Sammler historischer Fundst眉cke haben es nun leichter. Dank datengest眉tzter Software ist es jetzt einfacher, Sammelst眉cke zu archivieren und wiederzufinden. Manch antikes St眉ck bereitetet so dem neuen Besitzer gro脽e Freude.
Einer Person, die auf der Suche nach dem richtigen Parka, den passenden Schuhen oder der perfekten Handtasche ist, ein erfreuliches Kundenerlebnis zu bieten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es jedoch, einer verzweifelten Person zu helfen, die nach einem Ersatz f眉r eine zerbrochene Tasse sucht, die ein Erbst眉ck von Oma war.
Hier bietet Replacements Ltd. Unterst眉tzung. Die Firma mit Sitz in Greensboro, North Carolina, bietet , um Kunden zu helfen, historische St眉cke zu identifizieren, zu restaurieren oder zu reparieren. Replacements Ltd. verf眉gt 眉ber einen Bestand von elf Millionen Artikeln, bestehend aus 眉ber 450.000 Mustern. Alle Sammlerobjekte aus Porzellan, Kristall und Silber sind gut erhalten und sorgf盲ltig archiviert.聽鈥濿ir wollen, dass unsere Kunden ihre Traditionen fortsetzen, sich mit Familie und Freunden treffen, einem Familienmitglied ein Geschenk machen und ihre eigene Sammlung starten,鈥� erkl盲rte Lihn Calhoun, Chief Marketing Officer bei Replacements, in diesem Video, das bei der NRF 2023, der weltgr枚脽ten Retail-Messe, aufgenommen wurde. 鈥濿ir m枚chten die Kunden finden, verstehen, wonach sie suchen, und beides in Einklang bringen.鈥�
Laut Calhoun sind Daten und Analysen von entscheidender Bedeutung, denn sie helfen der Firma, den Anforderungen ihrer Kunden mit dem richtigen Produkt gerecht zu werden. Hierzu geh枚rt, dass Replacements jeden Artikel speichert und archiviert. Wichtig ist auch, wie das Unternehmen seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen pr盲sentiert und wie 鈥� und wie oft 鈥� personalisierte Nachrichten versendet werden.
Kunden besser verstehen
Laut Calhoun geht es Replacements vorwiegend darum, zu erfahren, wof眉r sich ihre Kunden interessieren und was sie sammeln. Nur so kann das Unternehmen jedem einzelnen K盲ufer helfen, genau den richtigen Artikel unter den 450.000 Mustern und elf Millionen Einzelteilen zu finden.
鈥濪a wir diese Informationen auf unserer Technologieplattform haben, k枚nnen wir sie auf sinnvolle Weise zusammenf眉hren. So l盲sst sich jedes St眉ck besser mit der neuen Person in Verbindung bringen, und es entsteht eine neue Geschichte鈥�, berichtete Calhoun bei einer Podiumsdiskussion auf der NRF. 鈥濿ir haben das von Anfang an so gemacht. Wir haben Informationen zu den einzelnen Kunden gesammelt und haben versucht zu verstehen, wof眉r sie sich interessieren und eine Beziehung herzustellen.鈥�
Die COVID-19-Pandemie hat die Entwicklung des Handels hin zum E-Commerce deutlich beschleunigt und laut Calhoun ist nun ein besserer, reibungsloserer Kundenservice m枚glich. Dank moderner Technologie ist nun in der Lage, die spezifischen Produktinformationen, die stets sorgf盲ltig archiviert werden, auch mit Kunden zu teilen.
Innovationen er枚ffnen Kunden neue M枚glichkeiten
Laut Calhoun gibt es drei unterschiedliche Kundengruppen, die den Online-Store von Replacements besuchen: Leute, die etwas kaufen m枚chten, Leute, die ihre antiken St眉cke an Replacements verkaufen m枚chten, und Leute, die einfach nur surfen oder recherchieren.
鈥濷ft suchen sie nach einem bestimmten Muster. Fr眉her [vor der Pandemie] h盲tten sie uns angerufen, das Muster beschrieben und uns ein Bild geschickt鈥�, sagte Calhoun. Dieses Vorgehen war sowohl f眉r die Kunden als auch f眉r Replacements sehr zeitintensiv. Heute gibt es auf der Webseite des Unternehmens ein Kamerasymbol, 眉ber das sich ein Bild hochladen l盲sst. Die Mustererkennung f眉r Porzellan und Glas erfolgt dann im Handumdrehen. 鈥濪ie Zeit verk眉rzte sich von Tagen auf Minuten鈥�, betonte Calhoun.
Die Software bringt nicht nur Vorteile f眉r die Kunden, die ein Muster identifizieren wollen, sondern auch f眉r die Angestellten, die so mehr Zeit f眉r andere Aufgaben haben. Und Calhoun war angenehm 眉berrascht, dass Kunden, die etwas kaufen wollten, sich St眉cke anschauten, die sie sonst wohl nicht entdeckt h盲tten 鈥� was sich positiv auf den Umsatz ausgewirkt hat.
Wir haben die Effizienz unserer internen Prozesse erh枚ht, und die Nutzer unserer Webseite profitieren davon鈥�, f眉gte Calhoun hinzu.
Datengest眉tzte Entscheidungen
Replacements nutzt Technologie, um das Leben von Menschen zu verbessern. Sich mit Familie und Freunden treffen, unvergessliche Momente erleben und Traditionen weitergeben, all dies m枚chten wir unseren Kunden erleichtern鈥�, sagte Calhoun gegen眉ber 51风流im Videointerview. 鈥濪as unterscheidet uns von unseren Wettbewerbern 鈥� Wir tun das, damit wir all diese wunderbaren St眉cke erhalten k枚nnen.鈥�
Denn bereits der Anblick eines l盲ngst vergessenen Musters kann intensive Erinnerungen wachrufen.鈥� Als Calhoun durch das 46.000 m2 gro脽e Lager von Replacements spazierte, bemerkte sie, dass jemand Geschirr mit dem gleichen Corelle-Muster auspackte, das sie von ihrer Urgro脽mutter kannte.聽鈥濻ofort sah ich den Esstisch meiner Gro脽mutter vor mir 鈥� wie sie ihn jeden Abend in Vorbereitung auf das Fr眉hst眉ck eindeckte. Die Erinnerung war so sch枚n, so bildhaft鈥�, schw盲rmte Calhoun. 鈥濻olche Erinnerungen tun uns gut. Sie ber眉hren unser Herz und unsere Seele.
Deshalb sind Daten so entscheidend f眉r Replacements. Es geht darum, antike St眉cke f眉r K盲ufer zu finden, die Beziehungen zu wichtigen Kunden und Sammlern zu pflegen und neue Zielgruppen an den Bestand heranzuf眉hren鈥�, f眉gte sie hinzu. So k枚nnen die verschiedenen demografischen Merkmale von Kunden ber眉cksichtigt werden, die alle den Wunsch haben, ein historisches St眉ck zu besitzen.
鈥濪ie pers枚nlichen Geschichten, die Markenbindung, der zwischenmenschliche Kontakt, die Kundenbeziehungen 鈥� all das sollten Sie fortf眉hren鈥�, betonte Calhoun. 鈥濪och die Daten helfen Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern
