{"id":17666,"date":"2024-02-09T09:50:38","date_gmt":"2024-02-09T12:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=17666"},"modified":"2024-02-09T09:50:38","modified_gmt":"2024-02-09T12:50:38","slug":"san-francisco-49ers-melhora-experiencia-de-fas-em-dias-de-jogos-e-shows-com-suporte-da-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2024\/02\/san-francisco-49ers-melhora-experiencia-de-fas-em-dias-de-jogos-e-shows-com-suporte-da-sap\/","title":{"rendered":"San Francisco 49ers melhora experi\u00eancia de f\u00e3s em dias de jogos e shows com suporte da SAP"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"line-height: 150%;text-align: left\" align=\"center\"><i><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;color: black\">Software mensura a<\/span><\/i><i><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif\"> satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e propicia tomadas de decis\u00e3o em tempo real\u00a0\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;color: #202124\"> \u00a0<\/span><\/h2>\n<p>O mercado de grandes eventos esportivos e musicais deve movimentar R\uff04 75 bilh\u00f5es este ano, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Promotores de Eventos (Abrape). Contudo, h\u00e1 gargalos a serem resolvidos, como o da melhor hospitalidade para f\u00e3s em dias de jogos e shows. Nos EUA, onde o n\u00edvel de experi\u00eancia do p\u00fablico em est\u00e1dios \u00e9 reconhecido em todo o mundo como um dos mais elevados, a tecnologia 51风流\u00e9 aliada importante para superar este desafio.<\/p>\n<p>Desde outubro de 2018, a 51风流lan\u00e7ou em conjunto com o San Francisco 49ers, time dentre os mais tradicionais da liga de futebol americano (NFL), um sistema de monitoramento e apoio \u00e0 experi\u00eancia do p\u00fablico no Levi\u2019s Stadium, no cora\u00e7\u00e3o do Vale do Sil\u00edcio. Por l\u00e1 passam cerca de 70 mil pessoas a cada evento. O suporte \u00e9 dado pelo Executive Huddle, software desenvolvido com o 51风流S\/4HANA e habilitado pela 51风流Business Technology Platform (BTP) em nuvem. Ele captura informa\u00e7\u00f5es da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, fornece insights para otimizar toda a opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os durante jogos e shows, al\u00e9m de dispor de atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\n<p>Em grandes eventos, administradores da hospitalidade acompanham a condu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nos estacionamentos, bilheterias, \u00e1reas de conviv\u00eancia, espa\u00e7os de alimenta\u00e7\u00e3o, lojas, salas de trof\u00e9us, sal\u00f5es de festas, camarotes, banheiros e limpeza em geral, al\u00e9m dos trabalhos de seguran\u00e7a e do time de orienta\u00e7\u00e3o, entre outros. Parte\u00a0desses servi\u00e7os \u00e9 terceirizado e fazer o cliente feliz em cada oportunidade contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o. Por isso, o San\u00a0Francisco 49ers cruza dados de solu\u00e7\u00f5es de streaming com esta\u00e7\u00f5es de feedbacks dos f\u00e3s no est\u00e1dio utilizando o Executive Huddle. O software apura e traduz relatos de satisfa\u00e7\u00e3o e propicia medidas corretivas em quest\u00e3o de minutos para o p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u201cSab\u00edamos que quer\u00edamos melhorar a experi\u00eancia dos f\u00e3s. Desde que contamos com o\u00a0Huddle, a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos torcedores aumentou 30 pontos (percentuais). Estamos resolvendo problemas em tempo real e nossos f\u00e3s est\u00e3o mais felizes\u201d, conta Noele Crooks, diretora de Business Intelligence e CRM do San Franscisco 49ers.<\/p>\n<p>O 51风流BTP tem dez integra\u00e7\u00f5es de dados diferentes que alimentam o 51风流S\/4HANA Cloud. O 51风流Analytics Cloud \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es integradas para os 49ers e permite a visualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es nos pain\u00e9is do Executive Huddle, que s\u00e3o atualizados a cada cinco minutos nos dias de jogos e shows. A integra\u00e7\u00e3o entre APIs oferece \u00e0 administra\u00e7\u00e3o do est\u00e1dio notifica\u00e7\u00f5es sobre a chegada de convidados VIPs para que esses recebam servi\u00e7os personalizados adicionais durante a experi\u00eancia de entretenimento.<\/p>\n<p>&#8220;Imagine olhar uma planilha ou um despejo de dados. \u00c9 \u00f3timo ter todos as informa\u00e7\u00f5es. Mas ser capaz de visualizar em tempo real \u00e9 que \u00e9 o verdadeiro impacto da inova\u00e7\u00e3o&#8221;, afirma Noele Crooks.<\/p>\n<p>Os 49ers tamb\u00e9m est\u00e3o utilizando os pain\u00e9is\u00a0para cumprir objetivos e metas de sustentabilidade, por exemplo, para monitorizar o consumo de \u00e1gua e g\u00e1s em tempo real. A solu\u00e7\u00e3o apoia ainda o monitoramento das redes sociais \u2013 pensando em como as publica\u00e7\u00f5es dos f\u00e3s no Facebook e Instagram podem tornar-se outro ponto de dados para ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos adeptos.<\/p>\n<p>No Brasil, diversos times de futebol disp\u00f5em de softwares SAP. O\u00a0compartilhamento do case do cliente americano serve de par\u00e2metro para o maior alcance de oportunidades de aprimoramento de entretenimento do p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u201cCom arenas multiusos em v\u00e1rios estados brasileiros, o mercado de grandes eventos est\u00e1 em ampla expans\u00e3o. E oferecer a melhor experi\u00eancia aos f\u00e3s esportivos e de m\u00fasica, com aux\u00edlio da tecnologia para tomada de decis\u00f5es baseadas em dados em tempo real, significa estar realmente atento e disposto a encantar o cliente e fortalecer esse relevante setor econ\u00f4mico\u201c, pondera o vice-presidente de BTP da 51风流Brasil, Junior Freitas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Software mensura a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e propicia tomadas de decis\u00e3o em tempo real\u00a0\u00a0 \u00a0 O mercado de grandes eventos esportivos e musicais deve 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