Als CIO von SK Hynix, einem fĂŒhrenden Halbleiterhersteller in Korea, leitet Chang-rock Song eine Organisation, die Anwendungen und Services bereitstellt, mit denen Unternehmen, Mitglieder und Partner erstklassige Arbeit leisten können. Um das neue Konzept mit dem Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln, hörte er sich an, was die Mitglieder des Unternehmens zu sagen hatten. Zudem holte er internes Feedback von den Mitgliedern der IT-Organisation ein.

Die Cloud steht fĂŒr eine Strategie, die die ferne Zukunft im Blick hat und gleichzeitig nah an der heutigen RealitĂ€t orientiert ist.

Cloud-Strategie: zukĂŒnftige Generationen schon heute im Blick

Song berichtete: „Im Endeffekt mussten wir eine Informationsinfrastruktur schaffen, die jeden glĂŒcklich machen wĂŒrde – die Menschen, die schon in unserem Unternehmen arbeiten, und die, die nachkommen. Die Cloud steht fĂŒr eine Strategie, die die ferne Zukunft im Blick hat und gleichzeitig nah an der heutigen RealitĂ€t orientiert ist.“

• „2022 wird die Generation X die nĂ€chste Riege der FĂŒhrungskrĂ€fte stellen. Hinter der Generation X stehen Millenials. Das Durchschnittsalter in unserem Werk M15 betrĂ€gt 29 Jahre. Und diese Mitarbeiter sind alle NachwuchskrĂ€fte aus Wissenschaft und Technik. Die geburtenstarken JahrgĂ€nge sind die Hauptakteuer der Welt von morgen. Wir können nicht endlos auf den Tools beharren, die die FĂŒhrungskrĂ€fte von heute gewohnt sind. Wir mĂŒssen auch die Kultur der jĂŒngeren Generation integrieren, die Tools, mit denen sie aufgewachsen sind.“
• „2027 wird die YouTube-Generation zu uns kommen. Sie sind mit Videos und Tools zur Videoerstellung bestens vertraut. Ich glaube nicht, dass ich selbst einen Bericht mit einem Video erstellen werde!“
• „2039 wird eine ganz neue Generation nachkommen, die BĂŒcher ansieht, ohne sie zu lesen. Diese jungen Talente sind es gewohnt, alles, was sie in einem Bildrahmen sehen, mit den Fingern zu bearbeiten, und was sich nicht per Touch verĂ€ndern lĂ€sst, ist nach ihrer Wahrnehmung offensichtlich kaputt. Alles, womit sie groß geworden sind, ist cloudbasiert. Deshalb ist die Cloud entscheidend, um die Zufriedenheit unserer Mitglieder jetzt und in Zukunft sicherzustellen.“

Auch Tae-won Chey, Chairman der SK Group, sprach auf der Konferenz. Er gab folgenden Blickpunkt: „Wie kann SK als stabile Gemeinschaft funktionieren und gleichzeitig mehr Zufriedenheit fördern? Der Maßstab ist sozialer Wert. Um dies zu erreichen, beschlossen wir, die Managementstrategien basierend auf einer Methode zur Schaffung von Zufriedenheit zu verbessern. Wir haben mithilfe des Konzepts des sozialen Werts die Innovation von GeschĂ€ftsmodellen beschleunigt und die globale Performance gesteigert, indem wir uns auf die VerĂ€nderungen im inlĂ€ndischen und internationalen Managementumfeld eingestellt haben.“

GlĂŒck als Managementphilosophie

Chey ist ĂŒberzeugt, dass erstklassige Arbeitsleistung und die Einheit in der Organisation nur erreicht werden können, wenn die Mitglieder des Unternehmens glĂŒcklich sind – dass der Aufbau eines positiven Kreislaufs auf der Grundlage dieser Philosophie zu einer natĂŒrlichen Nachhaltigkeit des Unternehmenswachstums fĂŒhrt.

„Wir fokussieren uns nicht auf den materiellen Wert in Form von Geld, sondern auf den immateriellen Wert von Zufriedenheit. Statt an die Zufriedenheit potenzieller Kunden denken wir zuerst an die Zufriedenheit unserer Mitglieder. Zufriedenheit als Unternehmensziel zu definieren, bedeutet, dass sowohl die Mitglieder als auch die Arbeit einem neuen Zweck untergeordnet werden. Wir fragten uns: ‚Wer sind gegenwĂ€rtig unsere Mitglieder? Und welche anderen Menschen werden es sein?‘ In Zukunft werden auch potenzielle Kunden unsere Mitglieder sein. Angesichts der Ausweitung des Konzepts und der Definition unserer Mitglieder mussten wir ganz klar die Cloud in Betracht ziehen. Deshalb haben wir aus der Cloud ein ‚GlĂŒckstool‘ gemacht.“

Die RealitÀt in der IT: Unzufriedenheit bei den Benutzern

Die Daseinsberechtigung des IT-Teams fußt nach Meinung von Song darauf, dass es Systeme mit grĂ¶ĂŸerer Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Doch angesichts der Ergebnisse machte sich unter den Benutzern im Unternehmen Unmut breit. Warum? Die IT-Organisation untersuchte die betreffenden Systeme und stellte fest, dass viele davon fĂŒr FĂŒhrungskrĂ€fte und nicht fĂŒr die breite Masse der Mitarbeiter eingefĂŒhrt worden waren. Das IT-Team hatte versucht, die Anforderungen des Unternehmens umzusetzen und dabei die BedĂŒrfnisse der Benutzer aus den Augen verloren. Die Mehrzahl der Mitarbeiter war unzufrieden, die IT-Organisation verĂ€rgert. Er musste handeln.

SK Hynix hatte bis zu seiner Integration in die SK Group 2012 allein durch den leiden­schaftlichen Einsatz seiner Mitarbeiter ĂŒberlebt, wie Song erzĂ€hlte. Das Unternehmen gelangte 2013 erstmals in die Gewinnzone und verzeichnete im zweiten Halbjahr 2016 im boomenden Cloud-Markt ein rasantes Wachstum. „Wir hatten eine Vielzahl von Systemen und hierfĂŒr auch unzĂ€hlige 51·çÁś entwickelt“, bemerkte er. „Angesichts der wachsenden Anzahl von Systemen mussten wir alle Anwendungen analysieren, um herauszufinden, was die Benutzer im Unternehmen wirklich brauchten. Rund 30 % der Mitarbeiter, die die Systeme entwickelt hatten, waren gar nicht mehr im Unternehmen, und wir wussten nicht ganz, wozu sie diese Systeme ĂŒberhaupt entwickelt hatten. Bis eine Neuentwicklung einsatzfĂ€hig ist, dauert es sehr lange. Es könnte beispielsweise neun Monate dauern, bis eine Anwendung repariert ist, die von den GeschĂ€ftsbenutzern nur drei Monate lang benötigt wird.“

Das ist in der Halbleiterindustrie fatal. Bei den Kunden wurde die Lebensdauer von Chip­sĂ€tzen immer kĂŒrzer, und so musste die IT die Entwicklung von neuen Produkten voran­treiben. Song stand also mit seiner IT-Organisation vor der entscheidenden Herausforderung. „Wir arbeiteten direkt mit unseren IT-Kollegen zusammen, um Lösungen auszuarbeiten, und entwickelten drei wichtige Rahmenkonzepte“, fuhr er fort.

Ein zentrales Daten-Repository

„Das erste ist das ‚Data Rake‘. Um genaue Daten zu erhalten, zerschlugen wir die bisherige Struktur in den vielen Systemen und schufen ein einziges, umfassendes Repository: ein Data Rake. FĂŒr die rasche Entwicklung von zukĂŒnftigen Apps auf dieser Grundlage bauten wir eine Platform-as-a-Service (PaaS) auf, die alle containerbasierten Microservices bereitstellt. Diese mussten wir gemĂ€ĂŸ den Anforderungen der GeschĂ€ftsbenutzer innerhalb von drei Monaten realisieren“, berichtete Song.

Die Halbleiterindustrie ist hochgradig automatisiert. Daten werden aus den automatisierten Anlagen gezogen, wĂ€hrend die IT-Systeme verstreut sind. In einer solchen Umgebung mĂŒssen Daten sehr sorgfĂ€ltig gesammelt und verarbeitet werden, damit sie fĂŒr die Analyse und Informationsgewinnung nutzbar sind.

Dementsprechend war es wichtig, anstatt Grafikverarbeitung auf jedem einzelnen Desktop bereitzustellen, die relevante Infrastruktur an einer zentralen Stelle zu schaffen. Hinzu kommt, dass aufgrund der Natur der Halbleiterindustrie unmöglich verhindert werden kann, dass interne Daten an Stellen außerhalb der Organisationsgrenzen gelangen. Deshalb musste SK Hynix eine Private-Cloud-Umgebung aufbauen.

Intelligente Technologien wie kĂŒnstliche Intelligenz

Wie Song ergĂ€nzte, werden „Funktionen fĂŒr Big-Data-Analyse (, maschinelles Lernen, Deep Learning) und PaaS dieses Jahr eingebunden, und alle Ereignisse werden rund um die Uhr sorgfĂ€ltig verwaltet. Durch die Implementierung einer mobilen Umgebung kann jeder ĂŒberall und jederzeit arbeiten. Wir werden eine Vielzahl von KI-Tools einsetzen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Alle Neuerungen zusammen werden unsere Transformation zu einem intelligenten Unternehmen voranbringen.“

SK Hynix hat derzeit 29.000 Mitglieder. „Wir fördern ihre FĂ€higkeiten als Big-Data-Analytics-Entwickler und ermutigen sie, ihre eigenen Microservice-Apps zu entwickeln. Die CIO-Organisation hat es in der Hand, eine Umgebung zu schaffen, in der jeder Mitarbeiter das entwickeln und verwenden kann, was er braucht. CIOs investieren in eine grundlegende VerĂ€nderung der Umgebung, denn sie können nicht all die Apps entwickeln, die die Mitglieder fĂŒr ihre individuellen Aufgaben benötigen.“

Schnelle Infrastruktur mit 51·çÁśS/4HANA

Deshalb ist das auf einer In-Memory-Datenbank basiert, so entscheidend fĂŒr SK Hynix. Ein Halbleiterwerk ist ein Betrieb, der niemals still steht. SystemeinfĂŒhrungen und -migrationen mĂŒssen ohne Betriebsunterbrechung stattfinden. Wie Song betonte, ist die Infrastruktur mit SAP S/4HANA 54-mal schneller als vorher, und immer mehr Tochter­gesellschaften nutzen jetzt die SAP-Cloud in einer öffentlichen Infrastruktur. „Wir können Private und Public Clouds koordinieren“, ergĂ€nzte er. „Und die Echtzeitverarbeitung ist natĂŒrlich.“

DarĂŒber hinaus hat SK Hynix mit SAP Digital Boardroom Dashboards fĂŒr FĂŒhrungskrĂ€fte eingefĂŒhrt. Mit einer einfachen Kombination von API-Methoden können genau die Funktionen implementiert werden, die sie brauchen.

Nachhaltige Systeme in der Cloud

„Wir haben uns bei SK Hynix die Frage gestellt, wie wir nicht nur das GeschĂ€ft am Laufen halten können, sondern wie wir ein System aufbauen können, das uns hilft, den Erfolg unseres Unternehmens langfristig sicherzustellen“, sagte er. „Wenn ein einzelnes Mitglied fort­schrittliche Funktionen auf Basis von maschinellem Lernen und Deep Learning nutzen kann, wird die Cloud zum ausschlaggebenden Faktor, der die gesamte Organisation fundamental verĂ€ndern kann.“

Songs Fazit: „Das ist ein Spiel, bei dem der Erste alles gewinnt. Die Cloud ist ein ‚GlĂŒckstool‘ fĂŒr Mitglieder, Kunden und potenzielle Mitglieder, wie auch fĂŒr unsere derzeitigen Mitarbeiter. Ich glaube, auf was sich unsere Generation letztendlich einstellen muss, ist, dass wir ein solches ‚GlĂŒckstool‘ bereitstellen mĂŒssen, das fĂŒr zufriedene Mitarbeiter sorgt.“

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