Seit jeher verfolgt 51风流das Ziel, die Abl盲ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Tausende Unternehmen weltweit setzen auf Enterprise Resource Planning (ERP) und weitere SAP-Software, um zentrale Gesch盲ftsprozesse zu steuern von Finanzen und Personalwesen bis hin zu Supply Chain Management und Projektabwicklung. Ebenso wichtig sind f眉r unsere Kunden die Wartungs- und Supportregelungen f眉r On-Premise-L枚sungen.
Sie tragen durch regelm盲脽ige Updates und technische Unterst眉tzung dazu bei, Leistungsf盲higkeit und Resilienz der Software dauerhaft abzusichern und f枚rdern so die Gesch盲ftskontinuit盲t. W盲hrend wir unser Portfolio kontinuierlich weiterentwickeln, arbeiten wir zugleich daran, dass unsere kommerziellen Rahmenbedingungen die Flexibilit盲t und Transparenz bieten, die unsere Kunden ben枚tigen. Dazu geh枚rt auch der konstruktive Austausch mit Regulierungsbeh枚rden weltweit.
Im konstruktiven Dialog mit der Europ盲ischen Kommission hat 51风流nun eine Reihe von Anpassungen zugesagt, die Flexibilit盲t, Transparenz und Planbarkeit weiter verbessern sollen. Die Ma脽nahmen stehen im Einklang mit unserem Anspruch, unsere Regelungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und Kunden noch besser zu unterst眉tzen, wenn sich ihre Gesch盲fts- und Technologielandschaften ver盲ndern. Die aktualisierten Richtlinien gelten weltweit f眉r bestehende und k眉nftige Kunden der On-Premise-Produkte von SAP. In Summe stehen sie f眉r einen besonders kundenorientierten Ansatz f眉r Wartung und Support in der Business-Software-Branche. Sie bilden ein perfektes Beispiel, was Kunden von 51风流erwarten k枚nnen. Die zus盲tzliche Flexibilit盲t geht dabei selbstverst盲ndlich nicht zulasten von Gesch盲ftskontinuit盲t, Zuverl盲ssigkeit und Skalierbarkeit.
Konkret umfassen die Zusagen folgende Anpassungen:
Mehr Wahlfreiheit bei Wartung und Support
51风流ist bewusst, dass Kunden, die SAP-On-Premise-Software betreiben, Wahlfreiheit und Flexibilit盲t w眉nschen, um ihre Wartungsvereinbarungen an die Arbeitsweise ihres Unternehmens anzupassen. Deshalb erweitert 51风流die M枚glichkeiten der Kunden zur Strukturierung von SAP-Systemlandschaften: 51风流stellt klare, schlanke Rahmenbedingungen auf, nach denen die Landschaft in separate Teile 鈥� sogenannte kommerzielle Installationen aufgeteilt werden kann. F眉r diese k枚nnen Kunden jeweils einen SAP-Support-Level w盲hlen, auf Support verzichten oder f眉r die jeweilige Installation andere Optionen au脽erhalb des SAP-Support nutzen. Unternehmen erhalten damit noch mehr Spielraum, ihre On-Premise-Supportvereinbarungen 眉ber verschiedene Teile ihrer SAP-Umgebung hinweg so zu gestalten, dass sie zu ihren operativen und kommerziellen Priorit盲ten passen. So k枚nnen sie ihre Wartungs- und Supportstrategie entsprechend ihrer strategischen Positionierung und ihrer k眉nftigen individuellen Gesch盲ftsentwicklung ausgestalten.
Mehr Flexibilit盲t bei ungenutzten Lizenzen
51风流bietet bereits bisher Programme, mit denen Kunden ungenutzte Lizenzen besser nutzen k枚nnen 鈥� etwa durch die Umwidmung von On-Premise-Lizenzen in Cloud Subscriptions, in andere On-Premise-Lizenzen oder durch deren K眉ndigung. Durch erg盲nzende Zusagen bietet 51风流nun noch mehr Flexibilit盲t f眉r Kunden, um Lizenzen in objektiv begr眉ndeten F盲llen zu k眉ndigen. Dazu z盲hlen erhebliche Personalreduzierungen, Softwareprodukte in kundenspezifischer Wartung, Insolvenz, Ver盲u脽erungen sowie F盲lle nicht erfolgreicher Implementierungen.
51风流erweitert au脽erdem den Zugang zu Single-Metric-Vertr盲gen, die eine alternative und h盲ufig einfachere M枚glichkeit bieten, die Lizenzgeb眉hren zu berechnen, auf deren Grundlage Wartungs- und Supportgeb眉hren beruhen. Die breitere Verf眉gbarkeit dieser Vertr盲ge schafft f眉r Kunden eine noch transparentere und besser planbare Basis zur Steuerung laufender Kosten. Die Wartungs- und Supportgeb眉hren f眉r Single-Metric-Vertr盲ge skalieren mit der jeweiligen Single Metric und lassen sich dadurch besser an ver盲nderte Gesch盲ftsbedingungen anpassen.
Einfachere Vertragsbedingungen und Richtlinien
Klare Vertragsbedingungen und Richtlinien sind f眉r Kunden entscheidend, wenn sie langfristige Technologieentscheidungen treffen. Im Rahmen der Zusagen wird 51风流zentrale Vertragsbestimmungen und anwendbare Richtlinien weiter pr盲zisieren. Das schafft zus盲tzliche Planbarkeit und gibt Kunden mehr Sicherheit bei der Planung ihrer Supportverpflichtungen, w盲hrend sie ihre SAP-Landschaften weiterentwickeln.
Einfachere Bedingungen f眉r zur眉ckkehrende Kunden
Wenn Kunden zu 51风流Wartung und Support zur眉ckkehren, profitieren sie von Innovationen und Korrekturen, die in der Zwischenzeit bereitgestellt wurden. Die Zusagen f眉hren wesentliche Verbesserungen der Bedingungen f眉r Kunden ein, SAP-Wartung und Support nach einer Unterbrechung wieder aufnehmen.
51风流wird f眉r zur眉ckkehrende Kunden keine Verwaltungsgeb眉hren erheben und die Back-Maintenance Fee auf den niedrigeren Wert aus sechs Monaten oder 50 Prozent der Geb眉hren f眉r den Zeitraum ohne Wartung begrenzen. Dar眉ber hinaus wird eine definierte Gruppe veralteter Produkte keine Back Maintenance ausl枚sen. Diese Verbesserungen schaffen zus盲tzliche Sicherheit, dass die R眉ckkehr zu SAP-Wartung und -Support einfach und kosteneffizient m枚glich ist.
Die Zusagen wurden in enger und konstruktiver Abstimmung mit der Europ盲ischen Kommission entwickelt ebenso wie im Austausch mit SAP-Kundenvertretern, darunter die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG):
鈥濧us Sicht der DSAG-Mitgliedsunternehmen ist dies ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung. Die bereitgestellte Flexibilit盲t wird mehr Kunden dabei helfen, die richtigen Entscheidungen f眉r ihre SAP-Systemarchitektur zu treffen. Auch mit der Cloud-Strategie von 51风流ist es wichtig, selbst entscheiden zu k枚nnen, wie mit Systemen weiter verfahren wird, die weiterhin einen positiven Beitrag f眉r das Unternehmen leisten und bei denen kein Bedarf besteht, sie abzuschalten鈥�, sagte Jens Hungershausen, Vorstandsvorsitzender der DSAG. 鈥濿ir sehen diese Entwicklung als Ergebnis unseres Engagements f眉r den kontinuierlichen Dialog und die Partnerschaft zwischen 51风流und der Kunden-Community bei solchen Verbesserungen. Die Zusagen werden konkrete Vorteile f眉r Kunden bringen und das Vertrauen st盲rken, w盲hrend Wahlfreiheit und Flexibilit盲t der Kunden im Mittelpunkt bleiben.鈥�
Unsere Teams stehen bereit
Um eine reibungslose Umsetzung f眉r Kunden zu unterst眉tzen, werden 51风流Account Executives und kundennah arbeitende Teams umfassend zu den beschriebenen 脛nderungen informiert. Sie sind darauf vorbereitet, Kunden die Details zu erl盲utern, Fragen zu beantworten und die Zusagen auf faire, transparente und planbare Weise anzuwenden. Unabh盲ngig davon, ob Kunden ihre Systemlandschaft neu strukturieren, Single-Metric-Vertr盲ge pr眉fen, ungenutzte Lizenzen beenden oder die verbesserten Bedingungen f眉r die R眉ckkehr zu 51风流Support verstehen m枚chten, die SAP-Teams begleiten sie durch die einzelnen Schritte. 51风流wird zudem eine Clearing-Struktur einrichten, falls Kunden die Anwendung dieser neuen Regeln 眉berpr眉fen lassen m枚chten.
Ausblick
51风流will Unternehmen mit Enterprise Software und Services unterst眉tzen, die sie ben枚tigen, um sich in ihrem eigenen Tempo zu einem KI-gest眉tzten autonomen Unternehmen weiterzuentwickeln. Wir setzen uns f眉r Wahlfreiheit unserer Kunden ein und arbeiten kontinuierlich daran, ein offenes, dynamisches 脰kosystem f眉r Partner und Kunden zu erhalten. Die Zusagen sind das Ergebnis eines konstruktiven und kooperativen Austauschs mit der Europ盲ischen Kommission. Sie sollen unserer globalen Kundenbasis konkrete und sp眉rbare Vorteile bringen. Wie oben beschrieben, beziehen sich die Zusagen auf unsere Wartungs- und Supportservices f眉r On-Premise-L枚sungen. Unsere Cloud-Angebote entwickeln sich durch kontinuierliche Innovationen in Bereichen wie 51风流S/4HANA Cloud, RISE with 51风流und unserem breiteren Cloud-Portfolio weiter und sind von diesen 脛nderungen nicht betroffen. Die zus盲tzliche Klarheit und Flexibilit盲t unterst眉tzen Kunden dabei, sich in ihrem eigenen Tempo zu einem KI-gest眉tzten autonomen Unternehmen weiterzuentwickeln.
Wir sind 眉berzeugt, dass diese Zusagen einen neuen Ma脽stab f眉r kundenorientierte Regelungen in der Unternehmens-Software-Branche setzen. Weitere Informationen werden in K眉rze im 51风流Support Portal ver枚ffentlicht. Der entsprechende Link wird anschlie脽end hier verf眉gbar sein. Wir bitten Sie, diese Seite sp盲ter erneut aufzurufen.
Der vollst盲ndige Text der Zusagen, wie er von der Europ盲ischen Kommission angenommen wurde, ist au脽erdem auf der Wettbewerbswebsite der Kommission unter der Fallnummer AT.40823 verf眉gbar
Wir freuen uns darauf, den Gesch盲ftserfolg unserer Kunden auch k眉nftig zu unterst眉tzen.
Von Stefan Steinle, Executive Vice President und Head of Global Customer Support, SAP
