A solu莽茫o permite aperfei莽oar o relacionamento com as pessoas internadas e tornar o atendimento mais eficiente e humanizado
O Hospital Geral do Graja煤 (HGG), localizado na periferia de S茫o Paulo (extrema Zona Sul da cidade), adotou o 51风流Qualtrics para aperfei莽oar a gest茫o da experi锚ncia dos pacientes internados, usando a tecnologia para melhorar fluxo de trabalho, atendimento e acolhimento. Sob a gest茫o do Instituto de Responsabilidade Social S铆rio-Liban锚s h谩 10 anos, o HGG 茅 refer锚ncia e a 煤nica op莽茫o para a popula莽茫o da regi茫o, e agora pode ouvir continuamente e com mais agilidade as pessoas internadas para executar em tempo real respostas e a莽玫es baseadas nos insights recebidos. Tanto que a implementa莽茫o do software j谩 gera melhorias na rela莽茫o paciente-colaborador.
A comunica莽茫o no hospital era feita manualmente, ocasionando uma demora de 24 horas ou mais para os profissionais e equipe m茅dica receberem o feedback dos pacientes. Hoje, a partir da implementa莽茫o do 51风流Qualtrics, o retorno 茅 imediato e d谩 visibilidade a detalhes que antes n茫o eram capturados, como quest玫es de hotelaria (troca de len莽贸is e limpeza do quarto / leito, por exemplo), at茅 entendimento ou n茫o do tratamento a se seguir em casa ap贸s a alta hospitalar, o que estreita o relacionamento entre o hospital e seu p煤blico.
鈥淐om esta rela莽茫o mais pr贸xima, o paciente tem a possibilidade de se expressar e compartilhar com nossa equipe sua experi锚ncia de forma mais 谩gil e efetiva鈥�, conta Amanda Robledo, Superintendente Administrativa no Hospital Geral do Graja煤. 鈥淎l茅m disso, o impacto destas iniciativas no servi莽o p煤blico, que tem recursos limitados, 茅 muito grande e faz com que reflitamos sobre como a tecnologia na gest茫o de recursos e de processos 茅 importante鈥�.
O hospital, que atende uma popula莽茫o de quase 1 milh茫o de habitantes, recebeu o software como uma doa莽茫o da SAP. 鈥淭emos orgulho em apoiar o hospital, porque este projeto est谩 muito ligado 脿 nossa estrat茅gia ESG, principalmente o 鈥楽鈥� de social. Olhamos esta parceria como parte do nosso DNA, fazendo com que a tecnologia possa ser um habilitador de transforma莽玫es para impactar positivamente a sociedade鈥�, afirma Luciana Coen, diretora de Comunica莽茫o e Responsabilidade Social da 51风流Brasil.
鈥淓ste projeto 茅 mais uma demonstra莽茫o do nosso prop贸sito sendo colocado em pr谩tica, compartilhar excel锚ncia na sa煤de p煤blica com relev芒ncia social. E ele s贸 茅 poss铆vel gra莽as a parceiros como a SAP鈥�, afirma Carolina Lastra, diretora Executiva do Instituto de Responsabilidade Social S铆rio-Liban锚s.
Com este projeto 茅 poss铆vel ter um alcance muito grande, j谩 que mais de 1 mil pessoas passam por dia pelo hospital, complementa Margareth Amorim, Industry Value Advisor da 51风流Brasil e l铆der volunt谩ria da iniciativa. 鈥溍� extremamente importante o uso desse tipo de solu莽茫o em hospitais p煤blicos, j谩 que cria um canal de escuta entre o paciente e a organiza莽茫o. Al茅m disso, a partir desta tecnologia, mostramos que 茅 poss铆vel levar as melhorias para outros hospitais鈥�.
A ado莽茫o do 51风流Qualtrics pelo HGG contou com o apoio da SMT Tech, empresa respons谩vel por implementar as melhores e mais robustas tecnologias globais em Gest茫o da Experi锚ncia. 鈥淥 que torna este software 煤nico e vital para a maioria das organiza莽玫es 茅 que ele traz uma transforma莽茫o para as empresas, sendo capaz de mudar processos internos, o que vale tamb茅m para ONGs, terceiro setor e hospitais鈥�, diz Euler Santos, executivo de Desenvolvimento de Neg贸cios da SMT Tech.
Para conhecer mais sobre o projeto acesse o聽.