ist ein gemeinn眉tziger 枚ffentlicher Energieversorger in Arizona. Als gr枚脽ter Stromanbieter in der Metropolregion Phoenix betreut SRP rund 1,2 Millionen Stromkunden in einem 7.250 km虏 gro脽en Versorgungsgebiet und verwaltet ein rund 34.000 km虏 gro脽es Wassereinzugsgebiet f眉r die Wasserversorgung von Arizona.
鈥濽nser vorrangiges Ziel ist es, die Bed眉rfnisse unserer Kunden und Gemeinden zu erf眉llen. Deshalb ist Zuverl盲ssigkeit f眉r SRP von entscheidender Bedeutung鈥�, erkl盲rt Drake Winfrey, ERP Solution Architect bei Salt River Project. 鈥濿ir m眉ssen daf眉r sorgen, dass diese Zuverl盲ssigkeit durch nichts beeintr盲chtigt wird, was wir in unserer Technologielandschaft implementieren 鈥� und dass unsere Teammitglieder in der Lage sind, bestm枚glichen Service zu bieten.鈥�
WalkMe bietet beispiellose M枚glichkeiten f眉r eine nahtlose Anbindung sowohl an SAP- als auch an Drittsysteme und schafft so die Voraussetzungen f眉r einen zuverl盲ssigen Einsatz von Technologie ohne Betriebsunterbrechungen. SRP kam im Rahmen der Implementierung von 51风流SuccessFactors erstmals mit WalkMe in Ber眉hrung. Drake Winfrey war damals IT-Administrator f眉r die SAP-Concur-L枚sungen bei SRP. Da die SAP-SuccessFactors-Implementierung ein solcher Erfolg war, wollte er die Gelegenheit nutzen und die L枚sung um WalkMe erg盲nzen, um die Spesenabrechnungsprozesse des Unternehmens zu unterst眉tzen.
鈥濽nsere Mitarbeitenden sind in der Regel nur ein- oder zweimal pro Jahr auf Dienstreise. Das System mag noch so benutzerfreundlich sein, aber es wird es immer in gewissem Umfang Probleme und Reibungsverluste geben鈥�, erkl盲rt Drake Winfrey. Das Team von SRP war sich au脽erdem sicher, dass Mitarbeitende, die h盲ufig unterwegs sind, von In-App-Anleitungen profitieren w眉rden, die eine schnelle und korrekte Abwicklung der Prozesse sicherstellen.
Die Spesenabrechnungsprozesse von SRP waren der perfekte Anwendungsfall f眉r die . Auf der SAP Sapphire in Orlando gab Drake Winfrey Einblick, von welchen f眉nf Vorteilen Salt River Project durch den Einsatz von WalkMe profitiert.
1. Effizientere Prozesse
Die Mitarbeitenden von SRP k枚nnen verschiedene Standard-Spesenabrechnungen 眉ber Concur Expense einreichen und damit beispielsweise ihre privat gefahrenen Kilometer erfassen sowie Ausgaben f眉r Schutzausr眉stung und Telearbeit abrechnen.
Um die Prozesse effizienter zu gestalten, entwickelte Drake Winfrey . Diese bestehen aus Schritt-f眉r-Schritt-Anleitungen, die Benutzer durch eine Reihe von Aktionen zur Erledigung einer Aufgabe f眉hren. Mit den Smart Walk-Thrus erhalten die Mitarbeitenden von SRP Hilfestellung beim Ausf眉llen und Einreichen ihrer Spesenabrechnungen. 鈥濵it WalkMe automatisieren wir das Ausf眉llen einiger Felder, indem wichtige Informationen f眉r die Benutzer automatisch eingegeben und dadurch nicht unmittelbar erkennbare Abh盲ngigkeiten zum Teil beseitigt werden鈥�, f眉hrt er aus.
Durch diese proaktive Anleitung w盲hrend des Prozesses profitieren die Mitarbeitenden von SRP von einer einfacheren Spesenabrechnung. Es ergeben sich aber auch Dominoeffekte, was den Aufwand f眉r den IT-Support betrifft. Die In-App-Anleitungen bei wichtigen Schritten f眉hren dazu, dass die Mitarbeitenden ihre Abrechnungen gleich beim ersten Mal korrekt einreichen. Dadurch verringern sich die Anzahl der Supporttickets und der Zeitaufwand f眉r die Berichtigung falscher Abrechnungen. 鈥濫s gibt sehr viel weniger Supporttickets und wir m眉ssen die Mitarbeitenden weniger an die Hand nehmen als fr眉her鈥�, berichtet Drake Winfrey.
2. Weniger Risiken und bessere Compliance
Drake Winfrey hat die WalkMe-L枚sungen in das Personalabrechnungssystem von SRP integriert, um eine bessere Einhaltung von Richtlinien zu unterst眉tzen. Mit In-App-Erinnerungen stellt SRP insbesondere w盲hrend wichtiger Zeiten wie Feiertagen sicher, dass die Mitarbeitende die Verfahren des Unternehmens einhalten. Dies hat genauere Daten und Prozesse zur Folge.
Wenn sich Benutzer am System anmelden, werden in der Anwendung Pop-up-Nachrichten angezeigt, die sie an wichtiger Termine erinnern, z. B. an Abgabefristen und Genehmigungszeiten f眉r Zeitkarten. Die Benutzer haben dann die Wahl, sofort aktiv zu werden oder sich eine Erinnerung senden zu lassen. Entscheidet sich ein Benutzer, aktiv zu werden, wird er automatisch 眉ber eine andere WalkMe-L枚sung zum System f眉r die Zeit- und Anwesenheitserfassung des Unternehmens weitergeleitet. 鈥濪ie Entwicklung und die Implementierung von WalkMe-L枚sungen sind sehr einfach 鈥� und die L枚sungen sind wesentlich effektiver, als E-Mails zu versenden oder am Ende des Abrechnungszeitraums den Leuten hinterher jagen zu m眉ssen.鈥� Drake Winfrey wei脽, wovon er spricht. Mit den Analysefunktionen von WalkMe kann er sich einen 脺berblick verschaffen, wie viele Benutzer die In-App-Erinnerung angezeigt haben und wie viele daraufhin die Zeitkarte ge枚ffnet haben. 鈥濪as alles kann in Berichten erfasst werden鈥�, erkl盲rt er. 鈥濰inter den Kulissen gibt es viele Kennzahlen, mit denen man Trends analysieren und M枚glichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit aufdecken kann.鈥�
3. K眉rzere Zykluszeiten
脛nderungen an unternehmensweiten Systemen k枚nnen zeitaufwendig sein, da sich Unternehmen meist an die von der IT-Abteilung vorgegebenen Entwicklungszyklen halten m眉ssen. 鈥濨ei SRP haben wir monatliche Releases. Sofern es sich nicht um ein wichtiges Update oder eine wichtige Korrektur handelt, dauert eine 脛nderung in der Regel einige Wochen鈥�, erl盲utert Drake Winfrey. 鈥濵it WalkMe kann ich Inhalte nun in 15 bis 30 Minuten erstellen und implementieren.鈥�
Diese Agilit盲t ist vor allem f眉r die Echtzeitkommunikation entscheidend und sorgt f眉r ein nahtloses Mitarbeitererlebnis. Drake Winfrey erkl盲rt, wie SRP beispielsweise bei routinem盲脽igen Systemaktualisierungen oder Wartungsfenstern Benutzer gezielt unterst眉tzen kann. Wenn f眉r eine bestimmte Kachel vor眉bergehend Wartungsarbeiten erforderlich sind, kann sein Team umgehend einen Echtzeithinweis direkt 眉ber der Funktion anzeigen. Auf diese Weise werden die Mitarbeitenden auf dem Laufenden gehalten und zu alternativen Workflows umgeleitet. Dadurch ist es m枚glich, die Gesch盲ftskontinuit盲t sicherzustellen und den Benutzern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, w盲hrend die IT im Hintergrund ihre Arbeit erledigt.
4. H枚here Kosteneffizienz
Indem den Mitarbeitenden Self-Service-Supportm枚glichkeiten bereitgestellt werden,鈥瀊leibt ihnen mehr Zeit f眉r wertsch枚pfende Aktivit盲ten. Dadurch kann mein Team Mehrwert f眉r das gesamte Unternehmen schaffen, ohne dass wir daf眉r zus盲tzliches Personal ben枚tigen鈥�, so Drake Winfrey.
鈥濿ir nutzen WalkMe und die darin enthaltenen Analysefunktionen, um verschiedene Aspekte zu untersuchen. So k枚nnen wir erkennen, wo es Reibungsverluste gibt und welche Prozesse Probleme verursachen鈥�, f眉hrt er aus. 鈥濪ann schauen wir uns die Supporttickets an. Wenn wir feststellen, dass immer wieder dieselben Fragen zu einem bestimmten Bildschirm igestellt werden, entwickeln wir eine Selbsthilfe-L枚sung.鈥� Benutzer k枚nnen dann die wichtigsten Supportfragen direkt in ihrem Arbeitsablauf anzeigen und gef眉hrte Unterst眉tzung erhalten. Dadurch sind sie in der Lage, die Aufgabe eigenst盲ndig abzuschlie脽en, ohne ein Ticket anlegen zu m眉ssen.
5. Optimiertes digitales Benutzererlebnis
Um das digitale Mitarbeitererlebnis zu optimieren, m眉ssen die Mitarbeitenden Zugriff auf digitale Tools und Support haben, damit sie ihr gesamtes Potenzial entfalten k枚nnen. Mithilfe von WalkMe antizipiert SRP die Bed眉rfnisse seiner Benutzer und sorgt bei umfangreichen 脛nderungen der Benutzeroberfl盲che daf眉r, dass alles reibungslos vonstatten geht. Das Team nutzt visuelle, kontextbezogene Textboxen wie gezielte Launcher, 眉ber die Benutzer auf Ressourcen zugreifen k枚nnen, auff盲llige ShoutOuts bei der Einf眉hrung neuer Funktionen und Banner-Erinnerungen bei wichtigen Aktualisierungen, um personalisierte Unterst眉tzung bereitzustellen. Dadurch wird ein einheitliches, konsistentes Benutzererlebnis 眉ber verschiedene Unternehmensanwendungen hinweg geschaffen. Laut Drake Winfrey gibt es 鈥瀞o viel Flexibilit盲t und ehrlich gesagt auch so viel Kreativit盲t鈥�, was die Bereitstellung von L枚sungen betrifft.
Dar眉ber hinaus sind die L枚sungen von WalkMe 眉ber den aktuellen Systemlandschaften angesiedelt. 鈥濿ir sehen, wie sich alles in die Cloud verlagert. Deshalb ist es nun wichtig, einen Clean Core sicherzustellen鈥�, f眉hrt er weiter aus. 鈥濱ch gehe davon aus, dass wir k眉nftig nur noch eingeschr盲nkt Anpassungen vornehmen k枚nnen.鈥�
Wie geht es weiter mit WalkMe bei SRP?
Salt River Project baut auf seinem Erfolg mit den L枚sungen von WalkMe auf und richtet ein Center of Excellence ein, um eine zentrale Governance und die abteilungs眉bergreifende Zusammenarbeit besser miteinander in Einklang zu bringen. 鈥濽m die L枚sungen unternehmensweit skalieren zu k枚nnen, m眉ssen wir in den einzelnen Abteilungen WalkMe-Experten heranbilden, die wissen, wie man relevante Inhalte entwickelt鈥�, so der Ausblick von Drake Winfrey.
Denn es liegt klar auf der Hand: WalkMe hilft Salt River Project dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, die Compliance zu st盲rken, den Wandel voranzutreiben, den Supportaufwand zu verringern und seinen Mitarbeitenden ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Mit dem Aufbau von internem Know-how zu WalkMe ist SRP bestens ger眉stet, diese Vorteile auf das gesamte Unternehmen auszuweiten und zugleich die hohen operativen Standards zu wahren, f眉r die das Unternehmen bekannt ist.
