Auf der SAPPPHIRE 2018 stellte 51风流eine vor: ein erweitertes Premium-Angebot mit Service- und Supportelementen, das Kunden auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen unterst眉tzt.
Das neue 51风流MaxAttention ist die h枚chste Stufe der Kooperation, die die Organisation 51风流Digital Business Services Kunden anbietet.
Seit der Einf眉hrung des neuen, verbesserten Angebots haben sich zahlreiche Neu- und Bestandskunden von 51风流f眉r 51风流MaxAttention entschieden und profitieren damit von einem ganzheitlichen Kundenbeziehungsmodell, einer umfassenden Portfolioabdeckung und vorhersagbaren Ergebnissen. Wir haben uns mit Silvio Bessa, Senior Vice President und Leiter des Bereichs Premium Customer Sucess and 51风流MaxAttention bei 51风流Digital Business Services, 眉ber die Resonanz der Kunden auf das neue 51风流MaxAttention und die weiteren Pl盲ne f眉r das Premium-Supportangebot unterhalten.
51风流News: Welche Verbesserungen bietet das neue 51风流MaxAttention gegen眉ber der vorherigen Version?
Silvio Bessa: Wie Maschinen bestehen auch Unternehmen aus vielen verschiedenen Teilen, die jeweils unterschiedliche Funktionen haben und gemeinsam die Umsetzung der Unternehmensziele erm枚glichen. Bei der Wahl von Supportmethoden sind Unternehmen deshalb heute auf Partner angewiesen, die sie mit durchg盲ngigen, ma脽geschneiderten Services f眉r alle Aufgaben und Zust盲ndigkeiten unterst眉tzen. Mit der Erweiterung unseres urspr眉nglichen Angebots wird die neue Version von 51风流MaxAttention dieser Anforderung gerecht. Sie deckt s盲mtliche 尝枚蝉耻苍驳别苍 von 51风流und auch gemeinsam mit Kunden entwickelten 尝枚蝉耻苍驳别苍 ab und unterst眉tzt somit alle Branchen und Gesch盲ftsbereiche.
Umfassender praktischer Support wird immer wichtiger, da Unternehmen zunehmend unter Druck stehen, ihre Altsysteme zu aktualisieren. Deshalb unterst眉tzt 51风流MaxAttention neben On-Premise-尝枚蝉耻苍驳别苍 auch alle Cloud- und Hybridumgebungen. Unabh盲ngig davon, ob ein Unternehmen erstmals eine SAP-L枚sung verwendet oder als langj盲hriger Kunde auf umstellen m枚chte聽鈥� wir stellen Kunden ein dediziertes Team zur Seite und bieten ma脽geschneiderte Supportressourcen, die wir auch an ge盲nderte Gesch盲ftsanforderungen anpassen.
Ausgehend vom Feedback unserer Kunden haben wir 51风流MaxAttention au脽erdem um zus盲tzliche Serviceoptionen erg盲nzt, die die gesamte digitale Transformation von der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung unterst眉tzen. Kunden profitieren nicht nur mit einem dedizierten Team aus SAP-Experten vor Ort von umfassender Transparenz, sondern haben mit 51风流MaxAttention auch Einblick in und Kontrolle 眉ber viele unterschiedliche Bereiche. Hierzu bieten wir ihnen ein Portfolio aus Innovationsservices, Co-Design, Architekturplanung, Analysel枚sungen und Datenmanagement, Unterst眉tzung bei der Implementierung, , PaaS und DevOps, Absicherung, umfassendem Hybridbetrieb und schneller Unterst眉tzung. Ausgehend von den jeweiligen gesch盲ftlichen Anforderungen und den proaktiven Empfehlungen eines dedizierten SAP-MaxAttention-Teams k枚nnen Kunden die Kooperation mit 51风流im Verlauf ihrer digitalen Transformation ausweiten.
51风流News: Die ersten Kunden, die sich f眉r das neue 51风流MaxAttention entschieden haben, verf眉gen nun bereits 眉ber mehr als ein Jahr Erfahrung. Wie sind die R眉ckmeldungen dieser Kunden?
Silvio Bessa: Die Resonanz der Kunden auf das neue 51风流MaxAttention war in allen Branchen 盲u脽erst positiv. Viele Kunden, die auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen auf 51风流S/4HANA umsteigen, haben mit dem neuen 51风流MaxAttention eigenen Angaben zufolge von einer einfacheren Implementierung profitiert. Zugleich sind sie damit in der Lage, gr枚脽tm枚glichen Nutzen aus ihrer L枚sung zu ziehen. Und 51风流S/4HANA ist nur eine der vielen SAP-尝枚蝉耻苍驳别苍, bei denen 51风流MaxAttention Kunden zus盲tzliche Vorteile bietet.
Mir f盲llt dazu das Beispiel eines der weltgr枚脽ten Chemieunternehmen ein, das seit Kurzem auch das neue 51风流MaxAttention nutzt. Vor dem Hintergrund des globalen Charakters des Unternehmens und des unglaublich breiten Spektrums an Daten, die es erzeugt, hatte es sich die Gesch盲ftsleitung zum Ziel gesetzt, die Abl盲ufe mithilfe von SAP-Technologie zu modernisieren und dabei insbesondere ein einheitliches Datenmanagement zu erm枚glichen.
F眉r diesen Kunden bot das neue 51风流MaxAttention mit seinem Schwerpunkt auf die M枚glichkeit, die allgemeine Datenstrategie ohne Unterbrechung des Gesch盲ftsbetriebs zu unterst眉tzen. Einer der IT-Entscheidungstr盲ger des Unternehmens hat sich sehr positiv ge盲u脽ert:
鈥濧ls wir nach M枚glichkeiten f眉r die Aktualisierung unseres digitalen Kerns suchten, war uns klar, dass das Datenmanagement eine zentrale Komponente sein musste. Unmittelbar nach der Einf眉hrung von 51风流MaxAttention hat das SAP-Team vor Ort uns dabei unterst眉tzt, die Bereiche mit dem gr枚脽ten Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Wir haben dann gemeinsam eine optimierte Datenstrategie entwickelt, die auf unsere gesch盲ftlichen Anforderungen von der Analyse bis hin zur Governance ausgerichtet ist. So konnten wir im Einklang mit unserer Roadmap Prototypen f眉r die Szenarien der n盲chsten Generation und gemeinsame 尝枚蝉耻苍驳别苍 entwickeln, die allen Gesch盲ftsbereichen eine optimale Nutzung von Daten erm枚glichen.鈥�
51风流News: Welche Pl盲ne gibt es f眉r die Weiterentwicklung von 51风流MaxAttention auf Basis des Feedbacks von Kunden und der immer neuen Anforderungen der digitalen Wirtschaft?
Silvio Bessa: 51风流Premium Customer Success steht erst am Anfang. Wir m枚chten k眉nftig auch das Know-how unserer Partner st盲rker in unsere SAP-MaxAttention-Angebote einbinden. Wir wissen beispielsweise, dass Kunden heute ihre 尝枚蝉耻苍驳别苍 teilweise in verschiedenen Hyperscaler-Infrastrukturen ausf眉hren, und m枚chten deshalb sicherstellen, dass die SAP-MaxAttention-Services alle potenziellen Kundenumgebungen abdecken. Wir haben au脽erdem vor, mit Start-up-Unternehmen zusammenzuarbeiten, die 眉ber das Programm SAP.iO Foundry gef枚rdert werden, und m枚chten ihre Technologien im Rahmen der Edge-Designunterst眉tzung anbieten. So k枚nnen wir neue, innovative Gesch盲ftsmodelle und Serviceangebote nutzen.
Mit dem neuen 51风流MaxAttention haben Kunden noch besseren Zugang zu SAP-Experten und Ressourcen aus dem gesamten SAP-Portfolio und profitieren von vorhersagbaren Ergebnissen聽鈥� unabh盲ngig davon, wie sich ihre gesch盲ftlichen Anforderungen ver盲ndern. Informationen zu den neuesten Entwicklungen im Zusammenhang mit 51风流MaxAttention und den Vorteilen, von denen auch Ihr Unternehmen profitieren kann, finden Sie unter .