ferrara dank dieses einheitlichen Analysekonzepts 鈥瀔eine Zeit daf眉r verschwenden鈥�, die Mitarbeiter auf verschiedenen verteilten Systemen zu schulen. Au脽erdem hilft es Ferrara, sich schnell vorw盲rts zu bewegen und rasch kluge Entscheidungen zu treffen.

鈥濪ie Gesch盲ftsanwender freuen sich, weil wir sofort auf Probleme reagieren k枚nnen … wir bieten so schnell so viel Mehrwert鈥�, berichtet King, der gerade vor einer riesigen Gitterkonstruktion mit Ferrara-Markennamen steht 鈥� ein Kunstwerk, das Besucher im Empfangsbereich der Firmenzentrale begr眉脽t. 鈥濪as ist auch f眉r F眉hrungskr盲fte von unmittelbarem Nutzen. Sie m眉ssen nicht darauf warten, dass bestimmte Gruppen die Informationen zusammentragen.鈥�

Verbesserung des Kundenerlebnisses

鈥濿ir nutzen viele interne und externe Ressourcen, um heute Entscheidungen zu treffen鈥�, erkl盲rt Daniel Hunt, Director of Insights and Analytics bei Ferrara. 鈥濭erade bei SweeTARTS haben wir viel mithilfe von recherchiert 鈥� und wir forschen derzeit viel.鈥�

鈥濪azu geh枚rt auch, dass wir Innovationen und Produktsegmente f眉r SweeTARTS beleuchten鈥�, so Hunt. Au脽erdem nutzen er und sein Team , um besser zu verstehen, welche Arten von neuen Werbebotschaften bei den Verbrauchern am besten ankommen und um herauszufinden, welche neuen Geschmacksrichtungen das gr枚脽te Potenzial haben.

Hunts Team plant au脽erdem, die Markengesundheit (Brand Health) intern 眉ber Qualtrics zu verfolgen.

鈥濧uf diese Weise k枚nnen wir unsere Marken kontinuierlich im Laufe des Jahres messen und diese Daten dann direkt in unser laden, wo wir sie zusammen mit anderen Verlaufsdaten nutzen k枚nnen鈥�, erkl盲rt Hunt. 鈥濿ir werden mit der Analyse dieser Daten beginnen und auch Dashboards erstellen, damit wir sie visualisieren k枚nnen.鈥�

鈥濨ei Ferrara haben wir uns angew枚hnt, Daten aus mehreren Quellen f眉r die Entscheidungsfindung zu verwenden鈥�, f盲hrt Hunt fort. 鈥濰ierzu geh枚ren die Ermittlung des besten Zugangs zu einem neuen Markt, das Erkennen nicht erf眉llter Anforderungen, das Finden von Marktnischen und vieles mehr.鈥�

鈥濭erade bei SweeTARTS als Marke haben wir XM f眉r fast alle wichtigen Markenaktivit盲ten genutzt, von Innovationen bis hin zur Kommunikation鈥�, res眉miert Hunt.

Wenn die IT mit der Gesch盲ftswelt Schritt h盲lt

鈥濻weeTARTS ist eine strategische Marke f眉r uns. Und wir waren am ersten Tag der 脺bernahme in der Lage, Informationen bereitzustellen鈥�, erkl盲rt Lesko. 鈥濪ie F盲higkeit, so schnell zu agieren wie sich auch unser Gesch盲ft bewegt, ist f眉r uns wirklich wichtig.鈥�

Dem F眉hrungsteam von Ferrara gefiel es laut Lesko, alle allgemeinen unternehmensweiten Kennzahlen und Key Performance Indicators (KPIs) im nahezu selben Format zu sehen.

鈥濿ir konnten die Informationen neben unseren anderen Marken wie Trolli und Black Forest darstellen 鈥� und das in einem Format, das alle gewohnt waren鈥�, sagt Lesko, w盲hrend auf dem Sofa hinter ihm Kissen mit Markenlogos wie Nerds zu sehen sind. 鈥濽nd das haben wir 51风流HANA zu verdanken.鈥�

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鈥濪ie Daten und Technologien, die uns heute als Hilfsmittel zur Verf眉gung stehen, werden entscheiden, ob man als Unternehmen 眉berlebt und ob man erfolgreich ist鈥�, sagte Doug McMillon . 鈥濻chwierig wird es nicht in einem einzelnen Technologiebereich, sondern erst wenn diese sich 眉berschneiden.鈥�

Zu diesen Technologien geh枚ren komplexe Analysen, maschinelles Lernen und k眉nstliche Intelligenz (KI) sowie Robotik, virtuelle Realit盲t (VR) und andere, die sich laut McMillon 鈥瀏erade erst manifestieren鈥�. Entscheidungstr盲ger im Einzelhandel m眉ssen zwar nicht die Feinheiten dieser Systeme verstehen, aber sie sollten auf jeden Fall wissen, wie sie sie nutzen k枚nnen.

https://youtu.be/oOn7j8wUNCI

KI, ML, XM: Der Kunde bleibt im Mittelpunkt

鈥濵an muss sich immer den Anwendungsfall vor Augen f眉hren, den man l枚sen m枚chte鈥�, sagte McMillon. 鈥濿as m枚chte man f眉r Kunden erreichen, entweder in Form von Innovationen … oder mit der Beseitigung von Hindernissen oder der L枚sung von Problemen?鈥�

Laut McMillon konnte Walmart mithilfe von Technologie seine Kundenorientierung in eine praktische Strategie umsetzen. Und ein Top-down-Ansatz f眉r Innovationen hat au脽erdem Teams, die bisher voneinander isoliert waren, zu einer ganzheitlichen Zusammenarbeit ermutigt.

鈥濵an ermittelt die jeweiligen Kaufentscheidungsprozesse der Kunden oder die zu l枚senden Probleme und arbeitet mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens wie Produktmanagement, und Entwicklung zusammen, um schneller eine L枚sung zu finden 鈥� und etwas zu erreichen, das sonst nicht machbar w盲re鈥�, sagte McMillon. 鈥濭leichzeitig werden Hardware und Technologie implementiert, um alles konkret umzusetzen.鈥�

Die richtige L枚sung zur Datenanalyse kann ein entscheidender Teil dieses Prozesses sein.

Experience Management: Alle Arten von Daten nutzen

Mit Datenanalysen in Echtzeit sind Mitarbeiter im ganzen Unternehmen 鈥� von der Gesch盲ftsf眉hrung bis zur Filiale 鈥� in der Lage, detaillierte Daten 眉ber verschiedene Dimensionen wie regionale Ergebnisse, Produktkategorien und Abteilungen abzurufen. Diese hochaktuellen Informationen erm枚glichen es Nutzern, auf bew盲hrten L枚sungen aufzubauen, Probleme zu beheben und Vorhersagen zu treffen.

鈥濪as Neue und Faszinierende am ist die Einbindung zus盲tzlicher Daten鈥�, sagte Dan Moran, Presales f眉r 51风流Retail, 听(siehe Video oben). 鈥濿ir verkn眉pfen also operative Informationen mit Erlebnisdaten.鈥�

Erlebnisdaten bringen die Meinung von Kunden 眉ber eine Marke, Produkte, Stile, das Einkaufserlebnis in Filialen etc. zum Ausdruck. Diese Daten k枚nnen mithilfe von , einem Anbieter von Software f眉r das Experience Management (XM), gesammelt werden, um die Kundenzufriedenheit auf Grundlage von Umfragen, Onlinekommentaren und anderen Formen der Interaktion mit K盲ufern zu pr眉fen.

Die Analyse von operativen Daten, Stimmungs- und anderen Daten werde f眉r reibungslose Prozesse im Handel von wesentlicher Bedeutung sein, so McMillon von Walmart.

Der Mensch steht an erster Stelle

鈥濪aten sind der rote Faden, der alles verbindet鈥�, sagte McMillon. Aber im Mittelpunkt stehen nicht die Daten. 鈥濪ort steht der Kunde, der Daten und Technologien f眉r sich nutzt.鈥�

Laut McMillon war es eine gro脽e Umstellung, den von Walmart auf digitale Prozesse auszurichten. Aber da der Einzelh盲ndler an g眉nstigen Preisen festhielt, konnte er seine Lieferkette optimieren, in Folge die Kosten senken und dadurch weiter die Preise reduzieren. Und dabei stand f眉r Walmart immer der Mensch an erster Stelle.

鈥濿ir sind kein Technologieunternehmen. Wir sind kunden- und mitarbeiterorientiert und werden durch Technologie unterst眉tzt鈥�, betonte McMillon. 鈥濪as hei脽t aber nicht, dass wir keine interessante Technologie haben … Die haben wir. Aber uns ist auch der Mensch wichtig 鈥� und in unserer Branche steht der Mensch an erster Stelle.鈥�

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鈥濶och bis vor Kurzem war Walmart vor allem als Schwergewicht des station盲ren Handels bekannt鈥�, erkl盲rte Chris Baldwin, Vorsitzender des Board of Directors der National Retail Federation (NRF), bei seiner Er枚ffnungsrede auf der Handelsmesse NRF 2019. 鈥濰eute wird Walmart h盲ufig als eines der innovativsten Unternehmen der Welt bezeichnet.鈥�

Und es ist kein Zufall, dass und damit Platz听3 hinter Amazon und Alphabet belegt. Diese gewaltige Summe beinhaltet Handheld-Ger盲te, Kassensysteme und Roboter, berichtete Walmart auf der NRF. Die Roboter unterst眉tzen Mitarbeiter beim Entladen von Lkws und erfassen Echtzeitdaten, die f眉r schnelle Entscheidungen genutzt werden k枚nnen.

https://youtu.be/hAGugqrCyGY

Schnelle Entscheidungen im Handel auf der Grundlage von Echtzeitdaten

鈥濿ir sind so in der Lage, sofortige Einblicke zu bieten, die dem Filialleiter ein effizienteres Arbeiten erm枚glichen鈥�, erkl盲rte 51风流Business Architect Steve Mauchline bei einer (siehe Video oben). 鈥濵an kann sehen, wo ein Problem vorliegt, ohne in den entsprechenden Bereich der Filiale gehen zu m眉ssen鈥�, f眉hrte er weiter aus, als er die Kamera des Roboters drehte.

Bossa Nova Robotics fertigt einen Roboter f眉r den Einzelhandel, der bereits in rund 50听Walmart-Filialen in Nordamerika im Einsatz ist. Er erfasst entscheidungsrelevante Daten f眉r Filialleiter, zum Beispiel zu fehlenden oder falsch einger盲umten Produkten, zu Lieferpl盲nen oder zu aktuellen Problemen. 脺ber das SAP-Dashboard werden Filialleiter auf Probleme hingewiesen, wobei das System selbst entscheiden kann, wann diese ohne vorherige Benachrichtigung des Filialleiters sofort behoben werden.

鈥濧ngenommen, ein Unternehmen hat 50.000 Artikel in seinem Sortiment. Ein Gro脽teil des Umsatzes entf盲llt vermutlich auf 1.000 bis 2.000听Produkte, davon wiederum sind 100 oder 200 die umsatzst盲rksten Artikel鈥�, so Steve Mauchline. 鈥濰ier kann ich eine automatische Benachrichtigung definieren, dass bei einem Problem mit einem dieser Artikel automatisch Sam mit der Behebung des Problems beauftragt wird 鈥� ohne dass ich dar眉ber informiert werden muss.鈥�

鈥濻o lassen sich gesch盲ftliche Probleme umgehend auf der Grundlage von Echtzeitdaten l枚sen鈥�, erl盲uterte Steve Mauchline. 鈥濪amit k枚nnen Sie sich zum intelligenten Unternehmen 别苍迟飞颈肠办别濒苍.鈥�

Effektive Mitarbeiterschulungen durch den Einsatz von VR im Handel

鈥濵an vergisst gern, wie gro脽 eine typische Walmart-Filiale ist. Sie hat rund 18.500听m², und oft liefern zwei oder drei Lkws gleichzeitig Waren an鈥�, berichtete Jeremy King, EVP und CTO von Walmart bei der Podiumsdiskussion der NRF. 鈥濿ir haben einen Roboter entwickelt, der in den Laderaum des Lkws hineinf盲hrt. Beim Entladen der Kisten hilft er, die Waren auf den Paletten zu sortieren, sodass die Regale schnell aufgef眉llt werden k枚nnen.鈥�

Wenn die Roboter beim Scannen der Regale feststellen, dass Produkte fehlen, k枚nnen diese direkt vom Lieferwagen zum Regal gebracht werden. Bei der Schulung der Walmart-Mitarbeiter, die diese Roboter, Abholstationen usw. bedienen, kommt auch virtuelle Realit盲t zum Einsatz. Jeweils zwei oder drei Filialmitarbeiter absolvieren die Schulung mit einer VR-Brille, w盲hrend die 眉brigen sie am Bildschirm verfolgen.

鈥濫s ist einfach eine tolle Art zu lernen und f眉hrt auch dazu, dass sich die Mitarbeiter die Informationen besser merken,鈥� erkl盲rte Jeremy King. 鈥濱n den USA besch盲ftigen wir eine Million Mitarbeiter in unseren Filialen. Da im Einzelhandel die Mitarbeiterfluktuation relativ hoch ist, m眉ssen wir in der Lage sein, die Mitarbeiter m枚glichst schnell zu schulen.鈥�

Erstklassige Schulungen sind jedoch nicht nur bei hohen Fluktuationsraten eine Hilfe. Neben mehr Robotern finden sich in den Superm盲rkten dadurch auch mehr menschliche Experten.

Mitarbeiter als Markenbotschafter einsetzen

鈥濿ir sind der Meinung, dass in unserem Gesch盲ft听鈥� dem Einzelhandel in den USA听鈥� die menschliche Komponente nach wie vor wichtig ist. Das h枚re ich immer wieder鈥�, so das Fazit von Brian Cornell, Chairman und CEO der Supermarktkette Target, bei der Podiumsdiskussion der NRF. 鈥濻ie ist ein wichtiger Aspekt des Einkaufserlebnisses, das uns von anderen Anbietern abhebt.鈥�

Er f眉hrt den j眉ngsten Erfolg von Target vor allem auf Investitionen in H枚he von einer Milliarde US-Dollar f眉r teambildende Ma脽nahmen zur眉ck (neben weiteren Ausgaben f眉r die Aktualisierung von Technologien, den Umbau 盲lterer Filialen und die Er枚ffnung neuer Filialen). Wenn in der Bekleidungs-, Kosmetik-, Technik- und Haushaltswarenabteilung geschulte Fachkr盲fte arbeiten, zahlt sich das auch f眉r das Unternehmen deutlich aus.

鈥濽nsere besten Investitionen waren die in unsere Mitarbeiter und in die F枚rderung ihres Engagements听鈥� sie fungieren nun als Markenbotschafter鈥�, so Brian Cornell. 鈥濳apital ist zwar wichtig, doch haben wir es den Investitionen in unsere Teams zu verdanken, dass wir heute hier sitzen und auf die besten Ergebnisse seit mehr als zehn Jahren zur眉ckblicken k枚nnen.鈥�

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Die Lieferung ist ein vielversprechendes Kriterium f眉r den Handel, aber ohne ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis 鈥� oder eine tiefere Beziehung zum Kunden 鈥� kann jedes an der Haust眉r abgelegte Paket eine Sackgasse sein. K眉nftig wird jeder Verkauf ein Versprechen darstellen, und jede Lieferung wird eine M枚glichkeit sein, Vertrauen aufzubauen.

鈥濫s wird dynamische Lieferservices geben … ein komplettes Liefersystem, bei dem Online-Zugriff und Daten 鈥� was man kaufen m枚chten und auf welche Art und Weise 鈥� die wichtigste Rolle spielen鈥�, sagte Kara Swisher, Mitbegr眉nderin und leitende Redakteurin des US-Technologieblogs Recode, in ihrem Vortrag auf der US-amerikanischen Handelsmesse . 鈥濿enn Sie diese Beziehung, also diese Datenbeziehung, zu Ihrem Verbraucher nicht haben, werden Sie es meiner Ansicht nach viel schwerer haben, mit dem Wettbewerb mitzuhalten.鈥�

Wie man mit Technologien wie IoT und KI Vertrauen bei Kunden aufbaut

Jede Interaktion mit dem Kunden 鈥� 眉ber alle Kan盲le 鈥� ist eine Chance, diese Beziehung aufzubauen und zu festigen. Zukunftsorientierte Unternehmen untersuchen deshalb, wie sie am besten Beziehungen zum Kunden und Vertrauen aufbauen k枚nnen.

https://youtu.be/8kLiHCMoHVU

Customer Experience: Beziehungen zu Kunden kn眉pfen – zu ihren Bedingungen

鈥濪en Handel wird es immer geben, aber es wird um das Kundenerlebnis gehen鈥�, sagte Rodney McMullen, Chairman und CEO der US-Einzelhandelskette Kroger bei seiner Keynote auf der NRF. 鈥濿ir investieren in die Zukunft und bauen eine wirkliche Beziehung zum Kunden auf … zu seinen Bedingungen.鈥�

Um eine Beziehung zum Kunden zu seinen Bedingungen aufbauen zu k枚nnen, kann es erforderlich sein, , das Internet der Dinge (IoT) und andere Technologien miteinander zu kombinieren. Sie schaffen die Voraussetzungen f眉r neue Gesch盲ftsmodelle und eine Verbesserung des Kundenerlebnisses. So k枚nnen Landwirte und Einzelh盲ndler beispielsweise Lebensmittel zu einer H眉tte mitten in der Natur liefern, die keine Adresse hat. M枚glich wird dies mit einem mobilen Endger盲t, bei dem die Ortung aktiviert ist, wie die . Dadurch k枚nnen sich Kunden darauf verlassen, die Lieferung innerhalb einer Stunde zu erhalten.

鈥濾ertrauen 鈥� darauf besinnen wir uns zur眉ck鈥�, sagte Simon Harmgardt von 51风流Canada auf der . 鈥濲etzt kann [der Kunde] darauf vertrauen, dass er das Geburtstagsessen f眉r seine Freundin kochen kann.鈥�

Blockchain, IoT, ML: sich auf die richtigen Technologien konzentrieren

鈥濵ir werden st盲ndig unz盲hlige neue Technologien vorgestellt. Wichtig ist es jedoch, sich darauf zu konzentrieren, was wir dem Kunden bieten m枚chten鈥�, sagte Jeremy King, Executive Vice President und CTO von Walmart, bei einer der Veranstaltungen auf der NRF. 鈥濿as bei uns zurzeit wirklich funktioniert, sind Lebensmittel und Lebensmittellieferungen und -abholungen.鈥�

Nat眉rlich mag es verlockend sein, die neueste Technologie einzuf眉hren, weil sie brandaktuell und neu ist. King r盲t allerdings dazu, das nur zu tun, wenn sie auch wirklich sehr viel bringt. Bei der SAP-Messedemo konnte beispielsweise der Kunde dank -Technologie nachpr眉fen, dass das Gem眉se aus biologischem Anbau und frisch war, und die Lieferung einer Bestellung verfolgen.

鈥濱n den Bereichen, wo Blockchain wirklich gut ist, k枚nnen wir sehr viel bewirken und sicherstellen, dass Produkte frisch sind鈥�, sagte King.

Logistikverfolgung via Cloud f眉r ein besseres Kundenerlebnis

Bessere Kundenerlebnisse zu bieten unter Ber眉cksichtigung der Einkaufshistorie, Pr盲ferenzen und anderer Kriterien der Kunden wird immer wichtiger werden und enorme Vorteile bringen, so Kara Swisher von Recode. Zudem l盲gen die Technologien von heute die Voraussetzungen f眉r die Erfolge von morgen.

鈥濵颈迟 der k枚nnen alle diese neuen Technologien zusammen genutzt werden und so eine wertvolle L枚sung f眉r viele Branchen schaffen鈥�, sagte Allie Kibby, 51风流Presales Solution Engineer, auf der . 鈥濿ir zeigen hier das Szenario vom landwirtschaftlichen Betrieb zum Verbraucher. Aber es ist eigentlich f眉r alle Branchen relevant, die eine Logistikverfolgung ben枚tigen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte so eingekauft werden, wie es die Verbraucher w眉nschen.鈥�

鈥濫s geht darum鈥�, so Kibby, 鈥瀌em Kunden dieses Versprechen zu geben 鈥� und es zu halten.鈥�

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Komplexe Analysen, maschinelles Lernen und andere nutzen Daten aus der gesamten Organisation, um Verbrauchern ausgehend von ihren individuellen Vorlieben genau das richtige Produkt anzubieten und damit das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu optimieren.

鈥濱ch habe eine F眉lle von Informationen aus unterschiedlichen Quellen zur Hand, beispiels颅weise Daten aus ihrem Online-Einkaufswagen, fr眉here Transaktionen, welche Services sie in Anspruch genommen hat usw.鈥�, sagte Catarina Santos von 51风流听(siehe unten) auf der . 鈥濾or Ort k眉mmern wir uns gleichzeitig um ihren aktuellen Einkauf in der Filiale und ihren Online-Einkaufswagen 鈥� wir bringen also die beiden Welten zusammen.鈥�

Solche Kombinationen funktionieren noch besser, wenn man nicht erst eine On-Premise-Architektur aufbauen oder mit gro脽em Personalaufwand unterst眉tzen muss, meinte Lorenz Gan, Chief Information Officer bei der . Diese Services werden bei New Era von 51风流bereitgestellt, w盲hrend sich das Unternehmen darauf konzentriert, den Fans seiner Baseballcaps 眉ber Mobile Commerce und andere Kan盲le ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.

鈥濵颈迟 k枚nnen wir diese vielen Kan盲le in der Cloud steuern und sehr schnell agieren鈥�, bekr盲ftigte Gan auf der . 鈥濽nd es gibt uns die M枚glichkeit, Innovationen sehr schnell einzuf眉hren 鈥� denn es ist heute so wichtig wie nie zuvor, den Innovationsschub mitzumachen.鈥�

Mit Top-Kundenerlebnissen den Online-Wettbewerb 眉bertreffen

鈥濴enken Sie diese Beziehung zu ihren Direktkunden l眉ckenlos … Sie konkurrieren mit anderen um ein paar Zentimeter am Telefon … wie wollen Sie sich abheben?鈥�, fragte Gan. 鈥濿ir brauchten eine Plattform, und zwar sehr schnell 鈥� deshalb haben wir uns f眉r 别苍迟蝉肠丑颈别诲别苍.鈥�

Die neue Plattform half New Era, sein Direktkundenmodell zu verbessern, wie Gan berichtete. Doch der 鈥濩濒辞耻诲-贵颈谤蝉迟鈥�-础苍蝉补迟锄 zum kanal眉bergreifenden Kundenerlebnis bedeutete f眉r den im US-Bundesstaat New York ans盲ssigen Hersteller von Kopfbedeckungen, Sport- und Freizeitbekleidung eine umw盲lzende Ver盲nderung, denn das US-Gesch盲ft wurde w盲hrend der vergangenen 100听Jahre 眉berwiegend im B2B-Sektor gemacht.

鈥濻omit mussten wir auch diesen Kanal einem digitalen Wandel unterziehen鈥�, fuhr Gan fort. 鈥濱n Bezug auf den Kunden wird der Unterschied zwischen B2B und B2C immer geringer … behandeln Sie Ihre B2B-Kunden genauso wie Ihre kostbaren Direktkunden.鈥�

Doch eine so vielschichtige Einbindung so unterschiedlicher Kunden 鈥� u.听a. an v枚llig neuen Interaktionspunkten 鈥� kann auch neue Schwierigkeiten aufwerfen.

Probleme l枚sen, Chancen kreieren

鈥濿ir sehen unsere Verantwortlichkeiten und Ziele eher langfristig鈥�, sagte Anke Abbenhuis-Swinkles, Chief Innovation Officer bei , auf der SAP听Customer Experience LIVE. 鈥濿ir m眉ssen uns schnell vorw盲rts bewegen, und wir suchen jeden Tag neue Chancen.鈥�

Eine solche Chance tat sich f眉r das Traditionsunternehmen in 脛thiopien auf: Vor vier Jahren baute man dort gleichsam 鈥瀉uf der gr眉nen Wiese鈥� einen Betrieb, den das fast 300听Jahre alte niederl盲ndische Brauereihaus heute mit rund 8.000听盲thiopischen Aktion盲ren betreibt, wie Anke Abbenhuis-Swinkles erz盲hlte, die das Unternehmen in der siebten Generation leitet. Doch die Auslieferung an Kunden kann in einer Region, in der es kaum Stra脽ennamen gibt, ein echtes Problem sein.

鈥瀂usammen mit 51风流haben wir es geschafft鈥�, res眉mierte Swinkles 眉ber ihren Unternehmens颅erfolg mit . 鈥濿ir haben Geolokation [und Mobiltechnologie] f眉r unser Vertriebsteam eingesetzt 鈥� heute ist unsere Distribution f眉r dieses Umfeld bestens ger眉stet. Und wir sind jeden Tag mit unseren Abnehmern verbunden 鈥� schlie脽lich sind sie der Dreh- und Angelpunkt des Kundenerlebnisses.鈥�

Customer Experience immer wichtiger: mit Kunden in Kontakt bleiben

Ob ein Startup im Einzelhandel, ein Fabrikant mit hundertj盲hriger Tradition oder eine Brauerei, die seit vielen Generationen in Familienbesitz ist 鈥� Unternehmen jeglicher Art k枚nnen Daten aus allen Bereichen nutzen, um besser mit bestehenden und neuen Kunden in Verbindung zu bleiben. Und die Implementierung einer entsprechenden L枚sung ist jetzt kein kostspieliger Prozess mehr, der Jahre in Anspruch nimmt.

鈥濿eder unsere Kunden noch unsere Gesch盲ftsbereiche tolerieren langwierige Implementie颅rungen 鈥� f眉r unsere Online-Produkte鈥�, stellte Gan von New Era fest. 鈥濻ie wollen es jetzt haben, sie wollen in den Optimierungsprozess einbezogen werden und sie wollen es so schnell wie m枚glich nutzen. 51风流hat uns genau das erm枚glicht.鈥�

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Mit vernetzten Filialen k枚nnen Einzelhandelsunternehmen das Einkaufserlebnis f眉r jeden Kunden besser personalisieren, wie Catarina Santos von 51风流auf der SAP听Customer Experience LIVE 2018 berichtete. Filialmitarbeiter k枚nnen auf die relevanten Daten eines Kunden aus unterschiedlichsten Quellen zugreifen und dadurch ein erheblich verbessertes Kundenerlebnis bieten 鈥� und nat眉rlich das perfekte Produkt.

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