Im Bereich des Kundenerlebnisses kann eine einzige Interaktion dazu f眉hren, dass ein Wettbewerbsvorteil erlangt wird oder verloren geht. Und langfristige Kundenbindung 鈭� Kunden zum Wiederkommen zu bewegen 鈭� ist eine kontinuierliche Herausforderung.
Jeder Touchpoint in der Customer Journey bietet eine Chance, Mehrwert zu schaffen, Vertrauen zu gewinnen und Beziehungen aufzubauen. Aber um Kunden durchweg ein 眉berzeugendes Erlebnis zu bieten, sind Anpassungen an sich entwickelnde Trends und Erwartungen erforderlich. Und dazu bedarf es einem vernetzten Ansatz, in dem Menschen, Daten und Systeme betrachtet werden.
Genau das leistet das Release Q2 2025 des Portfolios . Ob bei der Kundenansprache, Ablaufoptimierung oder Mitarbeiterunterst眉tzung 鈭� dieses Release erm枚glicht schnelle, personalisierte und angenehme Erlebnisse im gro脽en Ma脽stab. Die neue Version nutzt KI-Technologie und harmonisierte Daten, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren. Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum langfristigen Wachstum bietet sie nahtlose und wertsteigernde Erlebnisse in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing, Handel und Konsumg眉terindustrie.
Die Highlights des Q2-Releases von 51风流CX
Jede Interaktion z盲hlt
Allt盲gliche Momente werden zu erinnerungsw眉rdigen Erlebnissen, wenn jeder Schritt der Interaktion reibungslos, relevant und angenehm f眉r den Kunden verl盲uft. Mit diesem Release sind Nutzer in der Lage, nicht nur Kundenanforderungen zu erf眉llen, sondern auch an jedem Kontaktpunkt Kundenvertrauen und -loyalit盲t zu st盲rken.
51风流Service Cloud
- Business Information Extraction: zu extrahieren und in strukturierte, bearbeitbare Dokumente zu konvertieren. Zum Beispiel werden Fallbeschreibungen aus Kunden-E-Mails automatisch eingef眉gt, was Zeit und manuellen Aufwand spart.
51风流Commerce Cloud
- B2B-Self-Service-Portal: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie das Servicevolumen mit dieser skalierbaren, einfach zu implementierenden , die rund um die Uhr verf眉gbar ist. B2B-Kunden k枚nnen Auftragsstatus, Rechnungen und Lieferungsaktualisierungen einsehen 鈭� unabh盲ngig davon, wie die Bestellung aufgegeben wurde.
- AI Shopping Agent: , um Ihre Konversionsrate zu erh枚hen und Wachstum zu f枚rdern. Mit Eingabeaufforderungen und nat眉rlicher Alltagssprache leitet der Agent die Produktsuche und erm枚glicht In-Chat-Aktionen wie das Hinzuf眉gen zum Warenkorb und das Anzeigen von Bestell- und Versanddetails.
51风流Emarsys
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- Segmentierung: Kombinieren Sie Wallet- und Kundendaten, um die richtigen Personen anzusprechen, zum Beispiel um diejenigen zur眉ckzugewinnen, die in letzter Zeit nicht mit Mobile-Wallet-Kampagnen interagiert haben.
- Mehr Bereitstellungskan盲le f眉r Wallets: 脺ber die neuen Kan盲le Mobile Inbox und Mobile Push erreichen Sie Kunden 眉berall.
- Pass-Benachrichtigungen: Automatische Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm erm枚glichen die spontane Interaktion mit Mobile-Wallet-Nutzern oder bestimmten Zielgruppen, um die Konversionswahrscheinlichkeit zu erh枚hen.
- WhatsApp Template Messaging: wie Werbeangebote oder Updates zum Bestellstatus mithilfe von Rich Content, Personalisierung und den mehrsprachigen Funktionen von 51风流Emarsys.
- Conversational Messaging f眉r WhatsApp (): Bietet die M枚glichkeit, anhand der Antworten der Kontakte zu f眉hren.
Intelligenter skalieren, erfolgreicher agieren
F眉r nachhaltiges Wachstum sind zwei Dinge entscheidend: operative Effizienz und ein nahtloses Kundenerlebnis. Die neue Version verkn眉pft einheitliche Daten mit den Kernprozessen und bietet KI-gest眉tzte Erkenntnisse. Dadurch werden interne Abl盲ufe optimiert, die Skalierbarkeit gesteigert und ein differenziertes Kundenerlebnis erm枚glicht.
51风流Commerce Cloud
- B2B-Self-Service-Portal: Bieten Sie Ihren Kunden Transparenz, ohne sich Full Commerce zu verpflichten. Skalieren Sie, wenn sie bereit sind, ohne Datenmigration oder Plattformwechsel. F眉hren Sie dieses f眉r B2B-Kunden in nur wenigen Wochen ein 鈭� mit Partnerpaketen, die das Einrichten vereinfachen und die Zeit bis zur Wertsch枚pfung verk眉rzen. Das Portal wurde als ERP-Add-on entwickelt und verbindet sich direkt mit Backend-Systemen, um Auftrags- und Rechnungsdaten in Echtzeit darzustellen. Das entlastet den Kundensupport und erh枚ht die Kundenzufriedenheit, da Kunden jederzeit eigenst盲ndig genaue Informationen abrufen k枚nnen. Sofortige Kompatibilit盲t mit 51风流S/4HANA und 51风流Cloud ERP bedeutet, das Portal l盲sst sich schnell einrichten, erfordert weniger IT-Aufwand und ist auf lange Sicht flexibel anpassbar.
- Open Payment Framework: Durch Unterst眉tzung von werden einheitliche und zuverl盲ssige Bezahlvorg盲nge gew盲hrleistet. Integrierte Sicherheits- und Validierungsfunktionen sorgen f眉r ein besseres Kauferlebnis, k眉rzere Markteinf眉hrungszeiten und erm枚glichen somit mehr erfolgreiche Verk盲ufe (Konversionen).
51风流Sales and Service Cloud
- : Schnellere Wertsch枚pfung und maximale Rentabilit盲t Ihrer Investitionen in 51风流mit Services Navigator f眉r Implementierungen von 51风流Sales Cloud und 51风流Service Cloud Version 2. Der Services Navigator ist Teil des Supportangebots 51风流Preferred Success und steht f眉r SAP-Customer-Experience-L枚sungen zur Verf眉gung. Er hilft Benutzern, ihr Abonnement von 51风流Preferred Success optimal zu nutzen. In jeder Projektphase unterst眉tzt er sie dabei, die f眉r sie relevanten Services zu ermitteln und die Supportangebote mit Projektzielen und Zeitpl盲nen in Einklang zu bringen, die Gesch盲ftsergebnisse zu verbessern, die Einf眉hrung zu beschleunigen und Risiken zu minimieren.
- : Vereinfacht die Bearbeitung und senkt die Kosten bei der internen Probleml枚sung 鈥� dank einer einheitlichen Servicebereitstellung. Durch die sofortige Integration von 51风流Enterprise Service Management in Anwendungen der 51风流Business Suite ist ein zentrales und strukturiertes Anfragemanagement m枚glich. Silos werden abgebaut und die Effizienz bei der Erbringung von Services wird verbessert 鈭� im Finanzwesen, Personalwesen, Marketing, Facility Management, Vertrieb, Support und anderen Bereichen.
51风流Revenue Growth Management
Neuerungen in im 2. Quartal 2025:
- Fondsmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle 眉ber Handelsausgaben. Verwalten Sie Fonds, um sicherzustellen, dass Werbebudgets optimal zugeteilt und 眉berwacht werden.
- Analyse-Dashboards: Mit den in 51风流Revenue Growth Management eingebetteten Analyse-Dashboards von 51风流Analytics Cloud erhalten Sie schnellen Zugriff auf Planungsdaten und Einblicke in die mit einzelnen Werbeaktionen realisierten Gewinne oder Verluste.
Schneller Vorteile erzielen mit KI
脺ber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg helfen integrierte KI-gest眉tzte Funktionen und autonome KI-Agenten schnellere Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser neuen Version k枚nnen Serviceteams schneller und intelligenter interagieren und ihre Kapazit盲ten zuverl盲ssig skalieren.
51风流Sales Cloud
- Sales Order Summary: Vertriebsleiter erhalten wie Preis盲nderungen, Produktalternativen und die Wahrscheinlichkeit einer p眉nktlichen Lieferung. Diese Einblicke erm枚glichen es ihnen, die Genauigkeit zu verbessern und die Rentabilit盲t zu steigern.
- Dublettenpr眉fung f眉r Kunden: Stellt die Qualit盲t der Kundendatens盲tze sicher und reduziert den manuellen Aufwand, der durch redundante Daten entsteht. Die Dublettenpr眉fung f眉r Kunden verwendet KI, um . So verf眉gen Benutzer 眉ber saubere, genaue Datens盲tze, die ihnen personalisierte Interaktionen erm枚glichen.
51风流Service Cloud
- Registered Product Summary: Erm枚glicht Sachbearbeitern eine 眉ber die Servicehistorie eines Produkts. So k枚nnen aus Standard-Serviceanrufen strategische Gespr盲che werden.
- Business Information Extraction: aus unstrukturierten Dokumenten und konvertiert diese. Diese Einblicke helfen, Klarheit 眉ber die n盲chsten Schritte zu gewinnen.
51风流Emarsys
- Produktsuche in nat眉rlicher Sprache: Mit Eingabeaufforderungen in nat眉rlicher Sprache k枚nnen Marketingspezialisten und schneller die richtigen Anwendungsf盲lle finden.
Innovationen, die alles miteinander verbinden
Diese Innovationen tragen dazu bei, an jedem Kontaktpunkt intelligentere, vernetzte Erlebnisse zu bieten und steigern Loyalit盲t, Wachstum und operative Agilit盲t. Und da sie anpassungsf盲hig und skalierbar sind, erh枚hen sie den Kundennutzen ein Leben lang.
Weitere Informationen
- Sehen Sie sich alle Highlights an:
- Alle Neuerungen in 51风流CX Q2 2025:
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- 脺ber Trends im B2B-Handel auf dem Laufenden bleiben: (in Zusammenarbeit mit MasterB2B)
Balaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer von 51风流Customer Experience
