51风流

51风流erg盲nzt sein CX-Portfolio gezielt mit Nachhaltigkeitsl枚sungen. Green CX hei脽t der neue Trend, der jetzt stark ausgebaut wird. Denn die Kunden auf der ganzen Welt verlangen nach Transparenz hinsichtlich der Nachhaltigkeit der angebotenen Produkte.

Nachhaltig handeln, das wollen die meisten Kunden. Wie gro脽 ist der 枚kologische Fu脽abdruck eines Produkts? Wo kommt es genau her? Wie wurde es hergestellt? Wie sieht die Lieferkette aus? War alles fair und sozial bei der Produktion? Und kann es nach Gebrauch recycelt werden? Das wollen die Verbraucher heute wissen. Und die Unternehmen sp眉ren die Verantwortung, all diese Fragen so genau und ehrlich wie m枚glich zu beantworten. 51风流hilft Unternehmen und Kunden jetzt dabei 鈥� mit einem dezidierten Fokus des Green CX-Portfolios auf Nachhaltigkeit.聽鈥濫s geht bei Green Customer Experience 鈥� also Green CX 鈥� per se nicht um ein neues Produkt oder um eine neue Produktpalette鈥�, sagt Iris Konrad, Solution Advisor for 51风流Customer Experience bei SAP. 鈥濫s geht darum, das bestehende CX-Portfolio zu erweitern.鈥� Endkonsumenten stehen dabei ebenso wie B2B-Kunden im Zentrum der Aktivit盲ten.

Nachhaltigkeit fu脽t auf drei S盲ulen: als erste und wohl bekannteste die 脰kologie. Dazu geh枚ren Klimaneutralit盲t, Treibhausgasemissionen und Klimawandel. Dann gibt es die 枚konomische Nachhaltigkeit, die sich auf faire L枚hne oder sichere Arbeitspl盲tze fokussiert. Und als dritten Bereich die soziale Nachhaltigkeit, das bedeutet etwa, die Regelungen des neuen Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes einzuhalten und Menschenrechtsverletzungen entlang der gesamten Lieferkette auszuschlie脽en.

Wie viel Nachhaltigkeit will der Kunde?

Viele Firmen haben heute schon ehrgeizige Nachhaltigkeitsziele. Die Konsumenten, Investoren oder der Gesetzgeber, aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlangen danach. 51风流will den Unternehmen erm枚glichen, ihre Kunden in die Nachhaltigkeitsaktivit盲ten aktiv mit einzubeziehen und so f眉r mehr Transparenz zu sorgen.

Nachhaltigkeit ist auf der einen Seite essenziell f眉r unseren Planeten Erde, auf der anderen Seite aber auch ein wichtiges Verkaufsargument und kann damit die Profitabilit盲t f眉r Unternehmen erh枚hen: Sustainability sells. Produkte, die als nachhaltig klassifiziert sind, verkaufen sich besser als konventionelle Produkte. Wer als Unternehmen Nachhaltigkeit in den Fokus stellt, hat also auch ganz handfeste betriebswirtschaftliche Argumente auf seiner Seite. Dazu kommt eine Verbesserung der Markenwahrnehmung und der Kundenloyalit盲t.

In einer gaben 74 Prozent der F眉hrungskr盲fte im Bereich der digitalen Transformation an, dass sie einen Anstieg der Kundentreue verzeichnen konnten. 70 Prozent gaben einen Anstieg neuer Einnahmequellen und 59 Prozent eine Kostenreduzierung an 鈥撀� als Ergebnis des Umdenkens von linearen Gesch盲ftsmodellen hin zu mehr Kreislaufwirtschaft, die ein wichtiger Faktor auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit ist.

Einen kritischen Punkt haben die CX-Experten von 51风流jedoch festgestellt: Viele Firmen w眉ssten gar nicht genau, worauf ihre Kunden oder bestimmte Kundensegmente genau Wert legen. Geht es ihnen eher um eine nachhaltige Verpackung, die Transparenz in der Lieferkette oder um Zertifikate f眉r die Produkte? Wie sehen die Abstufungen der einzelnen Segmente aus? Wenn Unternehmen dies genauer w眉ssten, k枚nnten sie die verschiedenen Gruppen auch ganz individuell ansprechen, so die 脺berlegung.

Die Experten bei 51风流wollen Unternehmen deswegen erm枚glichen, besser zu verstehen, wie die Einstellung jedes Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit und die die Anforderungen der Kunden ist. Danach k枚nne man auf die Kundenw眉nsche und Bed眉rfnisse individuell eingehen 鈥� Stichwort: 鈥濭reen Diagnostics鈥�. So genannte Eco-friendly-Nutzer bek盲men dann die M枚glichkeit, schnell und einfach nachhaltig produzierte Produkte zu finden. Unternehmen k枚nnten so all jenen, denen das Thema noch nicht so wichtig ist oder die noch unentschlossen sind, die Bedeutung und die Mehrwerte nachhaltigen Konsums aufzeigen.

Den 鈥濧ction Value Gap鈥� 眉berb眉cken

Denn stets gibt es eine Diskrepanz zwischen Wissen und Handeln. Soziologen nennen dieses Missverh盲ltnis 鈥濧ction Value Gap鈥�. Es sagt aus, dass zwar viele Werte haben, die belegen, dass Nachhaltigkeit immer wichtig wird, und die Erde nachfolgenden Generationen in einem guten Zustand hinterlassen werden solle. Doch die Handlungen, die dazu f眉hren w眉rden, sind noch immer begrenzt. Immer noch gibt es viele Inlandsfl眉ge und es wird zu viel Fleisch konsumiert, obwohl doch eigentlich alle wissen, dass dies in Bezug auf Nachhaltigkeit schlecht ist. Wir als Gesellschaft sind gut darin, diese Werte zu vertreten, aber schlecht darin, sie umzusetzen, sagen Experten.

Indem auf den Webseiten der Online-H盲ndler verschiedene Produkte in Bezug auf den 枚kologischen Fu脽abdruck miteinander verglichen werden, k枚nnten Unternehmen f眉r nachhaltigen Konsum werben, aber gleichzeitig auch Kundenfeedback einholen. Dieses kann dann wiederum an die vorgelagerten Prozessschritte, z.B. die Abteilungen Forschung und Entwicklung, Produktion, usw. zur眉ckgespielt werden, um so die gesamte Lieferkette nachhaltiger zu gestalten.

Nicht nur bei den Kunden gibt es eine L眉cke zwischen Wollen und Handeln, auch in den Unternehmen. Laut der Studie von Oxford Economics und 51风流sagten rund 2.000 F眉hrungskr盲fte, dass die Nachhaltigkeitspl盲ne in ihrem Unternehmen trotz aller Aufkl盲rung nach wie vor isoliert sind. Hauptgr眉nde f眉r die Kluft zwischen Ambitionen und Ergebnissen seien das Fehlen eines umfassenden Plans, mangelhafte Kommunikation und unzureichende Datenmanagement- und Analysef盲higkeiten f眉r die Entscheidungsfindung.

Deswegen will 51风流nun Unternehmen systemseitig mit Frontend-L枚sungen, den Benutzeroberfl盲chen, helfen, diese L眉cke zwischen Wollen und Handeln zu schlie脽en. Bei 51风流ist f眉r die Frontend-Kommunikation das Customer Experience (CX)-Portfolio zust盲ndig.

Tools helfen Kunden bei der Zielerreichung

Im E-Commerce-Shop k枚nnen Kunden durch 鈥濶udges鈥� in Richtung nachhaltiges Verhalten angestupst werden. 鈥濶udge鈥� bedeutet 鈥濻tups鈥� oder 鈥濻chubs鈥�, hier im Sinne von Denkansto脽. Wer fr眉her ein Paar Schuhe in drei verschiedenen Gr枚脽en gekauft und zwei am Ende wieder zur眉ck geschickt hat, wird nun vom System aufgefordert, doch einmal das Size Fitting Tool zu nutzen, das Voraussagen trifft kann, welche Gr枚脽e passt. So k枚nnen unn枚tige Emissionen durch die Transporte verhindert werden.

Fast jedes vierte Paket geht im E-Commerce an die H盲ndler zur眉ck, so das Ergebnis einer an der Universit盲t Bamberg. Der Fashion-Anteil betr盲gt bei den retournierten Artikeln 91 Prozent. Im Jahr 2021 wurden sch盲tzungsweise 17 Millionen retournierte Artikel entsorgt. Ein weiterer Ansatzpunkt der Green CX von 51风流ist deswegen die Kreislaufwirtschaft, ein Ansatz, mit dem Unternehmen ihre Prozesse zirkul盲r gestalten k枚nnen. Beim Re-Commerce kann es etwa einen zweiten Marktplatz f眉r gebrauchte Produkte geben.

Auch ein Subskriptions-Modell hilft der Nachhaltigkeit: So kann ein Outdoor-Shop, der Zelte vertreibt, seinen Kunden ein Mietmodell anbieten. Dabei arbeitet 51风流mit Partnerl枚sungen, die die zirkulare Wirtschaft unterst眉tzen, im 51风流Store zusammen. 鈥濫in Zelt brauche ich m枚glicherweise nur alle drei Jahre, dazwischen liegt es herum und bindet Ressourcen鈥�, sagt Konrad.

Bei 51风流ist Green CX noch ein junges Angebot, es wird erst seit ein paar Monaten beworben. 鈥濫s ist aber keine Neuerfindung, sondern beruht auf dem bestehenden CX-Portfolio鈥�, sagt Konrad. Das Thema Nachhaltigkeit sei in Gesellschaft, Politik und Wirtschaft omnipr盲sent und werde f眉r Unternehmen zunehmend zum Erfolgsfaktor. 鈥濿er sind sich dem nicht annimmt, wird als Firma mittelfristig nur schwer 脺berlebenschancen haben鈥�, prognostiziert Konrad.

Green CX als Teil einer End-to-End-L枚sung

Green CX ist dabei nur ein Bestandteil eines End-to-End-Nachhaltigkeits-L枚sungsportfolios. So gibt es etwa die . Mit den zugeh枚rigen L枚sungen, die jetzt noch enger mit dem CX-Portfolio von 51风流verzahnt sind, k枚nnen Unternehmen nachhaltige Prozesse in ihre Strategie und Abl盲ufe integrieren.

Wenn Kunden ERP und Supply Chain-L枚sungen von 51风流nutzen, gibt es von Einkauf 眉ber Produktion bis zur Lieferung eine durchgehende Informationsstruktur, Backend zu Frontend 鈥� ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.

Nachhaltigkeit ist bei 51风流eines von drei strategischen Fokusthemen 眉ber alle Gesch盲ftsfelder hinweg und damit ein fester Bestandteil der Vision von SAP. Mit 51风流Green CX k枚nnen Unternehmen auf der Grundlage verl盲sslicher Daten kundenorientierte, nachhaltige Kauferlebnisse schaffen, um ihre Kundenbindung zu erh枚hen, umweltbewusstes Verhalten zu f枚rdern, nachhaltigen Konsum zu unterst眉tzen und damit letztlich die Bed眉rfnisse und Anforderungen des Marktes, der Investoren und der Kunden zu erf眉llen.