51风流

脌 moins que vous ne vendiez des surv锚tements, qui se sont vendus en avril qu’en f茅vrier de cette ann茅e, la plupart des d茅taillants de mode sont confront茅s 脿 un printemps et un 茅t茅 difficiles.

J.C. Penney est la derni猫re victime parmi les g茅ants de la vente au d茅tail, rejoignant Neiman Marcus, Macy’s et d’autres qui ont d茅pos茅 leur bilan. Pendant ce temps, les ventes au d茅tail d’avril aux 脡tats-Unis ont par rapport 脿 2019.

Les magasins dans certaines r茅gions des 脡tats-Unis rouvrent, mais pas compl猫tement. Le nombre de clients autoris茅s 脿 l’int茅rieur des magasins pourrait 锚tre limit茅, et de nombreuses personnes continueront 脿 se tenir 脿 l’茅cart des commerces non essentiels.

Pour survivre aux retomb茅es financi猫res, les retailers doivent trouver de nouveaux moyens de rester virtuellement proches des clients.

Ici, deux fondateurs de start-up et un expert de 51风流d茅crivent comment la technologie peut aider les d茅taillants 脿 survivre et 脿 se r茅tablir – tout en gardant leurs marques et le suivi de leurs clients intacts.

 

La r茅alit茅 augment茅e fait entrer le magasin chez vous

Ashley Crowder, co-fondatrice et directrice de , pense que les solutions de 3D et de r茅alit茅 augment茅e (RA) comme celles d茅velopp茅es par son entreprise peuvent augmenter les taux de conversion pour les achats en ligne.

芦聽Vntana permet de prendre facilement des fichiers de conception de fabrication existants et de cr茅er imm茅diatement des exp茅riences 3D et de RA qui ont prouv茅 qu’elles pouvaient plus que doubler les taux de conversion et r茅duire les retours de 40 %聽禄, a-t-elle d茅clar茅.

Vntana travaille avec des clients comme Shah Jewelry pour cr茅er des versions virtuelles de produits qui permettent aux clients d'聽禄essayer聽禄 les articles 脿 la maison. M锚me avant la pand茅mie, Vntana a constat茅 une augmentation du taux de conversion des navigateurs en acheteurs parmi les entreprises qui offrent des exp茅riences 3D 脿 leurs clients. Par exemple, selon M. Crowder, Ikea a connu une augmentation de 30 % de ses revenus lorsque les consommateurs pouvaient placer virtuellement des produits dans leur maison.

Crowder pense que la technologie de est l脿 pour rester : 芦聽Artillery Intelligence, une publication de recherche sur la RA et la RV, a r茅alis茅 une qui a r茅v茅l茅 que 45 % des consommateurs veulent essayer les achats en RA/RV. Trente pour cent ont d茅clar茅 que si cela pouvait leur fournir suffisamment d’informations pour prendre une d茅cision d’achat, ils ne voudraient plus jamais aller dans un magasin de d茅tail. Les gens veulent donc ce contenu et ils veulent cette option聽禄.

Elle s’attend 脿 ce que l’adoption s’acc茅l猫re en raison de la crise du coronavirus et souligne que les entreprises qui agissent rapidement maintenant seront mieux positionn茅es pour survivre et se d茅velopper 脿 l’avenir.

 

Le commerce 茅lectronique hyperlocal dynamise le retail physique

Sandeep Bhanote a cofond茅 , une start-up qui am茅liore les interactions des acheteurs en ligne en leur proposant des exp茅riences hyperlocales et personnalis茅es. Comme Crowder, Bhanote participe au programme d’acc茅l茅ration de 脿 New York, qui soutient actuellement une cohorte d’entreprises ax茅es sur l’exp茅rience client.

Radius8 r茅sout ce d茅fi. Le commerce 茅lectronique est le m锚me, quel que soit l’endroit o霉 se trouvent les consommateurs, ce qui peut se traduire par des exp茅riences m茅diocres pour les acheteurs en ligne, en particulier si le d茅taillant poss猫de de nombreux magasins dans tout le pays.

芦聽Notre technologie prend la localisation du consommateur et d茅termine sa proximit茅 avec n’importe lequel de ces magasins au sein de la cha卯ne de vente au d茅tail et modifie dynamiquement l’exp茅rience du commerce 茅lectronique pour refl茅ter l’endroit o霉 il se trouve聽禄, a expliqu茅 M. Bhanote.

Bhanote pense que l’unification de l’exp茅rience num茅rique et physique des magasins propulsera la vente au d茅tail 脿 un niveau sup茅rieur.

Gr芒ce aux donn茅es g茅ospatiales, Radius8 offre aux consommateurs une meilleure exp茅rience en ligne tout en stimulant les ventes en magasin en amenant les gens 脿 se rendre dans des magasins sp茅cifiques. M. Bhanote explique que le point central de l’int茅gration entre les magasins virtuels et physiques s’est limit茅 脿 la compr茅hension de l’inventaire.

芦聽Mais la r茅alit茅 est que tous ces magasins physiques ont toutes ces choses merveilleuses qui se produisent et qui ne sont presque jamais communiqu茅es num茅riquement – m锚me pas dans le rayon de ce magasin physique聽禄, dit-il.

Bhanote a ajout茅 que les clients – dont adidas, Lucky Brand, Snipes USA, Orvis et Eddie Bauer – utilisent d茅j脿 Radius8 pour cr茅er de superbes exp茅riences sur des sites virtuels et physiques.

 

L’entreprise intelligente offre des exp茅riences uniques et de l’agilit茅

Matt Laukaitis, vice-pr茅sident ex茅cutif et directeur g茅n茅ral mondial des industries de consommation chez SAP, estime que le maintien de l’intimit茅 avec le client est primordial pour les d茅taillants.

芦聽C’est la capacit茅 脿 continuer 脿 renforcer ce lien avec les consommateurs聽禄, a-t-il d茅clar茅. 芦聽Nous voyons beaucoup d’innovations de la part de marques, grandes et petites, o霉 les gens font des choses cr茅atives avec des stylistes personnels virtuels et des sessions individuelles de vid茅o-shopping pour donner aux clients une exp茅rience unique聽禄.

Qu’il s’agisse d’une exp茅rience en ligne ou traditionnelle, les gagnants du futur maintiendront la coh茅rence de la marque tout en augmentant la pertinence et la fid茅lit茅 des clients. 芦聽C’est ce qui va leur permettre de r茅ussir leur r茅ouverture de magasins聽禄, a d茅clar茅 M. Laukaitis.

L’agilit茅 des d茅taillants pour r茅pondre 脿 la pand茅mie les rendra plus ou moins efficaces. 芦聽Les entreprises qui pourront le mieux naviguer dans la crise sont celles qui peuvent 锚tre cr茅atives et agiles dans l’environnement actuel聽禄, a-t-il d茅clar茅.

Les entreprises qui ont d茅j脿 adopt茅 la transformation num茅rique et investi dans une infrastructure d’entreprise intelligente auront une longueur d’avance sur leurs concurrents. Elles disposent de la rapidit茅, de la simplicit茅 et de la flexibilit茅 n茅cessaires pour adapter leurs mod猫les d’entreprise tout en r茅pondant aux attentes des consommateurs.

Une chose est s没re : le commerce 茅lectronique se d茅veloppe rapidement. Le taux de croissance r茅cent des recettes du commerce 茅lectronique aux 脡tats-Unis a d’une ann茅e sur l’autre.聽 Et la crise a acc茅l茅r茅 le besoin des gens de vivre de meilleures exp茅riences num茅riques.

Les nouvelles technologies comme la RA et le g茅ospatial, combin茅es 脿 un noyau num茅rique solide et aux technologies traditionnelles de l’exp茅rience client, permettront aux d茅taillants de pivoter rapidement et de conserver leurs clients.

 

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Publi茅 initialement en anglais sur news.sap.com