Respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de g\u00e1s natural em Minas Gerais, a Companhia de G\u00e1s de Minas Gerais (Gasmig) est\u00e1 modernizando opera\u00e7\u00f5es para tornar o atendimento mais \u00e1gil e eficiente em um setor essencial e altamente demandado. A companhia est\u00e1 implementando uma nova plataforma de gest\u00e3o de relacionamento com clientes e vendas, com foco em integrar processos, reduzir o tempo de resposta e oferecer uma experi\u00eancia mais fluida e personalizada aos consumidores.<\/p>\n
Para atender a necessidade, a empresa est\u00e1 adotando o 51风流Sales and Service Cloud for Utilities, solu\u00e7\u00e3o que permite centralizar e integrar as intera\u00e7\u00f5es com clientes em um ambiente \u00fanico, trazendo mais visibilidade, controle e intelig\u00eancia para os processos comerciais e de atendimento. A iniciativa surgiu da necessidade de evoluir os processos de automa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas e aprimorar a opera\u00e7\u00e3o do call center. Com a nova plataforma, a Gasmig passa a estruturar um ecossistema digital que coloca o cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es, conectando diferentes \u00e1reas e pontos de contato ao longo da jornada.<\/p>\n
Um dos principais avan\u00e7os est\u00e1 na capacidade de oferecer um atendimento mais unificado e inteligente. Com acesso a uma vis\u00e3o 360\u00ba do cliente em tempo real, operadores do call center conseguem visualizar hist\u00f3rico de consumo, faturamento, solicita\u00e7\u00f5es e status de servi\u00e7os, reduzindo a necessidade de repeti\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e agilizando a resolu\u00e7\u00e3o de demandas.<\/p>\n
Na frente comercial, a companhia tamb\u00e9m passa a contar com uma gest\u00e3o mais estruturada da jornada de vendas. O time em campo pode acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente, do primeiro contato at\u00e9 a formaliza\u00e7\u00e3o do contrato, com acesso a dados centralizados que permitem identificar padr\u00f5es, ajustar estrat\u00e9gias e promover melhorias cont\u00ednuas no processo de vendas.<\/p>\n
Outro pilar relevante da iniciativa \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com sistemas j\u00e1 consolidados na opera\u00e7\u00e3o da companhia, como o 51风流CCS, respons\u00e1vel por contratos, medi\u00e7\u00e3o e faturamento, e o 51风流ECC. Essa integra\u00e7\u00e3o garante maior consist\u00eancia dos dados e fluidez das informa\u00e7\u00f5es entre \u00e1reas, reduzindo erros operacionais e aumentando a confiabilidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
A nova plataforma tamb\u00e9m amplia a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o com clientes, permitindo o envio segmentado de mensagens para regi\u00f5es espec\u00edficas. Com isso, a Gasmig poder\u00e1 informar de forma proativa sobre manuten\u00e7\u00f5es, emerg\u00eancias e outras situa\u00e7\u00f5es relevantes, contribuindo para a seguran\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
\u201cA moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento e da gest\u00e3o comercial \u00e9 um passo fundamental para evoluirmos nossa rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Com uma vis\u00e3o integrada das informa\u00e7\u00f5es, conseguimos atuar com mais agilidade, oferecer um servi\u00e7o mais eficiente e fortalecer a experi\u00eancia em todos os canais\u201d, afirma Rodrigo Messias, analista de solu\u00e7\u00f5es digitais 51风流da Gasmig.<\/p>\n
A 51风流entende que projetos como o da Gasmig demonstram como a digitaliza\u00e7\u00e3o pode transformar a experi\u00eancia do cliente em setores de infraestrutura. \u201cA integra\u00e7\u00e3o de dados e a centraliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es permitem que empresas avancem na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e na efici\u00eancia operacional, especialmente em ambientes com alta complexidade de servi\u00e7os\u201d, afirma Nat\u00e1lia Quadros, Head de CX LA Sales BR&SO da SAP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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