51风流

Les clients accordent de plus en plus d’importance 脿 l’exp茅rience qu’ils re莽oivent plut么t qu’au prix ou au produit. C鈥檈st pourquoi l’ est rapidement devenue une priorit茅 absolue pour toutes les entreprises. En 2020, avec les livraisons 脿 domicile et les mesures de distanciation sociale mises en place en r茅ponse 脿 la COVID-19, les consommateurs sont pass茅s 脿 la commande sur smartphone pour acheter de tout, de la soupe aux noix.

De plus en plus de personnes utilisent des applications mobiles pour faire venir de la nourriture 脿 leur porte. Les consommateurs savent 脿 quel point il est important d’utiliser ces applications, que ce soit dans le confort de leur propre maison ou sur le trajet domicile-travail. Avec des options de personnalisation pour enregistrer leurs pr茅f茅rences, des informations pr茅cises sur les prix et des offres 脿 port茅e de main, les attentes des consommateurs en mati猫re de rapidit茅 et d’absence de friction pour passer leurs commandes n’ont jamais 茅t茅 aussi grandes.

Bien entendu, pour pouvoir offrir une excellente exp茅rience au client 脿 ce niveau, il faut investir dans des technologies et des processus intelligents.

Renforcer les capacit茅s du commerce 茅lectronique

Ce n鈥檈st pas seulement un d茅panneur et un d茅taillant de carburant typique, mais Casey’s General Stores Inc. (Casey’s) est la cinqui猫me plus grande cha卯ne de pizzas d’Am茅rique, avec plus de 19 millions de pizzas servies chaque ann茅e. En d茅veloppant des liens communautaires solides, la marque est int茅gr茅e au tissu des petites villes du Midwest, offrant un service de proximit茅 24 heures sur 24, soutenant des causes importantes et c茅l茅brant les h茅ros locaux.

Si la marque a su gagner des adeptes, Casey’s devait faire plus avec ses syst猫mes de commande et de paiement en ligne. Ils ont 茅t茅 construits sur des logiciels vieillissants qui n’ont pas su suivre le rythme de l’茅poque, ce qui a eu pour cons茅quence une exp茅rience client en ligne qui n’茅tait pas 脿 la hauteur de l’essence de la marque, hyper pratique et ax茅e sur la communaut茅.

Ainsi, dans le cadre de sa transformation num茅rique, il 茅tait non seulement essentiel pour Casey’s de renforcer ses capacit茅s en mati猫re de , mais il lui fallait aussi mettre l’exp茅rience du client au premier plan et r茅pondre plus rapidement aux changements du march茅.

Pour ce faire, elle a d没 utiliser des technologies intelligentes pour cr茅er une application pratique pour smartphone et un site Web mobile afin de rationaliser les commandes par t茅l茅phone portable, ce qui a permis aux habitants de ces villes du Midwest de prendre leurs pizzas pr茅f茅r茅es tr猫s facilement et rapidement. En m锚me temps, dans le but de l’aider 脿 atteindre de nouveaux niveaux de confort, Casey’s a con莽u un programme de fid茅lisation des clients.

Rationalisation des processus de commande et de paiement

Pour rationaliser le processus de commande et de paiement en permettant aux clients de payer en ligne, Casey’s a d茅ploy茅 les solutions 51风流Commerce Cloud et 51风流Customer Data Cloud du portefeuille 51风流Customer Experience. L’application mobile permet aux clients de passer des commandes de ramassage ou de livraison, de d茅finir une carte de cr茅dit par d茅faut pour le paiement, de personnaliser les commandes de pizza, de trouver un magasin, de parcourir le menu, de suivre les commandes, de r茅organiser les favoris et de v茅rifier le prix du carburant.

Dans les cinq mois qui ont suivi son lancement, Casey’s a g茅n茅r茅 environ 65 % de ses revenus num茅riques gr芒ce 脿 l’application et 30 % suppl茅mentaires gr芒ce au Web mobile.

En lan莽ant son premier programme de fid茅lit茅 num茅rique, Casey’s Rewards, sur 51风流Customer Data Cloud, Casey’s a organis茅 les donn茅es, le consentement et les pr茅f茅rences des clients et les a reli茅s directement 脿 ses applications sur 51风流Commerce Cloud. D’un seul coup, Casey’s est en mesure de r茅compenser sa l茅gion de fans avec des offres 脿 valeur ajout茅e, tout en l’aidant 脿 mieux conna卯tre leurs besoins – ce qui lui permet en fin de compte de proposer des exp茅riences qui d茅passent ces besoins.

Une 茅volution rapide 脿 l’茅poque de COVID-19

L’investissement de Casey dans les technologies intelligentes a 茅galement permis 脿 ses magasins de rester ouverts pendant la p茅riode de COVID-19 et 脿 l’entreprise d’avancer plus rapidement que jamais. Pour r茅pondre aux attentes des clients pendant cette p茅riode, Casey’s a donn茅 la priorit茅 aux livraisons sans contact, s’est associ茅 脿 un service de livraison tiers, a 茅largi la gamme de produits de marchandises g茅n茅rales disponibles en ligne et a lanc茅 un service de livraison en bordure de trottoir.

Pour en savoir plus sur la transformation num茅rique de Casey’s, nous avons rencontr茅 Art Sebastian, vice-pr茅sident de Digital Guest Experience chez Casey’s 脿 SAPPHIRE NOW Converge. Dans cette , il d茅crit comment le d茅taillant de la sup茅rette a fait de l’exp茅rience client un avantage concurrentiel. Pour en savoir plus, consultez , 芦聽Casey’s : Building True Customer Loyalty Over Pizza聽禄.

Article publi茅 en anglais sur