Die Voraussetzungen f眉r den Aufbau des SAP-Gesch盲fts in den Westbalkan-L盲ndern waren zun盲chst alles andere als g眉nstig. Komplexe lokale Anforderungen und unzufriedene Kunden kamen hinzu. Wie 51风流den Umschwung schaffte, erz盲hlt diese Geschichte.
鈥濭eduld, Einfallsreichtum und Improvisationsverm枚gen waren notwendig, um die H眉rden des 鈥欵merging Country鈥� zu meistern,鈥� sagt Dejan Ban啪i膰. Er hatte bereits als Entwickler gearbeitet, als er 2007 zu 51风流West Balkans kam. Neben einem lokalen Vertriebsteam gab es auch etwa 30 Mitarbeitende, die in verschiedenen Centers of Excellence (CoE), sogenannten 鈥濰ubs鈥�, arbeiteten. 鈥濱ch geh枚rte zum Defence and Security Hub und gemeinsam mit etwa acht Kollegen ging ich zun盲chst sechs Wochen auf Schulung nach Walldorf.鈥�
Du拧an Rado拧evi膰, der 2008 als Delivery Manager zum lokalen Vertriebsteam kam, hatte zuvor f眉r internationale Firmen und zuletzt f眉r den SAP-Partner S&T gearbeitet. Auch er war aus einer Begeisterung f眉r SAP-Software heraus zu 51风流West Balkans gewechselt.
Infolge der weltweiten Finanzkrise in den Jahren 2007/08 kam die Firma in Schwierigkeiten. Ein Intercompany-Kredit von Seiten der 51风流AG als 脺berbr眉ckung schien unausweichlich. Tatjana Filipovi膰 reiste deshalb 2008 nach Walldorf und bekam 鈥瀏r眉nes Licht鈥� f眉r eine Finanzspritze, die eine Aufw盲rtsentwicklung einl盲uten sollte. Schnell konnte der Kredit zur眉ckgezahlt werden. 鈥濪ie 51风流hat Geduld bewiesen und die Aktivit盲ten in der Region unterst眉tzt, obwohl die Umsatzzahlen zun盲chst nicht stimmten,鈥� so der damalige Marketingleiter 膼or膽e Talevi膰.
Arbeitgeber 51风流
Ein weiteres Problem: Mitarbeitende zu gewinnen und zu halten.
Wolfgang Kastenhofer erinnert sich, dass es anf盲nglich nicht einfach war, Berater einzustellen: 鈥濿ir mussten die lokalen Berater entweder selbst ausbilden, was zeit- und kostenintensiv war, oder die Berater von Partnerfirmen abwerben, was wir nat眉rlich nicht wollten, um das laufende Lizenzgesch盲ft nicht zu gef盲hrden.鈥�
Doch 2008 musste die 51风流die Mitarbeiterzahl von 43 auf 30 reduzieren. Wolfgang Runge: 鈥濧uch w盲hrend der Finanzkrise gab es einen Boom im SAP-Beratungsgesch盲ft und die SAP-Beratungspartner sind f枚rmlich aus dem Boden geschossen. Viele der Mitarbeitenden, die bei uns SAP-Wissen aufgebaut hatten, schafften dann den Sprung nach Westeuropa und waren gern gesehene Mitarbeiter in Deutschland und Europa, aber auch in den USA.鈥�
So konnte die Mehrheit der Berater, denen 2008 gek眉ndigt werden musste, innerhalb der 51风流ein neues Zuhause finden. 鈥濪ie SAP-Kenntnisse erm枚glichten, in einer anderen SAP-Lokation Arbeit zu finden oder als Freelancer zu arbeiten 鈥� was uns Mitarbeitern ein Gef眉hl der Sicherheit und der Flexibilit盲t vermittelte, die es in anderen Firmen in dieser Weise nicht gab,鈥� so Dubravka 沤ivancev, heute Senior Project Managerin im Bereich Public Sector.
In Serbien blieb die Zahl der Mitarbeitenden in den folgenden Jahren relativ stabil, jedoch war die Fluktuation weiterhin recht hoch. 鈥濾on den 30 Beratern, mit denen ich bei 51风流West Balkans angefangen habe, sind heute nicht mehr viele Kollegen da. Viele wechselten innerhalb der SAP. Gl眉cklicherweise war es in Serbien sp盲ter nicht mehr schwer, neue qualifizierte Mitarbeiter einzustellen,鈥� sagt Dejan Ban啪i膰. Er hatte bereits als Entwickler gearbeitet, als er 2007 zu 51风流West Balkans kam.
鈥濪ie CEE-L盲nder hatten sehr gute Universit盲ten und die Bewerber waren teilweise IT-fachlich viel besser geschult als unsere jungen Studenten aus Deutschland, 脰sterreich oder der Schweiz,鈥� so Wolfgang Runge.
Doch er betont gleichzeitig die positive Rolle der SAP, die sich angesichts der Fluktuation nichts vorzuwerfen habe: 鈥濪ie anderen L盲nder boten diesen Fachkr盲ften damals einfach mehr M枚glichkeiten. 51风流hat sp盲ter Entwicklungszentren in vielen L盲ndern aufgebaut und konnte mit gr枚脽eren Strukturen den IT-Fachkr盲ften auch interessantere Jobs im eigenen Land bieten.鈥�
F眉r Dubravka 沤ivancev bot die internationale Ausrichtung der 51风流nicht nur M枚glichkeiten aus der Region wegzugehen, sondern sie war auch lokal gelebte Gesch盲ftskultur: 鈥濱n den ersten Jahren erstaunte ich meine Freunde, wenn ich sagte, ich arbeite bei der Tochtergesellschaft einer deutschen Firma, in enger Zusammenarbeit mit 脰sterreich, habe aber einen spanischen Vorgesetzten und wir arbeiten an Projekten in einer Reihe von weiteren L盲ndern.鈥�
Licht am Ende des Tunnels
2008 zog die Niederlassung in die neuen B眉ros mit der Adresse Omladinskih Brigada 88 in der sogenannten Airport City, einem modernen Business Park in Belgrad. Jetzt konnten die verschiedenen Bereiche der Firma zusammenkommen, die zuvor teils im GTC-Geb盲ude und teils am Genex Tower am anderen Ende der Stadt untergebracht waren.
膼or膽e Talevi膰, urspr眉nglich als Journalist in Serbien t盲tig, begann 2008 眉ber eine externe Firma als PR-Consultant die Event- und Kommunikationsaktivit盲ten f眉r 51风流West Balkans zu organisieren, bevor er 2009 dort fest angestellt wurde. Um den Markt zu erobern, so Talevi膰, waren SAP-Events wie die 51风流World Tour 2008 extrem wichtig. 鈥濱nsbesondere auch, weil Teilnehmer aus den anderen Balkan-Regionen zu diesen Veranstaltungen kamen. Denn die Kunden kamen nicht nur aus Serbien 鈥� BiH beispielsweise hatte nach Serbien die meisten SAP-Installationen im Vertragsgebiet.鈥�
Mit der Expansion der 51风流盲nderten sich auch ihre Organisationsstrukturen: 51风流West Balkans, zwischenzeitlich dem S眉dosteuropagesch盲ft zugerechnet, wurde 2008 wieder Teil des zentralen Osteuropagesch盲ftes (CEE). Vladimir Popovi膰, der zuvor bei 51风流脰sterreich das Partnermanagement in S眉dosteuropa betreut hatte, wurde 2009 Managing Director f眉r 51风流West Balkans und l枚ste Dragan Spanovi膰 als Gesch盲ftsf眉hrer ab. F眉r Popovi膰 als geb眉rtigen Belgrader war das eine tolle Herausforderung: 鈥濿ichtig war es, trotz aller Schwierigkeiten das Gesamtbild im Auge zu behalten: Auch wenn man als Landesgesellschaft vertriebsorientiert agieren musste und Quartalszahlen nat眉rlich eine Rolle spielten, so durfte man dennoch die langfristige Kundenzufriedenheit nicht vernachl盲ssigen. Kurz gesagt: gutes Erwartungsmanagement, vern眉nftige Planung und nicht 鈥歞as Blaue vom Himmel versprechen.鈥樷��
Nach dem misslungenen Start mit dem 脰l- und Gaskonzern NIS musste ein Grundvertrauen in die 51风流wieder hergestellt werden. 鈥濿ir hatten den Ruf, dass unsere Software viel kostete, aber trotzdem nicht lief鈥�, erinnert sich Popovi膰. Genau hier mussten wir ansetzen und die Basis-St盲rken freilegen, f眉r die 51风流eigentlich stand: ein super Produkt, das dem Unternehmen hilft, das Gesch盲ft gut zu f眉hren, zu analysieren und zu optimieren.鈥� Mit NIS, die 2008 an die russische Gazprom verkauft wurde, kam man zu einer Einigung. 51风流lernte aus den Fehlern des vergangenen Projekts und auch der Partner erkannte, dass der Projekterfolg gleicherma脽en von Zuarbeit und Kooperation seinerseits abh盲ngig war. 鈥濶ach und nach wurde das zun盲chst gescheiterte Projekt in eine Erfolgsgeschichte umgewandelt,鈥� erl盲utert Popovi膰.
Der Umschwung
Den n盲chsten wichtigen Projekterfolg in der weiteren Entwicklung der 51风流West Balkans gab es im Bereich der 枚ffentlichen Verwaltung. Mit der Unterst眉tzung von Franz Zipp und der 51风流脰sterreich gelang es, die Stadt Belgrad als Kunden zu gewinnen. Popovi膰: 鈥濪as Projekt war ein Paradebeispiel daf眉r, dass, wenn man 51风流richtig macht, die Kunden 鈥� vom einfachen Mitarbeiter bis zur Unternehmensleitung 鈥� in den Genuss einer hervorragenden Software kommen.鈥�
Besonders bei diesem Projekt war der Wissenstransfer aus 脰sterreich sehr wichtig, so Dubravka 沤ivancev: 鈥濨ei 51风流sind wirklich gute Leute am Start, von denen Berufseinsteiger jede Menge lernen k枚nnen.鈥�
Als vermehrt Wirtschaftsgr枚脽en von sich aus auf Popovi膰 zukamen und sich 眉ber die Einf眉hrung von 51风流positiv 盲u脽erten, wusste er, dass sich das Blatt nun wenden w眉rde. 鈥濫iner dieser einflussreichen Gesch盲ftsf眉hrer sagte damals zu mir: 鈥歓u Beginn war ich mir nicht sicher, ob ich 51风流wirklich brauche, aber mein Unternehmen w盲re heute nicht das, was es geworden ist, wenn ich 51风流nicht eingef眉hrt h盲tte.鈥樷�� Popovi膰 erinnert sich, dass er f眉r ein Projekt eine Empfehlung der 枚sterreichischen Nationalbank eingeholt hatte, die bescheinigte, dass man seit 1987 zufriedener SAP-Kunde war. 鈥濪as war etwas Besonderes: Wer konnte schon auf einen Kunden verweisen, der seit 20 Jahren zufrieden war.鈥�
F眉r die 51风流West Balkans war es sehr wichtig, gute Manager und Berater vor Ort zu haben, die die Landessprache und lokalen Besonderheiten kannten. Aber insbesondere am Anfang war die Unterst眉tzung durch erfahrene SAP-F眉hrungskr盲fte wie Franz Zipp extrem wichtig. 鈥濬ranz war in unterschiedlichen Funktionen wie Beratungsleiter und CFO der Region 眉ber Jahre ma脽geblich auch an der positiven Entwicklung der 51风流in den Westbalkan-L盲ndern beteiligt,鈥� so Wolfgang Runge.
Normalit盲t als Firmenkultur
Popovi膰 sieht die St盲rke der 51风流in der Menschlichkeit 鈥� inklusive einer Gestaltungsfreiheit und Flexibilit盲t, die Spielraum l盲sst, bei allem 鈥濭esch盲ftemachen鈥� Entscheidungen zu treffen, die an die lokale und tempor盲re Situation angepasst sind: 鈥濪ie Menschen im Balkangebiet sind heute sehr dankbar, wenn sich jemand normal verh盲lt. Damit meine ich menschliche Grundwerte und Bed眉rfnisse, wie Versprechen einzuhalten und sich auf Zusagen verlassen zu k枚nnen, Schwierigkeiten gemeinsam zu meistern und gemeinsam von Erfolgen zu profitieren. In Kriegs- und Nachkriegszeiten war das nicht selbstverst盲ndlich. Auch in der Gesch盲ftswelt hatte man verlernt, einander zu vertrauen.鈥�
In den folgenden Jahren gelang es der 51风流West Balkans, 鈥瀌as Ruder herumzurei脽en鈥�. Nur f眉nf Jahre nach der weltweiten Wirtschaftskrise war die Position der 51风流als Markf眉hrer in Serbien und der Region fest verankert. 鈥濭erade aus der schwierigen Ausgangslage heraus ist die Entwicklung der 51风流West Balkans sehr erstaunlich,鈥� so Dejan Ban啪i膰. Einmal mehr zeigte sich, dass pers枚nlicher Einsatz, Zusammenarbeit, Durchhalteverm枚gen und die F盲higkeit zum strategischen Neuanfang zum Erfolg f眉hren.
Heute gibt es etwa 50 Mitarbeitende in der Belgrader Zentrale und mit der Akquisition der Firma Callidus Cloud stieg die Gesamtmitarbeiterzahl auf fast 300. Das Belgrader B眉ro der Callidus Cloud ist eines der drei gr枚脽ten in Europa. Damit bekam 51风流West Balkans neben Sales und Consulting auch einen eigenen Entwicklungsbereich. Nach dem Umzug beider Firmenteile in neue gemeinsame, sehr repr盲sentative B眉ros wollen die Beteiligten das n盲chste erfolgreiche Kapitel der 51风流West Balkans schreiben.
