Stellen Sie sich vor: In Ihrem Unternehmen wird eine neue Software eingeführt, mit der die Prozesse beschleunigt werden sollen. Aber stattdessen erleben Sie, dass die Prozesse ins Stocken geraten. Was ist der Grund dafür? Die neuen Lösungen wurden von den Mitarbeitenden nicht vollumfänglich genutzt. Nun können Sie sich entscheiden, diese Software nicht mehr zu verwenden. Um ein solches Szenario zu vermeiden, konzentrieren sich immer mehr Softwareanbieter auf eine Einführung, die es Kunden ermöglicht, ihre Softwareinvestitionen optimal zu nutzen.

°Õ²¹³Ù²õ䳦³ó±ô¾±³¦³ó. Doch nur ein Drittel der Softwareanbieter auf dem Markt verfügt über ein dokumentiertes Implementierungsframework, um zu beurteilen, wie gut bestimmte Kunden ihre Technologie nutzen. Hier kann Telemetrie den Unternehmen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Geschäftsprozesse zu optimieren und das Potenzial neuer Technologien voll auszuschöpfen.

Telemetrie hilft uns, Ihnen zu helfen!

Telemetrie ist die automatisierte Messung und Übertragung von Daten, die von physischen Geräten an entfernten Orten erfasst werden. Die Telemetrie prägt das Projekt , denn sie wird nicht nur von Herstellern genutzt, sondern auch von Unternehmen, die Geräte aller Art verwenden. Mit der Verbreitung der künstlichen Intelligenz (KI) und ihrer nahtlosen Integration in viele Cloudanwendungen können Unternehmen aus allen Branchen die Fähigkeiten von KI nutzen. Diese Innovationen verändern die Arbeitsweise der Firmen, schaffen neue Möglichkeiten und erhöhen die Effizienz.

Aber auch Softwareanbieter nutzen zunehmend Telemetrie, um Daten zur Leistung und Nutzung implementierter Systeme zu sammeln. Zu diesen Anbietern zählt auch die SAP. Die Datenanalysemöglichkeiten von Industrie 4.0 helfen Unternehmen, Anlagen und Geräte zu optimieren. Telemetrie hilft der 51·çÁ÷zu erkennen, wo ihre Lösungen am effektivsten eingesetzt werden können, damit Kunden ihre individuellen Ziele erreichen. Außerdem hilft Telemetrie aufzuzeigen, was noch optimiert werden kann und wo noch Anpassungen nötig sind.

Die ständig wachsende Landschaft aus intelligenter Software und zukunftsweisender Technologie eröffnet viele neue Möglichkeiten. Eine solche Fülle kann aber auch überwältigend und sogar verwirrend sein. Telemetrie ermöglicht es Softwareanbietern wie der 51·çÁ÷ihren Kunden zu helfen, das volle Potenzial neuer Softwarelösungen zu erkennen.

Telemetrie für langfristigen Kundenerfolg

Telemetrie setzt völlig neue Maßstäbe im Bereich Kundenerfolg. Nahezu in Echtzeit bietet sie einen Überblick über die Performance von Softwareinvestitionen. Softwareanbieter, die Telemetriedaten erheben, um ihre Kunden besser zu unterstützen, profitieren von zahlreichen Vorteilen:

• Muster im Nutzerverhalten erkennen: Telemetrie bringt Licht in die Nutzung von Softwareprodukten. Sie lässt Navigationsmuster erkennen und zeigt auf, wieviel Zeit für bestimmte Aufgaben aufgewendet wird. Dadurch wird klar, wie die Anwender Tag für Tag mir der Software arbeiten – und wie sie stattdessen arbeiten sollten. Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die auf Daten basieren. So können sie die Benutzerfreundlichkeit und die Akzeptanz erhöhen, was einen wesentlichen Mehrwert schafft.
• Geschäftsprozesse und Leistung optimieren: Telemetrie hilft zu ermitteln, wie gut eine Software in verschiedenen Umgebungen läuft. So lassen sich Prozessengpässe, häufig auftretende Fehler und die Ressourcenauslastung des Systems erkennen. Diese Einblicke helfen, herauszufinden, welche Prozesse einfach nicht funktionieren und warum.
• Nutzung der Funktionen analysieren: Die Telemetriedaten zeigen, welche Funktionen bei den Nutzern am beliebtesten sind – und welche nicht. Diese Informationen helfen, Entscheidungen zu treffen, zum Beispiel Anwender dazu ermutigen, die implementierten Funktionen zu nutzen oder neue Funktionen zu implementieren, die den Nutzern helfen, effizienter zu arbeiten.
• Vorausschauende Analysen: Telemetriedaten können genutzt werden, um Prognosemodelle zu erstellen, die potenzielle Probleme oder Chancen antizipieren, bevor sie auftreten. Dies kann Unternehmen helfen, einen Schritt voraus zu sein, eine reibungslose Technologieeinführung zu gewährleisten und Unterbrechungen zu minimieren.

Telemetrie dient als Quelle der 360-Grad-Signalinterpretation und bietet die Möglichkeit, in den entscheidenden Momenten einzugreifen. Aufbauend auf den oben genannten Vorteilen kann Telemetrie genutzt werden, um vorausschauende Analysen für die Entwicklung von Funktionen, Feedback-gesteuerte Iteration und kundenspezifische Anwenderschulungen zu nutzen.

Die Kluft zwischen Hype und Wirklichkeit überbrücken

Telemetrie und Datenanalysen helfen, die potenziell größte Gefahr bei der Einführung von Lösungen einzudämmen: die Kluft zwischen Hype und Wirklichkeit. Oftmals bauschen Unternehmen ihre neueste Softwareinvestition auf und behaupten, dass sie den Mitarbeitenden viel Zeit und Mühe sparen werde. Aber wenn die Anwender keine Ergebnisse sehen, sind sie enttäuscht – und dann verwenden die neue Software nicht mehr. Telemetrie bietet Einblicke in die tatsächliche Nutzung der neuen Software und die Möglichkeit, die Ergebnisse in Echtzeit anzuzeigen. So kann das gesamte Unternehmen einbezogen werden.

Darüber hinaus steigt dank Telemetrie der Wert der Partnerschaft zwischen Softwareanbietern und ihren Kunden. Wir bei 51·çÁ÷nutzen das Potenzial von Echtzeitinformationen und erheben diese direkt in den Softwareimplementierungen bei unseren Kunden. Dadurch sind wir besser gerüstet und können unsere Software so gestalten, dass sie unsere Kunden optimal unterstützt. Unternehmen, die Telemetriedaten und generative KI kombinieren, verfügen über ein leistungsstarkes Tool, das ihnen mit datengestützten Erkenntnissen hilft, die Einführung und den Erfolg neuer Technologien beim Kunden voranzutreiben.

Claudio Muruzabal ist Chief Business Officer der SAP.

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Kunden fragen zunehmend nach nachhaltigen Produkten. Dies zeigte eine Studie, nach der . Auch Investoren berücksichtigen bei ihren Investitionsentscheidungen heute Faktoren wie Umwelt, Gesellschaft und Governance (ESG). Zudem geht man davon aus, dass . Und auch für Mitarbeitende sind Maßnahmen ihres Arbeitgebers im Bereich ESG sehr wichtig: .

Angesichts dieser Tatsachen – und des Drucks zahlreicher Stakeholder – ist Nachhaltigkeit zu einem wichtigen Thema für Unternehmen weltweit geworden, das sie veranlasst, nachhaltigere Prozesse einzuführen.

Was die Umsetzung von Nachhaltigkeitsstrategien behindert

Die obigen Zahlen zeigen eindeutig, dass es bei Nachhaltigkeit nicht nur darum geht, Vorschriften einzuhalten. Es geht vielmehr darum, eine ganzheitliche Vision für ein Unternehmen zu entwickeln, die die Strategie unterstützt und mit der sich Mitarbeitende identifizieren können. Vorschriften und Gesetze haben zunehmend die Umweltauswirkungen von Unternehmen im Blick. Deshalb ist es ein Muss für Unternehmen, eine Nachhaltigkeitsstrategie zu haben. Nachhaltigkeit bedeutet, ein Unternehmen zu schaffen, das seine Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft wahrnimmt und so langfristig erfolgreich sein kann.

Nachhaltigkeit ist ein Weg, kein Ziel. Betriebe müssen eine Roadmap entwickeln, mit der sie ihre Transformation in ein intelligentes, nachhaltiges Unternehmen vorantreiben können. Dies beginnt sowohl in der Chefetage als auch an der Basis, sodass jeder im Unternehmen eine Rolle dabei spielt und dafür sorgt, dass das Konzept erfolgreich umgesetzt wird. Hierfür muss eine ganzheitliche Nachhaltigkeitskultur entwickelt werden, um sicherzustellen, dass alle auf sämtlichen Ebenen daran mitwirken.

Unternehmen ist zwar klar, dass sie nachhaltigere Prozesse brauchen. Dennoch bleibt es für viele eine Herausforderung, wie sie die Lücke zwischen ihrer Nachhaltigkeitsstrategie und deren Umsetzung schließen und das gesamte Unternehmen umgestalten können – und dabei nachhaltigen Mehrwert schaffen. Äußerst hilfreich ist es, wenn Unternehmen sich bewusst machen, welche Rolle neue Technologien hierbei spielen können und sie diese nutzen. Denn dies kann dazu beitragen, diese Lücke zu schließen und nachhaltiges Wachstum und positive Umweltauswirkungen zu fördern.

Neue Technologien als Schlüssel für den Wandel zum nachhaltigen, intelligenten Unternehmen

Technologie stellt Echtzeitdaten und Analysen zur Verfügung und kann so Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, erneuerbare Energien zu nutzen und auf eine Kreislaufwirtschaft umzusteigen. Zudem kann sie dazu beitragen, dass Unternehmen mehr Transparenz erreichen und fundiertere Entscheidungen treffen können. Da Stakeholder zunehmend von Unternehmen erwarten, dass sie nachhaltig wirtschaften, kann Technologie Betriebe in die Lage versetzen, sich flexibel an geänderte Marktbedingungen und Kundenanforderungen anzupassen und Vertrauen bei ihren Stakeholdern aufzubauen. Und nicht zuletzt kann der Einsatz der passenden Technologie zu Kosteneinsparungen, neuen Geschäftschancen und geringeren Umweltauswirkungen von Unternehmen führen.

Mit Cloud-Technologie wird es möglich, den Einsatz nachhaltiger Technologie in Echtzeit zu überwachen. Zudem kann sie das mobile Arbeiten und die Zusammenarbeit erleichtern. Gleichzeitig werden weniger räumlich verstreute physische Server und Hardware benötigt und Cloud-Anbieter können für den Betrieb ihrer Rechenzentren in erneuerbare Energiequellen investieren. Dies wird Unternehmen helfen, ihre Ziele im Hinblick auf Klimaneutralität zu erreichen und zudem ihre operative Effizienz zu erhöhen und Kosten zu senken.

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen kann vielen Unternehmen helfen, ihre Prozesse für das Abfallmanagement zu optimieren. Möglich wird dies durch vorausschauende Analysen, mit denen sich potenzielle Abfälle ermitteln, der Bedarf nach recycelten Stoffen prognostizieren, Müllabfuhrrouten optimieren und die Berichterstattung zur Verfolgung und Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben automatisieren lässt. Falls man es zulässt, dass der Einsatz von Plastik so wie gehabt weitergeht, . Das Potenzial, das Abfallaufkommen durch Wiederverwendung und Recycling zu reduzieren sowie ein nachhaltigeres Design in vielen Branchen einzuführen, ist riesig. IoT-Technologien (Internet of Things, IoT) wie Sensoren und intelligente Zähler liefern Echtzeitdaten, die genutzt werden können, um Müll zu reduzieren und Möglichkeiten für Recycling zu erkennen.

Erneuerbare Energiequellen wie Sonne, Wind und Wasserkraft können die Abhängigkeit von fossilen Brennstoffen senken und Treibhausgasemissionen verringern. Mit der Blockchain-Technologie lassen sich Emissionen transparent, sicher und effizient verfolgen und überprüfen, nachhaltige Praktiken einfacher realisieren und der Handel mit erneuerbaren Energien leichter abwickeln. Elektrofahrzeuge können dazu beitragen, Emissionen im Verkehr zu senken, und IoT-Geräte bieten die Möglichkeit, den Energieverbrauch von Gebäuden und Prozessen zu überwachen und zu optimieren. Darüber hinaus können Fortschritte bei Technologien zur CO₂-Abscheidung und -Speicherung es Unternehmen ermöglichen, Kohlendioxidemissionen abzuscheiden und zu speichern und so ihren Eintritt in die Atmosphäre und deren Verschmutzung zu verhindern.

Eine geänderte Haltung von Unternehmen – und ihre Rolle in Geschäftsnetzwerken – wirken sich auch auf den Erfolg der Nachhaltigkeitsmaßnahmen und Prozessveränderungen aus. Kein Unternehmen kann Nachhaltigkeit im Alleingang realisieren. Zusammenarbeit zwischen Regierungen, Unternehmen, Technologiepartnern und Branchenvertretern ist erforderlich, um die nötigen Voraussetzungen und Perspektiven zu schaffen. Denn nur mit einem gemeinsamen Vorgehen und Zusammenarbeit kann dieses Problem angegangen werden.

Nachhaltigkeit – handeln Sie jetzt!

Nachhaltigkeit ist eine strategische Chance für Unternehmen. Ob der Schwerpunkt darauf liegt, nachhaltige Produkte, Services und Geschäftsmodelle zu entwickeln, um langfristiges Wachstum zu ermöglichen, oder Nachhaltigkeit in Geschäftsprozesse einzubetten, um Nachhaltigkeit profitabel und Profitabilität nachhaltig zu machen, – es gibt keine Nachteile. Richtig umgesetzt und mit der richtigen Technologie können Unternehmen eine höhere Kundentreue erreichen, Kapital oder Investitionen anziehen, die Motivation ihrer Belegschaft hochhalten und ihr Markenimage und Ansehen verbessern.

Nachhaltigkeit erfordert Zusammenarbeit sowie ein umfassendes Verständnis des Unternehmens und seiner Auswirkungen – sowie den Willen, sich immer weiter zu verbessern. Unternehmen, denen es gelingt, die Lücke zwischen ihrer Nachhaltigkeitsstrategie und deren Umsetzung zu schließen – und Möglichkeiten für mehr Nachhaltigkeit in ihrem Geschäft zu erkennen – werden gut aufgestellt sein, um sich langfristig erfolgreich zu behaupten.

Claudio Muruzabal ist President des Bereichs Cloud Success Services bei SAP.
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Cloud: die digitale Transformation beschleunigen

Die Cloud ist zum vorherrschenden Betriebsmodell für die IT geworden, besonders in Zeiten von Corona. Die Pandemie zwang Millionen von Menschen dazu, von zu Hause aus zu arbeiten. Zentrale Vorgänge und der Großteil des täglichen Lebens fanden auf einmal online statt. Für viele Unternehmen kam dies völlig unerwartet und nicht alle verfügten über die nötigen Tools, um die neuen Herausforderungen zu bewältigen. Somit hat die Pandemie bei vielen Firmen die digitale Transformation vorangetrieben.

Bei der 51·çÁ÷wissen wir, dass der Umstieg in die Cloud für jeden Kunden anders abläuft, im eigenen Tempo, gemäß den eigenen Bedürfnissen. Vor der Pandemie hatten die meisten Unternehmen gerade erst begonnen, in die Cloud umzuziehen. Heute verfügen die meisten Firmen über eine festgelegte Cloud-Strategie. Der Großteil dieser Unternehmen hat jedoch nur begrenzte Workloads in der Cloud.

Unternehmen, die verstehen, wie die digitale Transformation laufende Geschäftsprozesse unterstützen und ihnen neue Wettbewerbsvorteile erschließen kann, haben ihre digitale Transformation und den Wechsel in die Cloud beschleunigt. Einer unserer Kunden, ein breit aufgestellter Energieversorger, konnte während der Pandemie zum Beispiel seine Abläufe deutlich effizienter gestalten. Der Unternehmensvorstand entschied sich, mehrere Initiativen zu stoppen. Die digitale Transformation trieb er jedoch weiter voran, da diese den größten Mehrwert brachte. Die Maßnahmen für den Umstieg in die Cloud sowie der Einsatz von Echtzeitdaten für eine fundierte Entscheidungsfindung verschaffen dem Unternehmen nun einen Vorteil in einer Branche, in der die Produktionsplanung ein komplexer Vorgang mit zahlreichen Prozessbeteiligten ist. Es müssen historische Daten erfasst werden und durch die unsicheren Bedingungen ist alles mit hohem Aufwand verbunden.

Unsere Aufgabe bei Cloud Success Services ist es, Unternehmen auf ihrem gesamten Weg zum Cloud-Unternehmen zu unterstützen. Während der Pandemie haben es die meisten Unternehmen erkannt: Das Schöne an der Cloud ist, dass sie Firmen und ihre Mitarbeitenden unabhängig macht von physischen Geräten und festen Standorten. Jetzt ist es auch an der Zeit, die Richtung zu überdenken, in die wir als Gesellschaft gehen möchten und der Forderung der Verbraucher nach nachhaltigeren Praktiken Rechnung zu tragen. Mit anderen Worten müssen wir jetzt entschlossen und zukunftsorientiert an einem Strang ziehen und ein vertrauenswürdiger Partner für den Erfolg unserer Kunden werden – und auch bleiben.

Success: So gelingt der Wechsel in die Cloud

Um sicherzustellen, dass unseren Kunden der Wechsel in die Cloud gelingt, müssen wir ein Gleichgewicht zwischen den erforderlichen Funktionen und dem technischen Know-how herstellen.

Der Kundenerfolg zieht sich für uns bei der 51·çÁ÷durch alle Phasen der digitalen Transformation: von der Anfangsinvestition in unsere Lösungen und Services über die Einrichtung, Akzeptanz und Nutzung bis hin zum weiteren Ausbau der Lösung, um die Wertschöpfung sicherzustellen. So unterstützen wir Kunden dabei, ihre Abläufe zu steuern und zu optimieren und ihr Geschäft neu auszurichten.

Um dieser transformativen Rolle gerecht zu werden, führen wir ein neues Serviceportfolio ein, mit Schwerpunkt auf Akzeptanz und Nutzung. Zudem setzen wir auf die Zusammenarbeit mit unseren Partnern, um die Wertschöpfung zu beschleunigen und unseren Kunden Wahlmöglichkeiten und Know-how zu bieten.

Services: Kunden bei der Einführung neuer Technologien unterstützen

In den letzten fünf Jahrzehnten hat die Serviceorganisation der 51·çÁ÷Kunden maßgeblich bei der Umstellung ihrer Prozesse und der Einführung neuer Technologien unterstützt. Wir bauen diese Fachkompetenz weiter aus, um den heutigen Anforderungen gerecht zu werden. Als Serviceabteilung stehen wir in engem Kontakt zu unseren Kunden und vertrauen dabei auf das große Talent und die fantastischen Fähigkeiten unseres Teams.

Seine mehr als 22.000 Mitglieder setzen sich unermüdlich für den Erfolg unserer Kunden ein. Dies verschafft uns die besten Voraussetzungen, um einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Für mich ist es eine große Ehre, diese neue Abteilung leiten zu dürfen.

Wir motivieren unsere Talente und setzen sie gezielt ein, um immer dort zu sein, wo unsere Kunden uns am dringendsten brauchen, um die Cloud erfolgreich zu nutzen. Unsere Services beginnen mit einer zentralen Anlaufstelle, entweder einem einzelnen Mitarbeitenden oder einem Team. Diese Ansprechperson ist nicht nur dafür verantwortlich, die Investitionen des Kunden zu sichern, sondern auch dafür, Wertschöpfung sicherzustellen. Dies gelingt durch unseren engagierten Einsatz und das standardisierte Serviceportfolio aus sofort verfügbaren Paketlösungen für das Cloud-Zeitalter.

Unsere Servicecenter unterstützen unsere regionalen Teams dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und den Wert ihrer SAP-Investitionen zu steigern, indem sie gemeinsam mit unseren Partnern Skalierbarkeit, Automatisierung und Services vorantreiben. Wir wissen, dass unterschiedliche Kundenanforderungen unterschiedliche Formen der Zusammenarbeit erfordern. Auch im Partnernetz ist das bekannt.

Ich freue mich sehr auf das, was die Zukunft für unsere Kunden, unsere Partner und unser gesamtes Team bereithält. Wir legen als Abteilung den Schwerpunkt unserer Arbeit auf das, was für unsere Kunden am wichtigsten ist: Wertschöpfung bei gleichzeitigem Voranschreiten der digitalen Transformation und einem schnelleren Wandel zum Cloud-Unternehmen. Unsere Arbeit hat gerade erst begonnen.

Claudio Muruzabal ist President von Cloud Success Services bei der SAP.

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