Rede de supermercados adota tecnologia de gest茫o e intelig锚ncia de dados, tem recorde de downloads do aplicativo e reduz custos de CRM
A gest茫o integrada e a intelig锚ncia de dados quanto 脿 jornada do consumidor est茫o fazendo diferen莽a para o Condor Super Center este ano. Isso porque a rede de varejo alimentar concluiu a implementa莽茫o de quatro solu莽玫es da 51风流Customer Experience (CX) voltadas para a gest茫o do relacionamento com os clientes. Ap贸s seis meses de uso do conjunto de recursos em nuvem, o grupo j谩 mensura o impacto nos resultados operacionais e comerciais.
O Condor Super Center adotou as plataformas 51风流Commerce Cloud, Service Cloud, Costumer Data Cloud e Marketing Cloud. Ele faz parte do Grupo Zonta, que tem 67 lojas, entre supermercados, hipermercados, atacarejos e atacado 鈥� sendo 57 do Condor 鈥� em 20 cidades do Paran谩 e Santa Catarina. 鈥淎s ferramentas nos permitem entender o comportamento do cliente no ambiente online e na loja f铆sica. As informa莽玫es norteiam nossas a莽玫es de relacionamento e vendas. A experi锚ncia 茅 muito melhor para o cliente鈥�, contou o diretor de Marketing do Condor Super Center, Leonardo Franklin.
Os softwares da 51风流s茫o parte das solu莽玫es de ativa莽茫o da marca Condor. E um dos principais indicadores do potencial dessa transforma莽茫o digital 茅 o recorde de downloads do aplicativo do supermercado. Desde a campanha de anivers谩rio de 49 anos do grupo, em mar莽o, houve incremento de 100% em novos usu谩rios da plataforma de relacionamento por dispositivo m贸vel.
A implementa莽茫o dos sistemas tamb茅m contribuiu para uma atualiza莽茫o da base de dados da empresa, que validou de 15% a 20% de usu谩rios. 鈥淗谩 bons canais de disparo de mensagens. Podemos segmentar grupos e direcionar promo莽玫es. Temos agora uma comunica莽茫o mais direta com centenas de milhares de pessoas que compram conosco neste canal鈥�, disse Leonardo Franklin.
As inova莽玫es tecnol贸gicas 51风流permitem ainda ao Condor manter hist贸rico de intera莽玫es com o cliente por telefone, sms, e-mail, aplicativo, site e lojas f铆sicas em 煤nico banco de dados. As informa莽玫es no Marketing Cloud s茫o fundamentais para a estrat茅gia assertiva de personaliza莽茫o do atendimento, gera莽茫o de receita e at茅 mesmo evitar perda de clientes. 鈥淗谩 aspectos de intelig锚ncia para avan莽armos, que acredito alcan莽aremos ao longo do tempo鈥�, avaliou Leonardo Franklin.
Com as solu莽玫es em nuvem, a rede de supermercados reporta evolu莽茫o no acompanhamento da jornada dos clientes e uma economia financeira de aproximadamente 50% na ativa莽茫o do sistema de Customer Relationship Management (CRM). 鈥漈emos mais agilidade com disparos propriet谩rios, sem envolvimento de terceiros鈥�, destacou o gerente de Marketing, Guilherme Kr眉ger.
A efici锚ncia operacional com as solu莽玫es 51风流pode ser notada desde a elimina莽茫o de processos simples, facilitando a gest茫o do tempo, at茅 n铆veis mais amplos na cadeia de valor. 鈥淥 Customer Data Cloud unifica o p煤blico no aplicativo, do clube de compras online e offline e do e-commerce no mesmo canal. Antes precisava de login e senha para cada ambiente diferente. At茅 a negocia莽茫o com fornecedores est谩 mais eficiente鈥�, citou Guilherme Kr眉ger.
O impacto expressivo das solu莽玫es em nuvem nos neg贸cios dos clientes 茅 o maior objetivo da 谩rea de Customer Experience (CX) na SAP. 鈥淣贸s aportamos tecnologia, inova莽茫o e intelig锚ncia para o acesso m谩ximo 脿s respostas do consumidor, antes, durante e p贸s-compra. Contribu铆mos com a gest茫o de dados e tomadas de decis玫es para que relacionamentos se tornem mais positivos, agrad谩veis e assertivos, visando v铆nculos de longo prazo. Logo, ficamos muito contentes com depoimentos como do Condor鈥�, avaliou Ana Paula Campoi, vice-presidente de CX na SAP.
SOBRE O ZONTA E O CONDOR
O Grupo Zonta possui 67 lojas, entre supermercados, hipermercados, atacarejos e atacado 鈥� sendo 57 do Condor 鈥� em 20 cidades do Paran谩 e Santa Catarina. Atua tamb茅m no setor imobili谩rio, de postos de combust铆veis, log铆stica, administra莽茫o de cr茅dito, processamento de carnes e frios e no setor publicit谩rio. Considerada uma das maiores redes de varejo do Brasil, hoje, tamb茅m conta com uma central de distribui莽茫o com mais de 70 mil m虏 em Curitiba, respons谩vel pelo abastecimento di谩rio das lojas da rede. S茫o mais de 13 mil colaboradores que fazem parte do Grupo e que garantem o atendimento a mais de 60 milh玫es de clientes por ano.