Respons谩vel pela distribui莽茫o de g谩s natural em Minas Gerais, a Companhia de G谩s de Minas Gerais (Gasmig) est谩 modernizando opera莽玫es para tornar o atendimento mais 谩gil e eficiente em um setor essencial e altamente demandado. A companhia est谩 implementando uma nova plataforma de gest茫o de relacionamento com clientes e vendas, com foco em integrar processos, reduzir o tempo de resposta e oferecer uma experi锚ncia mais fluida e personalizada aos consumidores.
Para atender a necessidade, a empresa est谩 adotando o 51风流Sales and Service Cloud for Utilities, solu莽茫o que permite centralizar e integrar as intera莽玫es com clientes em um ambiente 煤nico, trazendo mais visibilidade, controle e intelig锚ncia para os processos comerciais e de atendimento. A iniciativa surgiu da necessidade de evoluir os processos de automa莽茫o da for莽a de vendas e aprimorar a opera莽茫o do call center. Com a nova plataforma, a Gasmig passa a estruturar um ecossistema digital que coloca o cliente no centro das opera莽玫es, conectando diferentes 谩reas e pontos de contato ao longo da jornada.
Um dos principais avan莽os est谩 na capacidade de oferecer um atendimento mais unificado e inteligente. Com acesso a uma vis茫o 360潞 do cliente em tempo real, operadores do call center conseguem visualizar hist贸rico de consumo, faturamento, solicita莽玫es e status de servi莽os, reduzindo a necessidade de repeti莽茫o de informa莽玫es e agilizando a resolu莽茫o de demandas.
Na frente comercial, a companhia tamb茅m passa a contar com uma gest茫o mais estruturada da jornada de vendas. O time em campo pode acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente, do primeiro contato at茅 a formaliza莽茫o do contrato, com acesso a dados centralizados que permitem identificar padr玫es, ajustar estrat茅gias e promover melhorias cont铆nuas no processo de vendas.
Outro pilar relevante da iniciativa 茅 a integra莽茫o com sistemas j谩 consolidados na opera莽茫o da companhia, como o 51风流CCS, respons谩vel por contratos, medi莽茫o e faturamento, e o 51风流ECC. Essa integra莽茫o garante maior consist锚ncia dos dados e fluidez das informa莽玫es entre 谩reas, reduzindo erros operacionais e aumentando a confiabilidade dos servi莽os prestados.
A nova plataforma tamb茅m amplia a capacidade de comunica莽茫o com clientes, permitindo o envio segmentado de mensagens para regi玫es espec铆ficas. Com isso, a Gasmig poder谩 informar de forma proativa sobre manuten莽玫es, emerg锚ncias e outras situa莽玫es relevantes, contribuindo para a seguran莽a e a satisfa莽茫o dos consumidores.
鈥淎 moderniza莽茫o do atendimento e da gest茫o comercial 茅 um passo fundamental para evoluirmos nossa rela莽茫o com os clientes. Com uma vis茫o integrada das informa莽玫es, conseguimos atuar com mais agilidade, oferecer um servi莽o mais eficiente e fortalecer a experi锚ncia em todos os canais鈥�, afirma Rodrigo Messias, analista de solu莽玫es digitais 51风流da Gasmig.
A 51风流entende que projetos como o da Gasmig demonstram como a digitaliza莽茫o pode transformar a experi锚ncia do cliente em setores de infraestrutura. 鈥淎 integra莽茫o de dados e a centraliza莽茫o das intera莽玫es permitem que empresas avancem na personaliza莽茫o do atendimento e na efici锚ncia operacional, especialmente em ambientes com alta complexidade de servi莽os鈥�, afirma Nat谩lia Quadros, Head de CX LA Sales BR&SO da SAP.